【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 測(cè)試，商品化管理生命周期戰(zhàn)略（1）、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期，產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段（2）、產(chǎn)品生命周期中的營(yíng)銷戰(zhàn)略，引入階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰退階段，產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評(píng)論自身定位——為市場(chǎng)領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場(chǎng)，保護(hù)市場(chǎng)份額與擴(kuò)大市場(chǎng)份額（2）、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略（3）、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略（4）、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和管理全球營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）、關(guān)于是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的決策（2）、關(guān)于進(jìn)入哪些市場(chǎng)的決策（3）、關(guān)于如何進(jìn)入該市場(chǎng)的決策，包括直接出口，間接出口，許可證貿(mào)易，合資企業(yè)直接投資，國(guó)際化進(jìn)程（4）、關(guān)于營(yíng)銷方案的決策（4P）三、營(yíng)銷方案管理產(chǎn)品線、品牌和包裝（1）、產(chǎn)品線組合決策（2）、產(chǎn)品線決策，包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長(zhǎng)度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減（3）、品牌決策（4）、包裝和標(biāo)簽決策設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案（1）、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法，選定最終價(jià)格（2）、修訂價(jià)格，地理定價(jià)，價(jià)格折扣和折讓，促銷定價(jià)，差別定價(jià)，產(chǎn)品組合定價(jià)選擇和管理營(yíng)銷渠道（1）、渠道設(shè)計(jì)決策（2）渠道管理決策（3）、渠道動(dòng)態(tài)（4）、渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播（開發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)受眾，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營(yíng)銷傳播）管理廣告，銷售促進(jìn)和公共關(guān)系（1）、開發(fā)和管理廣告計(jì)劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果（2）、銷售促進(jìn)（3）、公共關(guān)系管理銷售隊(duì)伍（1）、銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，包括銷售隊(duì)伍目標(biāo)，銷售隊(duì)伍戰(zhàn)略，銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，銷售隊(duì)伍規(guī)模，銷售隊(duì)伍報(bào)酬）（2）、銷售隊(duì)伍管理，包括招牌和挑選銷售代表，銷售代表培訓(xùn)，銷售代表的監(jiān)督，銷售代表的極力，銷售代表的評(píng)價(jià)四、管理營(yíng)銷營(yíng)銷組織，營(yíng)銷部門的演進(jìn)，組織營(yíng)銷部門的方法，營(yíng)銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全公司營(yíng)銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略營(yíng)銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營(yíng)銷的有效性控制營(yíng)銷活動(dòng)，年度計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制根據(jù)營(yíng)銷部門的信息來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略控制案例：α亞麻酸產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單思路產(chǎn)品名：XXXα亞麻酸軟膠囊產(chǎn)品定位：國(guó)食健字保健食品規(guī)格：500mg/粒100粒/瓶 功效定位：降血壓、降血脂、護(hù)心、健腦。（國(guó)家藥品食品監(jiān)督局審批為準(zhǔn)）消費(fèi)者定位：中老年人群及血脂較高者。價(jià)格定位：根據(jù)產(chǎn)品綜合成本，留出10倍于成本左右的利潤(rùn)空間，設(shè)定單瓶?jī)r(jià)格和療程價(jià)格，引入療程消費(fèi)思路以促進(jìn)持續(xù)性消費(fèi)和前期推廣切入。單價(jià)如每瓶199元，一療程4瓶量 388元。主要訴求定位：XXX（XX）自然萃取，成分安全；綠色低溫環(huán)保技術(shù)精制，生產(chǎn)科學(xué)；降血壓、降血脂、護(hù)心、健腦，效果好；軟膠囊，服用方便。廣告語(yǔ)：XXX（α亞麻酸軟膠囊），降血壓、降血脂、護(hù)心、健腦，效果好！九州生物，造福九州。血壓高，血壓高，快用仲爾康α亞麻酸軟膠囊，重要制劑，安全、有效，還方便！市場(chǎng)推廣策略：XXXα亞麻酸軟膠囊神州戰(zhàn)略以點(diǎn)帶線，由線織網(wǎng)，經(jīng)緯成熟，遍布九州。組建一支經(jīng)驗(yàn)豐富的、年輕的、有創(chuàng)造力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，熟悉OTC通路，熟悉保健品、食品通路、保健品營(yíng)銷；足夠的運(yùn)營(yíng)資金預(yù)算和投入產(chǎn)出比例財(cái)務(wù)分析。試點(diǎn)：三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品所有資質(zhì)齊全以后，產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)試點(diǎn)。產(chǎn)品策略：?jiǎn)纹穬煞N包裝單瓶和療程盒裝價(jià)格策略：試點(diǎn)期間確定合適消費(fèi)者價(jià)格如樣板市場(chǎng)北京產(chǎn)品價(jià)格199元/瓶388元/療程（4瓶），根據(jù)市場(chǎng)反饋合適，定全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)格。傳播策略：前期的區(qū)域媒體以及產(chǎn)品推廣程度逐步調(diào)整媒體投入策略整合傳播策略媒體采取陸空結(jié)合的形式，小米加步槍和洋槍加土炮相結(jié)合，滲透?jìng)鞑ブ鸩阶呦蚱放苽鞑ゴ竺襟w（電視、報(bào)紙、廣播）+小媒體（POP戶外、DM彩頁(yè)等）結(jié)合渠道策略：OTC（藥批、連鎖藥房、藥店單店）醫(yī)院及診所商場(chǎng)保健品柜臺(tái)連鎖超市柜臺(tái)直銷團(tuán)隊(duì)（會(huì)議營(yíng)銷、教育營(yíng)銷、科普營(yíng)銷等）織網(wǎng)：半年內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)成功操作之后，進(jìn)行大區(qū)域招商如先做華北區(qū)區(qū)域招商，下分省級(jí)及A、B、C梯級(jí)城市代理，根據(jù)合作方實(shí)力確定相關(guān)合作協(xié)議。全國(guó)推進(jìn)：一年內(nèi) 全國(guó)產(chǎn)品招商會(huì)招商政策與實(shí)施：優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)、利潤(rùn)、數(shù)據(jù)、政策支持 自身硬件與軟件 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)建立法則： 對(duì)經(jīng)銷商：扶持政策和利潤(rùn)是最能體現(xiàn)我們的態(tài)度和誠(chéng)意的，在最短的時(shí)間內(nèi)和經(jīng)銷商組成一個(gè)利益共同體。尋找忠實(shí)且有實(shí)力經(jīng)銷商，尋找有類似產(chǎn)品成功營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)等。激勵(lì)政策：前期市場(chǎng)拓展高激勵(lì)政策中期尋找穩(wěn)健忠實(shí)的經(jīng)銷商、返利政策后期主要側(cè)重產(chǎn)品品牌傳播在拳頭產(chǎn)品突出鋒芒之后，把九州生物的企業(yè)品牌也傳播出去，推出科學(xué)的產(chǎn)品群。保健食品（營(yíng)養(yǎng)品）的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量決定產(chǎn)品的生命周期。要點(diǎn)：定位概念產(chǎn)品的訴求核心 群體細(xì)分價(jià)格策略：本品低價(jià)位介入不合適，營(yíng)養(yǎng)保健品是要適當(dāng)?shù)倪x擇一定具有消費(fèi)水平的人群。傳播策略：集團(tuán)在發(fā)展初期以單品突破，形成口碑和品牌，再拉動(dòng)集團(tuán)產(chǎn)品群，逐步形成集團(tuán)品牌。生物制藥以高科技的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新和開拓，具備不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)做在前面，誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)。注重品牌傳播，如學(xué)習(xí)哈藥集團(tuán)、云藥、同仁堂等。但品牌傳播需要足夠的持續(xù)資本和足夠的耐性和頑強(qiáng)的韌性，中后期可上市融資。營(yíng)養(yǎng)保健品以單品為突破：前期利用營(yíng)銷手段建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。做好售后服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，可嘗試開發(fā)九州終端客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（crm）,可嘗試九州生物會(huì)員制（家庭會(huì)員和個(gè)人會(huì)員），讓利消費(fèi)者和延續(xù)消費(fèi)等。工作計(jì)劃北京市場(chǎng)部四月市場(chǎng)總結(jié)及五、六月市場(chǎng)工作計(jì)劃從北京婷采產(chǎn)品將近三個(gè)月的市場(chǎng)進(jìn)展實(shí)況來(lái)看：在集團(tuán)大媒體（衛(wèi)視媒體）優(yōu)勢(shì)不明顯的客觀前提下，前期北京市場(chǎng)的招商工作相對(duì)比較順利，市場(chǎng)鋪貨率較高（現(xiàn)在北京已經(jīng)鋪貨100多個(gè)終端，終端數(shù)量?jī)H次于麗姿減肥膠囊）；但媒體上單一《北京娛樂信報(bào)》投放效果不盡人意；市場(chǎng)一直處于預(yù)熱階段，沒有真正的炒熱，沒有形成購(gòu)買風(fēng)潮，在北京還只能屬于一個(gè)陌生的新品；產(chǎn)品價(jià)格定位受到挑戰(zhàn)（偏高）；渠道上因?yàn)楸本┕緵]有一定數(shù)量自己（自主可控）的優(yōu)勢(shì)A類終端，絕大銷售走量依賴經(jīng)銷商，因此經(jīng)銷商態(tài)度和支持力度掐著北京市場(chǎng)的生死線；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)不健全，有待建設(shè)和成長(zhǎng)。對(duì)于前期的一些市場(chǎng)情況，進(jìn)行如下分析和總結(jié)：北京市場(chǎng)巨大，但競(jìng)品頗多，新老產(chǎn)品云集京城，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)沖擊減肥品市場(chǎng)整體價(jià)格體系；婷采產(chǎn)品本身適合做品牌經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品，適合打持久戰(zhàn)，但也不能遲遲徘徊在市場(chǎng)門檻之外（減肥產(chǎn)品在8月沒有量，今年根本就無(wú)法力挽狂瀾，）婷采注定“小投入無(wú)回報(bào)，大投入大回報(bào)?！睂?duì)產(chǎn)品質(zhì)量本身，市場(chǎng)部和現(xiàn)在的各渠道經(jīng)銷商都信心十足。單一電視廣告或單一報(bào)紙媒體廣告效果立竿見影的時(shí)代已經(jīng)一去不返，低頻率單一信息傳播要想短期內(nèi)使產(chǎn)品達(dá)到家喻戶曉的程度已經(jīng)舉步維艱，必須電視媒體（大媒體環(huán)境）和平面媒體以及其他媒體形式（如公交車身、地鐵媒體等）多元結(jié)合，整合傳播勢(shì)在必行；婷采品牌具有先天的品牌形象傳播優(yōu)勢(shì)，若真想做長(zhǎng)線，必須穩(wěn)健而持續(xù)的加大品牌傳播力度，不能期望短期見效益，“撈一把就收”的心態(tài)只會(huì)把產(chǎn)品做死、把渠道做死；適合嘗試大型活動(dòng)公關(guān)傳播和形象代言人品牌代言（類似珊拉娜）的傳播形式；北京經(jīng)銷商對(duì)減肥產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟束手無(wú)策，不斷嘗試各種產(chǎn)品，且十分依賴廠家或總代的廣告投放。經(jīng)銷商的心理攻關(guān)和信心把持需要更大的精力，如果市場(chǎng)的量確實(shí)沒有沖上去，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)銷商長(zhǎng)時(shí)間見不到利益，他們會(huì)嘗試其它同類產(chǎn)品，對(duì)我司及我司產(chǎn)品徹底失去信賴和信心；以后有新產(chǎn)品切入市場(chǎng)，將增加一定難度；北京市場(chǎng)極為復(fù)雜，經(jīng)銷商各自割據(jù)部分優(yōu)勢(shì)終端，且經(jīng)營(yíng)多元產(chǎn)品。北京市場(chǎng)的實(shí)際情況是對(duì)經(jīng)銷商比較倚重，凸顯出自有終端少且不精的劣勢(shì)；北京市內(nèi)對(duì)于保健食品類產(chǎn)品（尤其是非知名品牌產(chǎn)品）管束極為嚴(yán)格，導(dǎo)致優(yōu)勢(shì)賣場(chǎng)終端攔截?zé)o法順利實(shí)施，且賣場(chǎng)促銷成本高昂，大型促銷執(zhí)行難度大；周邊市場(chǎng)有一定的促銷先天條件，還可以嘗試突破。北京市場(chǎng)在沒有集團(tuán)大媒體環(huán)境的支持下，只有走農(nóng)村包圍城市的道路。北京市場(chǎng)上熱銷的減肥品（器械不列入）主要有以下品種，曲美、賽尼可、澳曲輕、旗人減肥茶、仟佳麗減肥膠囊、減肥口香糖（木糖醇）、碧生源SO瘦減肥茶、博凱（新包裝）、麗姿減肥膠囊、9快藏秘排油、吸油基、康麗源、S伊人等不下于30種產(chǎn)品，切分市場(chǎng)分額，各種價(jià)格體系和銷售模式應(yīng)有盡有。北京經(jīng)銷商基本上自己沒有任何可用媒體資源卻一味依賴我司的廣告力度。經(jīng)銷商多元產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，側(cè)重主推廣告優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和高利潤(rùn)產(chǎn)品，部分經(jīng)銷商自己代理產(chǎn)品更是其重心。針對(duì)以上狀況的分析與總結(jié)，五、六月份將是北京婷采產(chǎn)品項(xiàng)目的生死關(guān)頭。在三月四月我們有先機(jī)，在強(qiáng)勁對(duì)手麗姿倒下和博凱淡出的時(shí)候，我們沒有發(fā)揮集團(tuán)電視購(gòu)物電視大媒體的優(yōu)勢(shì)，因此失去了本來(lái)的先機(jī)，讓橡果珊拉娜趁虛而入。但是市場(chǎng)再艱難，還是要做的。五六月份北京天氣將逐漸升溫，即將是減肥產(chǎn)品的黃金季節(jié)，市場(chǎng)大但競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈?，F(xiàn)在橡果國(guó)際珊拉娜的重拳出擊將是婷采的最大沖擊，五六月份北京市場(chǎng)部的工作將十分艱苦?，F(xiàn)根據(jù)目前北京市場(chǎng)的客觀情況，擬訂如下計(jì)劃：一、平面媒體投放計(jì)劃集團(tuán)衛(wèi)視（大）媒體開路，希望有能落地北京的媒體，在大媒體環(huán)境下根據(jù)北京市場(chǎng)客觀實(shí)際情況實(shí)行媒體綜合選擇，落實(shí)整合傳播策略；五月時(shí)機(jī)成熟之時(shí)在原有媒體的基礎(chǔ)上增加《京華時(shí)報(bào)》整版、半版持續(xù)投放，《京華時(shí)報(bào)》對(duì)于我們婷采這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)是合適的。此舉在一定程度上能夠比較好的安撫經(jīng)銷商?！侗本┣嗄陥?bào)》周五彩色DM夾頁(yè)，經(jīng)過驗(yàn)證，效果不錯(cuò)，相對(duì)具有一定的性價(jià)比，能夠有目的性的覆蓋。主要是能準(zhǔn)確達(dá)到選擇區(qū)域目標(biāo)家庭，有的放矢。北京電視臺(tái)BTVBTV5劇場(chǎng)插播形象廣告；北京《新乘坐》和《精品購(gòu)物指南》適時(shí)出擊。二、渠道網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃北京市區(qū)經(jīng)銷商已經(jīng)比較全面的開發(fā)，總共終端120多家，在北京A類商超已經(jīng)不下于50家，終端數(shù)額與質(zhì)量同比競(jìng)品僅次于麗姿。五月重心在于加強(qiáng)終端建設(shè)和優(yōu)化。尤其側(cè)重核心賣場(chǎng)和優(yōu)勢(shì)終端。北京郊區(qū)十區(qū)縣各個(gè)擊破。婷采產(chǎn)品在郊區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面鋪滿，將采取抓大放小，各個(gè)擊破的戰(zhàn)略，重點(diǎn)是通州、順義、昌平三個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)扶持經(jīng)銷商，鼓舞士氣，提升銷量和市場(chǎng)份額。由點(diǎn)及面，逐步發(fā)展。僅有的自有幾個(gè)終端（商場(chǎng)部）抓好，加大力度來(lái)建設(shè)，成為走量的賣場(chǎng)之外，更成為深入了解北京市場(chǎng)狀況的探測(cè)器；OTC（OTC部）力爭(zhēng)在五月內(nèi)選擇性的全面鋪貨，并落實(shí)終端建設(shè)和促銷策略。抓大放小。重點(diǎn)培育忠誠(chéng)經(jīng)銷商及走量終端，各個(gè)擊破，由點(diǎn)及面，步步為營(yíng)。三、銷售政策計(jì)劃銷售政策延續(xù)：商超渠道依舊以買大贈(zèng)小的政策，OTC渠道小體驗(yàn)裝買四贈(zèng)一的政策。促銷支持：對(duì)經(jīng)銷商及藥店進(jìn)行促銷指導(dǎo)與培訓(xùn)，把終端抓起來(lái)。活動(dòng)計(jì)劃嘗試：開拓校園市場(chǎng)。四、培訓(xùn)計(jì)劃部門制度完善與培訓(xùn)管理銷售人員培訓(xùn)與考核經(jīng)銷商培訓(xùn)及經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售人員培訓(xùn)五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善市場(chǎng)部編制，招聘OTC業(yè)務(wù)人員一名，促銷培訓(xùn)專員一名，短促數(shù)名。建立合理的考核和激勵(lì)制度，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力和生命力的團(tuán)隊(duì)。北京四季分明，五、六月北京市場(chǎng)婷采如果沒有真正的轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，今年該項(xiàng)目將是艱苦的一年，因?yàn)樵摦a(chǎn)品的特性(減肥產(chǎn)品)注定在8月份必須有量的突破，不然在今年就沒有太多突破的機(jī)會(huì)。希望集團(tuán)能更多的支持區(qū)域市場(chǎng)，能夠在五月份真正落實(shí)大媒體投放的計(jì)劃，對(duì)各分公司給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持，把七星真正的優(yōu)勢(shì)彰顯出來(lái)。傳統(tǒng)渠道的建設(shè)和市場(chǎng)的維護(hù)我們市場(chǎng)部一定做到最好最完善。七星國(guó)際若想再與橡果國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，如果最有先天優(yōu)勢(shì)的婷采產(chǎn)品（七星一直致力于女性及健康產(chǎn)品，橡果一直致力于電子產(chǎn)品）都做不起來(lái)，七星集團(tuán)將面對(duì)什么樣的困境可想而知。現(xiàn)在婷采的機(jī)會(huì)抓住了，將是發(fā)展道路上一個(gè)難得的轉(zhuǎn)機(jī)！集團(tuán)分公司經(jīng)銷商零售商終端客戶，各個(gè)環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣將是下一步市場(chǎng)的關(guān)鍵，在彰顯電視購(gòu)物行業(yè)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，熱線終端渠道網(wǎng)絡(luò)四位一體將是發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)３安排付款 ——第8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻顧客決定購(gòu)買后，希望付款過程簡(jiǎn)單快捷，銀碼無(wú)誤，貨物包裝完好美觀，促銷員服務(wù)專業(yè)。在這個(gè)時(shí)刻，促銷員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)* 告訴顧客貨物的價(jià)格和購(gòu)物的總值。* 給顧客開具銷售小票。* 告訴顧客到付款柜臺(tái)付款。* 重復(fù)所收到的款項(xiàng)（或信用卡）并請(qǐng)顧客稍等。* 如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏。* 處理完付款后（請(qǐng)顧客簽名），在顧客面前清點(diǎn)找贖銀碼，連同發(fā)票（及信用卡）交給顧客。* 再一次確認(rèn)付款金額以及找贖金額（或確認(rèn)簽名）。* 展示產(chǎn)品給顧客核對(duì)。* 包裝產(chǎn)品。* 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。* 把包裝好的產(chǎn)品雙手交給顧客。語(yǔ)言技巧* 謝謝，一共??元。* 請(qǐng)先到付款臺(tái)付款，再回來(lái)取貨品。* 這里??元，請(qǐng)稍等。（接受你的信用卡，請(qǐng)稍等）（請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝）* 謝謝你，找你??元，請(qǐng)查收。（請(qǐng)查收信用卡和發(fā)票）* 你看看，這一件是新的，我?guī)湍惆饋?lái)。* 這是保修證，請(qǐng)注意保管。* 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。* 我們（本公司名稱）是很重視售后服務(wù)的，這是我們的維修服務(wù)點(diǎn)。* 這個(gè)給你，謝謝，有空請(qǐng)你再來(lái)參觀，再見。安排付款要快捷妥當(dāng)。備注* 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。* 聲音清晰，確定。* 輕輕接過顧客的現(xiàn)金或信用卡。* 向顧客指示收款臺(tái)的位置。* 向顧客指示要簽名的位置。* 必須點(diǎn)清銀碼，避免爭(zhēng)執(zhí)。* 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。* 切忌盯著顧客錢包。* 行動(dòng)迅速，避免讓顧客久等。* 如顧客等待時(shí)間稍長(zhǎng)