【文章內(nèi)容簡介】 應有冷暖設備。 娛樂健身場所a)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，室內(nèi)應有冷暖設備；b)室內(nèi)使用面積應不小于50m2；室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電和其它相應設施； d)有適合老人休閑的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)有適合老人使用的健身器械。 廚房a)廚房布局基本合理，有排風、排煙設備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；d)臨時垃圾有專門放置的設施，并保持其封閉；e)廚房各種炊具、用具、設備整潔衛(wèi)生，擺放合理，各種食品分類存放； f)洗碗間有足夠的清洗、消毒和儲存設備設施；g)使用符合國家標準的殺滅蚊蠅、蟑螂、蟲害的設備和藥劑； h)符合DB11/T 149 第7 章要求；i)由社會提供服務必須簽訂服務合同，保證服務質(zhì)量。 洗衣設備 a)配有洗衣機； b)有消毒設備；c)符合DB11/T 149 第7 章要求；e)由社會提供服務必須簽訂服務合同，保證洗衣服務質(zhì)量。 公共區(qū)域a)符合JGJ 122 老年人建筑設計規(guī)范第四章建筑設計要求； b)環(huán)境整潔,接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；c)設有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 中要求；d)分設男、女公共衛(wèi)生間和浴室，設備齊全、潔凈，通風良好，符合衛(wèi)生標準； e)老年人活動場所的人工照明應達到光線均勻、柔和，有應急照明燈和低位照明燈； f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設有安全指示標志，并保持暢通； g)有公用電話和電話號碼簿。 服務人員管理 人員資質(zhì) 章的要求； 人員基本配備工作人員總數(shù)10～14 人，工休比例1/4；行政管理人員2～3 人[占人員總數(shù)15％，其中：院長1 人、～1 人（可以兼任）、照護主管1 人（可以兼任）]；養(yǎng)老護理員7～9 人，養(yǎng)老護理員與老人比例1/6～7；工勤人員1～2 人，醫(yī)療保健服務人員根據(jù)需要設置。負責專門照護1 名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)上 浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務的人員計算在內(nèi)。 人員培訓根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進行培訓,完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。 人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進行考核、有記錄。 服務質(zhì)量要求 ， 的要求。 二星級 總體要求 規(guī)?？偞参粩?shù)達到100 張以上。 環(huán)境a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較好建筑材料，布局合理，在建筑的明顯部位有機構(gòu)名稱,供老人使用居住的建筑應符合JGJ 122 第4 章中要求；b)所有公共區(qū)域設有明顯標志，其色彩符合老年人生理特征，符合GB/T 和JGJ 50 第8 章中要求；c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；e)周圍不應有強噪音源,按照GB 3096 中0 類標準執(zhí)行。 執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老服務機構(gòu)的建筑、附屬設施和運行管理應符合民政、工商、稅務、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準，具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標準登記證書； e)稅務登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。 供選服務養(yǎng)老服務項目達到14 項以上。 效績a)老人入住率達到60％以上；b)養(yǎng)老服務機構(gòu)資產(chǎn)運營情況基本正常； c)顧客滿意率80％。 設施設備符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，控制成本效益；操作簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。 老年人居室a)老年人居室配置應符合MZ 008 第5 章要求；b)平均每床使用面積不少于6m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應占全院總房間數(shù)的50％；c)配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的50 ％； d)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應符合MZ 008 第5 章要求；e)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設施基礎參數(shù)要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應有冷暖設備。 娛樂健身場所a)有老人娛樂活動區(qū)域，環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應有冷暖設備；b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于100m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設備、設施； d)有適合老人休閑使用的棋類、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供其它有利于老人身心健康的娛樂健身活動。 餐廳a)室內(nèi)裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應；c)可提供2～12 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設備完好； d)室內(nèi)有冷暖設備，室溫適宜； e)有服務人員為用餐者服務。 廚房a)廚房布局合理，有足夠的排風排煙設備，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面； c)排污設施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求；d)有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉； e)廚房各種炊具、用具、設備整潔衛(wèi)生，擺放合理； f)有單獨的操作間，與儲藏室相互隔離；g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設備設施；h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設備、設施，各種食品分類存放； i)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標準；j)使用符合國家標準的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害設備和藥劑； k)符合DB11/T 149 第7 章要求；l)由社會提供服務必須簽訂服務合同，保證服務質(zhì)量。 洗衣房設備a)洗衣房建筑面積不少于25m2； b)配有洗衣機、甩干機； c)有消毒設備；d)洗衣房內(nèi)的地面應采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；f)由社會提供服務必須簽訂服務合同，保證洗衣服務質(zhì)量。 公共區(qū)域a)符合JGJ 122 老年人建筑設計規(guī)范第4 章要求； b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；c)設有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 中要求；d)分設男、女老人使用的公共衛(wèi)生間和浴室，設備齊全、潔凈，通風良好，溫度適宜，符合衛(wèi)生標準；e)一切老年人活動場所的人工照明應達到光線均勻、柔和，有應急照明燈和低位照明燈；f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道出入口均設有安全指示標志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。 人員資質(zhì) 的要求。 人員基本配備工作人員總數(shù)25～27 人，工休比例1/4；行政管理人員3～4 人（占人員總數(shù)13％，其中：院長1～ 人、會計1 人、照護主管1 人）；養(yǎng)老護理員15～18 人，養(yǎng)老護理員與老人比例1/6～7；工勤人員5～6 人，醫(yī)療保健服務人員2 人（醫(yī)生1 人，護士1 人）。負責專門照護1 名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務的人員計算在內(nèi)。 人員培訓根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進行培訓,完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。 人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進行考核、有記錄。 服務質(zhì)量要求 、 的要求。 三星級 總體要求 規(guī)模總床位數(shù)達到150 張以上。 環(huán)境a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用較高檔建筑材料，布局合理，有特色，在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章標志。供老人使用居住的建筑應符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求；b)所有公共區(qū)域設有明顯標志，符合GB/T 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應符合老年人生理特征；c)場所內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，有園林化活動場所，每張床位綠化面積不應少于3m2； d)周圍環(huán)境空氣質(zhì)量標準符合GB 3095 規(guī)定，不能有空氣污染源,保持室內(nèi)外空氣的新鮮和流通；e)周圍不應有強噪音源，按照GB 3096 中0 標準執(zhí)行。 執(zhí)業(yè)要求養(yǎng)老服務機構(gòu)的建筑、附屬設施和運行管理應符合民政、工商、稅務、消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行的有關(guān)法規(guī)和標準，并須具備以下證明： a)養(yǎng)老機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證；b)組織機構(gòu)代碼證書或工商營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書； c)衛(wèi)生許可證； d)產(chǎn)品標準登記證書； e)稅務登記證； f)消防驗收合格證； g)電梯安全運營合格證； h)特種經(jīng)營許可證； i)房產(chǎn)證明；j)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等。 供選服務 養(yǎng)老服務項目達到16 項。 效績a)老人入住率達到70％以上； b)養(yǎng)老服務機構(gòu)資產(chǎn)運營情況良好； c)通過標準體系確認； d)取得區(qū)級及以上榮譽證書； e)顧客滿意率85％。 設施設備符合老年人的生理、心理特點，滿足老人日常需求為目的；堅持成本核算，提高成本效益；操作簡單、便于維修保養(yǎng)；提倡資源共享。 老年人居室a)老年人居室配置應符合MZ 008 第5 章要求；b)平均每床使用面積不少于8m2，每天日照時間不少于3 小時的房間應占全院總房間數(shù)的70％，配有衛(wèi)生間的雙人間占全院總房間數(shù)的70％；c)居室內(nèi)衛(wèi)生間的配置應符合MZ 008 款的規(guī)定；d)老人使用的床和家具符合JGJ 122 附錄A 老年人設施基礎參數(shù)要求； e)居室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18833 中要求； f)室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、舒適，應有冷暖設備。 娛樂健身場所a)老人娛樂健身區(qū)域環(huán)境優(yōu)雅、舒適，有空調(diào)設備；b)室內(nèi)活動場所使用面積不小于200m2，室外活動場所人均不少于3m2； c)配置彩電、音響和其它娛樂設施、設備； d)有適合老人休閑使用的棋、牌類等用品； e)有適合老人閱讀的書籍、報紙、刊物； f)提供有利于老人的各種娛樂健身活動； g)有適合老年人健身的運動器械；h)有指導和幫助老人進行健身活動的圖示和說明； i)有多功能廳和會議設備設施； j)有專人指導老人進行適宜的健身活動。 康復活動場所a)康復活動室面積不少于25m2；b)有適合老人預防性康復和治療性康復的設施設備； c)有開展康復工作的程序或流程和技術(shù)標準； d)有指導老年人進行康復訓練的圖示和說明； e)有專兼職康復人員現(xiàn)場提供服務。 餐廳a)室內(nèi)布局合理，有花卉和裝飾品，裝飾色彩調(diào)配和諧，環(huán)境優(yōu)雅、舒適； b)有空調(diào)，室溫適宜，空氣清新；c)總餐位數(shù)與老人房間接待能力相適應，可提供2～14 人就餐的不同規(guī)格的臺面，配有轉(zhuǎn)臺的圓桌保持設備完好；d)根據(jù)老人需求和季節(jié)變化及時更換老人食譜并有零點供應； e)有服務人員為用餐者服務。 廚房a)廚房整體布局合理，有充足通暢的排煙和排風換氣設備，有空調(diào)，溫度適宜； b)墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂； c)排污設施符合衛(wèi)生和環(huán)保要求； d)有垃圾分類的設施并保持其封閉；e)廚房各種設備、炊具、用具整潔衛(wèi)生，功能齊全，擺放合理，至少有60％為不銹鋼制品，杜絕使用有礙健康的制品；f)有單獨的面點間和粗加工間，布局合理； g)洗碗間位置合理，有充足的清洗、消毒設備設施；h)有充足的冷藏、冷凍和儲藏設備、設施，各種食品分類存放； i)廚房與餐廳之間有隔音、隔熱和隔氣味的措施； j)原材料、輔料符合衛(wèi)生要求和質(zhì)量標準；k)使用符合國家標準的消殺蚊蠅、蟑螂和老鼠等蟲害的設備和藥劑； l)符合DB11/T 149 第7 章要求。 洗衣房設備a)洗衣房的建筑面積不少于50m2； b)布局合理，潔凈分開；c)配有洗衣機、烘干機并有消毒設備； d)洗衣房內(nèi)的地面應采取防滑措施； e)符合DB11/T 149 第7 章要求；f)由社會提供服務必須簽訂服務合同，保證洗衣服務質(zhì)量。 公共區(qū)域a)設有與接待能力相適應的停車場；b)環(huán)境整潔，接待區(qū)內(nèi)配備有桌椅、紙筆、相關(guān)材料介紹；c)設有規(guī)范的公共信息圖形符號，圖形符號完整清晰使用規(guī)范漢字，符合GB／T 中要求； d)分設男、女公共衛(wèi)生間和浴室，有充足的廁位和無障礙廁位，采用環(huán)保材料裝修，有裝飾物，設備齊全、完好、潔凈，通風照明良好，溫度適宜，布局合理；符合JGJ 50 第7 章中要求；e)一切老年人活動場所的人工照明應達到光線均勻、柔和，有應急照明燈和低位照明燈；f)消防器材配備合理，所有安全疏散通道和出入口均設有指示標志，并保持暢通； h)有公用電話和電話號碼簿。 服務人員管理 人員資質(zhì) 的要求。 人員基本配備工作人員總數(shù)39～53 人，工休比例1/3～4；行政管理人員5～6 人（占人員總數(shù)13％，其中：院領(lǐng)導1～2 人、會計2 人、社會工作者1 人、照護主管1 人）；養(yǎng)老護理員25～35 人，養(yǎng)老護理員與老人比例1/4～6；工勤人員6～8 人；醫(yī)療保健服務人員3～4 人（醫(yī)生1 人護士1～2 人，康復人員1 人（康復醫(yī)生或康復護士）。負責專門照護1 名老人的養(yǎng)老護理員不計算在人員總數(shù)之中，生活完全不能自理老人占入住老人總數(shù)20％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)上浮10％，生活完全自理的老人占入住老人總數(shù)80％以上時，養(yǎng)老護理員總數(shù)下調(diào)10％，其它衛(wèi)生機構(gòu)協(xié)助提供服務的人員計算在內(nèi)。 人員培訓根據(jù)國家和行業(yè)要求，對各類人員進行培訓,完成繼續(xù)教育和再注冊工作、有記錄。 人員使用按照國家和行業(yè)規(guī)定使用各類人員持證上崗，簽訂勞動用工合同并定期進行考核、有記錄。 服務質(zhì)量要求 、 的要求。 四星級 總體要求 規(guī)?？偞参粩?shù)達到200 張以上。 環(huán)境a)建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)、外裝修采用高檔、環(huán)保建筑材料，有獨特的風格，工藝精致，布局合理，在建筑物的明顯部位有機構(gòu)名稱和徽章標志。供老人使用居住的建筑應符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求； b)所有公共區(qū)域設有明顯標志，符合GB／T 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩應符合老年人生理特征；c)環(huán)境優(yōu)美，有園