優(yōu)質服務從細節(jié)做起試題(編輯修改稿)
2024-10-24 20:04 本頁面
【文章內容簡介】 哪些比較好的牌子？”你可以很快的反映出哪些牌子，以及價位、品質、適合的人群？當然也有這樣出色的員工，我曾看到有我們的營業(yè)員把我們二樓所有的品牌都記錄在冊。這就說明只要想做是完全可以做到的。我為這些細心的員工感到驕傲，我希望將來有一天，這可以成為每個銀泰人自己的驕傲，我們所有的員工對銀泰是多么的熟悉和了解，我能為每位想來我們柜臺購買商品的顧客提供好的建議。說個簡單的例子：09年11月的一天，一對母子來到我們二樓柏朗亞高專柜，并將目光停留在模特身上的一件大衣，店員主動上前打招呼介紹其面料成分價格等，母親只是微笑一下，并沒有說要兒子試穿，店員猜測可能款式不喜歡還是價格超出預算，于是又招呼顧客進柜，顧客還是沒有喜歡的款式，在詢問顧客要求后，得知兒子要去北京出差，而且是正式場合穿的，于是向他們推薦一款長大衣，他有1米8身高，在店員的介紹下，他兒子決定要試穿，剛好他里面穿著一件高領的羊毛衫，又拿出一塊桑蠶絲的圍巾給顧客做搭配，顧客穿上效果很好，非常滿意，但他又擔心配上西服后會不協(xié)調，于是又拿一套西服和襯衫給他穿上配這件大衣，顧客穿上后給人眼前一亮，很帥氣，這套西服是特黑抗皺面料，是一款禮服式的設計，也是今年的主推，在歐美國家如雞尾酒會等穿著的，向顧客介紹了西服的性能面料，成分，款式，價格等，這時媽媽站在邊上，微微點頭，就說搭配的很好，原來只想買件大衣的，現(xiàn)在連西服，襯衫，領帶，和圍巾我們都買了，就這樣專柜做了一萬三千多的銷售?！@個故事說明兩點：第一，客戶需求是可被引導和培養(yǎng)的，或者說被制造的；第二，為了引導和培養(yǎng)客戶的需求，前期的適當投入是合理的必須的。而我們服務人員的素質的不斷提高不僅是一種投入，也是為了能培養(yǎng)更多的潛在消費的必要條件。當然利用顧客的無知而強行推銷是必須杜絕并防范的。我相信我們西湖銀泰會在服務上有質的飛躍。如同日本東京迪斯尼樂園一樣，在那里，一個普普通通的清潔人員都必須接受為期兩天的高強度培訓，而培訓的內容不在于如何打掃，而在于一些比如什么時間段可以打掃，什么時候不行，或各種數(shù)碼相機的使用方法，或抱孩子的手勢手法等等，去預防可能會遇到的各種顧客的需求。也正是這種人性化得服務方式，使東京迪斯尼樂園成為了全球回頭率最高的迪斯尼樂園，同時也是接待游客最多的迪斯尼樂園。我們西湖銀泰將來也一定能做到這樣的人性化服務，成為百貨商場業(yè)的佼佼者。第五篇：文明禮儀從細節(jié)做起《文明禮儀從細節(jié)做起》主題班會活動目的：1． 配合學校禮儀活動，針對本班學生的實際，采用小品表演、講故事討論等多種學生喜聞樂見的形式，對學生進行在校、在家、在外的文明禮儀言行的教育。2． 使學生在參與活動及討論的過程中，達到自我教育、自我提高的目的，讓學生積極投入學禮儀、做文明禮儀行為使者的活動中。二．活動主持：。三．活動過程：主持人甲：今天，我們五年級將要召開“文明禮儀從細節(jié)做起”的主題班會，首先有請我們班的班長來宣讀本次活動的目的及意義。班長： 親愛的同學們，你們好！伴隨著十月的朝陽，迎來豐收的季節(jié)，我們五年級的“文明禮儀從細節(jié)做起”的主題班會就要開始了，此時此刻做為班長的我從心眼里感到高興，感到快樂。我們偉大的祖國是一個擁有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。一個人的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)?？梢哉f，文明禮儀是我們所有少年兒童學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。養(yǎng)成良好的禮儀習慣是我們每個人應該具備的最起碼的素質。同學們，我們是祖國未來社會的建設者和接班人，未來社會
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