【文章內(nèi)容簡介】 ____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計空中飛行時間是________小時_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時_______公里。為了保障飛機導(dǎo)航幾通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機起飛和下降過程中請不要使用手提式電腦，在整個航程中請不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機，激光唱機和電音頻接收機等電子設(shè)備。飛機很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進行安全檢查。請您坐好，系好安全帶，收起座椅靠悲和小桌板。請您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李價內(nèi)或座椅下發(fā)。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請不要吸煙。）本次航班的乘務(wù)長講協(xié)同機上_______名乘務(wù)員竭誠為為您提供及時周到的服務(wù)。謝謝！WeleGood morning(afternon, evening), Ladies and Gentlemen:Wele aboard XX Airlines flight XX______to______(via______)The distance flight will take ________ hours will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per order to ensure the normal operation of aircraft navigation and munication systems, passengers are toys, and other electronic devices throughout the flight and the laptio puters are not allowed to use during takeoff and will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carryon items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(This is a nonsmoking flight, please do not smoke on board.)The(chief)purser _________with all your crewmembers will be sincerely at your hope you enjoy the flight!Thank you!⑵起飛后廣播女士們，先生們：我們的飛機已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XX餐。供餐時我們將廣播通知您。下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：今天您乘坐的是XX型飛機。您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，,功您扔置雜物時使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請按呼喚鈴。在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請轉(zhuǎn)動通風(fēng)口。Ladies and Gentlemen:We have this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper)has been prepared for will inform you before we serve we are going to introduce you the use of the cabin is a XX back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your call button and reading light are above your the call button to summon a flight ventilator is also above your adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut are located in the front of the cabin and in the do not smoke in the lavatories.⑶餐前廣播女士們，先生們：我們將為您提供餐食（點心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請您將小桌板放下。為了方便其他旅客，在供餐期間，請您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！Ladies and Gentlemen:We will be serving you meal with tea, coffee and other soft to make your put down the table in front of the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal you!⑷意見卡女士們，先生們：歡迎你乘坐中國XX航空公司航班，為了幫助我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，敬請留下寶貴意見，謝謝你的關(guān)心和支持！Good morning(afternon,evening), Ladies and Gentlemen:Wele aboard XX Airlines, ments form you will be highly valued in order to improve our service, thanks for your concern and support ⑸預(yù)定到達時間廣播：女士們，先生們：，謝謝！Ladies and Gentlemen:We will be landing at _____airport in about ground temperature is ___degrees you!⑹下降時安全檢查廣播女士們，先生們：飛機正在下降。請您回原位坐好，系好安全帶，收起小著板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。謝謝！Good morning(afternon,evening),Ladies and Gentlemen:Our plane is descending be seated and fasten your seat backs and tables should be returned to the upright personal puters and electronic devices should be turned please make sure that your carryon items are securely will be dimming the cabin lights for you!⑺達到終點站女士們，先生們：飛機已經(jīng)降落在______機場，外面溫度______攝氏度，飛機正在滑行,為了您和他人的安全,請先不要站起或打開行李架。等飛機完全停穩(wěn)后，請你再解開安全，,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機。從行李架里取物品時，請注意安全。您交運的行李請到行李提取處領(lǐng)取。!下次路途再會！Ladies and Gentlemen:Our plane has landed local time temperature outside is ____degrees Celsius,(______degress Fahrenheit.)The plane is your safety, please stay in your seat for the time the aircraft stops pletely and the Fasten Seat Belt sign is turned off, Please detach the seat belt, take all your carryon items and disembark(please detach the seat belt and take all your carryon items and passport to plete the entry formalities in the termainal).Please use caution when retrieving items from the overhead checked baggage may be claimed in the baggage claim transit passengers please go to the connection flight counter in the waiting hall to plete the to ____(city), Thank you for selecting XX airline for your travel today and we look forward to serving you you a pleasant you!⑻旅客下飛機廣播女士們，先生們：本架飛機已經(jīng)完全停穩(wěn)（由于停靠廊橋），請您從前（中，后）登機門下飛機。謝謝！Ladies and Gentlemen:The plane has stopped pletely, please disembark from the front(middle,rear)entry you!第三篇：國航乘務(wù)員手冊《國航客艙服務(wù)部乘務(wù)員、安全員管理手冊》第一章 總則第一條 為加強客艙服務(wù)的管理，指導(dǎo)乘務(wù)員及安全員做好服務(wù)和安全工作，促進各方面工作的順利進行，特制定本手冊。第二條本手冊的適用對象為客艙服務(wù)部的全體乘務(wù)員、安全員。本手冊中“空勤人員”泛指乘務(wù)員與航空安全員。第三條本手冊中所涉及內(nèi)容以管理為主，有關(guān)具體事項請參照公司、客艙服務(wù)部現(xiàn)行規(guī)章規(guī)定。第二章 乘務(wù)員形象乘務(wù)員的儀表著裝言行舉止不僅關(guān)系著我公司的企業(yè)形象，而且代表著國家、民族的對外形象，是一個航空企業(yè)贏得市場的有力資源，應(yīng)體現(xiàn)時代對企業(yè)的要求。第四條 禮貌禮儀：乘務(wù)員在工作、生活、駐外期間應(yīng)具有良好的個人修養(yǎng)和禮貌禮儀。，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇，應(yīng)微笑示意、駐足讓道、主動問好。，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發(fā)言。《客艙服務(wù)部文明言行規(guī)范》。《客艙服務(wù)部駐外管理辦法》。第五條 舉止乘務(wù)員在工作期間應(yīng)保持良好的體態(tài)，合理使用形體語言。、坐、行走、蹲姿應(yīng)大方、得體、規(guī)范。，自然明確。，避免旅客聽到、誤解。第六條 儀表（一）女乘務(wù)員發(fā)型：乘務(wù)員身著制服時，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主，不留怪異發(fā)型?；瘖y： 女乘務(wù)員值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補妝、修飾。（二）男乘務(wù)員及安全員：發(fā)型以平頭、分頭、背頭為主，隨時保持整潔。雙側(cè)鬢角不得蓋住雙耳，前側(cè)頭發(fā)保持在眉毛上方，頭發(fā)不得長于襯衣衣領(lǐng)上線。不留胡須，保持手和指甲的整潔。第七條 著裝：乘務(wù)員著裝規(guī)定：值勤時，同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個人身體素質(zhì)著裝，空中女乘務(wù)員一律著裙裝；迎送客時，乘務(wù)員可著馬甲，寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損，空中應(yīng)著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務(wù)時穿著。著制服時須扣好紐扣，女乘務(wù)員著大衣、風(fēng)衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。圍裙在位旅客提供餐飲服務(wù)時穿戴，保持熨燙平整、干凈。男乘務(wù)員著制服時，必須佩帶帽子；女乘務(wù)員著制服外套、風(fēng)衣、羊絨大衣時要佩帶帽子。登機證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前，上機后摘掉；服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)。第八條 換季著裝時間表日期風(fēng)衣/大衣裙裝褲裝馬甲女10．15—4．30∨☆☆☆∨5．1—10．14∨☆男10．15—4．30∨☆∨∨5．1—10．14∨☆“☆”號表示乘務(wù)員可以根據(jù)天氣、航線、 第九條 箱包規(guī)定攜帶箱包一覽表航線旅行箱旅行包衣袋背包密碼箱小拉桿箱 女乘務(wù)員駐外包伙航線∨∨∨∨駐外非包伙航線∨∨∨當(dāng)日國際航線∨∨當(dāng)日國內(nèi)航線∨∨2—3日航線☆∨∨∨男乘務(wù)員駐外包伙航線∨∨☆∨駐外非包伙航線∨☆∨當(dāng)日國際航線∨∨當(dāng)日國內(nèi)航線∨2—3日航線☆∨∨備注：，外無飾物?！啊睢碧柍藙?wù)員可以自己選擇是否攜帶。第 條 有關(guān)乘務(wù)員形象具體事項請參見《乘務(wù)員手冊》。第三章 生產(chǎn)派遣為了規(guī)范乘務(wù)員的航班生產(chǎn)特制定乘務(wù)員航班生產(chǎn)派遣規(guī)則。并以此作為客艙服務(wù)部電腦排班系統(tǒng)設(shè)計、運行的原則依據(jù)。第 條 術(shù)語的含義：1，“飛行時間” 是指從航空器為準(zhǔn)備起飛而借本身的動力，自裝載地點開始移動時起，直到飛行結(jié)束到達卸載地點停止運動為止的時間。2，“執(zhí)勤時間 ”是指在執(zhí)行由航空承運人安排的飛行和地面任