一次驗(yàn)收合格率考核辦法(編輯修改稿)
2024-10-23 02:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 am系統(tǒng)內(nèi)竣工質(zhì)檢車(chē)輛中，通過(guò)質(zhì)檢人員的質(zhì)檢一次不合格臺(tái)次為內(nèi)返率目標(biāo)，達(dá)到對(duì)維修人員的制衡管理，減少外返率。：icream系統(tǒng)內(nèi)［質(zhì)檢不合格總臺(tái)次247。質(zhì)檢總臺(tái)次]100%。二、外返率目標(biāo)：目標(biāo)：月度目標(biāo)：：在實(shí)施維修服務(wù)全過(guò)程中或交車(chē)后由客戶(hù)提出的問(wèn)題的均作外返臺(tái)次計(jì)式算：icream系統(tǒng)內(nèi)［外返總臺(tái)次247。服務(wù)總臺(tái)次]100%。三、制度規(guī)定：質(zhì)檢流程：1）維修作業(yè)完畢后，維修技師必須進(jìn)行自檢并在委托書(shū)上簽名、注明時(shí)間，并有本組或他組人員完成互檢，最后交由質(zhì)檢員質(zhì)檢；2）質(zhì)檢員檢查車(chē)輛必須在維修委托書(shū)質(zhì)檢欄簽字，如有檢查不合格項(xiàng)須填寫(xiě)《返工、返修記錄表》；3）質(zhì)檢完畢后，質(zhì)檢員須在委托書(shū)上簽字蓋章，無(wú)質(zhì)檢員簽字不允許結(jié)算；4）服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)前必須根據(jù)質(zhì)檢項(xiàng)目再次質(zhì)檢，如發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)須填寫(xiě)《內(nèi)部返工單》進(jìn)行返工處理；5）對(duì)于icream系統(tǒng)維修車(chē)輛必須100%質(zhì)檢；如果客戶(hù)有要求，可以不做質(zhì)檢，必須在委托書(shū)上注明原因，并由客戶(hù)及車(chē)間主管簽字確認(rèn)；質(zhì)檢項(xiàng)目：1）作業(yè)質(zhì)量：維修作業(yè)項(xiàng)目；2）關(guān)愛(ài)項(xiàng)目：托修車(chē)內(nèi)外清潔、裝備完整有效、輪胎氣壓、蓄電池、冷凍液、機(jī)油、制動(dòng)液、雨刮器/噴嘴、燈光/喇叭/附屬電器、時(shí)鐘/保養(yǎng)里程、區(qū)間保養(yǎng)表格、舊件處理、維修作業(yè)部位；注：每臺(tái)質(zhì)檢車(chē)輛中只要有≧1個(gè)項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)，即計(jì)算為一臺(tái)次不合格（即一臺(tái)內(nèi)返）注：如有工具、配件等相關(guān)物品遺留在車(chē)上則按照物品實(shí)際價(jià)格賠償并計(jì)內(nèi)返一次。檢查周期：質(zhì)檢員每日對(duì)icream系統(tǒng)維修竣工車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)檢。檢查結(jié)果：技術(shù)經(jīng)理按照PDCA的方式每月對(duì)質(zhì)檢情況進(jìn)行月度總結(jié)：匯總、分析，制定合理、有效的整改方案，并根據(jù)整改方案采取相應(yīng)的措施,形成《月度質(zhì)量分析報(bào)告》報(bào)服務(wù)總監(jiān)審核并在部門(mén)月度會(huì)議上作報(bào)告。責(zé) 任 人：技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間主管、質(zhì)檢員（技術(shù)經(jīng)理兼）、維修技師、服務(wù)顧問(wèn)。審 核 人：技術(shù)經(jīng)理四、績(jī)效方案：技術(shù)經(jīng)理（兼機(jī)電質(zhì)檢）： 1）、月度IKB用戶(hù)滿(mǎn)意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無(wú)返修項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)150元，反之處罰150元；2）、考核外返：當(dāng)月已交車(chē)輛每出現(xiàn)一次外返處罰100元；車(chē)間主管（兼鈑噴質(zhì)檢）： 1）、月度IKB用戶(hù)滿(mǎn)意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無(wú)返修項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)150元，反之處罰150元；2）、考核外返：當(dāng)月已交車(chē)輛每出現(xiàn)一次外返處罰100元；維修技師： 1）、月度IKB用戶(hù)滿(mǎn)意度排名≧地區(qū)前10名，且IKB報(bào)告中無(wú)返修項(xiàng)目，獎(jiǎng)勵(lì)50元，反之處罰50元；2）、當(dāng)月內(nèi)返記錄中，同一問(wèn)題項(xiàng)出現(xiàn) ≧3次，班組每人處罰5分； 3）、班組當(dāng)月一次維修合格率服務(wù)顧問(wèn)：按關(guān)愛(ài)部相關(guān)考核制度處理。注：如月度出現(xiàn)外返，則所有崗位內(nèi)返獎(jiǎng)金取消。公司CSE客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪的問(wèn)題按照相關(guān)抱怨管理制度處理。德陽(yáng)睿鴻汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 2016年12月2日第四篇：合格率教案《合格率》教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)：會(huì)解決有關(guān)百分?jǐn)?shù)的簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題，體會(huì)百分?jǐn)?shù)與現(xiàn)實(shí)生活的密切聯(lián)系。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，理解小數(shù)、分?jǐn)?shù)化成百
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