【文章內(nèi)容簡介】 在全球任何地方、任何時(shí)間從網(wǎng)上得到相關(guān)企業(yè)的各種商務(wù)信息。如果得不到理想的答案，還可通過電子郵件的形式進(jìn)行詢問，只要企業(yè)及時(shí)回復(fù)，即可使訪問者得到滿意的答復(fù)。電子商務(wù)全天候、不間斷運(yùn)作可使全球范圍內(nèi)的客戶隨時(shí)得到所需的信息，為出口企業(yè)帶來更多的訂單，并且可大大提高交易的成功率。（四）減少貿(mào)易壁壘，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)因特網(wǎng)作為一個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，徹底消除了地域的界限，對(duì)減少國際貿(mào)易中的有形和無形壁壘有著積極的意義。在網(wǎng)上做生意，沒有了宗教信仰的限制，也沒有了種族的歧視，甚至公司的規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差別都顯得不再重要。以美國為主的發(fā)達(dá)國家極力主張電子商務(wù)達(dá)成的國際貿(mào)易免征關(guān)稅，這一方面有力地推動(dòng)了國際貿(mào)易的發(fā)展，促進(jìn)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)量的迅速提高；另一方面，也有力地促進(jìn)了世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，使全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程更快地向前推進(jìn)。我國“入世”后，國外的電信公司、網(wǎng)絡(luò)公司、跨國銀行、運(yùn)輸公司等將會(huì)大量涌入國內(nèi)市場，這會(huì)極大促進(jìn)全球網(wǎng)上商品在我國市場展開競爭。我國企業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)必須充分利用電子商務(wù)這個(gè)有效工具，主動(dòng)出擊國際市場，尋找更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，謀求更大的生存空間。（五）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴傳統(tǒng)企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都必須擁有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，如辦公用房、倉儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等。與國內(nèi)貿(mào)易相比，國際貿(mào)易對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴程度要高得多。若利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，則在這方面的投入顯然要小很多，如美國亞馬遜網(wǎng)上書店與傳統(tǒng)的實(shí)物書店相比，幾乎找不到豪華的辦公樓、寬敞的營業(yè)大廳，甚至除了少量的暢銷書有部分庫存外，其他絕大多數(shù)的圖書品種都是在接到顧客的訂單后再向各出版社訂購的，幾乎不占庫存，但是亞馬遜網(wǎng)上書店提供近300萬種多種語言版本的圖書，并且銷往全球160多個(gè)國家和地區(qū)，注冊用戶達(dá) 1000 多萬，1999 年的營業(yè)額達(dá)15億美元。因此，利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易可以顯著減少在實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。對(duì)于信息產(chǎn)品而言，如報(bào)刊雜志的電子版、視聽娛樂和電腦軟件及信息咨詢提供等，若產(chǎn)品本身可以在線成交和在線交付的話，則銷售柜臺(tái)、倉儲(chǔ)設(shè)施等完全是多余的。整個(gè)銷售環(huán)節(jié)，從研制開發(fā)、訂貨、付款到產(chǎn)品的交付都可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。由于減輕或消除了對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴，企業(yè)可以將節(jié)省的開支大部分地讓渡給消費(fèi)者。（六）提高我國外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力“入世”后，我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)將會(huì)遇到十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何提高外貿(mào)企業(yè)的國際競爭力不但是外貿(mào)企業(yè)自身生存發(fā)展的需要，也是關(guān)系到我國國民經(jīng)濟(jì)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的大事。電子商務(wù)作為今后國際貿(mào)易的發(fā)展方向，其重要性將會(huì)日漸顯現(xiàn)出來，外貿(mào)企業(yè)必須從提高自身國際市場競爭力的角度來認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，盡快付諸實(shí)施。外貿(mào)企業(yè)可以通過建立相關(guān)站點(diǎn)主動(dòng)發(fā)布供求信息，及時(shí)與客戶進(jìn)行雙向溝通與交流，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，逐漸利用電子商務(wù)這一先進(jìn)的工具為增強(qiáng)企業(yè)的國際市場競爭力服務(wù)。雖然電子商務(wù)具有上述六大優(yōu)勢，但是電子商務(wù)對(duì)于我國的國際貿(mào)易來說畢竟是新鮮事物，在實(shí)踐中不可避免的會(huì)存在著問題。二、我國電子商務(wù)環(huán)境下國際貿(mào)易發(fā)展中存在的問題（一）消費(fèi)觀念問題在電子商務(wù)環(huán)境下的國際貿(mào)易中，購買者通過網(wǎng)絡(luò)上的商店挑選所需商品，通常是貨到后才能見到其真面目，并且售后服務(wù)難以保障，這些情況使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物缺乏信任感“同時(shí)，電子支付方式中網(wǎng)絡(luò)安全難以保證，使消費(fèi)者缺乏安全感。（二）法律法規(guī)問題第一，關(guān)于證據(jù)的問題，伴隨著電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的發(fā)展和運(yùn)用，如何鑒別網(wǎng)絡(luò)電子商 務(wù)單據(jù)資料的真?zhèn)?，如何在法律事?wù)中運(yùn)用和采信電子單據(jù)證據(jù)將成為新型貿(mào)易法規(guī)的重要 問題。第二，關(guān)于書面形式的問題，由于電子貿(mào)易很多單據(jù)都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，雙方的書面文件 較少，現(xiàn)行的法律法規(guī)中尚未明確規(guī)定具體的書面文件形式，可能導(dǎo)致交易缺乏安全性。第三，關(guān)于簽字與認(rèn)證的要求，2000年聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)草擬了《統(tǒng)一電子簽名規(guī)則》，即國際上對(duì)簽字認(rèn)證的通行做法“電子簽名制度”，規(guī)定這種電子簽名是由代碼和符號(hào)加密 組成的密鑰，具有唯一性和可識(shí)別性，但各國的規(guī)定仍然有所差異，國際上缺乏統(tǒng)一的法律法 規(guī)對(duì)此進(jìn)行規(guī)范。第四，關(guān)于電腦網(wǎng)絡(luò)訂立合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)的問題，合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)是國際貿(mào)易 仲裁的重要證據(jù)，而交易雙方的電子文件可能在網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中在生效時(shí)間、生效地點(diǎn)等方 面不一致，因此制定全球系統(tǒng)統(tǒng)一的法律規(guī)范，有待于世界各國的共同努力。第五，國際稅收的征管問題，由于電子商務(wù)的一些特性，各個(gè)國家稅務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上 交易征稅困難重重：在對(duì)進(jìn)出口商品征收關(guān)稅時(shí)，實(shí)物貿(mào)易一般遵循《關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定》、《關(guān)稅估價(jià)協(xié)議》或者按原產(chǎn)地規(guī)則收稅，而服務(wù)貿(mào)易則按照《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》收稅，對(duì)于電子商品，是該按貨物貿(mào)易收稅，還是按服務(wù)貿(mào)易收稅？這需要制訂新的法規(guī)進(jìn)行界定。（三）物流配合問題電子商務(wù)下的國際貿(mào)易是信息流、資金流和物流的高度統(tǒng)一。信息流、資金流在電子工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，可通過輕輕點(diǎn)擊瞬間完成，而物流資料空間位移，即具體的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、保管等各種活動(dòng)是不能直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞絹硗瓿傻?。物流硬件技術(shù)應(yīng)包括包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送等物流活動(dòng)所涉及的各種機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具、倉庫建設(shè)、場站設(shè)施以及服務(wù)于物流的電子計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。電子商務(wù)下新型國際貿(mào)易的運(yùn)輸體系要求有通暢的道路、先進(jìn)的輸送設(shè)備、以集裝技術(shù)為主導(dǎo)的運(yùn)輸容器、連貫的“門到門”運(yùn)輸連接手段！高速運(yùn)行并能自動(dòng)完成取送貨物的港道推垛機(jī)、條碼技術(shù)、集裝技術(shù)等等。三、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展我國貿(mào)易的對(duì)策為了使電子商務(wù)在我國的國際貿(mào)易中得到充分的運(yùn)用，促進(jìn)我國國際貿(mào)易的發(fā)展，針對(duì)上述的存在的問題，提出以下幾條對(duì)策。（一）安全性問題解決對(duì)策第一，在電子技術(shù)層面，我們應(yīng)采用一系列行之有效的電子技術(shù)方法來保證電子交易業(yè)務(wù)的 安全性。目前最常用的方法有：應(yīng)用數(shù)字證書解決網(wǎng)上交易對(duì)象身份認(rèn)定問題；應(yīng)用非對(duì)稱密鑰密碼技術(shù)解決交易信息傳輸過程中的保密問題；應(yīng)用數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名等方法解決交易信息傳達(dá)后的完整、正確、未被修改的驗(yàn)證問題；應(yīng)用數(shù)字時(shí)間解決電子交易文件發(fā)出的時(shí)間認(rèn)證問題。除上述基本技術(shù)手段外，近年來還出現(xiàn)了一些安全認(rèn)證協(xié)議，如安全電子交易協(xié)議等，這些協(xié)議在推動(dòng)和保證電子交易安全方面做出了積極貢獻(xiàn)。第二，國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員層面，在這一層面上，我們應(yīng)要求網(wǎng)上國際貿(mào)易參與者對(duì)電子商務(wù) 和網(wǎng)上國際貿(mào)易的特性有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)上國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)有高度警覺，對(duì)電子商務(wù)操作的技術(shù)規(guī)范、電子商務(wù)國際貿(mào)易統(tǒng)一商務(wù)法規(guī)有全面了解，對(duì)保證電子交易安全的各種技術(shù)手段和方法能嫻熟運(yùn)用，同時(shí)對(duì)自身網(wǎng)上交易行為要自律“只有這樣，才有可能使電子商務(wù)環(huán)境下外貿(mào)業(yè)務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)降到最低，才能保證電子商務(wù)和網(wǎng)上國際貿(mào)易得到健康發(fā)展。第三，建立人性化的國際CRM（Customer Relationsh Management）系統(tǒng)。CRM的核心思想在于 ：了解客戶所想，滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，外貿(mào)企業(yè)建立CRM，不但能有效避免傳統(tǒng)貿(mào)易手段中對(duì)業(yè)務(wù)員的過度依賴，而且能更加快速、方便、高效地實(shí)現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為國內(nèi)外客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動(dòng)化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持，值得注意的是，外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系復(fù)雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習(xí)慣！法律、技術(shù)水平等差異，因此，外貿(mào)企業(yè)的CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是企業(yè)主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。（二）法律法規(guī)問題解決對(duì)策第一，進(jìn)一步完善法律、法規(guī)、政策、稅收等建設(shè)，加大投入，為外貿(mào)電子商務(wù)競爭力提升提 供支持。中國應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展，執(zhí)行有效的電子商務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)；建立完善的《電子商務(wù)法》，健全關(guān)稅、支付、版權(quán)、專利、消費(fèi)者權(quán)益等方面的法律法規(guī)；盡快建立適應(yīng)國際電子商務(wù)的稅收征管體系，實(shí)行減稅、免費(fèi)等激勵(lì)措施；加強(qiáng)外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，成立專門指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)不同類型外貿(mào)企業(yè)提供服務(wù)。第二，參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制定與合作，積極與國際市場接軌當(dāng)前歐美各國，尤其是美國各大公司 都試圖將各自產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)納入因特網(wǎng)的國際標(biāo)準(zhǔn)中，以使自己的產(chǎn)品在激烈的競爭中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。這意味著一旦基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)成為國際通行的貿(mào)易手段，誰制定了標(biāo)準(zhǔn)，誰就有了發(fā)言權(quán)和優(yōu)先權(quán)。中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的形勢，要通過制定相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)，積極與國際市場接軌，提高國際合作地位，應(yīng)積極開展與關(guān)國際組織的合作，對(duì)跨國電子商務(wù)中出現(xiàn)的關(guān)稅問題、稅收管轄問題、糾紛仲裁問題、標(biāo)準(zhǔn)問題等，開展雙邊和多邊的國際磋商，逐一落實(shí)解決，積極參與有關(guān)國際公約的制定，促進(jìn)國際電子商務(wù)的開展，保護(hù)中國企業(yè)在國際電子商務(wù)活動(dòng)中的正當(dāng)權(quán)益“繼續(xù)開展多雙邊電子商務(wù)合作工作，通過電子商務(wù)手段促進(jìn)多雙邊及區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作。第三，融入全球網(wǎng)上支付體系，提高跨國資