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餐飲業(yè)投訴管理制度(編輯修改稿)

2024-10-21 14:09 本頁面
 

【文章內容簡介】 清除底部雜物,放入蒸屜架,關好門待用。標準:箱內干凈,無雜物,污跡,開關閥門使用有效,不漏氣。雞蛋筐生雞蛋無雞屎、草棍。塑料筐干凈。標準:干凈。油煙罩先用濕布沾洗滌劑從上到下擦洗干凈油煙罩內壁,油垢較厚處用小刀輕輕刮掉,再用洗滌劑水擦洗。用干凈的濕布反復擦至沒有油污。_標準:煙罩內外光亮,罩內燈光明亮,無油跡。刀將刀在油石上磨亮、磨快后,用清水沖凈。用干布擦干后保存在箱內,不得亂放,保持通風。標準:刀鋒利,刀面無銹跡。墩子每天將墩子放入池中,熱水沖洗.擦干后豎放,保持通風。標準:墩面干凈、平整、無霉跡,不得落地存放。不銹鋼柜子取出柜內物品。用溫洗滌水擦洗四壁及角落,再用清水擦凈擦干。要把放的東西整理利落、干凈依次放入柜內。把門里外及柜子外部、底部、柜腿依次用干布擦去油污,再用清水擦凈后。標準:柜內無雜物,無私人物品,干凈、整潔,外部光亮、干爽。不銹鋼貨架用濕布沾洗滌劑從上至下擦干貨架各部位。標準:面光亮,無油泥、無污跡。玻璃標準:無油污、無水跡,明亮潔凈。餐飲業(yè)管理制度2餐具用完后應及時清洗,定位存放,餐具清洗人員應掌握消毒液的配制等食品衛(wèi)生知識。餐具清洗消毒應按照刮、沖、消毒、清洗、保潔的順序。消毒后的餐具應貯存在專用的保潔柜內,并有明顯標記,餐具保潔應定期清洗,保持潔凈,不重復使用一次性餐具。應定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài),用化學消毒的應定期測定有效消毒濃度。已消毒和未消毒的餐具應分開存放,保潔柜內不存放其他物品。餐飲業(yè)管理制度3第一章總則為強化餐飲業(yè)安全管理工作,保障顧客和員工的生命及財產安全、嚴格把好安全生產關。根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》《北京市安全生產條例》及相關文化娛樂場所、單位安全生產管理方針和安全生產法規(guī)要求,結合本單位具體情況,建立從法人到各級負責人、職能部門、專業(yè)技術人員及全體員工對安全生產層層負責的安全生產管理制度。此制度適用于餐飲業(yè)內部所有部門安全生產和工作環(huán)節(jié),也是餐飲業(yè)安全生產管理制度的具體內容,是規(guī)范餐飲業(yè)全體員工在安全生產管理和工作過程中安全責任的制度規(guī)定,以完善各項安全生產工作,保障餐飲業(yè)的安全和正常運轉。安全生產管理以“安全第一,預防為主”為主要工作方針,同時以誰主管誰管理誰負責的安全生產責任制為工作原則。餐飲業(yè)所有工作人員有依法保障安全生產的責任,并應依法履行安全生產方面的義務。餐飲業(yè)總經理為安全生產管理的第一責任人,全面負責本單位安全生產的制度建立及安全生產管理工作的組織落實,將安全生產工作納入企業(yè)工作計劃,支持、督促企業(yè)有關部門依法履行安全生產監(jiān)督管理職責,及時協(xié)調、解決安全生產監(jiān)督管理中的重大問題,及時有效的排查治理安全隱患。本制度依據國家現行的有關安全生產的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和上級部門對安全生產管理的規(guī)定編制,并按照政府部門要求及安全生產工作的需要及時進行補充完善。第二章安全生產責任制為了確??腿思皢T工的生命及財產安全,提供安全的生產環(huán)境。依據《安全生產法》對餐飲業(yè)各崗位的安全生產責任進行明確規(guī)定,落實安全生產責任制是本單位安全生產管理的核心內容。特明確各級管理人員及各安全生產崗位人員的安全生產責任權利和義務。部門職務及職責一、總經理安全職責法定代表人(非法人單位主要負責人)安全職責:建立、健全并督促落實安全生產責任制。組織制定并督促落實安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程。保證安全生產投入的有效實施。定期研究安全生產問題。督促、檢查安全生產工作,及時消除安全生產事故隱患。組織制定并實施安全生產事故應急救援預案。及時如實報告安全生產事故。二、副總經理安全職責協(xié)助總經理領導本單位的安全生產工作,對分管的安全工作負直接領導責任,具體領導和支持本單位安全工作管理的職責部門開展工作。組織職工學習安全生產法律,法規(guī)和規(guī)章,主持制定安全生產管理制度和安全技術操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況。協(xié)助總經理做好召開安全生產例會的準備工作,對安全生產決定的事項,負責組織貫徹落實。負責組建應急救援組織,指定安全生產事故應急救援預案,并定期組織演練。定期組織開展各種形式的安全檢查,發(fā)現重大隱患,立即報告總經理,按照總經理的指示,及時采取有效措施消除隱患,確保安全。發(fā)生重傷及死亡事故,應迅速查看現場,及時準確地向總經理報告。同時組織事故調查,確定事故責任,提出對事故責任者的處理意見。三、營業(yè)經理安全職責對本單位的設備,建筑物良好和勞動保護設施的正常使用負領導責任。對因設備、建筑物原因造成的傷亡事故負領導責任。負責組織編制和審批本單位設備大、中修計劃,按期對特種設備,配件進行年審和檢測,對設備、建筑物的各類技術檔案的完整性負領導責任。參與分管范圍以外的安全生產管理工作,提出合理化建議,促進本單位的安全生產管理工作。四、安保經理安全職責監(jiān)督檢查本單位貫徹執(zhí)行安全生產政策,法規(guī),標準和開展安全工作的情況,定期研究分析本單位傷亡事故,職業(yè)危害,突發(fā)事件及重大隱患,提出改進安全工作的意見。制定本單位安全生產目標管理計劃和安全生產責任制考核辦法,經批準后負責落實。了解現場安全情況,定期進行安全檢查,提出整改意見,督促有關部門及時解決不安全隱患,制止違章指揮,違章作業(yè)和違反勞動紀律的行為。督促有關部門制定和貫徹安全操作規(guī)程和安全管理制度,檢查各級干部,職工的執(zhí)行情況。參與審查和匯總安全生產措施計劃,督促檢查勞動保護措施經費的合理使用和安全措施項目的完成情況。參加新改、擴建工程的設計審查和驗收工作,發(fā)現不符合安全規(guī)定的有權要求解決,否則,有權提請安全生產監(jiān)察機構和主管部門制止施工和生產。組織安全生產競賽,總結,推廣安全生產經驗,樹立安全生產典型。組織新職工崗前安全教育和職工安全技術教育,做好特種作業(yè)人員的培訓、復審、考核、發(fā)證工作。制定年、季、月安全工作計劃,并負責貫徹實施。負責傷亡事故統(tǒng)計,分析,參加事故調查,對事故的責任者提出處理意見。1督促有關部門做好女職工和未成年工的勞動保護工作,對防護用品的質量,發(fā)放和使用進行監(jiān)督檢查。1在業(yè)務上接受地方監(jiān)察部門和上級安全機構的指導,在向行政領導報告工作的同時,向上級有關部門如實反映情況。餐飲業(yè)管理制度4①.場所必須按宰殺字樣的密閉容器存放,集中處理。④.廢棄油脂只能銷售給廢棄油脂加工單位和從事廢棄物收購的單位,不得銷售給其他單位和個人。⑤.處理廢棄油脂要建立檔案,詳細記錄銷售時間、種類、數量、收購單位、用途、聯(lián)系人姓名、電話、地址、收貨人簽字等,并長期保存。⑥.不得隨便處理廢棄食用油脂。餐飲業(yè)管理制度5公司的結算管理主要針對公司與公司內部各門店或部門之間資金往來、物資采購以及因商品銷售或提供勞務等形成的與其它單位發(fā)生債權、債務往來結算。財務部門應本著加速資金周轉、提高資金使用效益、防止壞賬、呆賬的發(fā)生、充分利用商業(yè)信用獲取資金、維護本單位信譽的原則進行結算管理。結算業(yè)務按往來性質記入應收應付、預收預付等會計科目,各科目按業(yè)務發(fā)生單位設立明細賬,并在備注中注明經辦人姓名和往來內容。財務部門要定期編制往來對賬單發(fā)送給對方單位,至少每季核對一次并妥善保存對賬記錄,供貨商賬務必須每月核對一次。各部門應取得并妥善保管好能證明往來賬務客觀存在的依據如:合同協(xié)議、提貨憑證、對賬函件、收貨清單等,以備需要時作為原始單據查詢。除了票據的傳遞、匯總外,在業(yè)務信息手冊中也應有對每一筆結算過程的記錄。供應商與公司的結算由公司財務部統(tǒng)一處理。應收賬款管理,有簽單協(xié)議的單位掛賬,在每一個客戶簽單時,各人員結賬買單時,應審核簽單人員及筆跡是否符合協(xié)議規(guī)定。財務每月3日對上月簽單客戶消費情況進行評估并將評估結果通知下發(fā)到收銀臺、營業(yè)臺、營銷部,對不符合掛賬要求的單位及時通知停止該客戶簽單。有擔保簽單權的人員有,樓面及營銷部轉正的主管級以上的管理人員。擔保、個人掛賬以及借款金額權限,不超過該擔保人當月工資總額,若遇大單特殊顧客要超權限擔保的,一律通知總經理簽字確認。各擔保人員的擔保掛賬由擔保人自行收回,若在發(fā)當月工資時仍未收回者,全額從工資扣除。餐飲業(yè)管理制度6① 衛(wèi)生管理人員應每天進行衛(wèi)生檢查。② 各部門每周進行一次衛(wèi)生檢查。③ 單位負責人每月組織一次衛(wèi)生檢查。④ 各類檢查應有檢查記錄。⑤ 發(fā)現嚴重問題應有改進及獎懲記錄。⑥ 檢查食品加工、儲存、銷售、陳列的各種防護設施、設備及運輸食品的工具,冷藏、冷凍設施,損壞應維修并有記錄,確保正常運轉和使用。餐飲業(yè)管理制度7本單位的法人代表為食品衛(wèi)生第一責任人,食品衛(wèi)生由專(兼)職人員負責。制定各食品衛(wèi)生崗位責任制度,并對執(zhí)行情況進行督促檢查。建立食品衛(wèi)生管理檔案。定期檢查食品衛(wèi)生,并有記錄及處理結果。定期組織食品從業(yè)人員學習食品衛(wèi)生知識。每年組織食品從業(yè)人員健康體檢,督促患有有礙食品衛(wèi)生疾病和病癥的人員調離相關崗位。接受和積極配合衛(wèi)生監(jiān)督人員對本單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,如實提供相關情況。餐飲業(yè)管理制度8冷菜間內設有專用工具清洗消毒、空氣消毒、洗手消毒、獨立冷藏設施,確保冷菜間內的溫度不高于25℃。操作人員進入冷菜間前更換整潔的工作衣帽,并將手清洗、消毒,工作時戴口罩。加工前認真檢查待配制的成品涼菜,不加工腐敗變質或感官性狀異常的食品。供加工冷菜用的蔬菜、水果等食品原料,未經清洗不得帶入冷菜間。不在冷菜間內從事與冷菜加工無關的活動。每餐加工冷菜之前用紫外線燈進行空氣和操作臺消毒,紫外線燈在無人時開啟不少于30分鐘。加工冷菜的工具和容器用前消毒,用后洗凈并保持清潔。餐飲業(yè)管理制度9第一章總則第一條為規(guī)范和加強商業(yè)綜合體消防安全工作,推行消防安全標準化管理,落實單位主體責任,提升消防安全管理水平,依據《中華人民共和國消防法》《消防安全責任制實施辦法》《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關法律法規(guī),制定本規(guī)則。第二條本規(guī)則中的商業(yè)綜合體是指集購物、住宿、餐飲、娛樂、展覽、交通樞紐等兩種或兩種以上功能于一體的單體建筑和通過地下連片車庫、地下連片商業(yè)空間、下沉式廣場、連廊等方式連接的多棟商業(yè)建筑組合體。第三條本規(guī)則適用于已建成并投入使用且建筑面積不小于5萬平方米的商業(yè)綜合體(以下簡稱“大型商業(yè)綜合體”),其他商業(yè)綜合體可參照執(zhí)行。第四條大型商業(yè)綜合體應當符合消防法律法規(guī)和消防技術標準的要求,采取有效的消防安全管理措施和先進的消防技術手段,確保建筑具備可靠的消防安全條件。第五條大型商業(yè)綜合體的消防安全管理應當貫徹“預防為主、防消結合”的方針,實行消防安全責任制。第六條大型商業(yè)綜合體的實際使用功能應當與設計功能一致。經過特殊消防設計的大型商業(yè)綜合體,應當將特殊消防設計規(guī)定的相關技術措施的落實情況,作為消防安全管理的重點內容進行巡查、檢查并存檔備查。第二章消防安全責任第七條大型商業(yè)綜合體的產權單位、使用單位是大型商業(yè)綜合體消防安全責任主體,對大型商業(yè)綜合體的消防安全工作負責。大型商業(yè)綜合體的產權單位、使用單位可以委托物業(yè)服務企業(yè)等單位(以下簡稱“委托管理單位”)提供消防安全管理服務,并應當在委托合同中約定具體服務內容。第八條大型商業(yè)綜合體以承包、租賃或者委托經營等形式交由承包人、承租人、經營管理人使用的,當事人在訂立承包、租賃、委托管理等合同時,應當明確各方消防安全責任。實行承包、租賃或委托經營管理時,產權單位應當提供符合消防安全要求的`建筑物,并督促使用單位加強消防安全管理。承包人、承租人或者受委托經營管理者,在其
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