【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅游旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種，并關(guān)好音響、燈光。停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門(mén)規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車(chē)況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車(chē)主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；做好對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛的收費(fèi)工作，車(chē)走收費(fèi)并注銷(xiāo)，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情處罰；對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；不得在車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓閑雜人員在車(chē)場(chǎng)停留；夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行車(chē)證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。巡邏保安員崗位職責(zé)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全；加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚?；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等；保護(hù)酒店花圃里的花草樹(shù)木、園林建筑完好，對(duì)踐踏草坪、采花折樹(shù)者要立即勸阻，并妥善處理。當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；檢查酒店大門(mén)前及大堂安全情況；檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況；檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；配合大堂副經(jīng)理處理各類(lèi)安全方面的事件；每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理；經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。第三篇：酒店保安部崗位職責(zé)內(nèi)部管理文件（保安部）2015年12月31日修訂目 錄保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部主管職責(zé) 保安部領(lǐng)班職責(zé) 保安部消防控制室職責(zé) 保安部門(mén)崗職責(zé) 保安部巡視崗位職責(zé) 保安部員工通道崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。（四）負(fù)責(zé)制定部門(mén)各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。（八）負(fù)責(zé)處理本部門(mén)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。（九）積極配合公安部門(mén)處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門(mén)員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。（十一）監(jiān)督檢查部門(mén)消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車(chē)輛管理等各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。二、保安部主管崗位職責(zé)（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。（二）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理與公安部門(mén)、消防部門(mén)保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門(mén)防范違法犯罪行為（三）督促檢查各部門(mén)消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作。（六）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。（七）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。（八）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，并對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。（九）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車(chē)輛管理等各項(xiàng)安全工作。（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和情緒，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。（十一）協(xié)助部門(mén)做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動(dòng)。（十二）完成部門(mén)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門(mén)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏急需解決的問(wèn)題。（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和消防、保衛(wèi)等日常工作。（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門(mén)匯報(bào)，事后做好記錄。（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、的工作總結(jié)和計(jì)劃。（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動(dòng)。（十二）協(xié)助部門(mén)做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時(shí)有人值班。（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)交裝備的登記。（四）控制各部門(mén)領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挘瑴?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫(huà)面的探點(diǎn)及錄像資料不得向外界透露。（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤(pán)的工作情況，對(duì)任何一種報(bào)警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時(shí)填寫(xiě)報(bào)警記錄。負(fù)責(zé)填寫(xiě)火警、故障及交班記錄。（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知就近保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問(wèn)題，并及時(shí)向當(dāng)班管理員匯報(bào)。（八）在門(mén)崗及地下車(chē)庫(kù)崗位需要離開(kāi)崗位執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫(huà)面，直至人員返回崗位。（九）電梯故障困人時(shí)，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過(guò)畫(huà)面給現(xiàn)場(chǎng)人員提供最安全和最捷徑的路線。（十）發(fā)生火警時(shí)，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動(dòng)消防預(yù)案。五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時(shí)不得依靠物體和無(wú)故脫崗、離崗。（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門(mén)車(chē)輛有序進(jìn)出，確保車(chē)道暢通，引導(dǎo)車(chē)輛的停放或引入酒店地下車(chē)庫(kù)，盡量留下車(chē)主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車(chē)輛品牌和車(chē)牌號(hào)。（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門(mén)出入，酒店正門(mén)禁止施工人員進(jìn)入。（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。（五）嚴(yán)密觀察大門(mén)內(nèi)外的無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。（六）對(duì)客服務(wù)賓客時(shí)使用文明敬語(yǔ)，在客人有困難或需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭。（七）指揮賓客車(chē)輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車(chē)內(nèi)服務(wù)。（八）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時(shí)托管點(diǎn)。（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車(chē)庫(kù)。對(duì)所有車(chē)輛檢查其外表是否有傷，車(chē)門(mén)窗是否關(guān)好，和車(chē)燈是否關(guān)閉。（十）發(fā)現(xiàn)車(chē)有新傷或門(mén)窗未關(guān)，及時(shí)通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對(duì)車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并聯(lián)系車(chē)主將門(mén)窗關(guān)好。（十一）發(fā)生交通事故時(shí)，將肇事車(chē)主留下，從消防監(jiān)控車(chē)輛登記記錄，查找到被撞車(chē)輛車(chē)主，讓其與肇事車(chē)主雙方自行協(xié)商解決。六、巡視保安崗位職責(zé)（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn)和重點(diǎn)部位及辦公區(qū)域的營(yíng)業(yè)和工作時(shí)間。（二）每?jī)尚r(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時(shí)當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。（三）巡視檢查時(shí)，酒店區(qū)域有無(wú)人員吸煙或動(dòng)用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。（四）在巡視時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動(dòng)火的，立即警告停止動(dòng)火，立即通知工程部主管或部門(mén)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)實(shí)施處理。（五）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人房門(mén)未關(guān)閉時(shí)，通知消防控制室致電前臺(tái)或客房，詢問(wèn)情況督促客房部樓層員工關(guān)門(mén)。（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行合理詢問(wèn)，注意語(yǔ)氣、態(tài)度，必要時(shí)配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報(bào)部門(mén)。（八）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)上級(jí)同意不得私自進(jìn)入客房。（九）對(duì)外圍車(chē)場(chǎng)和車(chē)庫(kù)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記。（十）巡視時(shí)，在對(duì)客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)做好對(duì)客服務(wù)。七、員工通道崗位職責(zé)（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽署的《攜帶物品出門(mén)證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門(mén)證》上所登記的數(shù)量、型號(hào)相符，方可放行。（三）查包保安員既要堅(jiān)持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。（四）查包保安員不要?jiǎng)邮址瓌?dòng)女員工包內(nèi)的物品，如無(wú)法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工本人將包內(nèi)物品出示。（五）帶出員工通道的物品可疑時(shí)一律扣留，并立即請(qǐng)相關(guān)部門(mén)管理人員驗(yàn)證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級(jí)移交人力資源部處理。（六）對(duì)應(yīng)聘人員以及外訪人員實(shí)施登記，收發(fā)員工包裹，如會(huì)見(jiàn)酒店領(lǐng)