【文章內容簡介】 旅游旺季，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠；對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動；密切注意場內動向，防止客人的財物被偷和遭受損害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，并保護好客人的生命財產安全；娛樂場所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時搶救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領導；娛樂活動結束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，并關好音響、燈光。停車場保安員崗位職責認真學習法律知識，認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公；維護好車場交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴格把好安全關；對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，并做好詳細記錄，填好表格，然后告知車主讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收；做好對進入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經查獲將按情處罰；對開出車場的車輛要仔細、認真地做好驗證工作，在情況確實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，并及時報告；不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；夜班值勤時要加強警戒，特別是23：00以后開出的車輛，認真把好驗證關，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時進行阻攔并報告。巡邏保安員崗位職責認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全；加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理或及時向上級報告；在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全；對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其進行勸阻或將其帶到保安部酌情處理；樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織客人疏散并保護好現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大；保安員不得借工作之便使用客房設施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等；保護酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。當值保安主管崗位職責檢查保安員履行崗位職責情況；檢查酒店大門前及大堂安全情況；檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；檢查要害、危險部位的安全情況，尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；配合大堂副經理處理各類安全方面的事件；每班做好記錄，將事件處理報告上呈副經理；經理、副經理不在時，指揮處理突發(fā)事件。第三篇：酒店保安部崗位職責內部管理文件（保安部）2015年12月31日修訂目 錄保安部經理職責 保安部主管職責 保安部領班職責 保安部消防控制室職責 保安部門崗職責 保安部巡視崗位職責 保安部員工通道崗位職責一、保安部經理崗位職責（一）根據公安和消防等上級主管部門的要求，結合酒店實際情況，協(xié)助酒店領導擬定酒店各項安全制度、措施，并負責貫徹落實。（二）協(xié)助酒店領導督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財產的安全。（四）負責制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結、計劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。（五）負責組織對主管、領班等骨干進行業(yè)務培訓，定期組織部門員工進行業(yè)務考核和評估。（六）負責酒店消防安全設備、器材購置計劃初審。（七）經常對各營業(yè)區(qū)域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問題及時預防和整改。（八）負責處理本部門業(yè)務范圍內發(fā)生的問題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴重的突發(fā)事件。（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結工作經驗，結合實際進行案例分析培訓。（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標準的落實情況。（十三）負責重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。二、保安部主管崗位職責（一）協(xié)助保安經理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。（二）協(xié)助部門經理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經理匯報。（四）熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領員工遵守酒店各項規(guī)章制度。（五）定期做好各崗位的工作總結、計劃和部門員工的日常培訓工作。（六）協(xié)助部門經理檢查落實消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標準的落實情況。（七）協(xié)助部門經理做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。（八）協(xié)助部門經理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對所發(fā)生的事件、事故要進行完備的登記、存檔。（九）協(xié)助部門經理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設備設施及器材檢查操作、進出物品控制、車輛管理等各項安全工作。（十）及時掌握員工的思想動態(tài)，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內部團結，員工的工作情緒較大時要及時匯報。（十一）協(xié)助部門做好義務消防員的組織培訓防火演練活動。（十二）完成部門交辦的其它各項工作任務。三、保安部領班崗位職責（一）提前15分鐘到崗，檢查當日值班人員是否到崗，檢查當班值班人員儀容儀表是否符合要求。（二）了解當日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎培訓、日常管理、員工考勤工作。（三）查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。（四）解決上班遺留問題，安排布置好當日工作重點和消防、保衛(wèi)等日常工作。（五）當值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，要及時上報主管、經理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場的局勢，并做好現(xiàn)場的保護工作。（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運行。（八）組織召開班會、布置工作，定期進行日常簡單的業(yè)務培訓和工作考評。（九）協(xié)助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內部團結，并做好匯報。（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時做好月、季、的工作總結和計劃。（十一）協(xié)助主管對義務消防員的組織培訓和各種形式的防火演練活動。（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛(wèi)工作。四、消防監(jiān)控室崗位職責（一）提前15分鐘認真進行交接班，接受經理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內24小時有人值班。（二）當班時間，檢查并保證各種設施設備、器材是否正常運行、靈敏完好，保持室內整潔及各種物品擺放整齊。（三）熟悉酒店的布局結構、消防設備的配備和設置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務消防隊員領交裝備的登記。（四）控制各部門領交鑰匙的登記，確認領交鑰匙的人與授權是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。（五）及時接聽電話，并用標準程序對話，準確記錄和處理有關問題，沒有特殊情況未經批準不準打私人電話，監(jiān)控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。（六）嚴密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴格按標準程序進行處理，并及時填寫報警記錄。負責填寫火警、故障及交班記錄。（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知就近保安員趕到現(xiàn)場處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問題，并及時向當班管理員匯報。（八）在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執(zhí)行工作任務時，消防監(jiān)控室密切關注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗位。（九）電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現(xiàn)場人員提供最安全和最捷徑的路線。（十）發(fā)生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當值主管或領班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場，然后立即通知保安部經理和工程部經理、值班經理趕赴現(xiàn)場，消防監(jiān)控在保安部經理同意后，啟動消防預案。五、門崗保安崗位職責（一）提前15分鐘認真進行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。（二）負責進出酒店大門車輛有序進出，確保車道暢通，引導車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進行登記車輛品牌和車牌號。（三）嚴格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進入。（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學等危險品進入酒店。（五）嚴密觀察大門內外的無關人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對講機通知領班進行監(jiān)控，并隨時報告當值主管或領班。（六）對客服務賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開關車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進入其車內服務。（八）勸阻攜帶寵物進入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時托管點。（九）視情況勸止或控制閑雜人員人員進入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關好，和車燈是否關閉。（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關，及時通知當班主管或領班聯(lián)系大副對車內物品進行清點并聯(lián)系車主將門窗關好。（十一）發(fā)生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。六、巡視保安崗位職責（一）必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經營崗點和重點部位及辦公區(qū)域的營業(yè)和工作時間。（二）每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當值主管或領班報告，并做好相應記錄；情況嚴重時當值主管或領班向部門經理匯報。（三）巡視檢查時，酒店區(qū)域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。（四）在巡視時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負責人到場實施處理。（五）巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關門。（六）進入非公共區(qū)域的可疑人員進行合理控制，在適當時進行合理詢問，注意語氣、態(tài)度，必要時配合消防監(jiān)控進行跟蹤。（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負責保護現(xiàn)場、維護秩序及疏導圍觀人員，并立即上報部門。（八）在巡視中不得與服務員包括其他人員閑聊，未經上級同意不得私自進入客房。（九）對外圍車場和車庫停放的車輛進行檢查登記。（十）巡視時，在對客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時聯(lián)系相關部門做好對客服務。七、員工通道崗位職責（一）所有員工進出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。（二）員工通道出入口的保安嚴格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關部門經理簽署的《攜帶物品出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記的數量、型號相符，方可放行。（三）查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。（四）查包保安員不要動手翻動女員工包內的物品，如無法看清包內物品，應禮貌地請員工本人將包內物品出示。（五）帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。（六）對應聘人員以及外訪人員實施登記，收發(fā)員工包裹，如會見酒店領