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正文內(nèi)容

酒店保安部管理模式(編輯修改稿)

2024-10-21 13:45 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以班組為單位統(tǒng)一著裝。著春秋裝時(shí),扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo),攜帶橡皮警棍。因氣候變化需要更換服裝時(shí),由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝,或不同種類(lèi)服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間,應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。(十)保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí),按“消音”鍵,在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位,按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后,按下列程序操作:(1)如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場(chǎng)看,是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù),例如有人向控測(cè)器吐煙等,屬正常報(bào)警,要進(jìn)行制止,并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù),屬誤報(bào),可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)報(bào)設(shè)備部,及時(shí)進(jìn)行維修,確??販y(cè)器的政黨運(yùn)行。(2)如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn),應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報(bào)警。如有火情,屬正常報(bào)警,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來(lái)火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤(pán)的“防誤動(dòng)作”開(kāi)關(guān)從禁止打向允許,手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施(消防控制盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作),然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。(1)道德按“消音”鍵,看看能否自動(dòng)復(fù)原,如能怎么復(fù)原,屬正常故障報(bào)警。(2)不能自動(dòng)復(fù)原,查出部位后,到現(xiàn)場(chǎng)查看,如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器,屬控測(cè)器故障,應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。(3)如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí),屬于機(jī)身故障,監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原,再做檢查。消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。(1)手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況,每周一次。(2)檢查供電備用電源、電泄,每?jī)芍芤淮?。?)火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次,由設(shè)備部負(fù)責(zé),值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有,不可信其無(wú)”的原則,認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。(十一)自行車(chē)棚值班安全管理制度值班人員要忠于職守,嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度,監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況,特別是外來(lái)送貨人員,必須進(jìn)行登記,未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí),必須征得有關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。維護(hù)工作區(qū)域及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生,定時(shí)清掃,保持清潔。自行車(chē)棚內(nèi)的自行車(chē)要擺放整齊。嚴(yán)格招待有關(guān)制度,非本店自行車(chē)嚴(yán)禁在自行車(chē)棚內(nèi)存放。夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗,要時(shí)刻注意周?chē)闆r。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。嚴(yán)格交接制度,認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。(十二)“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備,如長(zhǎng)期開(kāi)機(jī),不間斷運(yùn)行,設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求,制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定:停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定:(1)每次停機(jī)時(shí),監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班,并報(bào)告部門(mén)辦公室。(2)設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休,先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間,錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。(3)兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。(4)監(jiān)控錄像機(jī),應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外,白班無(wú)特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。(5)停機(jī)期間,部門(mén)辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視,重點(diǎn)檢查,以防萬(wàn)一。(十三)外來(lái)施工人員管理規(guī)定外來(lái)施工人員來(lái)店施工前,必須由用工部門(mén)審核后出具證明,到保安部辦理臨時(shí)出入證。辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需繼續(xù)使用時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。施工人員在店期間,需佩戴臨時(shí)出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域,要服從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評(píng)教育或處10—50元的罰款。外來(lái)施工人員在店施工期間,禁止流動(dòng)吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50—500元的罰款),直至追究刑事責(zé)任。外來(lái)施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門(mén)必須派專要監(jiān)督管理。用工部門(mén)應(yīng)承擔(dān)外來(lái)施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門(mén)管理不善,給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的,酒店追究用工部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。凡外來(lái)施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時(shí)用工部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證明,經(jīng)門(mén)衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。(十四)動(dòng)用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全,杜絕違章用火,除固定用火之外,一切運(yùn)用明火作業(yè)(運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分:一級(jí)動(dòng)火和二級(jí)動(dòng)火。)均按本規(guī)定執(zhí)行。一級(jí)動(dòng)火:凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。(1)禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)火作業(yè)(有禁火標(biāo)志的區(qū)域)。(2)客房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。(3)各種機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。(4)其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。(5)危險(xiǎn)性較大的登高動(dòng)火作業(yè)(如:配套樓頂油箱涼水塔附近)。(6)現(xiàn)場(chǎng)堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動(dòng)火作業(yè)。(7)油罐、油箱及儲(chǔ)存過(guò)易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動(dòng)火作業(yè)。一級(jí)動(dòng)火審批辦法:由要求動(dòng)火的部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》并簽名。根據(jù)實(shí)際情況,訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施,明確崗位責(zé)任,制定好作業(yè)時(shí)間然后報(bào)保安部審批。對(duì)危險(xiǎn)性比較大的項(xiàng)目應(yīng)提出報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批方可動(dòng)火。二級(jí)動(dòng)火:凡在一級(jí)動(dòng)火范圍以外的動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)屬二級(jí)動(dòng)火。二級(jí)動(dòng)火審批辦法:由要求動(dòng)火者填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》后,由部門(mén)負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名,報(bào)保安部審批后方可動(dòng)火。市政府機(jī)關(guān)新大樓競(jìng)標(biāo)書(shū)綱要第一章:提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié):高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 第二節(jié):管理深度和廣度的做法 第三節(jié):超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 第四節(jié):創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié):管理學(xué)前沿理論的掌握及運(yùn)用第二章:擬采取的管理方式,工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況第一節(jié):管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu),激勵(lì)機(jī)制,監(jiān)督機(jī)制,自我約束機(jī)制,信息反饋及處理機(jī)制第二節(jié):工作計(jì)劃、工作流程、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排第三節(jié):管理服務(wù)人員住房、管理用房,器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等第三章:管理人員的配備,培訓(xùn),管理第一節(jié):管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡(jiǎn)歷,各類(lèi)人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等第二節(jié):管理人員的培訓(xùn):對(duì)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃方式,目標(biāo)及言行規(guī)范,儀容儀表,公眾形象等第三節(jié):管理人員的管理:錄用與考核,淘汰機(jī)制,協(xié)調(diào)關(guān)系,服務(wù)意識(shí),量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等第四章:管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理第一節(jié):管理規(guī)章制度:公眾制度,單位內(nèi)部崗位責(zé)任制,管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn),管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié):檔案建立與管理:竣工驗(yàn)收資料,房屋的單體竣工圖,業(yè)主檔案,運(yùn)行檔案,投訴與回訪記錄,其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案 第五章:各項(xiàng)管理指標(biāo)房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修、急修及時(shí)率維修工程質(zhì)量合格率及回訪率綠化完好率清潔、保潔率停車(chē)場(chǎng)完好率 第六章:經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié):經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算,包括:應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算,有文件規(guī)定的按規(guī)定測(cè)定,無(wú)文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)測(cè)定。另外應(yīng)列出盈虧情況測(cè)算和增收節(jié)支措施第二節(jié):管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),包括:管理費(fèi)測(cè)算和標(biāo)準(zhǔn)第七章:市委市政府辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的 前期介入第一節(jié):市委市政府辦公大樓的物業(yè)管理前期介入制定有相應(yīng)實(shí)施方案,列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。第二節(jié):后續(xù)工程的前期介入制定有相應(yīng)實(shí)施方案,包括設(shè)備設(shè)施選型參考、地下管網(wǎng)的熟悉以 及保安防范等措施。第三節(jié):處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場(chǎng)之間各類(lèi)矛盾的措施 第八章:機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理第一節(jié):制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié):制訂有各類(lèi)應(yīng)急搶修、處理方案第三節(jié):制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 第九章:物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施第一節(jié):根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立的情況,提出對(duì)房屋各部分的定期維護(hù)和日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果第二節(jié):根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況,提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果。附件一:物業(yè)管理公司概況 附件二:各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三:VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 附件四:公司資料: 1. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2. 組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 3. 稅務(wù)登記復(fù)印件 4. 資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 5. 管理公司組織機(jī)構(gòu)圖 附件五:相關(guān)法律法規(guī)文件一、注重加強(qiáng)員工的保密意識(shí),建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度。二、開(kāi)展服務(wù)差異性的教育,加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的熏陶。三、突出細(xì)節(jié)管理和服務(wù),提升物業(yè)管理品質(zhì)。政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn):一、珍惜做好在管項(xiàng)目,用口碑贏得明天的市場(chǎng)。二、追求品質(zhì),不計(jì)較一時(shí)一地,要突出公司的經(jīng)營(yíng)目的,以目的為準(zhǔn)則面對(duì)市場(chǎng)。從事機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理公司在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和展業(yè)中,要注重各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)。在初創(chuàng)期階段,公司立足解決生存問(wèn)題,公司上下統(tǒng)一思想,目標(biāo)是打開(kāi)市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)沖擊市場(chǎng)的前提是要在本專業(yè)具備一些基本素質(zhì)與條件,例如有一支懂專業(yè)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍;有一套針對(duì)性強(qiáng)的規(guī)章制度;有一種蓬勃向上的敬業(yè)精神。而在成長(zhǎng)期,公司要對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及研究的深度參賽到精細(xì)的程度,特別是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求與分析,切中物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵,努力做到思想到位、組織到位、運(yùn)行到位、落實(shí)(手段)到位。穩(wěn)步發(fā)展期需要的是適宜的制度建設(shè)與規(guī)范作用。要正確處理好九個(gè)關(guān)系:(1)甲乙雙方合同界定與全身心服務(wù)的關(guān)系;(2)適應(yīng)機(jī)關(guān)議事程序與急事急辦、不忘備案的關(guān)系;(3)尊重、遵守為先導(dǎo)的政府、社會(huì)部門(mén)間協(xié)調(diào)的關(guān)系;(4)日常維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制更新與合理成本控制的關(guān)系;(5)節(jié)支降耗與質(zhì)量效益的關(guān)系;(6)重點(diǎn)投入、追求品質(zhì)與打好基礎(chǔ)、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系;(7)公司內(nèi)部管理過(guò)程中情與法的關(guān)系;(8)員工利益與公司發(fā)展和股東利益的關(guān)系;(9)管理方案的制定、培訓(xùn)貫徹與落實(shí)督導(dǎo)的關(guān)系。政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹(shù)立良好態(tài)度,做好角色定位,調(diào)整思想觀念,是做好政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的根本。一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)一提到物業(yè)管理,許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報(bào)紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認(rèn)為其中最主要的原因是沒(méi)有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系,“管理”觀念根深蒂固,“服務(wù)”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作,特別是政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作,就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中,觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理”兩者關(guān)系的首要問(wèn)題,即所謂的“態(tài)度決定一切”。社會(huì)角色定位、思想觀念和服務(wù)態(tài)度是問(wèn)題的核心。如果物業(yè)管理企業(yè)不能擺正自身的觀念和位置,也就不可能給業(yè)主提供符合其需求的服務(wù),這在一些原是開(kāi)發(fā)商自己組建的物業(yè)管理企業(yè)中表現(xiàn)得淋漓盡致。做到“服務(wù)”和“管理”并舉,首先要求物業(yè)管理企業(yè)將自己定位于“服務(wù)性”企業(yè)。企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)宗旨、員工培訓(xùn)、制度建立等諸方面都要緊密地圍繞“服務(wù)”與“管理”,圍繞讓業(yè)主滿意的核心,不斷識(shí)別和滿足業(yè)主的需求,并且通過(guò)企業(yè)社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位,推動(dòng)員工自覺(jué)從思想觀念上進(jìn)行個(gè)人社會(huì)角色的定位,每一位員工都應(yīng)具
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