【文章內(nèi)容簡介】 以班組為單位統(tǒng)一著裝。著春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號牌和“保安”袖標。著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標，攜帶橡皮警棍。因氣候變化需要更換服裝時，由班組領(lǐng)班向部門申請，經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實習證牌”。上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。冬季要統(tǒng)一著風衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對講機不用時置于右前方腰際。（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定火災(zāi)報警設(shè)備報警操作規(guī)定。當接到火災(zāi)信號時，按“消音”鍵，在最短時間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報消除后，按下列程序操作：（1）如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題，應(yīng)報設(shè)備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運行。（2）如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的“防誤動作”開關(guān)從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然后通過消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。（1）道德按“消音”鍵，看看能否自動復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報警。（2）不能自動復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應(yīng)報設(shè)備部維修。（3）如出現(xiàn)不能自動復(fù)原、亂報號或不顯號時，屬于機身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機，經(jīng)過一段時間看能否自動復(fù)原，再做檢查。消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。（1）手動檢查控測器的報警情況，每周一次。（2）檢查供電備用電源、電泄，每兩周一次。（3）火災(zāi)模擬試驗每年一次，由設(shè)備部負責，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測器報警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無”的原則，認真處理報警信號。（十一）自行車棚值班安全管理制度值班人員要忠于職守，嚴格遵守酒店及部門制定的各項規(guī)章制度。認真執(zhí)行會客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來送貨人員，必須進行登記，未經(jīng)同意不得進入廚房部二樓。確因工作需要進入時，必須征得有關(guān)部門經(jīng)理同意后方可進行。維護工作區(qū)域及周圍環(huán)境衛(wèi)生，定時清掃，保持清潔。自行車棚內(nèi)的自行車要擺放整齊。嚴格招待有關(guān)制度，非本店自行車嚴禁在自行車棚內(nèi)存放。夜間值班期間嚴禁睡崗，要時刻注意周圍情況。發(fā)現(xiàn)異常及時向部辦或夜值領(lǐng)班報告。嚴格交接制度，認真填寫值班記錄。（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長期開機，不間斷運行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機的時間及有關(guān)規(guī)定：停機時間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機。設(shè)備停機有關(guān)規(guī)定：（1）每次停機時，監(jiān)控值班人員必須通知當班領(lǐng)班，并報告部門辦公室。（2）設(shè)備停機時必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機電源不關(guān)。同時將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機期間，錄像機保持錄像姿態(tài)。（3）兩小時后再將大顯視器停機休息。同時監(jiān)控員要巡看停機期間的錄像。如有情況及時上報。（4）監(jiān)控錄像機，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運行。（5）停機期間，部門辦公室及領(lǐng)班要重點巡視，重點檢查，以防萬一。（十三）外來施工人員管理規(guī)定外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處10—50元的罰款。外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責任。外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。用工部門應(yīng)承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。（十四）動用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運用明火作業(yè)（運用明火、按重點部位分：一級動火和二級動火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。一級動火：凡屬下列情況之一者為一級動火。（1）禁火區(qū)域內(nèi)動火作業(yè)（有禁火標志的區(qū)域）。（2）客房內(nèi)動火作業(yè)。（3）各種機房內(nèi)動火作業(yè)。（4）其他有可燃材料裝修部位的動火作業(yè)。（5）危險性較大的登高動火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。（6）現(xiàn)場堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動火作業(yè)。（7）油罐、油箱及儲存過易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動火作業(yè)。一級動火審批辦法：由要求動火的部門負責人填寫《動火作業(yè)申請單》并簽名。根據(jù)實際情況，訂出安全實施方案和防護措施，明確崗位責任，制定好作業(yè)時間然后報保安部審批。對危險性比較大的項目應(yīng)提出報告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動火。二級動火：凡在一級動火范圍以外的動火作業(yè)場屬二級動火。二級動火審批辦法：由要求動火者填寫《動火作業(yè)申請單》后，由部門負責人召集動火人員落實安全措施并簽名，報保安部審批后方可動火。市政府機關(guān)新大樓競標書綱要第一章：提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)：高標準、高水平管理的措施 第二節(jié)：管理深度和廣度的做法 第三節(jié)：超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 第四節(jié)：創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié)：管理學(xué)前沿理論的掌握及運用第二章：擬采取的管理方式，工作計劃和物質(zhì)裝備情況第一節(jié)：管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)，激勵機制，監(jiān)督機制，自我約束機制，信息反饋及處理機制第二節(jié)：工作計劃、工作流程、各項管理維護服務(wù)項目和環(huán)節(jié)所需的長遠計劃和短期安排第三節(jié)：管理服務(wù)人員住房、管理用房，器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等第三章：管理人員的配備，培訓(xùn)，管理第一節(jié)：管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡歷，各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等第二節(jié)：管理人員的培訓(xùn)：對各類人員的培訓(xùn)計劃方式，目標及言行規(guī)范，儀容儀表，公眾形象等第三節(jié)：管理人員的管理：錄用與考核，淘汰機制，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)意識，量化管理及標準化運作等第四章：管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理第一節(jié)：管理規(guī)章制度：公眾制度，單位內(nèi)部崗位責任制，管理維護運作制度及標準，管理人員考核制度及標準第二節(jié)：檔案建立與管理：竣工驗收資料，房屋的單體竣工圖，業(yè)主檔案，運行檔案，投訴與回訪記錄，其它管理服務(wù)活動記錄及檔案 第五章：各項管理指標房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修、急修及時率維修工程質(zhì)量合格率及回訪率綠化完好率清潔、保潔率停車場完好率 第六章：經(jīng)費收支預(yù)算和管理費標準第一節(jié)：經(jīng)費收支預(yù)算，包括：應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測定，無文件規(guī)定的按市場價測定。另外應(yīng)列出盈虧情況測算和增收節(jié)支措施第二節(jié)：管理費標準，包括：管理費測算和標準第七章：市委市政府辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的 前期介入第一節(jié)：市委市政府辦公大樓的物業(yè)管理前期介入制定有相應(yīng)實施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。第二節(jié)：后續(xù)工程的前期介入制定有相應(yīng)實施方案，包括設(shè)備設(shè)施選型參考、地下管網(wǎng)的熟悉以 及保安防范等措施。第三節(jié)：處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場之間各類矛盾的措施 第八章：機電設(shè)備設(shè)施的管理第一節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護保養(yǎng)檢修以及日常維修計劃、方案、標準第二節(jié)：制訂有各類應(yīng)急搶修、處理方案第三節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟運行方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟運行 第九章：物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施第一節(jié)：根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立的情況，提出對房屋各部分的定期維護和日常維修計劃、方案、標準和實施效果第二節(jié)：根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護和日常維護計劃、方案、標準和實施效果。附件一：物業(yè)管理公司概況 附件二：各項物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三：VI視覺識別系統(tǒng) 附件四：公司資料： 1． 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2． 組織機構(gòu)代碼復(fù)印件 3． 稅務(wù)登記復(fù)印件 4． 資質(zhì)證書復(fù)印件 5． 管理公司組織機構(gòu)圖 附件五：相關(guān)法律法規(guī)文件一、注重加強員工的保密意識，建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度。二、開展服務(wù)差異性的教育，加強對員工服務(wù)意識的熏陶。三、突出細節(jié)管理和服務(wù)，提升物業(yè)管理品質(zhì)。政府機關(guān)辦公樓物業(yè)管理市場開發(fā)的特點：一、珍惜做好在管項目，用口碑贏得明天的市場。二、追求品質(zhì)，不計較一時一地，要突出公司的經(jīng)營目的，以目的為準則面對市場。從事機關(guān)辦公樓的物業(yè)管理公司在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和展業(yè)中，要注重各個階段的側(cè)重點。在初創(chuàng)期階段，公司立足解決生存問題，公司上下統(tǒng)一思想，目標是打開市場。一個企業(yè)沖擊市場的前提是要在本專業(yè)具備一些基本素質(zhì)與條件，例如有一支懂專業(yè)、會經(jīng)營的隊伍；有一套針對性強的規(guī)章制度；有一種蓬勃向上的敬業(yè)精神。而在成長期，公司要對物業(yè)管理的認識及研究的深度參賽到精細的程度，特別是對物業(yè)管理服務(wù)的要求與分析，切中物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，努力做到思想到位、組織到位、運行到位、落實（手段）到位。穩(wěn)步發(fā)展期需要的是適宜的制度建設(shè)與規(guī)范作用。要正確處理好九個關(guān)系：（1）甲乙雙方合同界定與全身心服務(wù)的關(guān)系；（2）適應(yīng)機關(guān)議事程序與急事急辦、不忘備案的關(guān)系；（3）尊重、遵守為先導(dǎo)的政府、社會部門間協(xié)調(diào)的關(guān)系；（4）日常維護保養(yǎng)、強制更新與合理成本控制的關(guān)系；（5）節(jié)支降耗與質(zhì)量效益的關(guān)系；（6）重點投入、追求品質(zhì)與打好基礎(chǔ)、追求長遠的關(guān)系；（7）公司內(nèi)部管理過程中情與法的關(guān)系；（8）員工利益與公司發(fā)展和股東利益的關(guān)系；（9）管理方案的制定、培訓(xùn)貫徹與落實督導(dǎo)的關(guān)系。政府機關(guān)物業(yè)項目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機關(guān)物業(yè)項目的根本。一、機關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認為其中最主要的原因是沒有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務(wù)”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作，特別是政府機關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理”兩者關(guān)系的首要問題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。社會角色定位、思想觀念和服務(wù)態(tài)度是問題的核心。如果物業(yè)管理企業(yè)不能擺正自身的觀念和位置，也就不可能給業(yè)主提供符合其需求的服務(wù)，這在一些原是開發(fā)商自己組建的物業(yè)管理企業(yè)中表現(xiàn)得淋漓盡致。做到“服務(wù)”和“管理”并舉，首先要求物業(yè)管理企業(yè)將自己定位于“服務(wù)性”企業(yè)。企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營宗旨、員工培訓(xùn)、制度建立等諸方面都要緊密地圍繞“服務(wù)”與“管理”，圍繞讓業(yè)主滿意的核心，不斷識別和滿足業(yè)主的需求，并且通過企業(yè)社會角色的準確定位，推動員工自覺從思想觀念上進行個人社會角色的定位，每一位員工都應(yīng)具