【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以班組為單位統(tǒng)一著裝。著春秋裝時(shí)，扎武裝帶，攜橡皮警棍。并配戴工號(hào)牌和“保安”袖標(biāo)。著夏季短袖服裝時(shí)不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內(nèi)。配戴工事情牌和“保安”袖標(biāo)，攜帶橡皮警棍。因氣候變化需要更換服裝時(shí)，由班組領(lǐng)班向部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后統(tǒng)一著裝。上崗保安人員嚴(yán)禁私著便裝，或不同種類(lèi)服裝混穿。實(shí)習(xí)生上崗期間，應(yīng)穿著整齊并配戴“實(shí)習(xí)證牌”。上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴(yán)禁穿其他任何便鞋。冬季要統(tǒng)一著風(fēng)衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統(tǒng)一掛于右后側(cè)。對(duì)講機(jī)不用時(shí)置于右前方腰際。（十）保安部消防監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)定火災(zāi)報(bào)警設(shè)備報(bào)警操作規(guī)定。當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)時(shí)，按“消音”鍵，在最短時(shí)間內(nèi)查出火警發(fā)生的部位，按“復(fù)原”鍵。警報(bào)消除后，按下列程序操作：（1）如果報(bào)警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場(chǎng)看，是否有火災(zāi)參數(shù)。如有火災(zāi)參數(shù)，例如有人向控測(cè)器吐煙等，屬正常報(bào)警，要進(jìn)行制止，并進(jìn)行批評(píng)。如沒(méi)有火災(zāi)參數(shù)，屬誤報(bào)，可能控測(cè)器出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)報(bào)設(shè)備部，及時(shí)進(jìn)行維修，確?？販y(cè)器的政黨運(yùn)行。（2）如果警報(bào)狀態(tài)又重新出現(xiàn)，應(yīng)再按一次“消音”鍵。然后到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報(bào)警。如有火情，屬正常報(bào)警，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)燃燒物質(zhì)以及火情的大小采取措施：火情很小，可用來(lái)火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤(pán)的“防誤動(dòng)作”開(kāi)關(guān)從禁止打向允許，手動(dòng)啟動(dòng)排煙機(jī)、送風(fēng)機(jī)、送風(fēng)閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災(zāi)區(qū)域供電電源等一毓消防設(shè)施（消防控制盤(pán)可自動(dòng)進(jìn)行上述一系列動(dòng)作），然后通過(guò)消防廣播把客人從火災(zāi)區(qū)疏散到安全區(qū)。故障警報(bào)發(fā)出后的處理規(guī)定。（1）道德按“消音”鍵，看看能否自動(dòng)復(fù)原，如能怎么復(fù)原，屬正常故障報(bào)警。（2）不能自動(dòng)復(fù)原，查出部位后，到現(xiàn)場(chǎng)查看，如無(wú)人動(dòng)控測(cè)器，屬控測(cè)器故障，應(yīng)報(bào)設(shè)備部維修。（3）如出現(xiàn)不能自動(dòng)復(fù)原、亂報(bào)號(hào)或不顯號(hào)時(shí)，屬于機(jī)身故障，監(jiān)控人員應(yīng)關(guān)機(jī)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間看能否自動(dòng)復(fù)原，再做檢查。消防監(jiān)控設(shè)備檢查規(guī)定。（1）手動(dòng)檢查控測(cè)器的報(bào)警情況，每周一次。（2）檢查供電備用電源、電泄，每?jī)芍芤淮?。?）火災(zāi)模擬試驗(yàn)每年一次，由設(shè)備部負(fù)責(zé)，值班員配合。每季度在不同區(qū)域抽查控測(cè)器報(bào)警情況。值班期間本著“寧可信其有，不可信其無(wú)”的原則，認(rèn)真處理報(bào)警信號(hào)。（十一）自行車(chē)棚值班安全管理制度值班人員要忠于職守，嚴(yán)格遵守酒店及部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行會(huì)客登記制度，監(jiān)督出入廚房及員工餐廳區(qū)域人員情況，特別是外來(lái)送貨人員，必須進(jìn)行登記，未經(jīng)同意不得進(jìn)入廚房部二樓。確因工作需要進(jìn)入時(shí)，必須征得有關(guān)部門(mén)經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。維護(hù)工作區(qū)域及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，定時(shí)清掃，保持清潔。自行車(chē)棚內(nèi)的自行車(chē)要擺放整齊。嚴(yán)格招待有關(guān)制度，非本店自行車(chē)嚴(yán)禁在自行車(chē)棚內(nèi)存放。夜間值班期間嚴(yán)禁睡崗，要時(shí)刻注意周?chē)闆r。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向部辦或夜值領(lǐng)班報(bào)告。嚴(yán)格交接制度，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄。（十二）“監(jiān)控中心監(jiān)視器”停機(jī)管理有關(guān)規(guī)定監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備，如長(zhǎng)期開(kāi)機(jī)，不間斷運(yùn)行，設(shè)備極易損壞。根據(jù)設(shè)備部弱電技術(shù)人員的要求，制定監(jiān)控中心設(shè)備停機(jī)的時(shí)間及有關(guān)規(guī)定：停機(jī)時(shí)間確定。根據(jù)酒店的客流情況安排停機(jī)。設(shè)備停機(jī)有關(guān)規(guī)定：（1）每次停機(jī)時(shí)，監(jiān)控值班人員必須通知當(dāng)班領(lǐng)班，并報(bào)告部門(mén)辦公室。（2）設(shè)備停機(jī)時(shí)必須交替停休，先將小顯視器電源關(guān)閉。樓層攝像機(jī)電源不關(guān)。同時(shí)將大顯視器調(diào)為自控巡檢。停機(jī)期間，錄像機(jī)保持錄像姿態(tài)。（3）兩小時(shí)后再將大顯視器停機(jī)休息。同時(shí)監(jiān)控員要巡看停機(jī)期間的錄像。如有情況及時(shí)上報(bào)。（4）監(jiān)控錄像機(jī)，應(yīng)根據(jù)監(jiān)控顯示上的實(shí)際情況錄像。除夜班保持錄像外，白班無(wú)特殊情況不用錄像。以保持設(shè)備的完好性能和正常運(yùn)行。（5）停機(jī)期間，部門(mén)辦公室及領(lǐng)班要重點(diǎn)巡視，重點(diǎn)檢查，以防萬(wàn)一。（十三）外來(lái)施工人員管理規(guī)定外來(lái)施工人員來(lái)店施工前，必須由用工部門(mén)審核后出具證明，到保安部辦理臨時(shí)出入證。辦理臨時(shí)出入證時(shí)每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5元。使用臨時(shí)出入證不得超過(guò)所限時(shí)間。如施工工作沒(méi)完成。還需繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。施工人員在店期間，需佩戴臨時(shí)出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進(jìn)入與之無(wú)關(guān)的區(qū)域，要服從有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、檢查。對(duì)無(wú)故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評(píng)教育或處10—50元的罰款。外來(lái)施工人員在店施工期間，禁止流動(dòng)吸煙，不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰（50—500元的罰款），直至追究刑事責(zé)任。外來(lái)施工人員在店施工期間要嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)安全制度和規(guī)定。用工部門(mén)必須派專要監(jiān)督管理。用工部門(mén)應(yīng)承擔(dān)外來(lái)施工人員的管理責(zé)任。如因用工部門(mén)管理不善，給酒店造成財(cái)產(chǎn)損失或責(zé)任事故的，酒店追究用工部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。凡外來(lái)施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時(shí)用工部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證明，經(jīng)門(mén)衛(wèi)檢驗(yàn)方可放行。（十四）動(dòng)用明火審批規(guī)定為了確保酒店安全，杜絕違章用火，除固定用火之外，一切運(yùn)用明火作業(yè)（運(yùn)用明火、按重點(diǎn)部位分：一級(jí)動(dòng)火和二級(jí)動(dòng)火。）均按本規(guī)定執(zhí)行。一級(jí)動(dòng)火：凡屬下列情況之一者為一級(jí)動(dòng)火。（1）禁火區(qū)域內(nèi)動(dòng)火作業(yè)（有禁火標(biāo)志的區(qū)域）。（2）客房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。（3）各種機(jī)房?jī)?nèi)動(dòng)火作業(yè)。（4）其他有可燃材料裝修部位的動(dòng)火作業(yè)。（5）危險(xiǎn)性較大的登高動(dòng)火作業(yè)（如：配套樓頂油箱涼水塔附近）。（6）現(xiàn)場(chǎng)堆有大量可燃和易燃物質(zhì)的動(dòng)火作業(yè)。（7）油罐、油箱及儲(chǔ)存過(guò)易燃可燃液體、氣體的容器及其連接的錆設(shè)備動(dòng)火作業(yè)。一級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火的部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》并簽名。根據(jù)實(shí)際情況，訂出安全實(shí)施方案和防護(hù)措施，明確崗位責(zé)任，制定好作業(yè)時(shí)間然后報(bào)保安部審批。對(duì)危險(xiǎn)性比較大的項(xiàng)目應(yīng)提出報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審批方可動(dòng)火。二級(jí)動(dòng)火：凡在一級(jí)動(dòng)火范圍以外的動(dòng)火作業(yè)場(chǎng)屬二級(jí)動(dòng)火。二級(jí)動(dòng)火審批辦法：由要求動(dòng)火者填寫(xiě)《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人召集動(dòng)火人員落實(shí)安全措施并簽名，報(bào)保安部審批后方可動(dòng)火。市政府機(jī)關(guān)新大樓競(jìng)標(biāo)書(shū)綱要第一章：提高物業(yè)管理服務(wù)水平和整體設(shè)想及策劃 第一節(jié)：高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施 第二節(jié)：管理深度和廣度的做法 第三節(jié)：超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) 第四節(jié)：創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 第五節(jié)：管理學(xué)前沿理論的掌握及運(yùn)用第二章：擬采取的管理方式，工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況第一節(jié)：管理方式、內(nèi)部管理架構(gòu)，激勵(lì)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制，自我約束機(jī)制，信息反饋及處理機(jī)制第二節(jié)：工作計(jì)劃、工作流程、各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排第三節(jié)：管理服務(wù)人員住房、管理用房，器械、交通工具以及通訊、安全防范裝備及辦公用品等第三章：管理人員的配備，培訓(xùn)，管理第一節(jié)：管理人員的配備、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理簡(jiǎn)歷，各類(lèi)人員數(shù)量、文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)、各崗位人員的配置等第二節(jié)：管理人員的培訓(xùn)：對(duì)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃方式，目標(biāo)及言行規(guī)范，儀容儀表，公眾形象等第三節(jié)：管理人員的管理：錄用與考核，淘汰機(jī)制，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)意識(shí)，量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作等第四章：管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理第一節(jié)：管理規(guī)章制度：公眾制度，單位內(nèi)部崗位責(zé)任制，管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)，管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：檔案建立與管理：竣工驗(yàn)收資料，房屋的單體竣工圖，業(yè)主檔案，運(yùn)行檔案，投訴與回訪記錄，其它管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案 第五章：各項(xiàng)管理指標(biāo)房屋及配套設(shè)施完好率房屋零修、急修及時(shí)率維修工程質(zhì)量合格率及回訪率綠化完好率清潔、保潔率停車(chē)場(chǎng)完好率 第六章：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算，包括：應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算，有文件規(guī)定的按規(guī)定測(cè)定，無(wú)文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)測(cè)定。另外應(yīng)列出盈虧情況測(cè)算和增收節(jié)支措施第二節(jié)：管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括：管理費(fèi)測(cè)算和標(biāo)準(zhǔn)第七章：市委市政府辦公大樓物業(yè)管理的前期介入和后續(xù)工程的 前期介入第一節(jié)：市委市政府辦公大樓的物業(yè)管理前期介入制定有相應(yīng)實(shí)施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。第二節(jié)：后續(xù)工程的前期介入制定有相應(yīng)實(shí)施方案，包括設(shè)備設(shè)施選型參考、地下管網(wǎng)的熟悉以 及保安防范等措施。第三節(jié)：處理辦公大樓與周邊施工現(xiàn)場(chǎng)之間各類(lèi)矛盾的措施 第八章：機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理第一節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：制訂有各類(lèi)應(yīng)急搶修、處理方案第三節(jié)：制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 第九章：物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施第一節(jié)：根據(jù)房屋各部分的使用年限和房屋本體維修基金的建立的情況，提出對(duì)房屋各部分的定期維護(hù)和日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果第二節(jié)：根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果。附件一：物業(yè)管理公司概況 附件二：各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定和制度 附件三：VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 附件四：公司資料： 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 2． 組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件 3． 稅務(wù)登記復(fù)印件 4． 資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 5． 管理公司組織機(jī)構(gòu)圖 附件五：相關(guān)法律法規(guī)文件一、注重加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，建立完善的保密規(guī)章和培訓(xùn)制度。二、開(kāi)展服務(wù)差異性的教育，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的熏陶。三、突出細(xì)節(jié)管理和服務(wù)，提升物業(yè)管理品質(zhì)。政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：一、珍惜做好在管項(xiàng)目，用口碑贏得明天的市場(chǎng)。二、追求品質(zhì)，不計(jì)較一時(shí)一地，要突出公司的經(jīng)營(yíng)目的，以目的為準(zhǔn)則面對(duì)市場(chǎng)。從事機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理公司在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和展業(yè)中，要注重各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)。在初創(chuàng)期階段，公司立足解決生存問(wèn)題，公司上下統(tǒng)一思想，目標(biāo)是打開(kāi)市場(chǎng)。一個(gè)企業(yè)沖擊市場(chǎng)的前提是要在本專業(yè)具備一些基本素質(zhì)與條件，例如有一支懂專業(yè)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的隊(duì)伍；有一套針對(duì)性強(qiáng)的規(guī)章制度；有一種蓬勃向上的敬業(yè)精神。而在成長(zhǎng)期，公司要對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)及研究的深度參賽到精細(xì)的程度，特別是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求與分析，切中物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，努力做到思想到位、組織到位、運(yùn)行到位、落實(shí)（手段）到位。穩(wěn)步發(fā)展期需要的是適宜的制度建設(shè)與規(guī)范作用。要正確處理好九個(gè)關(guān)系：（1）甲乙雙方合同界定與全身心服務(wù)的關(guān)系；（2）適應(yīng)機(jī)關(guān)議事程序與急事急辦、不忘備案的關(guān)系；（3）尊重、遵守為先導(dǎo)的政府、社會(huì)部門(mén)間協(xié)調(diào)的關(guān)系；（4）日常維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制更新與合理成本控制的關(guān)系；（5）節(jié)支降耗與質(zhì)量效益的關(guān)系；（6）重點(diǎn)投入、追求品質(zhì)與打好基礎(chǔ)、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系；（7）公司內(nèi)部管理過(guò)程中情與法的關(guān)系；（8）員工利益與公司發(fā)展和股東利益的關(guān)系；（9）管理方案的制定、培訓(xùn)貫徹與落實(shí)督導(dǎo)的關(guān)系。政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作關(guān)鍵要搞好“管理”與“服務(wù)”的關(guān)系。樹(shù)立良好態(tài)度，做好角色定位，調(diào)整思想觀念，是做好政府機(jī)關(guān)物業(yè)項(xiàng)目的根本。一、機(jī)關(guān)物業(yè)管理的關(guān)鍵在于處理好“管理”與“服務(wù)一提到物業(yè)管理，許多人聯(lián)想到的就是業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的矛盾和報(bào)紙上整篇累牘的物業(yè)糾紛。我認(rèn)為其中最主要的原因是沒(méi)有搞好“管理”與“服務(wù)”二者之間的關(guān)系，“管理”觀念根深蒂固，“服務(wù)”觀念普遍缺乏。做好物業(yè)管理工作，特別是政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理工作，就要努力做到“服務(wù)”與“管理”并舉。其中，觀念和態(tài)度處理好“服務(wù)”與“管理”兩者關(guān)系的首要問(wèn)題，即所謂的“態(tài)度決定一切”。社會(huì)角色定位、思想觀念和服務(wù)態(tài)度是問(wèn)題的核心。如果物業(yè)管理企業(yè)不能擺正自身的觀念和位置，也就不可能給業(yè)主提供符合其需求的服務(wù)，這在一些原是開(kāi)發(fā)商自己組建的物業(yè)管理企業(yè)中表現(xiàn)得淋漓盡致。做到“服務(wù)”和“管理”并舉，首先要求物業(yè)管理企業(yè)將自己定位于“服務(wù)性”企業(yè)。企業(yè)的質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)宗旨、員工培訓(xùn)、制度建立等諸方面都要緊密地圍繞“服務(wù)”與“管理”，圍繞讓業(yè)主滿意的核心，不斷識(shí)別和滿足業(yè)主的需求，并且通過(guò)企業(yè)社會(huì)角色的準(zhǔn)確定位，推動(dòng)員工自覺(jué)從思想觀念上進(jìn)行個(gè)人社會(huì)角色的定位，每一位員工都應(yīng)具