質(zhì)檢部崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 13:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和解決問題，并匯總當(dāng)日質(zhì)檢情況，形成書面日質(zhì)檢報(bào)告；督促、檢查飯店各項(xiàng)規(guī)章制度和會(huì)議決議的落實(shí)和執(zhí)行；每天對(duì)飯店?duì)I業(yè)場所進(jìn)行檢查和抽查，在營業(yè)高峰期到各營業(yè)場所督導(dǎo)；/ 安排、檢查、督導(dǎo)； 、準(zhǔn)確地制定本部門及月度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查；，收集對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，并及時(shí)向培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)情況；、食宿安排及培訓(xùn)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)工作；，并負(fù)責(zé)電腦編輯排版和打印校對(duì)工作；、資料、證書、檔案等的收發(fā)、管理工作；；，充當(dāng)培訓(xùn)員的角色，承擔(dān)部分授課任務(wù)；。/ 3第四篇：質(zhì)檢部崗位職責(zé)質(zhì)檢部崗位職責(zé)一、質(zhì)檢部的工作職能：經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)賓及對(duì)各職能部門進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。在賓館內(nèi)貫徹、組織、監(jiān)督、執(zhí)行《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和賓館的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。全面督導(dǎo)、檢查和考核賓館服務(wù)質(zhì)量；收集客人對(duì)賓館服務(wù)質(zhì)量的反映，督導(dǎo)、檢查客人對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的滿意率。為總經(jīng)理提供必要的質(zhì)量信息和技術(shù)數(shù)據(jù)。通過賓館督導(dǎo)，質(zhì)量管理系統(tǒng)，推行以賓館服務(wù)工作為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，落實(shí)、糾正預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)提高賓館的總體服務(wù)管理水平，使賓館的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。在開展質(zhì)檢工作時(shí)，事實(shí)清楚，公平、公正、公開，秉公辦事，依據(jù)賓館各項(xiàng)制度檢查，做到“事事有依據(jù)，件件有落實(shí)”。負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時(shí)糾正賓館在服務(wù)質(zhì)量中存在的問題。廣泛地收集、整理、分析、調(diào)研質(zhì)檢信息，并確保信息的真實(shí)性，切合實(shí)際地提出合理化建議和處理措施。整理賓館及國內(nèi)外同行業(yè)的管理與服務(wù)方面的信息和資料，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用、適時(shí)地為總經(jīng)理提供全面的信息。二、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹、落實(shí)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示，負(fù)責(zé)本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行國家、行業(yè)、賓館的有關(guān)政策、法令、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。努力學(xué)習(xí)，熟
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