門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與體會共5篇(編輯修改稿)
2024-10-21 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5%基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%病房陪檢率≥95%健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%三、實施措施開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項目①掛號服務(wù)臺護(hù)理人員加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情接待患者。②設(shè)立便民服務(wù)臺，落實便民措施，配備熱水器、一次性水杯、剪刀、針線、便利貼、醫(yī)院宣傳冊、專家手冊等便民設(shè)施，作為入院的第一站，主動指引至相關(guān)科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。③設(shè)置醒目的診療流程及路標(biāo)，設(shè)置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。④導(dǎo)醫(yī)進(jìn)病房陪檢，為縮短臨床科室護(hù)理人員的非護(hù)理操作時間，保障住院病人安全，安排經(jīng)驗豐富的導(dǎo)醫(yī)進(jìn)入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對每一位患者實施微笑服務(wù)，為老弱病殘孕及急危重患者提供全方位的親情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時段及時疏導(dǎo)，分流患者。⑥結(jié)合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設(shè)健康知識角，內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。優(yōu)化服務(wù)措施①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。要求護(hù)理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。③加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊伍的整體水平，充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個一”（一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動。⑤及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，杜絕投訴發(fā)生。第四篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，倡導(dǎo)“五心”服務(wù)。做到“五個一”服務(wù)[1]。入院次日再次溝通，了解病人的心理反應(yīng)，重復(fù)了解病人需求及個性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。我們從細(xì)小處抓起，點點滴滴為病人著想，查房時，護(hù)士愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、洗發(fā)……一切都是那么自然，護(hù)患之間少了隔閡，多了一份親切；治療時，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者及家屬心中的茫然消除了。一個微笑的鼓勵，讓病人在笑的帶引下走出病痛。一張張卡通可愛的笑臉，帶給患病寶寶們溫馨的呵護(hù)。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見了。晚間，忙碌了一天的護(hù)士紛紛來到患者床前或指導(dǎo)或協(xié)助他們洗漱，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了，護(hù)患關(guān)系更近了。2加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉，苦練基本功豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。我科以傳染病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累。執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。3提高管理水平護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的主體。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)的高低直接影響到護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)。護(hù)理服務(wù)是最直接、最快捷為病人所感受到的。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。我們每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位。每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。定期進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1