門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與體會(huì)共5篇-wenkub
2024-10-21 13 本頁面
【正文】 理念[3]。 重視急癥、特殊患者，抓好安全管理 在日?？谇会t(yī)療工作中，因急癥性發(fā)作來就診的很多，診療不及時(shí)，是容易引起患者不滿和糾紛的主要原因。加大候診秩序管理，候診病人多時(shí)，應(yīng)維護(hù)好秩序，避免出現(xiàn)擁堵場面。候診大廳內(nèi)設(shè)有口腔健康教育櫥窗及專欄，咨詢臺(tái)備有各種健康宣傳冊(cè)，如《口腔預(yù)防保健》、《愛牙專刊》等以滿足病人對(duì)健康知識(shí)的需求，促進(jìn)病人對(duì)疾病的了解和認(rèn)識(shí)。各功能區(qū)有醒目的標(biāo)志，方便患者識(shí)別，X光片及CT室應(yīng)設(shè)有電離輻射的醒目標(biāo)志，與候診區(qū)相鄰，并設(shè)有射線防護(hù)設(shè)施。以上不同方式的預(yù)約服務(wù)從很大程度上解決了患者掛號(hào)難的問題，最大限度的減少了黃牛倒號(hào)的不法行為，現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)量也已達(dá)門診量的6770% 快捷的智能叫號(hào)系統(tǒng) 我院是一所面向軍隊(duì)和全國百姓的三級(jí)甲等綜合型醫(yī)院，自助取號(hào)系統(tǒng)設(shè)為軍人、離退休老干部號(hào)，老年、殘疾、孕婦號(hào)，普通號(hào)三種類型，根據(jù)不同類型設(shè)置了相應(yīng)就診區(qū)域，每位醫(yī)師可從智能叫號(hào)器中得知已診、待診人數(shù)，醫(yī)護(hù)可通過智能叫號(hào)器對(duì)話，使危、重、急、疑難患者得以妥善安排，以縮短看病等候時(shí)間。開始護(hù)士會(huì)準(zhǔn)備溫度適宜的漱口水和紙巾，患者躺上牙椅時(shí)，護(hù)士予以協(xié)助和指導(dǎo)，調(diào)節(jié)椅位時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶；治療中執(zhí)行各種告知，做到良好溝通；長時(shí)間治療者備以頸枕、腰墊，長發(fā)者給予發(fā)圈挽起，保證操作視野范圍[5]。因此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)全面使用規(guī)范服務(wù)用語，將“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝”等禮貌用語貫穿于整個(gè)護(hù)理的全過程。每個(gè)護(hù)理工作者將人文理念扎根在內(nèi)心深處，貫穿于為就診患者服務(wù)的全過程中，滿足就診患者的身心需求，為患者營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，使其以最佳的心理狀態(tài)接受治療[6]，從而提高護(hù)理質(zhì)量。診療過程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物按《上海市醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范》要求處置。護(hù)士是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的主體，是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的主要承載者。二、工作目標(biāo)門診環(huán)境達(dá)到“整潔、舒適、安全、溫馨”服務(wù)態(tài)度“熱情周到、主動(dòng)大方、和藹可親”患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作滿意度≥95%基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%病房陪檢率≥95%健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對(duì)健康教育知識(shí)的知曉率≥85%三、實(shí)施措施開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目①掛號(hào)服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情接待患者。⑤增加一站式服務(wù)內(nèi)容，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一位患者實(shí)施微笑服務(wù)，為老弱病殘?jiān)屑凹蔽Ｖ鼗颊咛峁┤轿坏挠H情服務(wù)，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號(hào)、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時(shí)段及時(shí)疏導(dǎo)，分流患者。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。第四篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見了。遵守操作規(guī)程，不隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。3提高管理水平護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。第五篇：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與體會(huì)宋靜關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理管理摘要目的：加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospitalKey Words Highquality nurse service。Incentiving nurse by adopting award mechanism。1開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念是開展好活動(dòng)的前提條件。在此基礎(chǔ)上，通過綜合測評(píng)選擇了骨外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科作為首批試點(diǎn)病房。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會(huì)公開招聘12名正規(guī)專科學(xué)歷護(hù)士，充實(shí)到試點(diǎn)病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 。 創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境，給護(hù)士以動(dòng)力良好的人才激勵(lì)環(huán)境可以充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[1]。面對(duì)我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，橫向知識(shí)面較窄，在與病人交流和溝通時(shí)缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識(shí)（包括基礎(chǔ)和?？浦R(shí)）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1