門診開展優(yōu)質護理服務的效果與體會（共5篇）-文庫吧
2025-10-07 13:26 本頁面
【正文】 的預約掛號方式。以上不同方式的預約服務從很大程度上解決了患者掛號難的問題，最大限度的減少了黃牛倒號的不法行為，現(xiàn)預約掛號量也已達門診量的6770% 快捷的智能叫號系統(tǒng) 我院是一所面向軍隊和全國百姓的三級甲等綜合型醫(yī)院，自助取號系統(tǒng)設為軍人、離退休老干部號，老年、殘疾、孕婦號，普通號三種類型，根據(jù)不同類型設置了相應就診區(qū)域，每位醫(yī)師可從智能叫號器中得知已診、待診人數(shù)，醫(yī)護可通過智能叫號器對話，使危、重、急、疑難患者得以妥善安排，以縮短看病等候時間。 專業(yè)化的優(yōu)質護理 改變工作模式，優(yōu)化護理崗位 目前我科使用的操作模式為四手操作。即一位醫(yī)師和一位護士共同配合，為一位口腔患者進行臨床治療的操作方法。治療前，對于復診患者，責任護士已經(jīng)熟悉其病情及即將采取的治療方式，并準備好相應的器械和儀器；對于初診患者，做好心理安撫是護士工作的重要部分。開始護士會準備溫度適宜的漱口水和紙巾，患者躺上牙椅時，護士予以協(xié)助和指導，調節(jié)椅位時應主動攙扶；治療中執(zhí)行各種告知，做到良好溝通；長時間治療者備以頸枕、腰墊，長發(fā)者給予發(fā)圈挽起，保證操作視野范圍[5]。治療后健康宣教、協(xié)助繳費、預約復診、電話提醒和電話回訪。四手操作護理使護士從被動等待醫(yī)生醫(yī)囑轉變?yōu)橹鲃訛橹委熥骱冒才?，不僅調動了護士的工作積極性，還使醫(yī)生有更多的時間用于治療，這樣可以縮短患者治療及候診時間，提高醫(yī)師的工作效率，建立融洽的醫(yī)患關系。 護患關系和諧，滿意度提高 溫馨得體的語言是增進護患關系、建立護患深厚感情的重要條件。因此醫(yī)護人員應全面使用規(guī)范服務用語，將“您好、請、對不起、謝謝”等禮貌用語貫穿于整個護理的全過程?？谇豢苹颊咭壮霈F(xiàn)的急躁、緊張、恐懼等心理問題，護士則要站在患者的角度，實事求是地為其介紹治療過程中的問題，保障患者的知情權。并進行有效溝通，使患者獲得安全感，積極配合相應的治療。發(fā)放“征求意見卡”了解護理工作中的不足和就診患者的滿意情況，建立護患溝通卡，方便就診患者就醫(yī)、電話咨詢以及復診提示，就診隨訪。每個護理工作者將人文理念扎根在內心深處，貫穿于為就診患者服務的全過程中，滿足就診患者的身心需求，為患者營造一個輕松愉快的環(huán)境，使其以最佳的心理狀態(tài)接受治療[6]，從而提高護理質量。 專業(yè)化的醫(yī)院感染預防與控制 口腔科專業(yè)性強，是血源性疾病傳播的高?？剖遥虼?，醫(yī)護人員應熟練掌握口腔診療器械消毒及個人防護等醫(yī)院感染預防與控制方面的知識，遵循標準預防的原則，嚴格遵守有關的規(guī)章制度。做好口腔科常規(guī)使用器械的消毒管理工作，用過的器械嚴格遵循消毒、清洗和滅菌的原則[7]，口腔科常規(guī)使用器械包括手機、車針、擴大針、潔治器、牙挺、牙鉗等，配備足夠的周轉數(shù)，進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求[8]。保持診室整潔，干凈，做好每日常規(guī)消毒工作。診療過程中產生的醫(yī)療廢棄物按《上海市醫(yī)療廢物衛(wèi)生管理規(guī)范》要求處置。討 論親切的語言，溫馨的環(huán)境，便捷的就診系統(tǒng)，優(yōu)質的護理技術，和諧的護患關系對患者的康復至關重要?？谇婚T診實施優(yōu)質護理服務，是提高服務質量的又一個突破，是站在患者的立場真正體會患者的感受，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。開展優(yōu)質護理服務模式，不僅要優(yōu)化醫(yī)療護理環(huán)境，還要優(yōu)化對科室內部管理及護士自身管理。護士是優(yōu)質護理服務工作的主體，是創(chuàng)優(yōu)質醫(yī)院的主要承載者。在開展優(yōu)質護理服務模式的過程中，護士自身管理觀念與認識得到轉變，主動服務意識明顯增強，護患糾紛發(fā)生明顯減少，還提高了患者對護理工作的滿意度，促進了和諧醫(yī)患關系的形成。參考文獻[1] 袁興慧.“優(yōu)質護理服務示范工程”，（2011）23040102.[2] 薛玉萍，張桂仙，[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2009，6（26）：154.[3] 張聰介，王群英，陳朝霞，2011，20（8）：283.[4] 姜潔，鄭尚維，2008，2（89）.[5] ，2009，10B：2679.[6] 張淑君，邢軍，宿桂霞，2008，5（1）：4344.[7] 陳義珊，刁連娣，[J].當代醫(yī)學，2012，18（14）：116117.[8] ，2013，13（2）：7273.第三篇：門診導醫(yī)開展優(yōu)質護理服務遷安市中醫(yī)醫(yī)院門診導醫(yī)開展優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案為進一步推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，滿足廣大患者日益增長的健康需求，提升導醫(yī)專業(yè)素質、服務質量及窗口形象，促進我院導診工作全面、協(xié)調持續(xù)的發(fā)展，擬定門診導醫(yī)關于開展優(yōu)質護理服務的工作計劃：一、指導思想緊緊圍繞 “以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨，認真落實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診五個導醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務、精湛的專業(yè)知識和技術，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質護理服務。二、工作目標門診環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、溫馨”服務態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”患者對導醫(yī)工作滿意度≥9
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