群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得匯編(編輯修改稿)
2024-10-21 11:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為辦證人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦證人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦證人員感到溫馨、愉快。第二要努力提高服務(wù)群眾的能力。切實(shí)做到“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”，努力提高聯(lián)系服務(wù)群眾的能力。進(jìn)一步提高前臺(tái)受理業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，提升公安機(jī)關(guān)接地氣、連萬(wàn)家的能力和水平。服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口民警，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦證人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去！要更好地服務(wù)群眾，務(wù)必提高服務(wù)質(zhì)量。要變辦“合格證件”為“質(zhì)量證件”，要在群眾的滿意度上下功夫。有的民警有“寧改十遍，不錯(cuò)一證的”思想。還有的為了合格證件，把申請(qǐng)人的的照片修改的慘無(wú)人睹，群眾拿著自己的證件都不敢見(jiàn)人。這就要求我們窗口民警要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，對(duì)于自己拿不準(zhǔn)的要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門，做到自己寧愿多學(xué)，多問(wèn)，多請(qǐng)示，也不讓群眾多改一遍，多跑一趟腿。這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦證或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦證人員講清辦證流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。第三窗口民警既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到干一行愛(ài)一行，愛(ài)崗敬業(yè)，以甘于奉獻(xiàn)的心態(tài)對(duì)待工作。給辦證群眾溫暖安心的感覺(jué)，讓整個(gè)辦事過(guò)程在一個(gè)和諧友愛(ài)的氛圍中進(jìn)行，這樣辦事群眾就會(huì)高興而來(lái)，滿意而回。第四遇到錯(cuò)誤，要端正態(tài)度，對(duì)批評(píng)不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責(zé)任，要有勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的決心，及時(shí)糾正差錯(cuò)，爭(zhēng)取群眾理解，獲取群眾諒解，同時(shí)要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)方法，避免在以后工作中犯同樣錯(cuò)誤。靜心靜氣，學(xué)會(huì)化解矛盾。要樹(shù)立“理性、和諧、文明”的服務(wù)新理念，培養(yǎng)溝通交流能力，學(xué)會(huì)說(shuō)群眾語(yǔ)言，學(xué)會(huì)做群眾工作，動(dòng)之以情、曉之以理，以情動(dòng)人，以理服人，說(shuō)話要和氣，辦事要公道，相信群眾會(huì)心服口服并逐步理解，從而化解矛盾。第五，在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)、做好登記；在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。否則就會(huì)違背諾言，失信于民。第三篇：群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得通過(guò)近一段時(shí)間集中學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到：群眾路線是我們黨的根本路線，也是黨所有工作的生命線。十八大報(bào)告指出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。群眾路線是黨一切工作的根本路線，作為一名文化工作人員，應(yīng)該努力踐行“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，一切從群眾利益出發(fā)，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾的擁護(hù)和支持，“要在全心全意為人民服務(wù)上取得實(shí)效”，才能在建設(shè)和發(fā)展中取得新勝利。我單位是聯(lián)系人民群眾、服務(wù)群眾的窗口單位，只有自覺(jué)貫徹群眾路線，主動(dòng)面向群眾、熱忱服務(wù)企業(yè)、才能更好符合科學(xué)發(fā)展觀的要求?；仡欀袊?guó)共產(chǎn)黨的
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