早中晚三班酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容(編輯修改稿)
2024-10-21 11:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去接聽。2)服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。3)不可以使用客房電話與他人通話或聊天。、多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦？ 答：按房情房態(tài)排出清掃的順序： 總臺(tái)和客人吩咐要清掃的房間。門掛 “ 請即清掃 ” 牌或 VIP 房。走客房。住客房。長包房(征求客人意見，如是否早、中、晚清掃)?？辗?。請勿打擾房。、客房門上掛著 “ 請勿打擾 ” 牌子或請勿打擾紅燈亮著，你怎么辦？答：(1)門上掛有 “ 請勿打擾 ” 牌，服務(wù)員應(yīng)注意不要影響客人。(2)“ 請勿打擾 ” 牌在 12 ： 30 后仍沒有消失，可電話詢問客人是否要清掃。(3)客人仍不需要整理，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并做好交班記錄，房間由晚班服務(wù)員清掃。1客房茶杯，水杯應(yīng)每日消毒，你該怎么辦？答：清潔茶杯、玻璃杯應(yīng)一沖、二洗、三消毒、四保潔，消毒時(shí)將茶具整齊的放置在電器消毒柜內(nèi)，通電 30 分鐘達(dá)到消毒目的，并用杯套將玻璃杯套好，消毒后的茶杯不能有污跡，茶垢和指紋。客房茶杯一日一消毒，會(huì)議室茶杯一次消毒。1服務(wù)員正確使用和保養(yǎng)吸塵器時(shí)，你該怎么辦？答：使用前，檢查吸塵機(jī)身和吸管是否完好，以防引起觸電事故或漏風(fēng)使用效果不佳。使用時(shí)，輕拉提把，避免碰撞家具和墻壁，拾起地毯上的紙屑，尖硬物以免堵塞軟吸管，不能吸水，以免掛壞機(jī)器。使用后要倒塵清理，抹凈機(jī)身，并每周定期對(duì)吸塵內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行兩機(jī)互吸，發(fā)現(xiàn)電機(jī)出出響聲異常，零件松動(dòng)均要停機(jī)請維修工檢修。、金屬器臟了，你怎么辦？答：(1)公共區(qū)的金屬器械每日定期用抹布抹去表面的塵垢后，再用專用清潔劑反復(fù)擦拭，再用干凈布拋光擦亮為止。(2)衛(wèi)生間的金屬拉手每日清掃衛(wèi)生間時(shí)用干抹布擦拭光亮，不留任何污跡。1正確開啟空調(diào)時(shí)，你該怎么辦？答：(1)在開空調(diào)之前，應(yīng)先關(guān)閉門窗，防止冷(熱)氣外泄。(2)使用冷氣時(shí)，送風(fēng)口橫柵格以水平方向?yàn)榧?，豎柵格以因冷氣量重，盡量朝上排氣，可使空調(diào)冷氣擴(kuò)散均勻和 送風(fēng)順暢。(3)清潔過濾網(wǎng)，當(dāng)關(guān)閉空調(diào)再啟動(dòng)時(shí)，至少停機(jī)三分鐘后再啟動(dòng)。團(tuán)隊(duì)客人到達(dá)前一小時(shí)開機(jī)，使客人進(jìn)房后感到非常舒適。當(dāng)客人離店退房時(shí)，你該怎么辦？答：當(dāng)客人離開房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速檢查房內(nèi)有無客人遺留物品。發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即通知大堂，送還給客人，同時(shí)要看房間的用水情況，報(bào)告收銀處，還要查看房間的設(shè)備是否完好，各種物品是否齊全(一次性物品除外)；有問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。檢查完后，由清潔班的服務(wù)員進(jìn)行清掃與布置，以備出售。第四篇：星級(jí)酒店客房服務(wù)員怎么培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容廣陵區(qū)舒士達(dá)生活用品廠星級(jí)酒店客房服務(wù)員怎么培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)酒店客房服務(wù)員怎么培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容：必培訓(xùn)項(xiàng)：禮節(jié)禮貌，考核條例，清掃房間標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，計(jì)劃衛(wèi)生等等。酒店一般分為兩種培訓(xùn)，一是服務(wù)培訓(xùn)，二是管理培訓(xùn)。服務(wù)培訓(xùn)可以借鑒希爾頓飯店的培訓(xùn)。管理培訓(xùn)可以按照8s管理培訓(xùn)。當(dāng)你在清徹底打掃房頂間時(shí)，發(fā)覺房內(nèi)留有人客東西時(shí)，怎么辦？答；(1)在清徹底打掃房頂間時(shí)，若發(fā)覺房內(nèi)人客留下來東西，應(yīng)迅即電話通告電話總吧臺(tái)，問詢?nèi)丝褪欠褚呀Y(jié)算帳目離店，假如人客尚未離店，應(yīng)迅即歸還人客。(2)人客已離店，則將東西保存好，登記填寫遺留下來東西辨認(rèn)領(lǐng)取本，(事情功能、房號(hào)、品名、拾物人、上交客房部短時(shí)間之內(nèi)儲(chǔ)存安放、后交門衛(wèi)部作遺失的物品招領(lǐng)處置)。、當(dāng)你徹底掃除完結(jié)一間客房時(shí)怎么辦？答：(1)徹底掃除完結(jié)，應(yīng)向周圍看屋子，查緝各項(xiàng)保潔收拾辦公是否合格。(2)屋子用品是否補(bǔ)給應(yīng)有盡有并按要求安擺放置好，有不妥的應(yīng)從新安擺放置齊楚。3)對(duì)門鎖的安全性施行檢(4)人客在屋子時(shí)應(yīng)向人客分別，并信手將門輕輕關(guān)了。(5)人客不在屋子時(shí)應(yīng)摘下節(jié) 電牌，鎖所好房門，做好徹底掃除記錄。、當(dāng)人客問詢客房設(shè)備的運(yùn)用辦法怎么辦？答：燜面跑堂兒的首先應(yīng)知道得清楚和準(zhǔn)確房內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備名字，性能和運(yùn)用辦法，合適施行做出典范操作引導(dǎo)(如電子門鎖開啟，半自動(dòng)電熱壺運(yùn)用和電視機(jī)頻帶調(diào)試)。、發(fā)覺人客帶走客房內(nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？答：(1)報(bào)告陳述領(lǐng)班，由領(lǐng)班找人客單獨(dú)交涉，不損害人客自尊心。(2)舉止神情態(tài)度溫和，語氣委宛，解釋明白此事情不涵蓋在房費(fèi)內(nèi)如需購買作記念品，如有需求可代其購買。(3)當(dāng)人客承認(rèn)并交還東西時(shí)要致謝，如人客加以不承認(rèn)，且東西價(jià)值較大，可將其作為 “ 不受熱烈歡迎的人客 ” 處置。、在樓層發(fā)覺行蹤可疑的人時(shí)，怎么辦？答：(1)仔細(xì)查看來人的事情狀況，而后上前問詢： “ 抱歉？先生(小姐)敬辭您是否找人？ ” 注意對(duì)方的神情態(tài)度語氣，如有異常事情狀況，趁早通告門衛(wèi)部。(2)同時(shí)通告客房部全部燜面的跑堂兒的注意仔細(xì)查看。、人客用手巾或床單子擦皮鞋，在地毯上扔煙蒂毀壞地毯時(shí)，怎么辦？答： 1)很有禮貌的提示人客要愛惜并保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，同時(shí)毀壞的東西需求按規(guī)定施行補(bǔ)償。(2
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