【文章內(nèi)容簡介】 了管理的漏洞。二、積極拓寬市場，大力推行品牌戰(zhàn)略我們把市場營銷與景區(qū)的漢文化品牌建設(shè)相結(jié)合，景區(qū)內(nèi)接待營銷與市場終端營銷相結(jié)合，注重營銷隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，成立了20余人的優(yōu)秀營銷團隊。進一步調(diào)整營銷思路，整合營銷市場，并重點與各地市實力較強的旅行社加強深入合作，同時在鄭州、開封、蚌埠、徐州、商丘等城市開通“大漢王朝揭秘之旅”旅游直通車，解決了各地散客不能成團的問題。為緩解景區(qū)宣傳經(jīng)費不足的問題，營銷部采取同旅行社、媒體門票置換，與企業(yè)聯(lián)合宣傳，與市內(nèi)大活動對接，獲得在央視的宣傳，發(fā)行旅游年票與同行相互宣傳等多種營銷模式，利用景區(qū)網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)營銷，借助同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、省旅游資訊網(wǎng)等十多家網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)售票，逐步建立了具有影響力的營銷網(wǎng)絡(luò)。全年除積極參加市局組織的旅游交易會及推介活動外，我們還主動組織并參與各營銷市場的宣傳活動，如“淮海經(jīng)濟區(qū)旅游交易會”、“百家優(yōu)秀旅行社旅游資源推介會”、“鄭開國際馬拉松”、“菏澤牡丹花會”、“碭山梨花節(jié)會”等。另外，在旅游線路上組合上，除商丘古城芒碭山兩日游外，根據(jù)組團社及季節(jié)的要求我們分別整理出：五月摘山杏、七月摘仙桃、八月摘蘋果，常年摘草莓等芒碭山采摘游。與碭山組線觀梨花、送梨劵、采酥梨等活動，連線境內(nèi)的陳官莊紅色旅游，安徽皇藏峪、山東臺兒莊、滕州濕地、微山湖、江蘇連云港組合二日游，永登高速開通后又組合了芒碭山、鄢陵花都溫泉、少林寺等多條新線路，我們在線路整合上采取借助大景區(qū)、優(yōu)勢景區(qū)的資源來拉動、彌補我們的景區(qū)的不足。在工作中不斷大膽創(chuàng)新，成立了傳統(tǒng)文化發(fā)展部，培養(yǎng)漢禮人才，舉辦大型漢禮活動，成功開發(fā)了展示漢文化的大型情景劇——《梁王迎賓》，挖掘整理了反映中華禮儀文明的“人生九禮”，并不斷完善提升，使之不僅能夠讓游客觀賞，而且可以親身體驗，讓游客感受漢文化時能穿越博物館式的參觀，讓漢文化通過漢禮演繹活起來，這一舉措得到了省禮儀文化發(fā)展促進會及廣大游客的充分認(rèn)可，創(chuàng)造出一種文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子。三、以人為本 創(chuàng)建特色的景區(qū)服務(wù)文化 創(chuàng)建景區(qū)服務(wù)文化、打造景區(qū)服務(wù)品牌,對于提升景區(qū)形象,提高旅游市場競爭力,構(gòu)建和諧景區(qū),推動景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展,都具有重要的作用。在提高服務(wù)水平，打造芒碭山服務(wù)品牌上，我們注重員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)讓員工了解什么樣的服務(wù)才是規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、具有芒碭山服務(wù)特色的。我們景區(qū)特色服務(wù)文化的基本定位是: “服務(wù)服從游客需求”，標(biāo)準(zhǔn)是:“全力達到游客滿意”，對全員提出在崗要求“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來”，通過規(guī)范化服務(wù)的推行，特色景區(qū)服務(wù)文化的打造，今天的芒碭山景區(qū)的每位員工，身影顯精神，面孔露笑意，話語都透溫馨，動作有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到，贏得了游客的好評。四、努力拼搏，景區(qū)發(fā)展再上新臺階沒有壓力，就沒有動力，企業(yè)要發(fā)展就要有足夠的壓力。為了完善景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，我們放棄了多年來完全依賴政府投資的思想，不等不靠，積極與市工行協(xié)調(diào)，利用今年多項金融措施支持旅游項目的政策，以門票收入做抵押貸款2000萬元，用于景區(qū)游客接待中心、旅游紀(jì)念品銷售中心、新停車場的建設(shè)等。這雖然是自我加壓，但更重要的是給企業(yè)發(fā)展增加了活力，使我們更加努力的去做好企業(yè)管理與經(jīng)營，讓景區(qū)再上新的臺階。第四篇：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料文章標(biāo)題：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料()實現(xiàn)個性化服務(wù)再造，打造溫泉名牌尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：溫泉自開業(yè)以來，通過引入御溫泉管理模式，樹立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認(rèn)同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開的，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實現(xiàn)個性化服務(wù)再造問題，談幾點體會。一、個性化服務(wù)是贏得市場的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。在弘揚個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會，游客對服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個性化的需求，開始由原來的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)個性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠度的必然要求。個性化服務(wù)需求的無限延展無形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。實施個性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量服務(wù)意識，對確立全員服務(wù)意識、全過程服務(wù)客戶的意識具有重要意義。二、個性化服務(wù)是一個服務(wù)再造的過程。個性化服務(wù)，顧名思義就是針對性的個別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動式的服務(wù)接受的對象，它融入了細(xì)微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求更高?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，個性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。三、個性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客人獲得驚喜。讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠度。四、個性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。服務(wù)環(huán)境的個性化，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)也意識到了這一點，在硬件建造裝修時采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。服務(wù)產(chǎn)品的個性化，產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項目，也是基于這一理念。員工服務(wù)的個性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨有的享受。我今天與大家交流的主要是針對個性化的第三種形式——員工服務(wù)的個性化方面江埡溫泉的一些做法。五、個性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。我們始終關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)無大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個一”的特色服務(wù)，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長期性地堅持做好。比如一雙拖鞋，客人進溫泉池時，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來時穿著更方便了。一個挽扶，針對的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細(xì)心的朋友會發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用