【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全方位的汽車保姆式服務(wù)，形成一條龍從頭到尾的立體服務(wù)。公司服務(wù)宗旨：公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時(shí)”服務(wù)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷、更親和、更便利、更全面”的服務(wù)觀。建立客戶拜訪制度，對(duì)客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口汽車展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì)，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，成為你愛車的“忠心保姆”，做到服務(wù)第一，效率第一。（1）震撼的數(shù)據(jù)現(xiàn)在有這么一句話：中國(guó)的汽車使用數(shù)量是中國(guó)手機(jī)用戶的十分之一，那現(xiàn)在中國(guó)有多少手機(jī)用戶呢？答案：據(jù)工業(yè)和信息化部(MIIT)公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年11月。%%每年的速度增長(zhǎng)，目前中國(guó)已經(jīng)無可非議成為全球最大移動(dòng)通信市場(chǎng)，中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過全歐洲國(guó)家手機(jī)用戶總和，也就是說中國(guó)大約有6000萬的各類汽車，這個(gè)數(shù)據(jù)很震驚吧。針對(duì)于這個(gè)震撼的數(shù)據(jù)我們不禁想如果在汽車使用當(dāng)中遇到了這樣或那樣的問題用戶該怎樣解決呢？答案是——汽車有問題，就找愛車人！“愛車人”為您保駕護(hù)航，永遠(yuǎn)為您提供最好的服務(wù)?。?）市場(chǎng)需求目前，中國(guó)市場(chǎng)上還沒有類似的服務(wù)行業(yè)，一些汽車服務(wù)行業(yè)還未做到如此全面詳細(xì)的客戶服務(wù)，只是在做汽車修理，汽車美容等售后服務(wù)，隨著中國(guó)加入WTO以及中國(guó)的不斷發(fā)展，汽車會(huì)越來越普遍，走進(jìn)千家萬戶也會(huì)在不久的將來實(shí)現(xiàn)，建立統(tǒng)一的、詳細(xì)的汽車檔案已經(jīng)迫在眉睫，社會(huì)需要這種全方位的汽車服務(wù)行業(yè)來支持汽車業(yè)的發(fā)展，滿足汽車用戶的各種需求，促進(jìn)以汽車行業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。資金投入：成立初期投入100萬，由合伙人共同投資，50萬為啟動(dòng)資金，20萬作為風(fēng)險(xiǎn)資金，20萬作為公司保障資金，10萬作為基本維持資金（1）公司主要收入a)每月平均收入會(huì)30人*300=9000元b)車具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大概在2%為標(biāo)準(zhǔn)；向顧客收取200元的中介費(fèi)。（萬元）（2）公司主要支出a)地租： 4000元/月b)員工平均工資2000元（加上合股人共8人）c)水電費(fèi)800元/月 d)廣告宣傳費(fèi)用2500元 e)電話費(fèi)500元/月（3）公司月利潤(rùn)：稅前凈收入大約2萬 公司性質(zhì)是有限責(zé)任制公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理下設(shè)營(yíng)銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理等各部門主管經(jīng)理。成立初期此公司采用合伙入股制，股份分為資金股，技術(shù)股和人力股，公司將邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工人和年輕管理人才加入。在公司血液的組成上盡力保證其新鮮性和活力，保證年輕人才的比例；同時(shí)加入具有豐富經(jīng)驗(yàn)的血液，保證公司血液的持久性。新老結(jié)合將是我們始終如一的選擇。創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場(chǎng)營(yíng)銷與財(cái)務(wù)管理工作；技術(shù)部將設(shè)立一位主管經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)問題；另邀請(qǐng)經(jīng)貿(mào)方面人才成立招商部為公司招商引資，提供更多的資金及各方面物資來源。近年來我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展迅速，國(guó)內(nèi)許多汽車制造商迅速崛起，進(jìn)口汽車與日俱增，現(xiàn)在國(guó)際社會(huì)有這樣一種聲音：謀發(fā)展，到中國(guó)。因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)潛力非常巨大從需求角度看，“十五”規(guī)劃要求交通運(yùn)輸業(yè)以更快的速度增長(zhǎng)，會(huì)對(duì)載貨汽車的發(fā)展提出巨大的需求；同時(shí)，轎車逐步進(jìn)入家庭消費(fèi)，市場(chǎng)需求更大，持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)。２０００年我國(guó)人均國(guó)民生產(chǎn)總值為７０７８元，按可比價(jià)格計(jì)算增長(zhǎng)７．１％，并保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，已達(dá)到轎車進(jìn)入家庭的起步階段。目前汽車需求正處于快速增長(zhǎng)的初期，其中家用轎車需求增長(zhǎng)的前景十分廣闊?？紤]到我國(guó)地域遼闊、人口眾多，且人均收入水平差距很大，轎車需求的高增長(zhǎng)期有可能提前到來，并為汽車工業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作用提供重要的市場(chǎng)支持。從國(guó)家政策上看，我國(guó)冶金、石油、化工、機(jī)電、儀器儀表等工業(yè)的發(fā)展已經(jīng)為汽車工業(yè)大發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，公路網(wǎng)建設(shè)高速發(fā)展也為汽車工業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。“十五”期間將是汽車工業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。按照國(guó)家汽車工業(yè)“十五”規(guī)劃，２００５年，我國(guó)汽車產(chǎn)量為３２０萬輛左右，其中轎車產(chǎn)量為１１０萬輛左右，汽車工業(yè)增加值為１３００億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值１％左右，汽車產(chǎn)品基本滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，汽車產(chǎn)品出口占銷售收入的比例達(dá)到８％左右。汽車工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，入世對(duì)改善我國(guó)汽車市場(chǎng)環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，籌措發(fā)展資金，參與國(guó)際分工都將起到積極的推動(dòng)作用。但是入世以后，關(guān)稅降低和非關(guān)稅壁壘逐步取消，尤其是服務(wù)貿(mào)易的開放，將使我國(guó)汽車市場(chǎng)國(guó)際化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。目前我國(guó)尚未出現(xiàn)如此全方位的此類服務(wù)行業(yè)，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于客戶的支持與信任，在于我們的周到細(xì)致，在于我們給予客戶的全方位考慮。我們將聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工來公司負(fù)責(zé)技術(shù)，另錄用有才干的青年為公司添加活力和生命力力和生命力。與普通汽車服務(wù)行業(yè)我對(duì)比：我們公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目更全面，服務(wù)更周到，經(jīng)營(yíng)更加人性化，消費(fèi)群體更廣闊。與4S店對(duì)比：（1）、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)。汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于絕對(duì)的弱勢(shì)地位。而我們的主要對(duì)象是消費(fèi)者，可以最大限度的保障消費(fèi)者的權(quán)利》（2）、4S店沒有自身的品牌形象作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前廣州市汽車市場(chǎng)，僅集團(tuán)式的汽車經(jīng)銷商如AEC、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。（3）、完全靠汽車品牌吃飯汽車4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。而我們的公司不局限于某種品牌，不會(huì)受汽車品牌的波動(dòng)影響。（4）、經(jīng)營(yíng)成本過高，利潤(rùn)低經(jīng)營(yíng)一家4S店，動(dòng)輒上千萬，且利潤(rùn)并不高。而我們的店經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)較低，消費(fèi)群體廣大，利潤(rùn)豐厚。（5）、專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定因?yàn)榍皟赡昶囀袌?chǎng)的異?；鸨?，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場(chǎng)大大飽和，互相之間過度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。而我們的團(tuán)隊(duì)有專業(yè)資深的汽車分析家，研究家，市場(chǎng)調(diào)查員，可以以最準(zhǔn)確的方式給消費(fèi)者提出建議。（6）、專賣店的經(jīng)營(yíng)重銷量，輕售后和美容加裝一方面由于2003年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策。而我們的店則以售后和服務(wù)為基本業(yè)務(wù)，保證良好的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，以保障消費(fèi)者利益為主，更受消費(fèi)者青睞。（7）、汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限，難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格均硬性確定，強(qiáng)硬控制。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營(yíng)十分僵化。而我們的公司可以實(shí)現(xiàn)人性化管理，最大限度的保障消費(fèi)者的利益與公司的利益，維護(hù)良好的企業(yè)形象。 汽車不同于其它商品，一旦消費(fèi)者購買了汽車，就需要定期地加油、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、維修、繳納各種費(fèi)用，直至汽車報(bào)廢、解體，其消費(fèi)支出是以連續(xù)方式持續(xù)支付的，因此對(duì)應(yīng)于汽車消費(fèi)的這個(gè)特點(diǎn)，汽車服務(wù)業(yè)涉及的范圍相當(dāng)廣泛，其產(chǎn)業(yè)鏈也遠(yuǎn)較其它產(chǎn)業(yè)復(fù)雜 如前所述在汽車業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中，汽車服務(wù)業(yè)已超越汽車制造業(yè)，成為汽車產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的主要來源。這固然與消費(fèi)者對(duì)汽車服務(wù)業(yè)需求的極大增加緊密相關(guān)，但作為汽車商品購買活動(dòng)，往往在固定的供應(yīng)點(diǎn)被消費(fèi)者購買，具有一次性特點(diǎn)；而汽車服務(wù)作為消費(fèi)品在使用過程，在不同時(shí)點(diǎn)被消費(fèi)者重復(fù)使用與購買，具有一定可貿(mào)易性；正由于這種差異，使服務(wù)供應(yīng)者可以重復(fù)多次向汽車服務(wù)消費(fèi)者索價(jià)，同時(shí)服務(wù)具有一定的差異性特征，服務(wù)提供者可以利用自己獨(dú)特的服務(wù)，在與消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)中索取高價(jià)，正由于這一個(gè)特定的索價(jià)機(jī)制，保證了汽車服務(wù)業(yè)擁有較高的市場(chǎng)利潤(rùn)。汽車服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，一般處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的末端，作為聯(lián)結(jié)汽車生產(chǎn)者與使用者的紐帶，在信息溝通上具有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)汽車服務(wù)業(yè)依靠廣泛接觸消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，完全可以促進(jìn)汽車制造業(yè)的改進(jìn)和發(fā)展。同時(shí)保證汽車服務(wù)提供者既可以從生產(chǎn)者獲得利潤(rùn)反饋，又可向消費(fèi)者索取高價(jià)，從而維持汽車服務(wù)業(yè)的價(jià)格地位。：這部分市場(chǎng)主要是城市及其邊緣地帶的汽車美容及汽車修理服務(wù)行業(yè)，但是尚未達(dá)到全方位服務(wù)的要求。：這部分市場(chǎng)主要是在大型企業(yè)內(nèi)部擁有汽車修理部等后勤服務(wù)部門，一旦這部分市場(chǎng)得到開發(fā)，前景不可估量。：。顧客可以通過以上的兩種方式對(duì)其想夠車輛進(jìn)行深入的了解,我們會(huì)根據(jù)顧客的需要去找到相關(guān)車型作出對(duì)比,力求資料和信息的客觀性。為顧客解決買車難的問題 ：職責(zé)：及時(shí)收集和整理客戶資料和文件整理，聯(lián)系汽車生產(chǎn)廠家或進(jìn)口汽車在中國(guó)的代理商 收集顧客反饋信息及時(shí)上報(bào)，記錄本公司重大事件之過程，每周定期組織例會(huì)，參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議，組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失 減小銷售部給企業(yè)造成的影響。掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向，用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息（主要指競(jìng)品的資料狀況、營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）掌握本公司在通路上的流通狀況信息了解把握本企業(yè)資料狀況并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作資料對(duì)比分析重要信息原文及時(shí)分析上報(bào)，并能夠處理一定的日常工作調(diào)度。受理訂車信息，按銷售政策計(jì)劃，確認(rèn)定單成立根據(jù)正式定單進(jìn)行送車上門服務(wù) ： 職責(zé)：這個(gè)部門的主要功能是為顧客提供更貼心的路上服務(wù)(主要對(duì)象:汽車知識(shí)缺乏的顧客)。我們會(huì)通過會(huì)員注冊(cè)表系統(tǒng)地統(tǒng)計(jì)出顧客們所擁有車輛的型號(hào),車主的年齡段,車主所屬工作人群,分別獨(dú)立統(tǒng)計(jì)出來,以便于日后對(duì)其作出貼心的跟蹤服務(wù),所謂的跟蹤服務(wù):定期(具體時(shí)間有待商量)詢問顧客車輛行程和車況,把數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以便于對(duì)顧客作出提醒性的服務(wù),例如,提醒其換機(jī)油,換輪胎等： 職責(zé)：這個(gè)部門的主要功能是為顧客提供汽車維修的跟蹤服務(wù)(遇到緊急情況的顧客)。當(dāng)顧客(會(huì)員)的汽車緊急情況時(shí),可以通過會(huì)員熱線通知我們,我們會(huì)找相對(duì)應(yīng)的專業(yè)人員上門對(duì)其車作出相應(yīng)的評(píng)估,然后對(duì)其作出相應(yīng)的維修方案,我們會(huì)采取跟蹤式的服務(wù)(即在維修的過程中對(duì)車輛進(jìn)行全程的監(jiān)督,我們會(huì)對(duì)顧客開出相應(yīng)的簽收條),.維修完后向維修廠了解維修車輛的損壞部件,損壞程度等重要信息,以便于日后對(duì)其維修車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù) ： 職責(zé)：這個(gè)部門的主要功能是為顧客提供對(duì)二手轎車更具參考價(jià)值的資料和信得過的服務(wù)。當(dāng)顧客上門咨詢二手車業(yè)務(wù)時(shí),有必要時(shí)我們會(huì)有跟隨人員和顧客一齊到二手車市場(chǎng)去了解車況,給顧客提供專業(yè)的意見(注:聯(lián)系二手轎車市場(chǎng),收取一定的介紹費(fèi),如是會(huì)員購車本店送出精美禮品包一份)： 職責(zé)：負(fù)責(zé)公司的形象宣傳，爭(zhēng)取能夠爭(zhēng)取的客戶，塑造公司在客戶中的良好形象，使廣大客戶相信我們，打出公司的品牌，形成品牌效應(yīng)。為公公司的發(fā)展添一份無形的強(qiáng)大促力。 職責(zé)：主要接聽客戶與廠商電話，如客戶詢問路段該如何行使，廠商詢問貨品等。公司戰(zhàn)略公司成立以愛車護(hù)車為宗旨，為廣大汽車用戶建立詳細(xì)的車輛檔案，使客戶不再為車的問題而煩惱，提供全方位的汽車保姆式服務(wù)。利用大約2到3年的時(shí)間，發(fā)展成為較具規(guī)模的汽車服務(wù)公司，隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，將公司正規(guī)化、規(guī)模化。在接下來的2到3年里，為公司和員工樹立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、二手車咨詢、信息反饋“五位一體”的經(jīng)營(yíng)格局，通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)客戶的服務(wù)滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（13年）第一年：這一年是公司開始營(yíng)業(yè)的第一年，目標(biāo)是完成資本，技術(shù)，人才三大工程建設(shè)，分析市場(chǎng)發(fā)展方向，在市場(chǎng)站穩(wěn)腳步，開始逐步建立客戶詳細(xì)的車輛信息。第二年：開始著手建立整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、二手車咨詢、信息反饋“五位一體”的經(jīng)營(yíng)格局，使顧客量比上一年翻一翻，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)收入翻番。第三年：發(fā)展成為較具規(guī)模的汽車服務(wù)公司，隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，將公司正規(guī)化、規(guī)?；＃?5年）第四年：使“愛車人”這一品牌在這一行業(yè)有一定的地位，創(chuàng)出自己的風(fēng)格，擁有屬于自己的加盟團(tuán)隊(duì)，形成連鎖店。第五年：為公司和員工樹立共同發(fā)展目標(biāo)和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。（610年）公司的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，可以考慮在各大城市設(shè)開分公司，增大公司的宣傳力度以及市場(chǎng)影響力，為更多的顧客排憂解難，解除后顧之憂。同時(shí)可與其它新興汽車行業(yè)合并或增添新的服務(wù)項(xiàng)目（如汽車美容），爭(zhēng)取在汽車服務(wù)行業(yè)做到盡善