【文章內(nèi)容簡介】 、報名。所有的接待工作進(jìn)行到這里時往往已經(jīng)分出三種不同的情況了：第一種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時間，交下定金報名學(xué)習(xí)了。第二種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，但時間安排不適合，對于此類顧客，我們一定要做好盡量詳細(xì)的記錄，定期電話詢問情況，特別是有新班開課時，一定要通知到，此類客戶，往往遲早會成為我中心的學(xué)員。第三種，依然不信任，針對這種情況，需要我們用更多的耐心和細(xì)心的了解情況，進(jìn)一步做工作。主要是：繼續(xù)和對方保持聯(lián)系，電話回訪，交流，詢問對方情況，仔細(xì)聽取意見、發(fā)現(xiàn)對方疑問，做出合理，同時利于公司的解釋，進(jìn)一步取得對方的信任，打消對方的顧忌，使其能夠回頭交定金。員工的精神是第一的，讓大家感覺有成就感．讓大家對所從事的事業(yè)有信心，有些人如果失望，或厭倦了，立刻要交談，問原因，如果思想無法扭過來，一定要及時讓離開團(tuán)隊，以免渙散軍心．個別人沒有能力，嫉妒別人業(yè)績好，變開始散步些對機(jī)構(gòu)不利的話，結(jié)果使有能力人的不塌實，害怕白努力．同時，就是讓員工了解熟悉業(yè)務(wù)，宣傳口徑統(tǒng)一．相當(dāng)一部分員工為能多收學(xué)生，多拿提成，便隨意許諾，不管以后能否實現(xiàn)，結(jié)果開學(xué)后，問題便出來了，讓機(jī)構(gòu)為了信譽(yù)，平息是非，多了不少額外花消． 如何解決家長的主要問題以及談判技巧如何巧妙的與家長、學(xué)生溝通？溝通的第一步 稱呼 甜美的話語的練習(xí)戰(zhàn)術(shù)問題 揚長避短 婉轉(zhuǎn)的誘導(dǎo)家長 突出輔導(dǎo)班的特色文化招生過程中的心里素質(zhì)的加強(qiáng) 目標(biāo)的設(shè)定：如今天要向二十個家長詳細(xì)的介紹輔導(dǎo)班的情況，了解家長的需求、期望。有八個回應(yīng)，兩個報名。每天目標(biāo)遞增。每天可能會遇到很多的問題解決問題的唯一方法就是找到問題的源頭。有了理論知識還要去親自實踐一下好的輔導(dǎo)班 需要付出高的價格 掌握人們的消費心理如何夸獎家長 夸獎學(xué)生 夸人的藝術(shù) 微笑服務(wù)抱怨別人的時候要檢討一下自己做不甘于失敗的人，記住最有價值的人不是最能說的人如何雙贏 家長的期望 學(xué)生的期望 我們的期望 愚者錯失機(jī)會，智者善于抓住機(jī)會意志力與意志力的較量溝通意識的培訓(xùn)（其它優(yōu)惠可以實時定優(yōu)惠政策）？怎么提高？答：輔導(dǎo)班通過授課安排和習(xí)題練習(xí)，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把散落的知識點都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學(xué)習(xí)氛圍。每個學(xué)生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結(jié)果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍(lán)球請教練，有個教練跟沒教練能一樣嗎？不一樣。，該如何提高呢？答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學(xué)習(xí)是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強(qiáng)調(diào)孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學(xué)習(xí)起來有特殊性，孩子上課外輔導(dǎo)班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導(dǎo)老師會通過讓學(xué)生參與，采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，激發(fā)起孩子的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)好英語的信心。，該如何提高呢？答：數(shù)學(xué)不好主要是因為方法不好，決不是因為人的原因，想學(xué)好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內(nèi)容，最好能多多提問。學(xué)好數(shù)理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結(jié)果就交差了。對于基本的知識及知識間的關(guān)聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學(xué)會再做習(xí)題的時候有 意識地復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習(xí)題的訓(xùn)練，就能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。反之，如果悶頭做題，不懂得總結(jié)歸納，做題的效率就會大打折扣。，應(yīng)該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學(xué)習(xí)、不愛好家長溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚,調(diào)動他的積極性,對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進(jìn)地進(jìn)行教育。一開始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內(nèi)，然后再慢慢提高要求。對孩子過多的槽力要給予宜泄的機(jī)會，可指導(dǎo)孩子參加各種豐富多采的體育活動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。？答：我們在不斷地發(fā)展與壯大中，學(xué)校的軟硬件設(shè)施也在逐步完善。夏有空調(diào)冬有暖氣是我們每個分校必不可少的必要設(shè)備。？答：雖然我們是培訓(xùn)學(xué)校，但我校課程在每一期結(jié)束之后都有測驗，每一級結(jié)束之后都有考試，而且對于那些考得好、進(jìn)步快學(xué)員給予相應(yīng)的獎勵。一方面測驗學(xué)員在我校學(xué)習(xí)情況，另一方面鼓勵那些本來基礎(chǔ)不是很好卻進(jìn)步明顯學(xué)員。？答：您放心好了，我們老師會根據(jù)本節(jié)課的情況來布置家庭作業(yè)，作業(yè)會詳細(xì)到每天，以幫助學(xué)生溫習(xí)、鞏固學(xué)生當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。所以，如果孩子在家中說沒有布置作業(yè)時，家長就應(yīng)該跟我們老師聯(lián)系來確定真假。？答：首先，我校為每一名學(xué)員準(zhǔn)備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學(xué)習(xí)與您交流。而且每一期結(jié)束，我們學(xué)校都要組織開家長會，以便家長與我們老師近距離接觸 ？答：我們的老師都非常有責(zé)任心，我們也要求老師必須及時向家長反映學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，如果學(xué)生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實原因，安排補(bǔ)課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學(xué)期都未與其聯(lián)絡(luò)，或者對您的孩子的學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任，作為學(xué)校會對老師有一定的懲罰。？答：我們采用的小班授課，互動教學(xué)，寓教于樂的教學(xué)方法，讓孩子在玩中學(xué)，學(xué)中玩，通過孩子喜聞樂見的方式，調(diào)動孩子對學(xué)習(xí)的興趣。二、關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)，你能保證他的學(xué)習(xí)一定會有所提高嗎？ 答：這點家長放心好了，我們老師一定會竭盡全力讓每一位學(xué)員學(xué)好。但孩子學(xué)習(xí)不僅僅靠老師課堂教學(xué)，同樣家長的督促以及孩子自己的復(fù)習(xí)鞏固也很重要。？答：我校學(xué)生自由坐位，但老師也會考慮到孩子的視力以及課堂紀(jì)律等諸多方面的原因適當(dāng)調(diào)整學(xué)生座位。？答：只要您的孩子在我校登記了簡要資料，可以參加我們的公開試講課。？答：考試是衡量孩子學(xué)習(xí)效果最好的標(biāo)準(zhǔn)，我們當(dāng)然有考試的。主要分為小測驗和考試兩塊。學(xué)完每一期后我們學(xué)校會舉行期末考試，以檢驗這一期學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。還有就是單元小測驗，主要是檢測一下學(xué)生對所學(xué)知識的掌握程度。，拉下的課怎么辦？答：您放心好了，如果您的孩子有事需要請假，三次課內(nèi)我們老師會給予補(bǔ)課的，而且保證補(bǔ)課的質(zhì)量。？答：家長是不可以陪讀的，因為家長坐在教室里，或多或少會影響學(xué)生和老師上課的情緒，學(xué)生見到家長坐在后面會產(chǎn)生壓力，不利于調(diào)動課堂氣氛，而且如果家長在里面交頭接耳，不利于課堂紀(jì)律的維持。所以從整體考慮，我們不允許家長陪讀。？答：還沒有學(xué)習(xí)，怎么能講學(xué)不會呢？我們首先要讀學(xué)生有信心，才能樹立孩子自己學(xué)習(xí)的信心。孩子在我們專業(yè)老師的耐心輔導(dǎo)下，肯定能進(jìn)步。退一步來說，假如孩子在本期真的沒學(xué)好，可以在下期免學(xué)費繼續(xù)重新學(xué)習(xí)，但一般只要學(xué)，孩子就能學(xué)會學(xué)好。？答：首先我們要找出孩子不想學(xué)的原因，如果孩子厭學(xué)是因為學(xué)不會，我們可以讓孩子通過游戲教學(xué)和重復(fù)學(xué)習(xí)的方式讓孩子反復(fù)學(xué)，勤能補(bǔ)拙；如果孩子厭學(xué)是因為對英語不感興趣，我們首先從自己教師方面著手調(diào)查原因，看看是不是我們鼓勵不夠，孩子畢竟小，我們要通過不斷鼓勵的形式，讓孩子逐漸培養(yǎng)對英語的興趣；如果孩子厭學(xué)是因為貪玩，那我們則建議家長，不能因為孩子的一時沖動而耽擱孩子的前途。？答：我們規(guī)定每個老師都要安排定期或不定期的電話回訪，匯報孩子的學(xué)習(xí)情況，對于缺課孩子，及時查清原因，安排在校補(bǔ)課或家訪。11你們的上課情況跟平時在學(xué)校的上課一樣嗎？答：不一樣。在學(xué)校平時的課堂上，老師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱要求教學(xué)，課外知識較少，而在這里，教學(xué)方式是積極、活躍的，學(xué)生是課堂的主人，教學(xué)目的在于在有限的時間內(nèi)學(xué)到無限的知識。三、關(guān)于班級。貴校每班招收多少學(xué)生呢？答：為了達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，讓家長滿意，我校實行小班教學(xué)，每班限招812名學(xué)生；以便老師能更好的抓住每一個學(xué)生。，平時還收取的費用嗎？答：不收取任何其他費用，包括試卷費、空調(diào)費，水費等。，能轉(zhuǎn)給其他人嗎？或能不能換其他課程？答：可以，中間只需交差價學(xué)費。，安全能保證嗎？答：這個請您放心，我們每天都有專門的安全責(zé)任人。對于孩子學(xué)習(xí)期間的安全，我們每個任課老師以及工作人員又都有明確的責(zé)任分工。無論是什么樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都對孩子的成長負(fù)有責(zé)任，沒有這個基本責(zé)任感的企業(yè)是不應(yīng)該在這個市場上生存的。作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)關(guān)注的就是產(chǎn)品質(zhì)量，因為它不同于一般的產(chǎn)品與服務(wù)。同時，不同的機(jī)構(gòu)應(yīng)該有自己的核心競爭力，應(yīng)該找到符合自己的市場切入點。我們也看到，作為消費者主體的學(xué)生與家長，自由選擇培訓(xùn)產(chǎn)品的時候，還無法做到理性判斷和正確選擇。這也正反映出，我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，打不出特色牌。對各教育機(jī)構(gòu)而言，我們要共同面對的，就是孩子的學(xué)習(xí)問題。孩子學(xué)習(xí)成績上不去，家長急、孩子急，孩子成績上去了，家長仍然急，為什么？孩子學(xué)習(xí)太費勁了，每天能讓他多休息一會兒，就成為家長最大的心愿了。孩子的學(xué)習(xí)也一樣