【文章內(nèi)容簡介】 吧？3)設(shè)想學(xué)員可能提到的問題并做好準(zhǔn)備★你們有沒有。方面的培訓(xùn)課程？★你們這個(gè)培訓(xùn)課程要學(xué)些什么內(nèi)容？★我這個(gè)基礎(chǔ)能不能學(xué)這個(gè)課程?★學(xué)完這個(gè)課程可以達(dá)到什么程度？★XX學(xué)校也有這個(gè)課程，費(fèi)用比你這邊低,價(jià)格能不能再優(yōu)惠一些？??4)準(zhǔn)備所需資料課程相關(guān)資料學(xué)員所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)或工作環(huán)境學(xué)員年齡層次學(xué)員興趣所在5)設(shè)想打電話時(shí)可能發(fā)生的事情可能發(fā)生的事情對策第一個(gè)接電話的就是要找的人要隨時(shí)準(zhǔn)備與學(xué)員溝通電話需要轉(zhuǎn)接對其她人要禮貌學(xué)員本人不在問清楚什么時(shí)候回來，再打過去學(xué)員在休息或不方便談話首先表示歉意，然后約好時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打過去其她可能發(fā)生的情況??.(B)電話咨詢過程中怎樣接近學(xué)員?1)開場白可細(xì)分為:問候自我介紹這個(gè)課程很感興趣,現(xiàn)在這個(gè)小小的投資,將來可能會(huì)帶給您無限量的回報(bào)呢.”④學(xué)員:”讓我再考慮一下吧.”方案1”其實(shí)這個(gè)課程的內(nèi)容及價(jià)格您都已經(jīng)認(rèn)可了,請?jiān)试S我坦白問一句:您現(xiàn)在主要的顧慮是什么呢?”方案2”能告訴我你還需要考慮哪方面的問題嗎?⑤學(xué)員:”有興趣我會(huì)跟你們打電話的.”方案1”我們很歡迎你來電話,不過你看這樣會(huì)不會(huì)更方便些?你好好考慮一下,我后天中午跟您打電話確認(rèn)一下,您看這個(gè)時(shí)間方便嗎?”方案2”好啊,我時(shí)間安排下?后天中午行嗎?7)電話溝通技巧自我介紹提醒學(xué)員上一次的行動(dòng)對課程或服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充宣傳觀察對方的反應(yīng),最后確定是否報(bào)名回答學(xué)員最后的疑問促成報(bào)名最后環(huán)節(jié)的完成8)服務(wù)忌語1,?3不行4沒零錢了,自己去換換5你打錯(cuò)了6現(xiàn)在沒有開班7我這兒不能辦8手續(xù)不全,太晚了,哎14走開!15不管!16別擠在這兒17你怎么不提前準(zhǔn)備好18上面不是寫著嗎?19不是告訴你了嗎?20沒到上班時(shí)間,你等著吧(D)現(xiàn)場報(bào)名技巧(來訪)a)必須在學(xué)員進(jìn)入校門的第一時(shí)間對其打招呼,比如:”您好,是來咨詢的嗎?即使在非常忙時(shí)也必須向?qū)W員示意,并招呼其坐下，給其遞一本資料并倒水b)千萬不得對學(xué)員作超出報(bào)名須知(如打折,贈(zèng)送,重學(xué)等),須請示主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)c)試聽:試聽學(xué)員須填寫試聽登記表,前臺(tái)工作人員作好登記,詢問學(xué)員課堂效果,須進(jìn)行跟蹤1)詢問試聽課程,安排試聽班級(jí)2)學(xué)員填寫試聽登記表,試聽日期,試聽人的姓名,試聽人聯(lián)系方式3)借給的學(xué)生所聽課程的上課用書4)學(xué)員試聽結(jié)束后收回所借教材,詢問聽課情況,安排報(bào)名或試聽別的班級(jí)(E)正確對待試聽學(xué)員:據(jù)統(tǒng)計(jì),最好的學(xué)校里最好的教師,不僅有教學(xué)質(zhì)量的因素,也有學(xué)員自身的因素.因素一:老師教得不好,試聽學(xué)員不報(bào)名因素二:這個(gè)課程很感興趣,現(xiàn)在這個(gè)小小的投資,將來可能會(huì)帶給您無限量的回報(bào)呢.”④學(xué)員:”讓我再考慮一下吧.”方案1”其實(shí)這個(gè)課程的內(nèi)容及價(jià)格您都已經(jīng)認(rèn)可了,請?jiān)试S我坦白問一句:您現(xiàn)在主要的顧慮是什么呢?”方案2”能告訴我你還需要考慮哪方面的問題嗎?⑤學(xué)員:”有興趣我會(huì)跟你們打電話的.”方案1”我們很歡迎你來電話,不過你看這樣會(huì)不會(huì)更方便些?你好好考慮一下,我后天中午跟您打電話確認(rèn)一下,您看這個(gè)時(shí)間方便嗎?”方案2”好啊,我時(shí)間安排下?后天中午行嗎?7)電話溝通技巧自我介紹提醒學(xué)員上一次的行動(dòng)對課程或服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充宣傳觀察對方的反應(yīng),最后確定是否報(bào)名回答學(xué)員最后的疑問促成報(bào)名最后環(huán)節(jié)的完成8)服務(wù)忌語1,?3不行4沒零錢了,自己去換換5你打錯(cuò)了6現(xiàn)在沒有開班7我這兒不能辦8手續(xù)不全,太晚了,哎14走開!15不管!16別擠在這兒17你怎么不提前準(zhǔn)備好18上面不是寫著嗎?19不是告訴你了嗎?20沒到上班時(shí)間,你等著吧(D)現(xiàn)場報(bào)名技巧(來訪)a)必須在學(xué)員進(jìn)入校門的第一時(shí)間對其打招呼,比如:”您好,是來咨詢的嗎?即使在非常忙時(shí)也必須向?qū)W員示意,并招呼其坐下，給其遞一本資料并倒水b)千萬不得對學(xué)員作超出報(bào)名須知(如打折,贈(zèng)送,重學(xué)等),須請示主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)c)試聽:試聽學(xué)員須填寫試聽登記表,前臺(tái)工作人員作好登記,詢問學(xué)員課堂效果,須進(jìn)行跟蹤1)詢問試聽課程,安排試聽班級(jí)2)學(xué)員填寫試聽登記表,試聽日期,試聽人的姓名,試聽人聯(lián)系方式3)借給的學(xué)生所聽課程的上課用書4)學(xué)員試聽結(jié)束后收回所借教材,詢問聽課情況,安排報(bào)名或試聽別的班級(jí)(E)正確對待試聽學(xué)員:據(jù)統(tǒng)計(jì),最好的學(xué)校里最好的教師,不僅有教學(xué)質(zhì)量的因素,也有學(xué)員自身的因素.因素一:老師教得不好,試聽學(xué)員不報(bào)名因素二:以給顧客聊聊新概念的背景，讓顧客意識(shí)到我們對品牌是負(fù)責(zé)的，同顧客聊聊感興趣的話題，尋找同顧客溝通的橋梁)3．性格壓抑，嚴(yán)重內(nèi)向型，或者心理最近很壓抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不說話。應(yīng)對策略:此類顧客屬于不太敢表露自己的一個(gè)群體，缺乏自信，同別人溝通有障礙。針對此類顧客，課程顧問應(yīng)當(dāng)首先創(chuàng)造一種輕松祥和的氣氛，讓顧客感到能便于講話。課程顧問應(yīng)當(dāng)使用技巧，探詢影響顧客不敢表露的真正原因，然后尋找切入點(diǎn)，當(dāng)鼓勵(lì)顧客說出她們的想法，讓她們建立起自信。應(yīng)對策略:顧客沉默！說話聲音有氣無力，說話時(shí)緊張，不敢多言課程顧問課程顧問應(yīng)盡量表現(xiàn)的自然，平易近人，減少給顧客造成的專業(yè)感覺，盡量使用聊天的方式進(jìn)行?？梢粤囊涣念櫩驮瓉硭鶎W(xué)的專業(yè)，畢業(yè)的學(xué)?；?qū)︻櫩同F(xiàn)有工作的看法。讓顧客感到你很親切，喜歡同你聊天，首先建更多立起與顧客溝通的氣氛，然后逐步詢問顧客主要關(guān)心的問題，并給予解答。應(yīng)對示例:顧客：我覺得英語太難學(xué)了，我行嗎？課程顧問：呵呵，王小姐,您知道英語學(xué)習(xí)是一種語言的學(xué)習(xí)，語言的學(xué)習(xí)需要不斷地讓信息對大腦進(jìn)行刺激,不像數(shù)學(xué)需要很強(qiáng)的邏輯推理與抽象思維能力，到了一定程度會(huì)有一個(gè)瓶頸產(chǎn)生,學(xué)習(xí)英語您所需要付出的只是時(shí)間，只要您肯花時(shí)間去學(xué)，加上有了課堂這樣的環(huán)境,沒有學(xué)不會(huì)的道理,剛才通過給您做的測試,我發(fā)現(xiàn)您的薄弱點(diǎn)在于語法這一塊,原因在于過去我們學(xué)習(xí)語法都是為了應(yīng)試，而沒有去應(yīng)用，這樣造成語法學(xué)了又忘,如此反復(fù),您想想,王小姐，現(xiàn)在如果讓您做的是語文的語法填空題您會(huì)覺得難嗎？是的,不會(huì)，而且您能做的很快,因?yàn)檫@些在日常生活中您時(shí)常用到,而在新概念,您通過樹立正確的英語學(xué)習(xí)觀的同時(shí)自然能夠突破語法,因此我相信您學(xué)習(xí)英語一定行課程顧問：課程顧問要掌握些英語的學(xué)習(xí)理論,讓客戶覺得新奇同時(shí)認(rèn)同課程顧問的分析,如口語突破聽力，口語突破語法,逆向?qū)W習(xí)突破聽力,，真誠地贊美顧客，同時(shí)讓客戶認(rèn)為其薄弱的地方并非無法解決(如怕語法,可以說明從應(yīng)用方面突破語法。如怕記單詞，夸他理解力很好,關(guān)鍵是時(shí)間花的不夠或是技巧不夠，每天至少背單詞半個(gè)小時(shí)，同時(shí)還要進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用訓(xùn)練來記憶,如通過背誦句子、背誦課文來突破單詞記憶。如怕聽力，就讓她采用逆向?qū)W習(xí)法，即先不看答案，反復(fù)聽，直到將聽的內(nèi)容大致寫出來，實(shí)在聽不出來的內(nèi)容先寫上音標(biāo),這樣能短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)顧客捕捉信息的能力。如感覺口語難學(xué)，交流有困難，則采用通過句子及課文的背誦來掌握口語，同時(shí)突破聽力)，讓顧客增加信心，打消顧客的疑慮，讓顧客感覺到自己一定能學(xué)會(huì)。4．顧客在咨詢過程中正準(zhǔn)備簽單時(shí)，突然變的非常猶豫，怎樣應(yīng)對？班級(jí)開不起來而造成退款的機(jī)率較大,切不可因?yàn)橄胱寣Ψ今R上報(bào)名而亂承諾，當(dāng)然，也不可冒然同客戶說這個(gè)班開不起來或等到人數(shù)滿了就開班。正確的做法是:客戶咨詢近期開班幾率很低的課程時(shí)，課程顧問應(yīng)先了解其的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時(shí)間安排(因?yàn)橛械淖稍冋邔ψ陨淼幕A(chǔ)與學(xué)習(xí)目的并不明確，可能只是由于聽別人說或是過于自信或是過于自卑及缺乏客觀學(xué)習(xí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等因素而造成對課程選擇的盲目性)，通過專業(yè)性地分析與溝通,將其的學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)成我們近期適合他學(xué)同時(shí)又有開班的課程。中國好校長為你點(diǎn)贊，為你轉(zhuǎn)身!招生，不溫不火？招生，門可羅雀？招生，稀稀散散？給各位校長方法，讓你的招生“瘋狂”起來！品質(zhì)+品格+品味=品牌。成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準(zhǔn)的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買培訓(xùn)學(xué)校輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)招生管理教學(xué)、輔導(dǎo)中心用招生策劃運(yùn)作管理全集成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準(zhǔn)的、不為人知的成功秘訣，辦教育機(jī)構(gòu)的免費(fèi)咨詢訂購資料請加“讀萬卷書，行萬里路”，“閱人無數(shù)，名師指路”免費(fèi)分享培訓(xùn)寶典秘訣資料網(wǎng)站我們在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，面對的是要不斷長進(jìn)的人，不管是老師還是員工，讀書是我們長進(jìn)最重要的一個(gè)途徑。當(dāng)然讀書不是惟一的途徑，我們要讀萬卷書，我們要行萬里路，我們要閱人無數(shù)，我們要名師指路，我們要個(gè)人領(lǐng)悟，這五大要素沒一個(gè)要素可以少。（2）網(wǎng)址淘寶店網(wǎng)址：特別說明：為了方便校長購買，在線咨詢464680126相信品牌的力量，培訓(xùn)學(xué)校加油站你值得合作還有培訓(xùn)學(xué)校寶典秘訣全套資料，同時(shí)也推出預(yù)定資料服務(wù)。歡迎新老顧客合作洽談。專業(yè)教育資料大全，別人有的我有，別人沒有的我也有，主要經(jīng)營培訓(xùn)學(xué)校招生資料、培訓(xùn)學(xué)校管理資料、培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營資料培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)資料、培訓(xùn)學(xué)校策劃資料、新培訓(xùn)學(xué)校要的各種資料、國際品牌英語學(xué)校成功秘籍、國內(nèi)一線作文培訓(xùn)學(xué)校寶典資料、國內(nèi)大型畫室經(jīng)營指南大全、中心小輔導(dǎo)班辦學(xué)寶典、幼兒園成功辦學(xué)資料、早教成功秘訣資料、培訓(xùn)學(xué)校管理軟件等等大全資料更多資料點(diǎn)擊假期招生工作安排：小學(xué)生與中學(xué)生放假前一個(gè)月及放假后一個(gè)月招生宣傳策劃的四大病癥病癥一：不分招生與宣傳的先后輕重。學(xué)校招生關(guān)注近利，教育宣傳志在遠(yuǎn)利。學(xué)校在發(fā)展的不同時(shí)期，招生與宣傳側(cè)重面應(yīng)有所不同。一所學(xué)校在建設(shè)初期，應(yīng)關(guān)注市場開發(fā)，打好招生基礎(chǔ)。這段時(shí)期，要注重教育培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，注重服務(wù)需求及改進(jìn)，向?qū)W生家長、社會(huì)宣傳學(xué)校的價(jià)值追求，把有限的人、財(cái)、物資源用在招生市場開發(fā)上。此時(shí)，教育宣傳是學(xué)校招生的一個(gè)重要手段。但在學(xué)校發(fā)展的早期，如果過于重視學(xué)校宣傳，就猶如讓一個(gè)饑餓的流浪漢不去求生活，而去談情說愛。學(xué)校發(fā)展到一定規(guī)模，擁有相當(dāng)市場份額后，若仍然是類同于流浪漢的做法，不去關(guān)注形象塑造，就必然會(huì)減損教職員工和社會(huì)力量的支持，而在低水平中兜圈子。病癥二：宣傳意識(shí)未能跳出自發(fā)階段。病癥三：只有戰(zhàn)術(shù)宣傳，而無戰(zhàn)略宣傳。對于大多數(shù)中小學(xué)來說，宣傳只是為招生而設(shè)計(jì)的，并沒有使招生宣傳與學(xué)校形象戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略相一致。缺位宣傳戰(zhàn)略思路，學(xué)校即便有了宣傳活動(dòng)，往往也會(huì)出現(xiàn)形象展示前后相左的情形。病癥四：宣傳為招生“做秀”。也許是中小學(xué)教育市場發(fā)展滯后的原因，目前，學(xué)校教育宣傳不僅停留在戰(zhàn)術(shù)層次上，而且很多學(xué)校宣傳的出發(fā)點(diǎn)，是為招生“做秀”。為了拓展招生市場，一些學(xué)校借助傳媒，便策劃了種種事件進(jìn)行新聞炒作，而不管學(xué)生、家長的需求是否被關(guān)照。在招生宣傳上，學(xué)校不僅應(yīng)關(guān)注近期利益和經(jīng)濟(jì)效益，也要關(guān)照長期利益和精神效益，要結(jié)合學(xué)校發(fā)展實(shí)際狀況，多角度考慮權(quán)衡。招生規(guī)劃三步走戰(zhàn)略：第一步：轟炸具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個(gè)家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個(gè)大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。具體實(shí)施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個(gè)人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動(dòng)，傳單、海報(bào)覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，大型超市，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對各家各戶進(jìn)行摸底，看是不是下一步進(jìn)攻的對象，做好記錄。第二步：細(xì)攻具體目標(biāo)：細(xì)細(xì)的進(jìn)攻上次搜集到的目標(biāo)。 具體實(shí)施：發(fā)揮小組團(tuán)隊(duì)合作精神，每兩人一個(gè)小組，要達(dá)到雙劍合璧天下無敵的地步，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。第三步：游說具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。具體實(shí)施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺(tái)前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺(tái)前坐下聊聊。發(fā)揮每個(gè)人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到各個(gè)分部教學(xué)點(diǎn)。以便更好的達(dá)成目標(biāo)。招生過程從另一種意義上說：其實(shí)是一個(gè)人