【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大共4頁(yè) 第2頁(yè)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過(guò)剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開(kāi)了新的道路。最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問(wèn)題。調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問(wèn)題。首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長(zhǎng)，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來(lái)幾年的收入增長(zhǎng)難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費(fèi)。另外電費(fèi)支出高也是制約著家電消費(fèi)。據(jù)測(cè)算，如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)（件），一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買(mǎi)得起電器，但用不起電器。其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶(hù)知道政府對(duì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。同時(shí)，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷(xiāo)售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。再者具體操作過(guò)程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。調(diào)查者反映開(kāi)發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問(wèn)題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑12次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑34次，這樣以來(lái)，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無(wú)幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。共4頁(yè) 第3頁(yè)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告三、對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。針對(duì)調(diào)查中的一些問(wèn)題形成了幾點(diǎn)建議。首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級(jí)部門(mén)定期開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶(hù)曉。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類(lèi)及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時(shí)增加每戶(hù)可購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者取消購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制。再者應(yīng)該進(jìn)一步簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)。要鼓勵(lì)和支持銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。然后加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂(yōu)，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。綜上述所，我國(guó)農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性?xún)r(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購(gòu)買(mǎi)力，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。各級(jí)政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。共4頁(yè) 第4頁(yè)第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。為完成此暑期實(shí)踐活動(dòng)，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的形式完成對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查。與此同時(shí)，我們跟隨上門(mén)維修的維修員到消費(fèi)者家進(jìn)行消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查。一、維修網(wǎng)點(diǎn)人員問(wèn)卷分析瑪納斯小黃家電維修部（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營(yíng)方式為特約。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)威力洗衣機(jī)，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營(yíng)面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢(xún)或請(qǐng)求的服務(wù)是故障檢修問(wèn)題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有使用時(shí)間過(guò)久（4）此網(wǎng)點(diǎn)還未開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門(mén)服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收取（7）此網(wǎng)點(diǎn)的老板對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見(jiàn)為：產(chǎn)品出廠前請(qǐng)工作人員認(rèn)真驗(yàn)收。阜康向松家電維修部（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營(yíng)方式為特約。該網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售并維修洗衣機(jī)（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營(yíng)面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。（2）農(nóng)民到這里來(lái)主要咨詢(xún)或請(qǐng)求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問(wèn)題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時(shí)間過(guò)久等（4）此網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門(mén)服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過(guò)保修期限收取二、消費(fèi)者問(wèn)卷分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品主要有洗衣機(jī)（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽(yáng)能（光普，太陽(yáng)雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過(guò)某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策政府宣傳的3人，占30%；電視、報(bào)紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽(tīng)說(shuō)的1人，占10%；其他的1人占10%所購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過(guò)沒(méi)有壞過(guò)的7人，占70%；壞過(guò)的3人，占30%消費(fèi)者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門(mén)聯(lián)系情況聯(lián)系上過(guò)的3人，占30%； 聯(lián)系過(guò)，沒(méi)聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時(shí)還未聯(lián)系過(guò)的3人，占30%消費(fèi)者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系電話（本地號(hào)碼□長(zhǎng)途號(hào)碼□）的7人，占70%；銷(xiāo)售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%消費(fèi)者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系過(guò)生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷(xiāo)售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原因咨詢(xún)送貨、安裝問(wèn)題的4人，占40%；咨詢(xún)使用中的問(wèn)題的5人，占50%；無(wú)聯(lián)系的1人，占10%消費(fèi)者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點(diǎn)是否方便方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%1消費(fèi)者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間4小時(shí)以?xún)?nèi)的4人，占40%；白天12小時(shí)內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 5天的1人，占10%；1家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門(mén)的反應(yīng)時(shí)間當(dāng)時(shí)的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無(wú)的7人，占70%1解決您問(wèn)題的時(shí)間大概是多長(zhǎng)？當(dāng)時(shí)的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無(wú)的7人，占70%1您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品