【正文】 民辦理各種復(fù)印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。政府及有關(guān)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實保護農(nóng)民利益。第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告機電工程學(xué)院家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告小組人員名單：小組編號：2009年8月家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告XXX機電工程學(xué)院山東是家電下鄉(xiāng)首批試點省，經(jīng)過這么長時間的發(fā)展，家電下鄉(xiāng)在山東的情況是很有代表性的。這里交通不很便利，距縣城較遠。，縣里是集中銷售點，大部分都到縣城。大部分人都選補貼手續(xù)辦理不方便。當(dāng)然大多數(shù)人還是歡迎家電下鄉(xiāng)政策，特別是應(yīng)經(jīng)購買家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品并領(lǐng)到補貼的人，雖然領(lǐng)到的錢不多，但已經(jīng)很高興了。如果購買的家電真的出了質(zhì)量問題，而又沒有方便的得到售后服務(wù)，那肯定會影響農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策的信任。很多人并不了解補貼流程，對領(lǐng)取補貼也滿是迷茫。，知曉度高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示絕大多數(shù)人對所在縣鄉(xiāng)有多少個售后服務(wù)點不太清楚，也有部分完全不了解，沒有一個人選知道。效果不明顯的原因也可能是宣傳不到位，或是整個環(huán)節(jié)缺乏可信度。更有已經(jīng)買了家電下鄉(xiāng)制定產(chǎn)品單尚未領(lǐng)導(dǎo)補貼的農(nóng)民。熱水器、微波爐在農(nóng)村還是不很受關(guān)注，很少人選擇。我調(diào)查的地方是山東的最東南部沂蒙山區(qū)，臨沂市臨沭縣的幾個村莊，和江蘇連云港相鄰。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。保證產(chǎn)品售后服務(wù)。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。補貼申請手續(xù)繁瑣。家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。購買者中，%；因為是政府制定，%；%。下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。二、調(diào)查對象基本情況此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進行。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。為完成此暑期實踐活動，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。再者應(yīng)該進一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。另外電費支出高也是制約著家電消費。最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。“家電下鄉(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補貼程序過于復(fù)雜。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼比例。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題?，F(xiàn)在，補貼的大致程序是，農(nóng)民在取得家電下鄉(xiāng)銷售資格的銷售網(wǎng)點買過補貼類家電后，要持本人身份證、戶口本、發(fā)票、補貼家電標(biāo)示卡、個人儲蓄存折到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼，經(jīng)縣財政部門審核確認(rèn)后將補貼資金通過農(nóng)信社撥付到儲蓄賬戶上?，F(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個比例，應(yīng)該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。宣傳不到位最讓人無奈，也最值得讓人深思的是，至今還有村民根本就不相信有這種事。據(jù)村民反映，和他們關(guān)系最為密切的村委會根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。村民貧富不等，有家產(chǎn)過百萬的老板，也有交不起子女學(xué)費的貧困戶。人口6700多人，是遠近聞名的大村。宣傳不到位是筆者在此次調(diào)查中感受最深的問題之一。這種與政策初衷完全背道而弛的情況足應(yīng)該引起相關(guān)主管部門的重視。三、補貼力度小，吸引力不強。五、補貼程序繁瑣、周期長。據(jù)筆者了解，導(dǎo)致銷售商如此悲觀的最主要原因是，賣補貼類家電利潤空間小。美的電器負(fù)責(zé)人這樣表示“這東西有沒有基本都一樣。但關(guān)鍵是，我們怎樣在發(fā)現(xiàn)問題后，及時、有效地解決這些問題。部門重視是關(guān)鍵。力爭通過這些多平臺、多渠道、多方位的廣泛宣傳，達到家喻戶曉、人人皆知的目的。特別是空調(diào)、電腦、熱水器、微波爐、電磁爐的納入，更是和社會主義新農(nóng)村建設(shè)彼此互應(yīng)。復(fù)雜的兌付程序，加上緩慢的資金到位速度，一定程度上挫傷了農(nóng)民購買補貼家電的熱情，讓一些有心買補貼類家電的農(nóng)民望而卻步。在銷售者方面，解決銷售者的利潤問題，給銷售者一個合理的利潤空間，充分發(fā)揮其主觀能動性，是家電下鄉(xiāng)工作順利開展的保證。空調(diào)、冰箱、電磁爐等大功率電器要想真正地進入農(nóng)村市場，不解決耗電問題，那家電下鄉(xiāng)可能只是一個很美的夢。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時采取各項措施，沉著應(yīng)對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲。首先是農(nóng)民受益。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大共4頁 第2頁“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。共4頁 第4頁第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進一步增強我們大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取二、消費者問卷分析消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人通過某種方式知道“家電下