【正文】 渠道知道家電下鄉(xiāng)政策的？（）A、電視 B、報(bào)紙 C、廣播 D、傳單標(biāo)語 E、聽說 F、其他您認(rèn)為政府對于家電下鄉(xiāng)的宣傳是否到位（）A、是 B、否 C、不知道您的家庭年總收入大約為（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上您家附近的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（）A 較少 B 少 C 多 D 較多彩電—2000 元 冰箱(含冰柜)2500 元 手機(jī)1000 元 洗衣機(jī)2000 元（最 高限價(jià)）這樣的售價(jià)能夠接受嗎？（）A 能 B 不能你會去買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品嗎（說明：若選不買的，則做1您覺得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生哪些影響? A、滿足農(nóng)村群眾對家電的消費(fèi)需求 B、幫家電企業(yè)度過困難 C、擴(kuò)大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟(jì) D、沒有明顯影響1您認(rèn)為購買下鄉(xiāng)家電會對您的生活水平有什么樣的影響？ A、生活水平提高 B、一般，沒什么改變 C、花費(fèi)很多，對生活造成壓力 D、無所謂1你認(rèn)為政府對下鄉(xiāng)電器有 13%的補(bǔ)貼是否滿意？ A、很滿意 B、一般滿意 C、不滿意1目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進(jìn)？（可多選）A、種類少 B、價(jià)格高 C、質(zhì)量問題 D、手續(xù)繁瑣 E、售后服務(wù)差 F、補(bǔ)貼比例低1下一階段您希望政府要做哪些工作？（多選題）（）A、加政府宣傳力度 B、加強(qiáng)市場監(jiān)管 C、簡化補(bǔ)貼程序加快兌付 D、增加銷售點(diǎn) E、加強(qiáng)配套的售后服務(wù) F、普及電器使用知識 謝謝你的參與與支持??！第四篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù) 暑期社會實(shí)踐報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查王萌家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂 售后服務(wù)待提高一、實(shí)踐目的：“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項(xiàng)具體措施，也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。但是由于常年運(yùn)營，所以該店對于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗(yàn)的。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機(jī)購買方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。而且由于不和銷售網(wǎng)點(diǎn)對口，很多購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)民不知道可以在這里進(jìn)行維修。使用至今并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以對于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認(rèn)識以及朋友的經(jīng)歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。從調(diào)查結(jié)果來看，對于維修網(wǎng)點(diǎn)來說，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負(fù)責(zé)人，普通員工沒有很深的認(rèn)識。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)溫暖人心的政策一定會給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。其次是商家得市場。[]調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行中也存在一些問題。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補(bǔ)貼程序，方便農(nóng)民購買。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項(xiàng)工程穩(wěn)步推進(jìn)。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。可以說“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。而對于消費(fèi)者更是一頭霧水。我不是健談的人，但實(shí)踐讓我必須要能和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。他說在購買時(shí)并沒有了解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。完成了銷售網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過分析后我稍微了解了當(dāng)前的狀況。根據(jù)新崗手機(jī)城負(fù)責(zé)人的填寫，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機(jī)品牌多為國產(chǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題前來維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點(diǎn)，維修人員可以解決大部分問題。下載并打印了銷售網(wǎng)點(diǎn)的信息和調(diào)查表之后，我開始進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒有達(dá)到理想中的效果，農(nóng)民自己 存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹鲃硬檎也⒘私饧译娤锣l(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會達(dá)到事半功倍的效果。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期望予政府，政 府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多 的家電賺取更多的利潤。家電臺數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無法享受更多的補(bǔ)貼。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不夠。三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。國家的宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌 握家電下鄉(xiāng)的各個環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素 都在制約農(nóng)民購買的積極性。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒有達(dá)到理想中的效 果，農(nóng)民自己存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹?動查找并了解家電下鄉(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會達(dá)到事半功倍的效 果。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不能只寄期 望予政府，政府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳 應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多的家電賺取更多的利潤。家電臺數(shù)的上限，使得消費(fèi)者無法享受更多的補(bǔ)貼。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒 到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認(rèn)為對家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不 夠。三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。國家的 宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌握家電下鄉(xiāng)的各個環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是 否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素都在制約農(nóng)民購買的積極性。農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。再者具體操作過程繁瑣抑制了消費(fèi)需求。其