【文章內(nèi)容簡介】 政務(wù)公開，辦事公開，堅持開門納諫，自覺接受各界人士的評議監(jiān)督。六、警鐘長鳴，筑牢防線，構(gòu)建廉潔型國土資源所。國土所身處執(zhí)法第一線、服務(wù)第一線，但同時也處于拒腐防變的第一線，要筑牢這道防線，就必須警鐘長鳴。為此，我局把落實好反腐倡廉作為管理國土所的重要基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律制度，把端正風(fēng)氣作為經(jīng)常性工作來抓，把行風(fēng)評議活動和“雙爭”活動有機結(jié)合起來，全面提升國土部門形象。我們要求各所嚴(yán)格遵守國土系統(tǒng)“便民十項措施”、“五條禁令”以及南陽市機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十禁止”。要求各所在每周一次的學(xué)習(xí)日上，堅持學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)文件精神，并認(rèn)真開展交流與自我剖析活動，切實做到防止腐敗于每一個可能的環(huán)節(jié)。通過打預(yù)防針，增強免疫力，做到警鐘長鳴，筑牢防線，防患于未然。七、問題和不足一是當(dāng)前基層所土地管理工作管理水平面臨著非常突出的矛盾和壓力，土地糾紛和矛盾量呈上升趨勢，解決這類問題的工作任務(wù)更大。二是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟、建設(shè)社會主義新農(nóng)村與耕地保護(hù)的矛盾時刻都存在著，支持地方經(jīng)濟發(fā)展與耕地保護(hù)工作的矛盾日益突出。三是基層工作千頭萬緒，涉及方方面面，關(guān)系錯綜復(fù)雜，執(zhí)法難、政策落實難。四是隊伍的整體素質(zhì)，特別是依法行政水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們一定要發(fā)揚成績，克服不足，依法履行職責(zé)，文明辦公、依法行政，加強弱所建設(shè)，提升整體水平，努力把各所建成更高層次的“讓人民滿意的基層國土資源所”，為我區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！2011年10月24日第三篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié)創(chuàng)建群眾滿意基層站所示范單位總結(jié) 今年以來，我所在市旅游局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府糾風(fēng)辦精心指導(dǎo)下，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位活動，在活動中不斷加強政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下：一、提高思想認(rèn)識，明確創(chuàng)建活動意義 我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，深刻認(rèn)識創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”示范單位是新形勢下黨和人民對我們基層站所提出的新要求，并將此工作確立為全年重點工作。市旅游局領(lǐng)導(dǎo)也高度重視創(chuàng)建工作，成立了由市旅游局趙吉明副書記為組長、陳林鋼所長為副組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并于3月1日召開了創(chuàng)建動員大會，確立了以服務(wù)旅游企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與市“群眾滿意基層站所”示范單位創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作特點進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關(guān)工作措施，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。7月13日，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還特意前往市財政局直屬分局進(jìn)行取經(jīng)學(xué)習(xí)，感受了“環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊備、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效”的創(chuàng)建成果，為深入推進(jìn)我所創(chuàng)建工作有序開展打下了扎實基礎(chǔ)。二、注重廉政建設(shè)，增強政風(fēng)行風(fēng)意識。一是實行定期學(xué)習(xí)制度，每季度開展廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)教育，積極營造廉潔從政氛圍；二是嚴(yán)格按照“黨員干部六模范”、“勤政廉政六做到”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)六不讓”等規(guī)范要求，做到辦事公正，清正廉潔；三是積極推行談話制度，努力促使每位工作人員自覺抵制歪風(fēng)邪氣和各種腐朽思想侵蝕，嚴(yán)格依法辦事，做到廉潔奉公，有效防范違法違紀(jì)問題的發(fā)生。全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對象投訴的事件。三、強化服務(wù)職能，力求社會滿意 我所行政職能涉及四大塊：一是旅游市場督查；二是旅游投訴調(diào)解；三是法律、法規(guī)宣傳；四是縣區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。我所工作人員在日常工作中，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦，作風(fēng)粗暴，并設(shè)立了社會監(jiān)督電話，以此促進(jìn)工作人員服務(wù)意識，提高更好地為旅游消費者、旅游企業(yè)服務(wù)。，整頓規(guī)范旅游市場秩序。以專項檢查為抓手，開展了旅行社質(zhì)量保證金補交、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范、新設(shè)立旅行社、旅游合同、旅行社分支機構(gòu)等富有成效的專項檢查，在檢查中宣貫旅游法律法規(guī)知識，倡導(dǎo)合法經(jīng)營理念，幫助企業(yè)查找經(jīng)營中存在的問題，共同探討解決之策，引導(dǎo)企業(yè)“重服務(wù)，建品牌”，自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費”、“強迫購物”等違規(guī)行為，促進(jìn)我市旅行社企業(yè)服務(wù)上一個新臺階。同時，我所密切關(guān)注旅游市場的新動向，針對出現(xiàn)的新形勢、新問題，開展整頓規(guī)范專項行動，例如，聯(lián)合市工商部門，查處了非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，整頓了網(wǎng)絡(luò)旅游廣告，同時根據(jù)游客來信反映，整治了一日游市場，并根據(jù)整治情況建議市旅游主管部門出臺一日游旅游合同，以解決我市一日游市場中存在的不簽訂旅游合同的問題，有效確保了我市旅游市場秩序的健康、穩(wěn)定。，維護(hù)旅游消費者的合法權(quán)益。首先，我所今年制定下發(fā)了《市旅游糾紛與投訴應(yīng)急處理預(yù)案》，明確了我市應(yīng)對旅游糾紛與投訴應(yīng)急事件的體系與職責(zé)、應(yīng)急處置、信息報告以及工作保障與準(zhǔn)備等內(nèi)容，并根據(jù)四種特殊情形，制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理程序，確保旅游者與旅游經(jīng)營者之間的矛盾能得到及時化解，為和諧旅游環(huán)境的營造提供有力保障。其次，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制認(rèn)真開展旅游投訴受理、處理工作，截止今日，共受理有效旅游投訴61起，為游客挽回經(jīng)濟損失9萬余元，有效維護(hù)了旅游者與旅游經(jīng)營者雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。，倡導(dǎo)文明旅游理性維權(quán)。我所通過組織參加形式多樣的宣傳活動，例如：廣場咨詢活動、中國旅游日廣場咨詢活動以及4次旅游夜市活動，發(fā)放《旅游必備手冊》，宣傳旅游法律法規(guī)，講解旅游投訴案例，引導(dǎo)游客文明旅游、合理消費、理性維權(quán)。同時根據(jù)國家旅游局《旅行社公告暫定規(guī)定》要求，我所規(guī)范了相關(guān)信息的發(fā)布工作。重點針對旅行社違法經(jīng)營行為的處罰、旅游者對旅行社的投訴信息以及旅行社質(zhì)量保證金交存、增存補存和被執(zhí)行賠償?shù)惹闆r，定期發(fā)布旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量以及旅游消費警示等質(zhì)監(jiān)信息。共發(fā)布旅游質(zhì)監(jiān)信息公告7篇，旅游消費警示7篇、旅游質(zhì)監(jiān)工作政務(wù)信息12篇，新聞信息2篇，編印旅游質(zhì)監(jiān)通報3期。，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)為了提高旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，我所把加強執(zhí)法隊伍建設(shè)作為重要工作來抓。今年，我所主要組織全市旅游質(zhì)監(jiān)工作人員參加了全省旅