【文章內(nèi)容簡介】 平6．管理信息系統(tǒng)的主要功能有（ABCDE）。A． 數(shù)據(jù)收集 B． 信息存貯 C． 信息傳輸 D． 信息加工 E． 信息輸出7．組織中劃分部門的方法主要有（ABCDE）。A、按產(chǎn)品劃分 B、按人數(shù)劃分 C、按職能劃分 D、按時間劃分 E、按地區(qū)劃分 8．按決策對象的內(nèi)容分類有（CD）。A、經(jīng)驗決策 B、科學(xué)決策 C、非常規(guī)決策 D、常規(guī)決策 E、戰(zhàn)略決策 9．人員配備工作的原理有（ABCD）。A、職務(wù)要求明確原理 B、責(zé)權(quán)利一致原理 C、公開競爭原理 D、用人之長原理 E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理10．計劃按所處的地位和所涉及的范圍可分為（CD）。A、專項計劃 B、綜合計劃 C、戰(zhàn)略計劃 D、戰(zhàn)術(shù)計劃 E、高層管理計劃四、名詞解釋 1． 定量目標(biāo)通常可以用數(shù)量表示的目標(biāo)，而數(shù)量目標(biāo)則是用“多少”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。但是，企業(yè)的定量目標(biāo)要用得適量。2． 目標(biāo)統(tǒng)一原理目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織結(jié)構(gòu)的建立以及組織工作的開展，都要有明確的目的，要能夠使組織的每個部門和人員所進(jìn)行的工作都與實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)聯(lián)系起來。3． 組織環(huán)境組織環(huán)境，是指存在于組織之外的影響企業(yè)業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。根據(jù)各種因素對組織活動影響程度的不同，組織環(huán)境可分成一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。4． 控制工作控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程?？?制職能是管理的五大職能之一?？刂频哪康脑谟诒ＷC組織活動的開展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)。5． 管理二重性馬克思主義認(rèn)為，企業(yè)管理具有二重性，一方面，管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有組織技術(shù)屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會經(jīng)濟(jì)屬性（社會屬性）。五、簡答題（第1題8分，第2題7分，共15分）答案 1． 簡述管理控制與一般控制的異同。答：管理控制貫穿了一般控制論的思想，有著與一般控制相同的共性。但是由于管理系統(tǒng)有其自身的特點，因而管理控制與一般控制相比，也有其不同之處。（1）管理控制與一般控制都是一個信息反饋系統(tǒng)。（2）管理控制與一般控制都具備兩個基本前提條件。一是有著明確的控制標(biāo)準(zhǔn)；二是有相應(yīng)的控制機(jī)構(gòu)和人員，構(gòu)成了控制系統(tǒng)的主體。（3）管理控制過程與一般控制都是由確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差等三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。（4）管理控制與一般控制都是一個有組織的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)有著控制的目標(biāo)體系，有著控制的主體和客體，有著完善的控制手段和方法。（5）管理控制解決問題的過程慢于一般控制。這是因為一般控制（如機(jī)械、電子等控制系統(tǒng)）都是在事先編制的程序控制下，自動進(jìn)行，并在瞬間即可完成。而管理控制的主體是人，在發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識和解決問題的過程中，有一個主觀認(rèn)識過程，并要有各種資源的投入。（6）管理控制的目的既要維持組織系統(tǒng)按計劃運行，還要能夠促進(jìn)組織系統(tǒng)運行水平不斷提高。這個特點與一般控制是有所區(qū)別的。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運行狀態(tài)，屬于維持現(xiàn)狀的性質(zhì)。從以上歸納的管理控制的一些特點看，前四個特點與一般控制的特點是相同的，而后兩個特點則是管理控制所特有的。2． 簡述管理的社會責(zé)任。答：各類組織都有社會賦予他們的使命，因此，組織管理人員有解決各種社會問題的社會責(zé)任。企業(yè)存在于社會和一定地區(qū)中，因此它對環(huán)境產(chǎn)生的影響負(fù)有責(zé)任。所以，企業(yè)管理需要確定其社會方面的目標(biāo)。管理必須充分認(rèn)識組織的社會使命，認(rèn)識管理所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。對于企業(yè)來說，合理優(yōu)化地利用資源，不斷為社會創(chuàng)造物質(zhì)和精神財富，滿足社會的發(fā)展的需要，是根本的社會責(zé)任。管理應(yīng)通過最佳的方式和途徑，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理不僅要保證組織目標(biāo)與社會要求想吻合，還要保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程對社會是有利而無害的。管理人員能否實現(xiàn)和如何實現(xiàn)組織的使命，是對社會極其重要的事情。一個社會的成就取決于組織基本使命的完成情況。現(xiàn)代管理理論越來越強調(diào)組織社會責(zé)任感，這也是組織生存和發(fā)展的前提條件。六、論述題：（本題共10分試述控制工作在管理中與其它職能的關(guān)系。答：控制職能是管理是五大職能之一，在管理活動中具有重要作用，與計劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有著密切的關(guān)系。1）控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。2）控制要以計劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為基礎(chǔ)。3）控制是計劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作有效開展的必要保證。七、案例分析 “榮華雞”那里去了前幾年面對洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很符合中國人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時令青菜，經(jīng)濟(jì)實惠。一時風(fēng)靡上海灘。“榮華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“那里有肯德基，那里就有榮華雞”除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢。但時間不長，榮華雞就日漸蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。閱讀上述案例后，根據(jù)泰羅科學(xué)管理理論要點，分析榮華雞失敗的原因，提出發(fā)展中式快餐的道路。答題要點：這個案例已經(jīng)給定了范圍，這個失敗的主要原因（1）中式（2）缺乏創(chuàng)新，要樹立起競爭對手不具備的優(yōu)勢。（3）根據(jù)泰羅科學(xué)管理原理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，為提高勞動生產(chǎn)率就是使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備材料。使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化同時還要配備第一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實現(xiàn)大批量，大批量才能實現(xiàn)低成本?？系禄鶆俪龅脑蚓驮谶@里。中式快餐的發(fā)展之路（1）實現(xiàn)原材料、制做、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，擴(kuò)大批量，降低成本實行連鎖經(jīng)營。（2）改善衛(wèi)生條件和就餐環(huán)境。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費人群的不同需求。第四篇：2016年華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬試題企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬試題一、判斷題(對的打“√”,錯的打“”；每小題1分，共15分)在增長率—市場占有率矩陣中，明星有較高的市場增長率和較高的市場占有率。（X）戰(zhàn)略服從于組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改變會影響企業(yè)戰(zhàn)略的改變。（X）事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)適合于管理多元化的產(chǎn)業(yè)組合（V）在產(chǎn)品—市場演變矩陣中，當(dāng)經(jīng)營單位的產(chǎn)品處于成熟期并且競爭地位弱時，企業(yè)應(yīng)實行的戰(zhàn)略是（B）。A、發(fā)展B、增加市場份額C、維持現(xiàn)狀或抽資D、抽資或清算、放棄公司治理的核心是（A）。A、董事會的構(gòu)成及董事會的利益B、股東和經(jīng)理的關(guān)系及利益C、資本提供者和經(jīng)營者的利益D、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離后所產(chǎn)生的種種問題出了組織設(shè)計的（B）。A、因地制宜理論B、權(quán)變理論C、隨機(jī)制宜理論D、情境理論在公司發(fā)展初期，最適合作為最高經(jīng)理職位的人選（B）。A、革新分析型 B、革新直覺型 C、保守分析型 D、保守直覺型四、論述題（共33分）聯(lián)系實際，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)競爭的看法。（18分）背景分析：近十多年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)革命與經(jīng)濟(jì)全球化蔓延，產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊，產(chǎn)業(yè)融合（傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、移動通信產(chǎn)業(yè)等）趨勢加強。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是一組生產(chǎn)產(chǎn)品和配件時必須遵守的技術(shù)指標(biāo)。三、問答題(每題8分，共32分)價值鏈包含三類活動，即基本活動、增值活動和輔助活動。（V）企業(yè)戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全部為對象，根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)期發(fā)展的需要而制定的。（X）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，即使企業(yè)的全部成本低于該企業(yè)過去的成本。（X）在增長率—市場占有率矩陣中，金牛有較高的市場增長率和較高的市場占有率。（V）戰(zhàn)略服從于組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改變會導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的改變。（X）職能制的組織結(jié)構(gòu)適合于管理多元化的產(chǎn)業(yè)組合（X）價值鏈包含三類活動，即基本活動、增值活動和輔助活動。（X）1內(nèi)部環(huán)境主要分析企業(yè)機(jī)會和威脅是什么，回答企業(yè)可以做什么的問題；外部環(huán)境主要分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是什么，回答企業(yè)能做什么的問題。（V）1戰(zhàn)略管理者是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體，他們是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者、戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者、戰(zhàn)略實施過程的監(jiān)督者和結(jié)果的評價者。（V）1宏觀環(huán)境因素分析的意義，是確認(rèn)和評價政治、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會等宏觀因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇的影響。（V）1新加入者威脅的狀況取決于進(jìn)入障礙和原有企業(yè)的反擊程度。如果進(jìn)入障礙高，原有企業(yè)激烈反擊，潛在的加入者難以進(jìn)入該行業(yè)，加入者的威脅就大。（V）1企業(yè)獨特競爭能力的戰(zhàn)略意義是，它使企業(yè)超越競爭對手并獲得較大的利潤。（V）二、選擇題(每小題2分,共20分)在波士頓矩陣中，幼童是指那些相對市場占有率較（D）而市場增長率較（）的經(jīng)營單位。A、高、低B、高、高 C、低、高D、低、低 ，原來只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合（A）。A、向前一體化 B、向后一體化 C、橫向一體化 D、混合一體化—市場演變矩陣中，當(dāng)經(jīng)營單位的產(chǎn)品處于開發(fā)期并且競爭地位強時，企業(yè)應(yīng)實行的戰(zhàn)略是（A）。A、發(fā)展 B、建立市場份額 C、維持現(xiàn)狀或抽資 D、市場集中、體現(xiàn)個性化色彩的原則。在營銷理念上，主要是通過專賣店的方式進(jìn)行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓(xùn)，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務(wù)的理念