【文章內(nèi)容簡介】 卷調(diào)查法問卷調(diào)查過程中，為方便樣本的采集和回收，我們采取問卷星的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和線下自習(xí)室發(fā)放的形式，并注重散布給年級(jí)、性別、學(xué)科差異群體，方便后期的比較研究，并爭取每個(gè)組間樣本達(dá)到30個(gè)以上以增強(qiáng)準(zhǔn)確性。圖1調(diào)研的對象的的組成結(jié)構(gòu)二、定性研究 ：訪談法定性研究是指通過發(fā)掘問題、理解事件現(xiàn)象、分析人類的行為與觀點(diǎn)以及回答提問來獲取敏銳的洞察力。與定量研究不同，它并不僅僅依靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或數(shù)字來得出結(jié)論。定性研究的具體目的是深入研究對象的具體特征或行為，進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。如果說定量研究解決“是什么”的問題，那么定性研究解決的就是“為什么”的問題。在定性研究部分，我們小組成員對經(jīng)營者和同學(xué)進(jìn)行了深度訪談。受訪同學(xué)的選擇上我們挑選了一些具有典型經(jīng)歷的同學(xué)，同時(shí)專門找了一些法學(xué)同學(xué)；經(jīng)營者的選擇上，跟團(tuán)旅游部分我們選取新鮮生活的經(jīng)營者以及在西財(cái)?shù)穆糜未?，餐飲部分我們選擇了東門外一家中檔餐廳禾月屋的老板，網(wǎng)購部分我們則采取線上線下結(jié)合，線上聯(lián)系了淘寶店家，線下對話西財(cái)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站聚優(yōu)惠的工作同學(xué)。216。 3調(diào)研程序一、結(jié)合二手資料，問卷設(shè)計(jì)并整理—預(yù)調(diào)研—正式調(diào)研二、預(yù)調(diào)研階段：問卷內(nèi)容取舍以及修整問卷不合理之處三、類似報(bào)告點(diǎn)擊：(一)機(jī)構(gòu)報(bào)告:中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)2009大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告(二)學(xué)術(shù)研究: 《大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查研究———以河南科技大學(xué)為例》、《當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)行為淺析》、《對 南 充 市 高 校 學(xué) 生 消 費(fèi) 維 權(quán) 現(xiàn) 狀 的 調(diào) 查 與 思 考》等。(三)部分結(jié)論展示：。高校學(xué)生對各種維權(quán)方式的知曉率與利用率之間存在很大差距，其中向工商機(jī)關(guān)申請查處、 倍，撥打 12315 投訴方式的知曉率是利用率的 倍，而差距最小的直接和經(jīng)營者理論以及向媒體曝光、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等方式的知曉率也達(dá)利用率的 倍。究其可能的原因，大學(xué)生屬于小額消費(fèi)群體，相關(guān)部門對此不夠重視。因此，導(dǎo)致大學(xué)生較少以法律途徑尋求維權(quán)。占相當(dāng)大比例的大學(xué)生消費(fèi)常去的場所為商販小攤和小型超市等。但是這些場所多重視經(jīng)濟(jì)利益，很多都存在缺乏消費(fèi)憑證、售后服務(wù)差、信譽(yù)度低等現(xiàn)象，這些場所事實(shí)上也就存在著大學(xué)生消費(fèi)被侵權(quán)的隱患。同時(shí)，價(jià)廉物美已成為當(dāng)代大學(xué)生選購的主要條件，但大學(xué)生消費(fèi)的日常生活用品中很多價(jià)廉物不美，物次價(jià)高和大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)關(guān)注售后服務(wù)等方面的僅有 %，并且大學(xué)生的日常生活用品的消費(fèi)比例較高，而日常生活用品消費(fèi)售后服務(wù)方面的內(nèi)容涉及趨近于零。大學(xué)生作為純消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)來源的單一和較弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，決定了消費(fèi)者不可能以較大的經(jīng)濟(jì)投入來維護(hù)自身的權(quán)益，不暢通的維權(quán)通道和漫長的維權(quán)時(shí)間，讓大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)上顯得望而生畏；因此簡化程序，降低維權(quán)成本是構(gòu)筑高校學(xué)生維權(quán)成本能否成功的核心所在。時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本直接反映出要維護(hù)大學(xué)生消費(fèi)群體的合法權(quán)益就必須構(gòu)建一條簡捷的維權(quán)通道，營造一個(gè)良性消費(fèi)環(huán)境?？傮w上講，高校大學(xué)生是一個(gè)數(shù)量龐大的消費(fèi)群體，維護(hù)他們的消費(fèi)權(quán)益，積極探索其消費(fèi)維權(quán)之路刻不容緩。在大學(xué)生群體中女生受到侵權(quán)的比例要高于男生，同時(shí)很多大學(xué)生認(rèn)為維權(quán)的實(shí)施需要達(dá)到一定的損害程度后才會(huì)進(jìn)行相關(guān)的維權(quán)，對于一般狀況下，更多的是選擇不進(jìn)行維權(quán)。216。 4調(diào)研結(jié)果一、我有哪些權(quán)？（消費(fèi)者權(quán)利知識(shí)了解情況）圖6調(diào)查對象對消費(fèi)者權(quán)利了解程度統(tǒng)計(jì)圖大學(xué)生對于《消費(fèi)者保護(hù)法》中相關(guān)規(guī)定比較了解，對于幾項(xiàng)基本的權(quán)利（如安全權(quán)、知情權(quán)等），知曉程度達(dá)到了70%以上，而對于一些生活中不常提及的權(quán)利（如結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)等）大學(xué)生了解的甚少。二、是否被侵權(quán)？（權(quán)力侵害情況）圖7 三個(gè)領(lǐng)域侵權(quán)行為的發(fā)生頻率侵權(quán)行為較嚴(yán)重的是餐飲，其次是網(wǎng)購，最后是跟團(tuán)旅游，但其實(shí)網(wǎng)購和旅游的侵權(quán)頻率相差不多。從數(shù)據(jù)可以了解到，無論是在餐飲、旅游還是網(wǎng)購領(lǐng)域，其侵權(quán)頻率大部分處于20%—50%之間。可以看出商品交易、服務(wù)類行業(yè)是侵權(quán)的一個(gè)重災(zāi)區(qū)，存在較為嚴(yán)重的侵權(quán)現(xiàn)象。三、是否維權(quán)？（維權(quán)意愿）圖8大學(xué)生被侵權(quán)后主動(dòng)維權(quán)情況當(dāng)自身消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時(shí)，%的大學(xué)生偶爾會(huì)主動(dòng)維權(quán)，%通常都會(huì)維護(hù)自己的權(quán)利，%的大學(xué)生一定會(huì)進(jìn)行維權(quán)，%，說明當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還比較淡薄。且當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。四、如何維權(quán)？（維權(quán)機(jī)構(gòu)了解情況、維權(quán)方式選擇）圖9大學(xué)生對維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解情況大學(xué)生對相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)知曉程度較高。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的知曉度最高，%，其次是工商行政管理部門。大學(xué)生為什么不了解該促進(jìn)會(huì)？我們總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在大學(xué)生的生活中出現(xiàn)頻率少，由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)早已深入人心，且在消費(fèi)者的周圍隨時(shí)都能找得到。而中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)不是每個(gè)地區(qū)都有，普通大學(xué)生不易接觸到這樣的機(jī)構(gòu)，所以對其了解甚少；大學(xué)生對維權(quán)機(jī)構(gòu)的了解不是系統(tǒng)的，沒有興趣去深入了解。所以，他們只知道一些很普遍，很基本的維權(quán)機(jī)構(gòu)。這一方面也反應(yīng)了大學(xué)生薄弱的維權(quán)意識(shí)。五、大學(xué)生維權(quán)方式的選擇圖10 三個(gè)領(lǐng)域中大學(xué)生維權(quán)途徑的選擇情況當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生在網(wǎng)購和外出就餐的過程中，超過半數(shù)的學(xué)生選擇與經(jīng)銷商協(xié)商解決的途徑來維權(quán)。三者相比，通過向相關(guān)部門投訴的途徑來維權(quán)的，跟團(tuán)旅游時(shí)較多。其余途徑，三者不相上下。六、維權(quán)是否滿意？（對維權(quán)效果及現(xiàn)有維權(quán)環(huán)境的評價(jià)）圖11對商家解決侵權(quán)行為的滿意度對于商家處理侵權(quán)行為的態(tài)度，%的大學(xué)生基本滿意，%的學(xué)生覺得比較滿意，非常滿意的不到1%。可見，商家在處理顧客投訴的過程中，態(tài)度較好，滿意率達(dá)到了80%以上。由此反映出大學(xué)生的維權(quán)基本得到了商家積極的反饋。圖12 大學(xué)生對于消費(fèi)者維權(quán)日的看法對于“消費(fèi)者維權(quán)日”，%的學(xué)生認(rèn)為它沒有實(shí)質(zhì)意義，已經(jīng)流于形式。對于這一現(xiàn)象，究其原因，主要有以下幾方面：當(dāng)今大學(xué)生未能正確理解這一節(jié)日的意義所在，淡薄的維權(quán)意識(shí)導(dǎo)致他們對這樣的節(jié)日漠不關(guān)心；盡管社會(huì)在大力普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，但是并不夠吸引大學(xué)生群體的加入，使其在大學(xué)生群體內(nèi)未達(dá)成良好的宣傳效果。圖13 大學(xué)生對于侵權(quán)行為產(chǎn)生原因的看法圖14 大學(xué)生認(rèn)為加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)的看法七、怎么更好地維權(quán)？（維權(quán)意識(shí)改進(jìn)途徑）圖15 怎樣加強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)圖16 消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳途徑一、餐飲過程中的侵權(quán)情況圖17 餐飲問題中的侵權(quán)行為據(jù)樣本數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生消費(fèi)者外出就餐時(shí)，以上侵權(quán)行為均有人遭遇過，其中服務(wù)態(tài)度不好（%）、食品不衛(wèi)生（%）、消費(fèi)后不開發(fā)票（%）三大行為出現(xiàn)的頻率較高，少數(shù)大學(xué)生還曾遭遇到強(qiáng)制消費(fèi)的問題。二、消費(fèi)維權(quán)意識(shí)是否與年級(jí)增長正相關(guān)？（發(fā)票問題）圖17 大學(xué)生對于索要發(fā)票的態(tài)度在主動(dòng)索要發(fā)票的問題上，大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要（%），只有少部分人堅(jiān)持索要發(fā)票（%），剩下的大學(xué)生則認(rèn)為要不要發(fā)票無所謂（%）。年級(jí)因素對大學(xué)生在該問題的抉擇起著一定程度的影響。隨著年級(jí)的增長，更少的大學(xué)生對是否主動(dòng)索要發(fā)票持無所謂態(tài)度，而更多大學(xué)生趨向于當(dāng)商家給出一定優(yōu)惠時(shí)，可以選擇不要。碩、博的學(xué)生只有極少數(shù)選擇無論如何都要求開發(fā)票。這其實(shí)是一個(gè)很有趣的現(xiàn)象。我們個(gè)人覺得，這不再是維權(quán)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)，而是年級(jí)的增長讓更多人以息事寧人的態(tài)度解決問題，更多的從個(gè)人利益的角度思考問題。同時(shí)，隨著年級(jí)增長，大學(xué)生明顯可以選擇更多途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，有更多人開始選擇通過媒體曝光方式來維權(quán)。三、爭議性問題探究(一)“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”合法嗎？圖19 大學(xué)生對于三種行為的看法“設(shè)置最低消費(fèi)”、“謝絕自帶酒水”、“消毒餐具收費(fèi)”是否屬于侵權(quán)行為，在很多地方都存在爭議。在我們的數(shù)據(jù)中，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為“謝絕自帶酒水”不公平，侵害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，