【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的特點(diǎn)宣傳，全區(qū)有近5萬(wàn)用戶10萬(wàn)人次接到我區(qū)經(jīng)濟(jì)普查辦制作的普查宣傳信息，發(fā)送了致全區(qū)經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查戶的一封信30000封，組織中小學(xué)生上一堂經(jīng)濟(jì)普查課，聽(tīng)課達(dá)30000人次，下載刻錄了《國(guó)家經(jīng)普宣傳片》30余盒，印制《全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查條例》近300本，經(jīng)濟(jì)普查宣傳年歷20xx余張，均分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街。全區(qū)張貼了車(chē)貼20xx多張，布告1000余張，懸掛經(jīng)濟(jì)普查標(biāo)語(yǔ)近100幅，文藝演出6場(chǎng)，組織老年腰鼓隊(duì)、舞隊(duì)宣傳6次，出動(dòng)宣傳車(chē)24臺(tái)次，參加宣傳人次達(dá)800余人次。（四）組織了統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)考試。一是組織參與了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局組織的網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)法知識(shí)測(cè)試，全區(qū)組織了主要部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街及經(jīng)濟(jì)普查調(diào)查員參加共80多人參加統(tǒng)計(jì)法網(wǎng)上做題。二是參加了區(qū)政府組織的普法知識(shí)測(cè)試。十、完善長(zhǎng)效機(jī)制，有效踐行“統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新服務(wù)形式，增加服務(wù)資料，完善服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，著力提升統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。一是著力鍛造統(tǒng)計(jì)分析品牌，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)有效性和針對(duì)性。今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不斷涌現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局緊緊圍繞黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和社會(huì)公眾需求，科學(xué)研判宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化，密切跟蹤經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告的有效性和針對(duì)性不斷增強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)專(zhuān)報(bào)已成為統(tǒng)計(jì)部門(mén)一張重要的品牌。一年來(lái)，局區(qū)共編發(fā)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告45篇、內(nèi)部參閱30期，經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)11期。其中，有16篇文章獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示，創(chuàng)歷年之最。二是著力打造統(tǒng)計(jì)資料精品，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)規(guī)范性和適用性。本著堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求，扎扎實(shí)實(shí)做好統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，把統(tǒng)計(jì)資料打造成統(tǒng)計(jì)部門(mén)對(duì)外交流的名片。及時(shí)修改出版常規(guī)統(tǒng)計(jì)資料《經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)》、《龍馬潭統(tǒng)計(jì)資料手冊(cè)》、《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》；不斷完善統(tǒng)計(jì)資料的指標(biāo)體系，盡可能多的增加一些部門(mén)資料以及體現(xiàn)民生方面的指標(biāo)；創(chuàng)辦“統(tǒng)計(jì)專(zhuān)報(bào)”，對(duì)黨委、政府關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、反映；用心改版《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》，以最快的速度將最新的統(tǒng)計(jì)信息資料上報(bào)黨委、政府。圍繞改革開(kāi)放30年，組織精干人員進(jìn)行精心策劃、設(shè)計(jì)、整理和制作，編纂了《改革開(kāi)放三十年龍馬潭區(qū)大發(fā)展》——龍馬潭區(qū)改革開(kāi)放30年宣傳書(shū)冊(cè)，并在市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)“兩會(huì)”上進(jìn)行贈(zèng)閱宣傳，得到與會(huì)代表和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。三是著力推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息共享，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)主動(dòng)性和時(shí)效性。不斷加強(qiáng)與新聞媒體的互動(dòng)合作，借助媒體平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)計(jì)成果，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)影響，全年編發(fā)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動(dòng)態(tài)和政務(wù)動(dòng)態(tài)等刊物采用的有119條。繼續(xù)加快推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，透過(guò)統(tǒng)計(jì)內(nèi)網(wǎng)連接方式，已初步構(gòu)成了“縱向國(guó)家、省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及企業(yè)五級(jí)聯(lián)網(wǎng)和橫向部門(mén)、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)”的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)信息資源在黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、企業(yè)之間的共享。四是著力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)服務(wù)機(jī)制。為推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提高，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面學(xué)習(xí)、考評(píng)、調(diào)研等長(zhǎng)效機(jī)制的探索、創(chuàng)新，建立首席統(tǒng)計(jì)員制度，實(shí)施了部門(mén)合作調(diào)研機(jī)制以及統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，起到了較好的效果。十一、以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，全力提升干部隊(duì)伍的潛力和水平。（一）加強(qiáng)班子建設(shè)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行“局長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分管局長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)科室具體實(shí)施”的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制；實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作“月度小結(jié)、季度點(diǎn)評(píng)、年度考核”的工作機(jī)制，確保組織有力、職責(zé)明確、協(xié)調(diào)順暢。（二）加強(qiáng)廉政建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)一系列文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)分解、考核和職責(zé)追究，局主要領(lǐng)導(dǎo)分別與班子成員和各股室負(fù)責(zé)人簽訂了廉政承諾書(shū)。透過(guò)多種形式的學(xué)習(xí)教育和實(shí)踐活動(dòng)，用心開(kāi)展以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主題的教育，切實(shí)增強(qiáng)了局全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)的意識(shí)和職責(zé)。（三）加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。廣泛深入開(kāi)展統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立統(tǒng)計(jì)工作的使命感和榮譽(yù)感，使依法統(tǒng)計(jì)、堅(jiān)持原則、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、保守秘密成為統(tǒng)計(jì)工作者的自覺(jué)行動(dòng)。樹(shù)立“親民務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，深入調(diào)查研究，了解基層統(tǒng)計(jì)工作實(shí)情，掌握調(diào)查對(duì)象的承受力，把握統(tǒng)計(jì)用戶的需求，廣泛汲取廣大統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作者的39。智慧。加強(qiáng)行政效能監(jiān)察，加強(qiáng)績(jī)效考核，切實(shí)改善了工作作風(fēng)。一是局領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織專(zhuān)業(yè)人員深入基層單位調(diào)查研究掌握第一手資料，把好源頭數(shù)據(jù)關(guān)，全年組織各類(lèi)較大規(guī)模檢查活動(dòng)9次。二是各股室隊(duì)透過(guò)辦公例會(huì)匯報(bào)交流工作狀況，想互比照工作進(jìn)度及工作效果，分管領(lǐng)導(dǎo)逐一點(diǎn)評(píng)，主要領(lǐng)導(dǎo)提出要求，構(gòu)成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。三是結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作群眾滿意度調(diào)查，理解社會(huì)監(jiān)督，并將收集到的狀況及時(shí)通報(bào)，認(rèn)真整改。（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)建設(shè)和人才培養(yǎng)，制定、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，針對(duì)不同層次的干部和工作要求，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)、政務(wù)、事務(wù)等各個(gè)方面的培訓(xùn)。結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建立，重點(diǎn)組織開(kāi)展“一本好書(shū)，改變一生”活動(dòng)，做到每月集中學(xué)習(xí)不少于一次，每人每一天自學(xué)不少于1小時(shí)。采取集中培訓(xùn)與分類(lèi)輔導(dǎo)相結(jié)合的方法，搞好對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)教育，使每位統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)每年都有新進(jìn)步。今年，區(qū)統(tǒng)計(jì)局組織各類(lèi)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次，1200余人次。嚴(yán)格按照“精心組織、分類(lèi)指導(dǎo)、典型示范”的原則，于9月中旬開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)人員從業(yè)資格培訓(xùn)，對(duì)《調(diào)查分析基本技能》、《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)與統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)》、《統(tǒng)計(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)》等科目進(jìn)行了全面系統(tǒng)的講解，使參訓(xùn)人員的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)法制水平都有了明顯提高?？傊衲晡揖纸y(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了必須的成果，明年我局將繼續(xù)圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作和上級(jí)主管部門(mén)的工作要求，繼續(xù)按照“統(tǒng)計(jì)為民，以實(shí)為本”的理念開(kāi)展好統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。一是要著力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力。隨著貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的全面深入，統(tǒng)計(jì)工作在反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)決策和滿足社會(huì)公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時(shí)統(tǒng)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)也越來(lái)越深刻。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和本質(zhì)要求，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，解放思想、實(shí)事求是，從傳統(tǒng)服務(wù)模式和思維定式中跳出來(lái)，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不貼合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，大力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的潛力，千方百計(jì)提高統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性，將科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界帶給更翔實(shí)、豐富的統(tǒng)計(jì)信息和分析報(bào)告。二是要著力提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)多措并舉，整體推進(jìn)。一是夯實(shí)基礎(chǔ)，抓好源頭。根據(jù)龍馬潭區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和發(fā)展的需要，有力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)站建設(shè)，充實(shí)統(tǒng)計(jì)人員力量，保證基本的辦公條件和經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）及村（社區(qū)）首席統(tǒng)計(jì)員制度，落實(shí)給予專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助，健全完善區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)統(tǒng)計(jì)調(diào)查隊(duì)伍。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。抓好新方法制度培訓(xùn)，確保每年統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。抓好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕無(wú)證上崗。抓好統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)人員的重點(diǎn)培訓(xùn)，做到有的放矢。三是突出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，保障和促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展。四是多措并舉，科學(xué)控制。善于借助電力消耗、稅收、財(cái)政收入等方面的信息資料進(jìn)行比較分析，加強(qiáng)工業(yè)數(shù)據(jù)評(píng)估和審核力度；利用工業(yè)生產(chǎn)與能源消耗之間的匹配關(guān)系，科學(xué)審核評(píng)估數(shù)據(jù)質(zhì)量；透過(guò)完善橫向比較、互審記錄、完善網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、“三定”采價(jià)、定期訪戶和透過(guò)對(duì)記賬戶“兩本賬”，督促指導(dǎo)等辦法，確保農(nóng)村、城鎮(zhèn)住戶記賬質(zhì)量。三是要著力開(kāi)展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作研討。透過(guò)總結(jié)和宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。將如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)例入統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)研討的主要資料，在學(xué)會(huì)會(huì)員和各單位中總結(jié)統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀范例和工作機(jī)制進(jìn)行推廣，提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作的整體水平。四是要著力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)。在全面開(kāi)展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入基層、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，對(duì)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)建設(shè)指導(dǎo)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)的硬件建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街統(tǒng)計(jì)工作的環(huán)境等軟件服務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)。建立完善統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息咨詢服務(wù)管理制度，把數(shù)據(jù)信息帶給作為為民辦實(shí)事、解難事、做好事和提升統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)整體形象的一件大事抓實(shí)抓牢。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)6春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的39。高度。二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開(kāi)展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：（一）行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開(kāi)展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門(mén)及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。（二）財(cái)務(wù)部主要開(kāi)展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門(mén)收費(fèi)；對(duì)水電表及線路有問(wèn)題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；為老年教職工配置了老花鏡等。（三）采購(gòu)部到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問(wèn)題；配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；（4）為維修中心供應(yīng)開(kāi)關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館的輪廓燈方案等。（四）飲食服務(wù)中心在食堂懸掛宣傳橫幅二副；召開(kāi)由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；實(shí)行流動(dòng)售飯車(chē)售飯；去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專(zhuān)參觀學(xué)習(xí)；與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門(mén)窗。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)7優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用心配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是用心開(kāi)展“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限職責(zé)公司關(guān)于建立“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話——95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)理解用電申請(qǐng)和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴推薦、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長(zhǎng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的39。供電服務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?！凹译娤锣l(xiāng)”是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原先布局不合理的變臺(tái)重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑原一臺(tái)50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái)30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對(duì)城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺(tái)，新建10kv線路1。43千米，新建0。4kv線路1。3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還透過(guò)“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，透過(guò)“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開(kāi)展，獲得群眾的致好評(píng)。三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)