【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這些話題的目的就是為了初 步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。也是你記住與客戶同來(lái)的所有人 這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，名字的好時(shí)候。讓顧客幫助你尋找顧客 讓產(chǎn)品吸引顧客具體地說(shuō)：信心！這是個(gè)”老生常談“的問(wèn)題了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。不錯(cuò)，這也是銷售人員必備的一種基本素質(zhì)。而信心來(lái)源的于哪里呢？——信心絕對(duì)不是象做“傳銷”一樣，每天瘋子般的對(duì)自己狂叫什么“你是最棒的，你是最優(yōu)秀的”之類的話語(yǔ)。信心是來(lái)源于你扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。作為一名汽車銷售人員，汽車和市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)是必不可少的。比如客戶對(duì)你所推薦的車型提出異議并舉例你公司暫沒(méi)銷售或不愿銷售的車型時(shí)，你必須用有力的證據(jù)向客戶證明你推薦的車是如何的優(yōu)于其它車型，而這有力的證據(jù)，就是建立于你對(duì)汽車行業(yè)的熟悉。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)客戶不時(shí)的向你提出些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如，EDS，GDI是什么意思呀？如果你不知道，你當(dāng)然可以SAY SORRY。但是，據(jù)專家數(shù)據(jù)分析，一個(gè)銷售過(guò)程中，當(dāng)銷售人員三次以上對(duì)客戶的問(wèn)題表示無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答或要尋求同事幫助才能回答時(shí)，這個(gè)銷售的結(jié)果80%會(huì)NG！另一方面，我們所說(shuō)的溝通技巧也是信心的一種保障。在這里的“溝通”包含了三個(gè)方面的內(nèi)容： 與客戶的溝通最重要，與同事的溝通不可少，與老板的溝通也需要！溝通的技巧，來(lái)源于平時(shí)工作不斷磨練和對(duì)過(guò)往工作的不斷反思、總結(jié)。這里面又引出一個(gè)“學(xué)習(xí)”的話題，事實(shí)也是如此，現(xiàn)在各大公司都在提倡要做一個(gè)“學(xué)習(xí)型個(gè)人”，要建一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”。我們都知道幾乎沒(méi)有工作是可能幾十年不變沿用最初的知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)。所以，學(xué)習(xí)的重要性不言而喻，尤其在這樣一個(gè)日新月異、每天都飛速在變化的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里。同時(shí)，這里要說(shuō)明的是，學(xué)習(xí)要有方法！有的人用一年時(shí)間可以從汽車銷售員做到銷售經(jīng)理，也有的人三年五年仍在做銷售員。為何，也許他們都在不斷的學(xué)習(xí)，但其中一個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，更善于思考，更善對(duì)過(guò)去的每一天做一個(gè)總結(jié)，然后得出一些有益的東西。這也就是有的人為何學(xué)了1+1=2后只知道1+1=2，而有的人卻還知道21=1是同樣的道理。信任！學(xué)過(guò)營(yíng)銷的人都知道，有一種流行很久的“GEM吉姆模式”，即作為一個(gè)SALES要“相信你的公司，相信你銷售的產(chǎn)品，相信你的能力”。它的關(guān)鍵詞是“相信”，也就是這里所說(shuō)的“信任”。當(dāng)一個(gè)SALES在工作中對(duì)自己銷售的車型安全性能都不放心，對(duì)自己的公司實(shí)力擔(dān)憂不已甚至懷疑公司能否按時(shí)發(fā)工資，那么，他是幾乎沒(méi)有可能將車推銷出去的！在這里，我要加入一個(gè)“相信”：相信你的同事！有人說(shuō)，影響你一份工作能否順利完成的因素里面，你用的專業(yè)技能，可能僅僅是占了20%，而人際的溝通、關(guān)系的恰當(dāng)處理，可能占了80%。的確如此重要。這句話對(duì)那些剛出學(xué)校門的人尤其要重視。我們常說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，你能與同事間保持一種健康良好的關(guān)系，這是你成為一名成功的汽車銷售員的必經(jīng)之路！我還要加入一條“相信”：相信你的老板！這并非是在PMP（拍馬屁），老板對(duì)你超出常人的工作量時(shí)，你如果抵觸不信任，認(rèn)為是在給你小鞋穿，那么，想必任務(wù)完成的質(zhì)量也好不到哪里去。有句名言其是很實(shí)用：以心換心！要取得別人的信任，先試著去信任別人！心態(tài)！有一句話，心態(tài)決定一切。此話不假，有什么樣的心態(tài)，你將會(huì)有什么的行動(dòng)，而行動(dòng)的后果，則決定你的成敗！作為汽車銷售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。良好的工作心態(tài)包含了三個(gè)方面：誠(chéng)實(shí)之心，敬業(yè)之心，坦然之心。先說(shuō)“誠(chéng)實(shí)”之心。其實(shí)每個(gè)人在生活中或多或少會(huì)撒些小謊，但是在工作上，一定不要這樣做。對(duì)于工作的觀點(diǎn)，我是這樣建議的：你可以犯工作上的錯(cuò)誤，但不要為所犯的錯(cuò)誤而撒謊，更不可犯撒謊的錯(cuò)誤。心理學(xué)家所認(rèn)為，人天生就具備一種辯別他人是否在說(shuō)假話的本領(lǐng)。而在與客戶溝通時(shí)所有的營(yíng)銷成本，“誠(chéng)實(shí)”的成本最小。所換得的回報(bào)也可能最高。然后說(shuō)到“敬業(yè)”?！熬礃I(yè)”可能是我們?cè)谡胰魏我环莨ぷ鲿r(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己所擁有的素質(zhì)！但是，到底怎樣才算是敬業(yè)”之心？——沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但它有一個(gè)共同點(diǎn)，把你的工作真正當(dāng)作是自己的事情來(lái)做。也有人會(huì)這樣說(shuō)：到底有沒(méi)有必要為一份低薪水的工作“敬業(yè)不已”？——老板發(fā)的薪水是同行業(yè)最低的，但勞動(dòng)強(qiáng)度卻很高！這樣有必要敬業(yè)嗎？這樣的問(wèn)題，其實(shí)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我有一位朋友這樣建議：拼命的做好工作，讓老板覺(jué)得你是個(gè)他不能舍去的人才，然后再以你的成績(jī)來(lái)在同行業(yè)謀取更合適的位置，這樣成全了自己，也報(bào)復(fù)了小氣老板。我個(gè)人對(duì)此不作評(píng)判，但是，這里提到的一點(diǎn)我完全認(rèn)同——先做好工作。是的，即使你的目標(biāo)是跳槽，也先把工作做好！那怕你認(rèn)為你的“敬業(yè)”是你裝出來(lái)的也沒(méi)關(guān)系——我想如果你能每天都“裝著”比別人早上班半小時(shí)，多做工作，多干實(shí)事，這樣老板還有什么話可說(shuō)呢？我還記得我的一位前輩對(duì)我說(shuō)過(guò)的：老板永遠(yuǎn)都只喜歡那些努力工作的人！最后再說(shuō)“坦然”之心。為何要把“坦然”之心放到最后說(shuō)？并非是“坦然”在心態(tài)中占第三位，而是三個(gè)方面的話題要說(shuō)，肯定有個(gè)先后，我們是講工作，不是政黨排名，所以，千萬(wàn)不要低估“坦然”之心在工作中的重要性（如果放在最后說(shuō)真的誤導(dǎo)了你，那么，本人在此聲明：排名不分先后）?！疤谷弧敝?，就是做事坦坦蕩蕩，處世平實(shí)淡然！作為汽車銷售人員，可以這樣說(shuō)，你接觸的，絕大部分是有錢人，而且這些有錢人中，通過(guò)交流，你可以大致發(fā)現(xiàn)他（她）是一名白手起家、或是子承父業(yè)，或者中彩之士，更或者她是有錢人的N奶（N等于或大于2）。這時(shí)，很明顯的，有的人你會(huì)發(fā)自內(nèi)心“真誠(chéng)”的看不起他（她），改在大馬路上看到你肯定得“吐”幾下口水。但是他（她）都比你我有錢得多，這時(shí)，你的“坦然之心”就顯得很重要了。記住這樣一句話：專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6這次實(shí)習(xí)雖然只有短短的一個(gè)多月，但卻讓我學(xué)到很多知識(shí)，其中很多是書上所學(xué)不到的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解了法學(xué)知識(shí)在現(xiàn)實(shí)實(shí)務(wù)中的具體操作及程序步驟，檢驗(yàn)并鞏固了自己所學(xué)習(xí)的知識(shí)。這次實(shí)習(xí)中，我在刑庭參與實(shí)習(xí)。主要實(shí)習(xí)內(nèi)容有：聽庭、幫助書記員整理卷宗和復(fù)核、送達(dá)、執(zhí)行和訊問(wèn)、旁聽休庭評(píng)議、查閱案卷、審查判決書以及書寫一些司法文書如執(zhí)行通知書、結(jié)案登記表、開庭公告、提押票、傳票等。并進(jìn)一步鞏固了一些具體的司法程序知識(shí)如：刑事案件的簡(jiǎn)易程序、普通程序以及普通程序簡(jiǎn)易審。經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我的實(shí)踐能力也得到很大提高。下面我把自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)的知識(shí)簡(jiǎn)介一下。首先，查閱案卷、審查判決書以及書寫一些執(zhí)行通知書。剛到法院時(shí)，陳老師給了我一些卷宗以及一些已經(jīng)結(jié)案的案件的起訴書和判決書。我把這些案件總結(jié)了一下，由于市區(qū)人民法院屬于基層法院，主要審理一些簡(jiǎn)單的、危害性不大，以及可能不會(huì)判處無(wú)期徒刑或死刑的刑事案件。例如盜竊案、職務(wù)侵占案、詐騙案、販賣毒品案、非法行醫(yī)案、故意傷害、搶劫案等等，所以，盜竊案占很大比重，其次是販賣毒品案和詐騙案。通過(guò)這些卷宗我還發(fā)現(xiàn)，盜竊案中盜竊數(shù)額一般都比較小，案件比較簡(jiǎn)單、證據(jù)比較充分，所以多適用簡(jiǎn)易程序，判處刑罰也多為拘役，并處罰金或者單處罰金。在故意傷害致人輕傷案件中，由于其屬于自訴案件，所以，邢老師多以調(diào)解進(jìn)行結(jié)案，對(duì)刑事附帶民事案件中的附帶民事部分也多以調(diào)解結(jié)案，最終使雙方都能滿意。另外，陳老師還教我書寫執(zhí)行通知書，如有期徒刑、拘役用的執(zhí)行通知書、宣告緩刑用的執(zhí)行通知書等。這些通知書都是長(zhǎng)聯(lián)的，一式四份，一份發(fā)送給看守所或存根，一份入卷存檔，一份回執(zhí)，一份發(fā)給罪犯。對(duì)于在押的罪犯若剩余刑期在一年以上，還需要另寫一份執(zhí)行通知書，但與前者不同。因?yàn)楝F(xiàn)在要求裁判文書上網(wǎng)，因此陳老師又教了我如何書寫上網(wǎng)裁判文書審批表和結(jié)案登記表。在了解案件如何判決的情況下，陳老師開始教我整理卷宗與復(fù)核判決書上的信息。對(duì)于每一起案件，法院存檔的卷宗包括三卷，正卷兩本：一本是法院審理卷，屬第一卷。一本是檢察院的立案及證據(jù)卷，屬第二卷。副卷一本是法院判案內(nèi)部文書卷，屬第三卷。而我們主要整理第一卷和第三卷。這兩卷整理時(shí)要按照“訴訟檔案卷內(nèi)目錄”中的文件順序整理，例如：先是起訴書(自訴書)及附件、送達(dá)起訴書筆錄、聘請(qǐng)、指定委托辯護(hù)人材料、調(diào)查筆錄或調(diào)查取證材料還有其他文件及開庭前的通知、公告底稿等開庭前的準(zhǔn)備文件，其次是開庭審判筆錄、公訴詞、辯護(hù)詞、證人證詞及陳述詞、判決書、裁判書正本、附帶民事調(diào)解書、宣判筆錄等開庭審理文書，接著就是提押票、傳票、送達(dá)回證、執(zhí)行通知書、存根、回執(zhí)等執(zhí)行文書，此外還有贓物、證物處理手續(xù)?？粗芎?jiǎn)單，實(shí)際涉及很多法學(xué)知識(shí)，特別是刑事證據(jù)和程序部分以及刑法罪名構(gòu)成要件等知識(shí)。這些工作任務(wù)的順利完成是基本知識(shí)的嫻熟運(yùn)用，也是對(duì)我基本知識(shí)的考驗(yàn)。作為一名實(shí)習(xí)生，我一直很喜歡去旁聽案件。這讓我第一次看見(jiàn)簡(jiǎn)易程序在審理案件中的具體運(yùn)用。這些案件案情簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、爭(zhēng)議不大。再者，區(qū)法院屬于基層法院，符合簡(jiǎn)易程序的適用條件。在整個(gè)開庭過(guò)程中，開庭時(shí)間很短，給人的感覺(jué)是開庭審理只是走下過(guò)場(chǎng)，法官對(duì)于此案如何判決早有結(jié)論。但我感覺(jué)，基層法院的法官任務(wù)很重，每天都會(huì)接到新的案件，而適用簡(jiǎn)易程序就會(huì)給我們的法官節(jié)省了很多的時(shí)間去審理那些復(fù)雜的案件，沒(méi)必要走一些無(wú)用的步驟，那樣只會(huì)很浪費(fèi)人力和財(cái)力。通過(guò)這幾起適用簡(jiǎn)易程序的刑事案件的審理，我看到雖然審理時(shí)間很短，但必備的程序卻很完備，法院在這方面控制得很好。但是，另一方面我認(rèn)為法院在庭審制度方面還是存在一些缺陷的，而且審理的環(huán)境也需要進(jìn)一步改進(jìn)。另外，一般來(lái)說(shuō)，如果適用簡(jiǎn)易程序?qū)徖淼陌讣?，公訴人不一定出席支持公訴，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)改為獨(dú)任審判員代為宣讀起訴書。而在普通程序中，則由公訴人宣讀，嚴(yán)格的要求是把起訴書從頭至尾宣讀一遍。但實(shí)踐中，一般審判長(zhǎng)為節(jié)省開庭審理的時(shí)間而要求公訴人直接宣讀“經(jīng)依法審查查明”以后的部分，起訴書前半部分因?yàn)橐呀?jīng)在核對(duì)被告人身份時(shí)使用過(guò)，這時(shí)就省略了。公訴人宣讀完畢，審判員將詢問(wèn)被告人和辯護(hù)人對(duì)起訴事實(shí)的意見(jiàn)并進(jìn)行陳述，通常被告人和辯護(hù)人不會(huì)對(duì)事實(shí)有意見(jiàn)，但都會(huì)作一些陳述。實(shí)踐中有些被告人十分喜歡打亂現(xiàn)場(chǎng)審判員的思路，而且陳述的時(shí)候還會(huì)涉及許多問(wèn)題，這就需要審判長(zhǎng)自己分辨清楚核心，制止被告人肆意擴(kuò)展，但是也要注意不能粗暴打斷，使被告人的陳述權(quán)受到侵害。最后，我還想說(shuō)一下我在年月日旁聽的一個(gè)涉及未成人妨害公務(wù)的案件。由于全市法院少年審判庭審觀摩暨少年審判工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在二七區(qū)法院召開，故該案件被作為觀摩案件公開審理。雖然此次庭審在全省法院系統(tǒng)首創(chuàng) “談話式”審理方式，并且盡量用談話的方式式，使用與未成年人閱歷、文化程度、生活環(huán)境相一致的語(yǔ)言，進(jìn)行法庭調(diào)查及法庭教育，但我認(rèn)為它始終是一起涉及未成人犯罪的案件，在眾多人旁聽以及多家新聞媒體報(bào)道的情況下公開審理，對(duì)于僅是中學(xué)生的兩名被告人而言，心理傷害很大，這也會(huì)給他們幼小的心靈產(chǎn)生很大的陰影，影響其一生。而且，以后很可能會(huì)導(dǎo)致他們受到社會(huì)上人們對(duì)他們的歧視與排斥，無(wú)法真正回歸社會(huì)，最終選擇放棄自我。此外，雖然《刑事訴訟法》規(guī)定：16到18周歲的未成年人犯罪可以不公開審理，也即可以公開審理。但我認(rèn)為該案件性質(zhì)不是太惡劣，危害性也不大，不應(yīng)該公開庭審，至少不應(yīng)該讓媒體公開報(bào)道并現(xiàn)場(chǎng)拍照。兩個(gè)未成年被告人因年幼無(wú)知，不懂法律才會(huì)違反法律，這也是我國(guó)法律宣傳不足造成的。此外在實(shí)習(xí)中我也經(jīng)常和邢燕老師討論一些案件和法學(xué)理論知識(shí)，如交通肇事后逃逸的認(rèn)定和自首與坦白的界定，還有監(jiān)視居住在實(shí)踐中的運(yùn)用。因?yàn)樾淌略V訟法及相關(guān)法律解釋均表明監(jiān)視居住不可折抵刑期，但是公、檢機(jī)關(guān)為盡快偵破案件，會(huì)以監(jiān)視居住對(duì)其折抵刑期的條件讓犯罪嫌疑人認(rèn)罪或坦白，所以在起訴書及判決書上就會(huì)顯示“監(jiān)視居住(限制人身自由)”這樣的話。我認(rèn)為這樣做很好，便于操作，也有利于快速偵破案件，維護(hù)社會(huì)治安及受害人的利益，同時(shí)也給罪犯變相減輕刑罰，使其有悔過(guò)自新的機(jī)會(huì)并盡快回歸社會(huì)。另外，我還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我省法院審判工作中的一大特色，即“圓桌庭審”。這種庭審模式在氛圍上強(qiáng)調(diào) “和”，給當(dāng)事人親切的感覺(jué)，也體現(xiàn)了審判工作者的人性化，最大限度地消除了當(dāng)事人雙方的隔閡與對(duì)抗心理，拉近了當(dāng)事人與法官之間、雙方當(dāng)事人之間的情感距離，便于當(dāng)事人之間溝通，也便于法官和當(dāng)事人交流與溝通，進(jìn)而進(jìn)行調(diào)解。工作固然需要?jiǎng)?chuàng)新，但不能隨便改變規(guī)則?！皥A桌庭審 ”雖然說(shuō)有很大的優(yōu)點(diǎn)，但這種優(yōu)點(diǎn)更多的體現(xiàn)在民事審判庭以及刑事審判庭適用簡(jiǎn)易程序的案件。對(duì)于刑事審判庭使用普通程序的案件，多是一些性質(zhì)惡劣、較復(fù)雜的案件，如果還使用“圓桌會(huì)議”的方式就無(wú)法體現(xiàn)法院審判的權(quán)威性以及法律的威懾性與嚴(yán)肅性。此外這種模式也不利于旁聽公眾看清當(dāng)事人或犯罪嫌疑人以及法官的面目。所以，如何適用好“圓桌庭審”這一模式的重點(diǎn)就是明確它的適用范圍，明確什么類型的案件適用，什么類型的案件不適用。在這方面，我認(rèn)為還需要進(jìn)一步探索與總結(jié)。以上是我在實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容以及自己的見(jiàn)聞?？傊@次實(shí)習(xí)是我大學(xué)生活中不可缺少的重要經(jīng)歷，其收獲和意義可見(jiàn)一斑：首先，我可以將自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的工作中。理論和實(shí)際是不可分的，在實(shí)踐中我的知識(shí)得到了鞏固，解決問(wèn)題的能力也受到了鍛煉。其次，本次實(shí)習(xí)開闊了我的視野，使我對(duì)法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)作有所了解，也對(duì)法言法語(yǔ)有了進(jìn)一步的掌握。此外，我還結(jié)交了許多法官，他們對(duì)于我的實(shí)習(xí)提供了良好的環(huán)境和悉心的指導(dǎo)，在指導(dǎo)我理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也教會(huì)了我許多做人的道理。當(dāng)然通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：首先，我在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作需要還有一定的差距。其次，就是人們的法律意識(shí)不強(qiáng)，不能有效的利用法律手段來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益，或者是不懂法律，不知道自己的行為有時(shí)已經(jīng)觸犯了法律，甚至構(gòu)成了犯罪。所以對(duì)人們進(jìn)行普法宣傳還是很有必要的。在“依法治國(guó)”方針的指引下，我國(guó)的法制建設(shè)一定會(huì)更加合理與完備，也會(huì)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供更好的法制環(huán)境。在此，再次感謝市區(qū)人民法院給我提供的實(shí)習(xí)場(chǎng)所和在實(shí)習(xí)過(guò)程中給我的幫助，使我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，謝謝!專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7服務(wù)是利潤(rùn)的源泉，是飯店成功的根本。酒店要成功就必須從兩個(gè)方面來(lái)促進(jìn)服務(wù)――。一方面客人是服務(wù)的主體，只有為客人提供了優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，飯店才能獲得利潤(rùn)。另一方面，改善員工的服務(wù)態(tài)度就等于提高客人的滿意度。通過(guò)這次實(shí)習(xí)參觀了六家酒店，全面的深刻地了解了行業(yè)發(fā)展的情況，培養(yǎng)了對(duì)專業(yè)的興趣和扎實(shí)的實(shí)踐技能，把所學(xué)的理論知