freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

酒店管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)報告范文大全(編輯修改稿)

2025-11-15 06:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 籍,增加自己的知識儲備,還讓朋友教了幾句常用的韓語和日語,因為xx這邊韓國人和日本人也是很多的。實習(xí)總結(jié)四個月的實習(xí)很快結(jié)束,xx年1月1號,我們又一次坐上了景區(qū)專線車,但這次卻是要回到學(xué)校,繼續(xù)我們的學(xué)習(xí),結(jié)束這一次的實習(xí)。清晨,我們拎著行李擠在車上,天又一次重復(fù)了我們剛來實習(xí)的情景,又下雨了,這是我們的心情卻是傷感的,主管,領(lǐng)班來送我們,我們眼里有了淚水,她們一樣,畢竟在一起生活了四個月之多,我們之間也有了感情,我們互相道著別“回去好好學(xué)習(xí),記得回來看大家”,一句句話語流露著真情,流露著不舍與惜別!四個月里讓我感觸頗多,熟悉了酒店的基本機構(gòu),及每個工作機構(gòu)的基本工作流程。通過自己的努力實踐自己在學(xué)校所學(xué)的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識,在實際中提高自己對管理的理解和感悟,為以后的工作打下基礎(chǔ),學(xué)會如何做人,在實際工作中,不斷發(fā)現(xiàn)了自己的缺點和優(yōu)點。在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)校學(xué)不到的實際知識,學(xué)會如何的變通,不能一成不變,不能太死板,不能人云亦云,要有自己的見解和收獲,不能太放縱自己,要學(xué)會和同事之間好好的相處,找好自己的定位,不要心高氣傲,要平心靜氣的踏實工作,只有這樣才會得到別人的認可和稱贊的!當然不止這些,學(xué)習(xí)時無止境的,社會在發(fā)展,我也要時刻給自己加油,補充能量,爭取在激烈的社會競爭中,為自己占有一席之地,打下強有力的基礎(chǔ)。最后,感謝自己的輔導(dǎo)老師,帶隊老師以及曾經(jīng)幫助過我的實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友!以上就是我xx年上學(xué)期的實習(xí)報告,畢竟能力有限,有不對的地方,還望老師見諒,敬請匡正指教!管理專業(yè)學(xué)生酒店實習(xí)報告320xx年12月份伊始,我有幸在金海灣酒店客房部頂崗實習(xí)。下面是我在實習(xí)過程中的一些感悟。煙臺金海灣酒店設(shè)計新穎氣派、溫馨典雅、設(shè)備完善。酒店背倚風景秀麗的煙臺山,足畔氣勢磅礴的黃海,環(huán)境優(yōu)美,景色怡人,宛若一顆耀眼的明珠鑲嵌在黃海之濱,是全國乃至世界少有的山海酒店,是商貿(mào)洽談、旅游觀光、休閑娛樂的理想場所。尤其是金海灣酒店客房的設(shè)置,其硬件設(shè)置本著“以人為本”的理念,凸顯細微化、親情化特色。酒店聯(lián)系專業(yè)廠家為客房量身定做了直接飲用水系統(tǒng),配備了緊急呼叫系統(tǒng),安裝了可調(diào)式定溫水龍頭,在最大程度上為賓客的居住舒適便捷的服務(wù)。眾所周知,客房是飯店的基本設(shè)施和重要組成部分,是旅游者休息的重要場所。搞好客房服務(wù)管理工作,將會直接影響飯店的運行與管理,同時也會影響飯店的形象、氣氛及經(jīng)濟效益。本文是在我切身觀察客人在住店期間的心理特點,論述我實習(xí)過程中的所觀所感以剖析如何進一步做好客房服務(wù)管理,將客房服務(wù)工作提高到一個新的水平??头渴秋埖晏峁┑闹饕a(chǎn)品,客人往往把客房服務(wù)作為整個飯店服務(wù)質(zhì)量的標準??头渴强腿诵菹⒌牡胤?,客房服務(wù)的好壞直接影響到客人的滿意程度??头渴强腿嗽陲埖曛卸毫魰r間最長的地方,此時客人往往需求擁有他們的空間,期望對客房有一個“家”的感覺??头糠?wù)人員應(yīng)該關(guān)注客人在住店期間的心理特點,為客人提供一個舒適、安全、清潔的房間。美國康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院的學(xué)生花一年的時間,調(diào)查了三萬多名的顧客,其中60%的人把清潔、整齊作為飯店服務(wù)的“第一需求”。也就是說,住店客人對飯店客房的衛(wèi)生程度擺上了最重要的位置。他們認為,如果在一間不整潔的客房居住,對他們的身心健康會帶來損害。由此可見,人們外出旅行住宿的時候,最關(guān)注的就是房間的衛(wèi)生程度。所以客房服務(wù)人員必須加強對客房衛(wèi)生的管理,才能真正地做好對客的接待服務(wù)工作。一、客人對客房服務(wù)的心理需求(一)整潔客房是客人在飯店停留時間最長的地方,也是其真正擁有的空間,因而,他們對客房整潔方面的要求比較高。對客房清潔衛(wèi)生的要求是客人普遍的心理狀態(tài)。客房服務(wù)人員的主要工作職責之一就是整理客房,做好清潔衛(wèi)生工作,做到客房內(nèi)外清潔整齊,使客人產(chǎn)生信賴感、舒服感、安全感,能夠放心使用。服務(wù)人員清理客房應(yīng)該遵循一定的程序,一般情況下,清理客房要在客人不在時進行。客人到達客房再去清掃,會留給客人很惡劣的印象。如果客人有特殊要求,可以隨機處理??头糠?wù)人員在清理客房時,必須保證客房及各種設(shè)施、用具的衛(wèi)生。另外,客房服務(wù)的從業(yè)人員可以采取一些措施,來增加客人心理上的衛(wèi)生感和安全感。比如,在清理后貼上“已消毒”標志,在茶具上蒙上塑料袋等,這些措施能起到一定的心理效果。但一定要實事求是,不能欺騙客人。(二)安靜客人下榻飯店前,往往經(jīng)過了長時間旅行,到達飯店時一般都比較疲倦,他們希望盡快辦好入住手續(xù),馬上進入房間休息。同時更希望房間能夠提供休息好的種種條件??头靠梢詮姆乐购拖胍魞煞矫嫒胧?,以保持客房的寧靜。必須做到硬件本身不產(chǎn)生噪音,飯店選擇設(shè)備的一個標準就是它產(chǎn)生的噪音要小。另外,在硬件上要保證隔音性,能阻隔噪音的傳入和傳導(dǎo)。在軟件上也要不產(chǎn)生噪音,員工要做到“三輕”—走路輕、說話輕、操作輕。同時,服務(wù)人員還要以自己的言行去影響那些愛大聲說笑的客人,用說服、暗示等方式引導(dǎo)客人自我克制,放輕腳步,小聲說笑。(三)安全安全感是愉快感、舒適感和滿足感的基石,客人是把自己出外旅游期間的安全放在首位的??腿嗽谧∷奁陂g,希望保障自己的人身和財產(chǎn)安全及其在飯店的隱私權(quán)。因此,飯店應(yīng)有完善的防火、防盜、保密等安全設(shè)施和安全措施。服務(wù)人員沒有得到召喚或允許,不能擅自進入客人房間,絕對不應(yīng)去干擾客人。有事或清掃服務(wù)要先敲門,在得到允許后才能進入,工作完成后即刻離開。日常清掃服務(wù),絕對不許隨意亂動客人的物品,進入房間時不可東張西望,這樣才能使客人感到安心和放心,從而產(chǎn)生安全感。(四)尊重客人希望自己是受飯店歡迎的貴賓,希望見到的是服務(wù)人員真誠的微笑,聽到的是服務(wù)人員真誠的話語,得到的是服務(wù)人員熱情的服務(wù)。希望服務(wù)人員尊重自己的人格,尊重自己的意愿,尊重自己的朋友、客人,尊重自己的生活習(xí)俗、宗教信仰等等。希望真正體驗到“賓至如歸”的感覺??头糠?wù)是客人每天接觸和享受的,客房服務(wù)離客人最近,與客人關(guān)系最密切??头糠?wù)人員親切的服務(wù)態(tài)度,能夠最大限度地消除客人的陌生感、距離感等不安的情緒,縮短客人與服務(wù)人員之間情感上的距離,增進彼此的信賴感??腿伺c客房服務(wù)人員情感接近了,會使其對飯店的服務(wù)工作采取配合、支持和諒解的態(tài)度。出現(xiàn)這種局面將非常有利于飯店順利完成日常的服務(wù)工作,也有利于提高飯店的聲譽。二、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(一)保證客房的清潔質(zhì)量為了保證客房清潔整理的質(zhì)量,提高工作效率,滿足客人對客房物質(zhì)的需求,即提供清潔、美觀、舒適、方便的居住空間,配備高質(zhì)量的生活設(shè)備和用品,滿足客人精神上的需要,向他們提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客人真正體會到有種回“家”的感覺。要使客人感受到物質(zhì)需要和精神需要的滿足,最基本的是在客房中,能夠向客人提供一個清潔衛(wèi)生的舒適環(huán)境,這是人們生活的第一需要。也就是說,只有我們客房服務(wù)人員向客人提供這樣的一個居住環(huán)境,才能談得上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店為了保證向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客房的清潔整理工作,必須對客房衛(wèi)生的清潔工作進行有效管理,提高客房服務(wù)人員的思想認識,使客房服務(wù)人員能充分認識客房服務(wù)工作的重要性。客房服務(wù)人員應(yīng)該具有敬業(yè)樂業(yè)的精神,積極主動的服務(wù)態(tài)度。并將日常的服務(wù)工作化為他們的自覺行動,這樣才能真正地做好客房的清潔與維護工作,這是做好客房服務(wù)工作的關(guān)鍵。要做好客房的清掃,保證客房的清潔質(zhì)量,還必須對每一位員工進一步加強職業(yè)道德的教育,要求切實遵守職業(yè)道德規(guī)范,努力鉆研業(yè)務(wù),提高操作技能,這是客房服務(wù)人員在業(yè)務(wù)上的基本要求??头糠?wù)人員只有不斷地提高對客房服務(wù)工作重要性認識,提高操作技能,嚴格遵守操作規(guī)程,注意生產(chǎn)安全,及時掌握客房服務(wù)中各種新設(shè)備、新法的應(yīng)用,從而進一步提高客房的清掃質(zhì)量。否則,將會嚴重地影響飯店的聲譽,以致影響飯店的形象及經(jīng)濟收入。(二)滿足客人求尊重的心理主動主動就是服務(wù)于客人開口之前,這是客房服務(wù)人員服務(wù)意識強烈的集中表現(xiàn)。包括主動迎送、主動問候、主動與客人打招呼、主動介紹服務(wù)項目、主動遞送和保管鑰匙、主動叫電梯、主動引路讓路、主動照顧老弱病殘客人、主動征求客人意見等。熱情熱情服務(wù)就是幫助客人消除陌生感、拘謹感和緊張感,使其心理上得到滿足和放松。在客房服務(wù)過程中,服務(wù)員要精神飽滿,面帶微笑,語言精確。態(tài)度和藹,舉止大方,不卑不亢。樂于助人,不辭辛苦,為客人排憂解難。熱情是服務(wù)態(tài)度的本質(zhì)表現(xiàn),是取悅客人的關(guān)鍵。禮貌客房服務(wù)人員要懂禮節(jié)有禮貌。對客人有禮貌,就是對客人的尊重。禮節(jié)、禮貌體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。如與客人講話用禮貌用語。操作時輕盈利落,避免干擾客人。與客人相遇或相向行走,讓客人先行等等。耐心耐心就是指不厭不煩,根據(jù)各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它要求服務(wù)人員在工作繁忙時不急躁,對愛挑剔的客人不厭煩,對老弱病殘的客人照顧細致周到,客人有意見時耐心聽取,客人表揚時不驕傲自滿。服務(wù)周到及時周到是指客房服務(wù)人員能在最短的時間內(nèi)提供客人所需的服務(wù),并做到細致入微。這要求服務(wù)人員要善于了解客人的不同需要,采取有針對性的服務(wù)。根據(jù)每個客人的需要、興趣、性格等個性特點,確定合適的服務(wù)方式。服務(wù)周到是贏得客人積極評價的有效途徑之一。服務(wù)周到要求處處為客人著想,提供的服務(wù)細致入微、準確及時,包括轉(zhuǎn)達留言、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)等,以及提供針線包、信箋、信封、墨水、圓珠筆、電話號碼本、節(jié)目單等。管理專業(yè)學(xué)生酒店實習(xí)報告4200*年*月——*月,我在華廈大酒店采購部實習(xí)。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。半年來,我秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風,以高度的責任感和事業(yè)心來為酒店服務(wù),把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐工作中,對自己嚴格要求,克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下,較圓滿地完成了這次實習(xí)。此次實習(xí)工作中,我主要的實習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購部食品組采購流程。平時我所做的是日常電話接聽、客戶接待工作,以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員,卻有與一般文員的工作不太一樣。我是學(xué)旅游管理的,我在采購部不僅僅只是學(xué)做簡單的文員那么簡單,主要的還是多看,多問,多學(xué),學(xué)習(xí)酒店的管理模式。剛開始上班時,真有些不習(xí)慣。面對著這么生疏的環(huán)境,心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了?!疤煜掠⑿劢晕逸?,一入江湖立馬催?!睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到上級的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,上級的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。辦公室主任也經(jīng)常說:“讀萬卷書不如行萬里路?!绷鶄€月的實習(xí)時間雖然不長,但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。一、自我學(xué)習(xí)能力“在大學(xué)里學(xué)的不是知識,而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外,課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職,平時在工作只是打打電話處理文件跟供應(yīng)商聯(lián)系,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:一是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會比較多。半年來,我親身感受了企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。二是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)?。作為一名大學(xué)畢業(yè)生,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。三是在平時的工作中會遇到許許多多的問題,我就是在解決問題的過程中學(xué)習(xí),當然這些問題一般是突發(fā)的,我們所不能避免的。我記得有一次,跟我同組的主任休息,那一組就由我來獨擋一面,當我正在輸入數(shù)據(jù)的時候,由于程序不穩(wěn)定,一下子做的東西全沒了,文檔里出現(xiàn)一片空白。我的頭翁的一聲,我也給懵了,這可是大問題,若不搞好,今天就沒法工作了,明天的計劃也下不了了。剛開始我很著急,試了很多種方法都不行,我深呼吸,強迫自己平靜下來。其實我可以打電話請教主任,但由于各種原因,也是一種好勝,我最終沒有打電話。我忽然靈機一閃,昨天不是另存在u盤了嗎?個人簡歷我就把昨天的覆蓋了那天的文擋,沒想到居然好了,只是要再重新做一次剛才所做的。從這件事我知道我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在酒店工作半年以來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步,較好的完成了本職工作。二、工作很辛苦由于我住得離酒店還有一段路程,走路要走20分鐘左右,還好,我所在的是后勤部門,上的是朝九晚六的班,也不用加班,相對與其他同學(xué)所在的部門來說,我幸運多了。但由于我所在的組只是一個辦公室主任和我,且必須天天有人值班,所以我的休息時間很不固定。在學(xué)校習(xí)慣了正常的休息時間,來到這有時星期天也得上班,正常工作日卻休息,這讓我很不習(xí)慣。我們必須克制自己,心得體會不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學(xué)??梢运瘧杏X,實在不想上課的時候可以逃課,自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。我每天就是對著電腦打打字,輸入數(shù)據(jù),匯總,打印,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,一個小小的錯誤可能會給我?guī)砭薮蟮穆闊?,給酒店帶來很大的損失,還是得認真完成。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,我現(xiàn)在是實習(xí)生,工資水平不高,雖然酒店包吃包
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
試題試卷相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1