【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 感，太大可能讓對(duì)方不舒服。時(shí)間以35秒為宜。要注意伸手的次序：領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士先伸手?！峤粨Q名片遞名片時(shí)要雙手遞上，并且有字的一面要順著對(duì)方，以便對(duì)方觀看，眼睛要平視對(duì)方。接名片時(shí)要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過(guò)名片后要立即仔細(xì)審視，并確定姓名的正確讀法。♂自我介紹應(yīng)酬式:在不太重要的場(chǎng)合(如火車(chē)上)只要報(bào)出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經(jīng)理。交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場(chǎng)合（如開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究?！嵫凵窠涣鲿r(shí)間：與別人交談時(shí)，如果對(duì)方只在1/3時(shí)間內(nèi)看著你，說(shuō)明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。2/3以上分兩種情況：一、重視，二、敵視。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下；眼睛上，屬于關(guān)注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，屬比較得體的行為。斜視，失禮的舉動(dòng)。俯視，從上往下看，輕視別人?！崤e止坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，著裙裝的女員工雙膝并 攏側(cè)向一邊。避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開(kāi)。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜?；?dòng)一 參加面試情景模擬♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)?！峤榻B會(huì)見(jiàn)人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者，依次（從高到低、由長(zhǎng)及幼）介紹。在身份無(wú)法確定時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的?！岢塑?chē)（電梯）乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)；出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。Q2：乘坐小轎車(chē)時(shí)，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開(kāi)車(chē)的是主人呢？ ♀電話禮儀♂打電話用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過(guò)一段時(shí)間再打。多使用敬語(yǔ)，語(yǔ)速適中，表述清晰。讓對(duì)方先收線。使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，一般不超過(guò)3 分鐘。♂接電話接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽(tīng)筒。如果超過(guò)三聲，應(yīng)向?qū)?方道歉。接聽(tīng)?wèi)?yīng)首先問(wèn)好，再報(bào)出自己的公司 名稱(chēng)，集中精力聽(tīng)清來(lái)電的目的與要 求，必要時(shí)作記錄。盡力為對(duì)方提供 力所能及的幫助，確屬無(wú)能為力時(shí)應(yīng) 道歉。E－mail禮儀♂發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，要小心寫(xiě)在E － mail里的每一個(gè)字、每一句話。因?yàn)榉梢?guī)定E－mail可以作為法律證據(jù)，如果可能對(duì)公司不利的話，千萬(wàn)不要寫(xiě)上?！徉]件訊息不要太冗長(zhǎng)，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去?！岵灰卩]件未端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫(xiě)，寫(xiě)上感覺(jué)不太好?！岚l(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀?！徉]件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎?，如在上面加上LOGO等。♀參會(huì)禮儀♂事先閱讀會(huì)議通知，按通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)，按秩序就坐?！崾孪乳喿x會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)?！衢_(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)（或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)），保持安靜，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān) 的活動(dòng)?！嶙駨臅?huì)議議程和主持人的安排，認(rèn)真傾聽(tīng)別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷?！岜仨毜玫街鞒秩说脑S可后方可發(fā)言，發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰?！釙?huì)后要妥善保存會(huì)議資料，外部會(huì)議精神向上司報(bào)告，內(nèi)部會(huì)議精神按要 求傳達(dá)?；?dòng)二 老掉牙的接龍（宴會(huì)）用餐禮儀 ♂做東提早通知→作準(zhǔn)備并提前到達(dá)就餐地點(diǎn)→迎候客人→安排就坐→點(diǎn)菜→勸酒（菜）→結(jié)帳→送客♂做客準(zhǔn)時(shí)或推遲510分鐘到達(dá)→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點(diǎn)心→水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上。上菜方式：一是把大盤(pán)菜端上，由個(gè)人自??；二是由侍者托著菜盤(pán)逐一給每位分讓?zhuān)蝗怯眯〉⒎?，每人一份。西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時(shí)就著面包吃。冷菜也叫開(kāi)胃小菜，作為第一道菜，一般與開(kāi)胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚(yú)、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？個(gè)人禮儀♂儀容儀表基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。發(fā)型：應(yīng)做到整齊清潔。男士前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)頸，兩側(cè)不過(guò)耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長(zhǎng)度達(dá)到可束起時(shí)須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過(guò)短。不留怪異發(fā)型，不染特異 顏色。面部：應(yīng)保持清潔。眼睛明亮有神，眉目秀清，符合大眾審美觀點(diǎn)。不 在工作現(xiàn)場(chǎng)掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔。口腔、牙齒干 凈、沒(méi)有異味。手部：要保持干凈，指甲一般不應(yīng)涂抹色彩，不留長(zhǎng)指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應(yīng)經(jīng)常清洗，不能有異味。化妝：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡(jiǎn)潔為主，不濃妝艷抹。著裝：?jiǎn)T工上崗應(yīng)按規(guī)定著工作裝。工作裝應(yīng)干凈整潔，無(wú)污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時(shí)，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。鞋襪：鞋子應(yīng)保持干凈，不出現(xiàn)歪跟和破損。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無(wú)破損。服 務(wù) 禮 儀♂基本要求：以人為本、以情為重、感覺(jué)親切、體驗(yàn)關(guān)注，尊重顧客，真誠(chéng)守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商?！釣轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動(dòng)熱情，耐心周到。四聲:來(lái)到商場(chǎng)有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務(wù)有交待聲，離開(kāi)商場(chǎng)有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語(yǔ)言?！岙?dāng)顧客來(lái)到時(shí)，要端莊站立，注意顧客的舉止，與顧客目光相對(duì)時(shí)應(yīng)微 笑示意，主動(dòng)招呼，熱情服務(wù)。♂為顧客介紹