【文章內(nèi)容簡介】 的就是動員群眾的各種技巧。(29):A 社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突，即社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業(yè)人員盡可能減少二者帶來的沖突導致的不利影響和后果。在本案例中，姜天應該讓張阿姨的孫女去讀這個幼兒園，還是讓自己的女兒去讀這個幼兒園，他所面臨的是個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突問題。(30):D 定量研究和定性研究(質(zhì)性研究)是社會工作研究的兩大基本范式。定量研究是在嚴格研究的基礎上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。定量研究大致與實證主義方法論對應，定性研究則與反實證論主義，建構(gòu)主義方法論等呼應。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生(31):D 社會福利領域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務對象提供高質(zhì)量的服務，所以員工是社會服務機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。一個機構(gòu)的服務是否成功，往往也取決于機構(gòu)領導在動員人力資源、滿足組織和服務對象的緊急與長期需要方面的能力。(32):D 在服務過程中，社會工作者尊重服務對象的人格和選擇，承認社會工作者與服務對象處于平等地位，認為服務對象有能力，也有責任加入改變自己所處困境的行動之中。(33):D 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。當家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯(lián)合對抗。故小陳的家庭屬于聯(lián)合對抗結(jié)構(gòu)。(34):D 阿爾弗雷德阿德勒認為，個人整體生活形態(tài)塑造過程中，認知起著至關重要的作用，它不僅影響人的行為，更會影響個人整個生活形態(tài)的形成。(35):B 在轉(zhuǎn)折階段，社會工作者應該認識到組員經(jīng)過處理抗拒和沖突的過程，會養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態(tài)。這時，社會工作者還需要適當控制小組進程，引導組員以小組為中心的互動，創(chuàng)造一個以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實現(xiàn)小組目標。此屬于社會工作者在進行適當控制小組進程。(36):A 項目在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層。社會服務機構(gòu)的項目實施過程包括：設定目標一制訂計劃一采取行動一檢討結(jié)果四個步驟。項目的具體實施則可根據(jù)社會服務方案的推行步驟去加以執(zhí)行。(37):C 民政部在社會福利方面的職能包括：(1)優(yōu)撫安置工作；(2)救災工作；(3)城鄉(xiāng)社會救助工作；(4)基層政權(quán)與社區(qū)建設工作；(5)特殊困難群體的權(quán)益維護和社會保護工作。其中，基層政權(quán)與社區(qū)建設工作包括研究提出加強和改進基層政權(quán)建設的意見和建議；指導村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作；推動村務公開和基層民主政治建設；指導城市居民委員會建設，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設。(38):C 影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建議；(4)忠告；(5)對質(zhì)。其中，忠告，即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。(39):A 社會服務機構(gòu)可以運用的籌資方法有：(1)項目申請；(2)私人懇請與電話勸募；(3)特別事件籌資活動。其中，私人懇請是機構(gòu)領導者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對面的會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關系的籌款方式。(40):A 根據(jù)填答方式，問卷可以分為自填問卷和訪問問卷。問卷設計的原則主要有：個人背景(性別、民族、年齡、職業(yè)等)一般居首；客觀題在前，主觀題在后；熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面；行為、態(tài)度、敏感的問題放在后面，從而利于被調(diào)查者較快進入答題狀態(tài)，提高問卷回答的完整度。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生(41):D 宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳目標應具體化，可以通過清晰的行為指標來體現(xiàn)宣傳所希望達到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”“一看二慢三通過”等口號都是對具體行為的宣揚。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規(guī)則、重視交通安全的行為規(guī)范。(42):A 社會工作者在鞏固階段的介入策略和工作方法主要包括三個方面：(1)互助合作；(2)社區(qū)教育；(3)爭取資源。其中，社區(qū)教育是指社會工作者采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。(43):B 發(fā)展志愿者的技巧主要有：(1)主動邀請，由近及遠；(2)建立平等合作關系；(3)提供參與和成長的機會；(4)明確方向、提供資源、回應需要、多加鼓勵。(44):A 反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象正確分析和理解自己的問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關注反映服務對象內(nèi)心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思?，F(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。本案例中所應用的就是現(xiàn)實情況反思技巧。(45):C 督導的角色是機構(gòu)變遷的推動者。督導者一方面積極地影響機構(gòu)行政管理者進行變遷，另一方面也應影響被督導的社會工作者接受這些改變。此外，督導者不僅需要負責機構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機構(gòu)具有相當?shù)拿舾卸?。在總結(jié)、協(xié)調(diào)和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個社區(qū)社會服務系統(tǒng)中缺乏某些服務項目。因此，可以向本機構(gòu)倡導開展社區(qū)所需要的服務。(46):B 過程評估，顧名思義是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。(47):B 教育性督導的內(nèi)容之一為教導有關“服務對象群”的特殊知識，例如當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自 我價值的陳述。(48):A 社區(qū)團體和組織的維持與發(fā)展需要做的工作主要有：(1)目標、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整；(2)內(nèi)部溝通模式的建立；(3)成員和骨干的訓練；(4)危機及問題成員的處理。(49):C 服務結(jié)束后的評估主要包括以下幾項指標：(1)服務是否符合服務對象的需要；(2)服務對象對整個服務是否滿意；(3)服務提供的目標是否實現(xiàn)。如果這三項指標的評價結(jié)果不完全一致，個案管理者還可以進行追蹤評估，包括了解服務對象改變的情況、提供轉(zhuǎn)介的情況、滿足服務對象的需要的狀況、服務計劃是否需要調(diào)整以及服務是否可以結(jié)束等。如果評估的結(jié)果顯示服務對象的問題沒有得到解決，則必須考慮重新回到“個案管理服務計劃”階段。(50):A 社會公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會主義制度的本質(zhì)特征。追求和實現(xiàn)社會公正是社會主義制度的發(fā)展目標，也是社會工作的基本目標。(51):B 中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生如果將服務的焦點集中在個案管理者和服務對象的關系方面，個案管理的實施原則主要有以下幾方面：(1)服務對象參與；(2)服務評估；(3)服務協(xié)調(diào)；(4)資源整合；(5)包裹式服務與專業(yè)合作；(6)評估與監(jiān)督。其中，專業(yè)合作是指個案管理，是一種結(jié)合不同專業(yè)領域的團隊工作方式。團隊中可能包括醫(yī)生、護士、職業(yè)治療師、臨床心理學家以及其他專業(yè)人士，這種多專業(yè)合作是為了更好地為服務對象提供“全人”服務。由此可知，醫(yī)務社會工作者采取的服務策略為個案管理。(52):B 街頭宣傳站一般設在被動員的群眾經(jīng)常經(jīng)過和停留的地方，如小區(qū)門口、超市門口、社區(qū)中心花園、地鐵和公交車站等地。設立宣傳站時可以擺放展架，也可以準備一些宣傳單以便群眾索取，并鼓勵態(tài)度積極的群眾留下聯(lián)絡方式，方便以后有進一步的聯(lián)系。這個方法的好處是成本小、收益高，但因為場所的局限，社會工作者不太可能在街頭與居民有深入的交流。(53):C 服務對象的概念反映的是把社會工作視為社會工作者向?qū)Ψ教峁┓盏倪^程，這種服務不是資源擁有者對資源缺乏者的給予，二者之間的關系也不具有自上而下的意義。服務反映了二者之間的關系是平等關系，它表明的意思是為有困難、有需求的人服務是社會工作者的責任。(54):C 研究表明，企業(yè)捐款的動機可以歸納為以下幾種：(1)市場營銷；(2)公共關系；(3)自我利益；(4)稅法策略；(5)社會聯(lián)誼(俱樂部)。(55):C 理性情緒治療模式的特點具體包括五個方面：(1)明確輔導要求；(2)檢查非理性信念；(3)與非理性信念辯論；(4)學會理性生活方式；(5)鞏固輔導效果。(56):A 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。社會工作督導發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)；(57):A 小組活動的設計技巧包括：(1)扣緊小組目標；(2)考慮組員的特征及能力；(3)小組活動的基本要素；(4)經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。其中，扣緊小組目標，即社會工作者在設計小組活動方案的時候，應該首先考慮清楚小組工作的目標。要圍繞小組工作的總目標或最終目標，根據(jù)小組工作各個階段的目標要求，設計好與這些階段相適應的一系列小組活動方案。(58):D 影響性技巧主要包括：(1)提供信息；(2)自我披露；(3)建議；(4)忠告；(5)對質(zhì)。其中，自我披露是社會工作個案會談的一種影響性技巧，即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。(59):A 在小組工作的后期即成熟階段，社會工作者的工作重點在于協(xié)助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：(1)維持小組的良好互動；(2)協(xié)助組員從小組中獲得新的認知；(3)協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱?4)協(xié)助組員解決有關問題。(60):D 過分活動化的弊端在于社會工作者在活動策劃和組織上耗費了大量精力，容易迷失組織社區(qū)居民參與的方向。而僅從社區(qū)事件人手也可能會破壞社區(qū)關系，影響日后開展工作和日后扎根社區(qū)發(fā)展社區(qū)的工作。中大網(wǎng)?！笆丫W(wǎng)絡教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生二、多項選擇題(每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)(1):A, B, D, E 在家庭內(nèi)互動方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會導致他們向攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長，而民主型家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。(2):B, D, E 社會工作者的間接服務角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，管理者，即對與助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效率；資源籌措者，即社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中；政策影響者，即社會工作者在服務過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。(3):C, D, E 根據(jù)題干所述，肖芳組織的這個大學生人際交往小組設計開展使用的是互動模式。社會工作者在開展互動模式下的小組工作時，應堅持實施和貫徹以下的工作原則：(1)開放性的互動；(2)平等性的互動；(3)“面對面”的互動。故正確答案為 CDE。(4):B, C 在小組工作準備階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎上制訂具體的工作方案。本案例中，小林在小組建立前就應聯(lián)系組員的家人，評估組員的問題所在及真實需求，并在此基礎上制定小組的治療方向和目標。(5):B, C, E 預測包括幾個方面，首先是對求助者可能發(fā)生的變化作出預測，然后是對影響求助者的各種因素的作用作出預測，最后是對社會工作者所提供的服務對求助者可能產(chǎn)生的效用的預測。正確的預測可以幫助社會工作者有準備地面對求助者變化著的需要。這樣能為有效地幫助求助者打下基礎。(6):A, B, C, E 在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協(xié)商，達成共識，并在小組內(nèi)設定保密標準。未經(jīng)服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權(quán)益的隱私信息。除非在特殊情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構(gòu)或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關的證據(jù)并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。(7):C, D, E 小冬開展的這個大學生人際交往小組設計開展使用的是互動模式。AB項屬于發(fā)展模式的實施原則。(8):A, D, E 問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：(1)用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮“所關注的問題是什么”“問題在哪里發(fā)生”“誰受這個問題影響”“這個問題何時發(fā)生”“人們對這個問題的感受程度如何”。(2)用“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個問題的“明確問題”，最后逐一列明造成這些問題的原因。(9):A, B, E 政府主管社會保障(福利)事務的行政機構(gòu)歸納起來主要有五種類型：(1)獨立的社會福利行政中大網(wǎng)校“十佳網(wǎng)絡教育機構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓機構(gòu)”網(wǎng)址：中大網(wǎng)校引領成功職業(yè)人生主管機關；(2)社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關；(3)社會福利與勞工合并的行政主管機關；(4)社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主