銀行行風(fēng)評議匯報材料(編輯修改稿)
2024-10-21 03:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全年共走訪客戶60了余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進(jìn)服務(wù)。了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。內(nèi)強素質(zhì)，全年參加工作作風(fēng)。行和本行培訓(xùn)的了我行加大了員工崗位培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以服務(wù)品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。并“后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作查找在行風(fēng)建設(shè)念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點的意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎(chǔ)。對反饋的意見，建設(shè)上的問題，對客戶梳理分析，解決行風(fēng)長；的服務(wù)窗口少，等候代理服務(wù)上下了品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工在全行整改整的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強化整改責(zé)任，狠抓。以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份問題申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個，共科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了2000余筆，累兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理計金額570余萬元；匯劃資金確實快捷，收費接到一次客戶，經(jīng)濟(jì)實用，投訴。了匯款、結(jié)算實時到賬，了客戶的歡迎。截止第三篇：2006銀行行風(fēng)評議匯報今年以來，我們xx建行把進(jìn)一步加強行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高建行聲譽、擴(kuò)大公眾影響、增強凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識到加強行風(fēng)建設(shè)對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2006年行風(fēng)評議的實際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級行的要求，結(jié)合我行實際，制定了《2006年民主評議行風(fēng)工作實施方案》，明確了評議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識。二、提高服務(wù)水平。今年以來我們xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)建行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行堅持以強化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目5個。二是強化“以客戶為中心”的理念。加強了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調(diào)整各項業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前臺服務(wù)設(shè)施的維護(hù)，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊和“開拓型”團(tuán)隊。同時在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三、吸納群眾意見。xx建行始終堅持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評議過程中國共產(chǎn)黨向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到
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