7銀行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-09-28 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吃零食、不準(zhǔn)看書報(bào)、不準(zhǔn)打電話。 同時(shí)，“雙評”之際，省行開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，xxxx又緊緊抓住這個(gè)機(jī)會，深化服務(wù)工作，以“強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)品牌、提升客戶滿意度”為主題，使我行的服務(wù)整體水平再創(chuàng)新高。 三、提高服務(wù)效率，提供快捷便利的服務(wù) 辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確快捷，是目前客戶最集中和最普遍的需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強(qiáng)化柜臺辦公效率，推行限時(shí)服務(wù)，限制清點(diǎn)錢幣的次數(shù)；針對集中開資客戶等候時(shí)間較長的情況，增加了終端電腦和打印機(jī)，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 四、雙管齊下，鞏固“雙評”成果，加強(qiáng)檢查評價(jià)系統(tǒng)建設(shè) 為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，我行加強(qiáng)了內(nèi)外部管理。首先，實(shí)行全面質(zhì)量管理績效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實(shí)施對所轄網(wǎng)點(diǎn)每一位員工服務(wù)情況的動態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場明查暗訪或通過回放錄相等方式進(jìn)行檢查記錄，排隊(duì)打分，采取按月考核
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