7銀行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(存儲版)
【正文】 和藹，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強的競爭力和較廣的影響，吸引了許多距離較遠的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。在以后的工作中，我們會發(fā)揚成績，克服不足，繼續(xù)以“改進行風(fēng)行貌，提升服務(wù)形象”為目標(biāo)，將我們的“雙評”工作推向一個新的高度。在此基礎(chǔ)上，我行推出了“星級柜員評定”系統(tǒng)，加強了客戶參與評價服務(wù)的力度，每辦理完一筆業(yè)務(wù)，均由客戶參與評判，增加了客戶與員工互動溝通的機會，又有效調(diào)動了員工的服務(wù)熱情，經(jīng)過一個多月的實行，極大了推動了員工的柜臺服務(wù)水平的提高。首先我行組織各網(wǎng)點清洗了門楣和機構(gòu)標(biāo)識，購置了花草，使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加生動、鮮活；統(tǒng)一配備了服務(wù)設(shè)施、便民設(shè)施、意見箱、意見簿、簽字墊等，為使客戶辦理業(yè)務(wù)更有安全感，今年特改進了一米線的設(shè)置，配備了密碼鍵護罩、裝錢紙袋等；統(tǒng)一各網(wǎng)點的硬件配置，統(tǒng)一客戶服務(wù)設(shè)施的規(guī)格和擺放位置，對各種硬件環(huán)境的配置實行了標(biāo)準(zhǔn)化的管理；開設(shè)了宣傳欄、學(xué)習(xí)園地、青年文明號園地、表揚欄等，既營造了文化氛圍，又讓員工感到學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，還能供等候辦理業(yè)務(wù)的客戶消遣；建立了客戶服務(wù)中心和客戶休息區(qū)，推出了《客戶須知欄》等。銀行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報 “雙評”活動開展以來，xxxx認(rèn)真按照區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一安排，結(jié)合我行實際情況，以“不走過場
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