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7銀行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(完整版)

2025-10-01 10:57上一頁面

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【正文】 務(wù)效率,我行也采取了積極的措施,比如規(guī)范操作流程、完善消費信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺服務(wù)等;開設(shè)單人臨柜,減少操作環(huán)節(jié);提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù),強化柜臺辦公效率,推行限時服務(wù),限制清點錢幣的次數(shù);針對集中開資客戶等候時間較長的情況,增加了終端電腦和打印機,增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口;加大員工教育培訓(xùn)力度,制定合理的培訓(xùn)制度,內(nèi)容全面具體,包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 總之,通過我行扎扎實實開展“雙評”活動,行風(fēng)行貌取得了很大的改觀,員工的服務(wù)意識明顯提高,整體服務(wù)水平也上了一個新臺階,也得到了社會各界的好評,各項業(yè)務(wù)也取得了長足發(fā)展。 這次現(xiàn)場聽證對話會,通過面對面接觸各個方面的領(lǐng)導(dǎo)和群眾,進一步了解群眾反映的熱點,難點問題,可以使我們更加深入地了解群眾呼聲,了解客戶需求。首先,實行全面質(zhì)量管理績效考核制度,專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心,全面實施對所轄網(wǎng)點每一位員工服務(wù)情況的動態(tài)跟蹤監(jiān)督,不定期現(xiàn)場明查暗訪或通過回放錄相等方式進行檢查記錄,排隊打分,采取按月考核,按月兌現(xiàn)的方式與績效掛鉤,還通過每月評選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》,發(fā)流動紅旗和獎金來激勵各部門爭創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提供舒適的營業(yè)場所
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