7銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)(完整版)
【正文】 務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺(tái)服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強(qiáng)化柜臺(tái)辦公效率，推行限時(shí)服務(wù)，限制清點(diǎn)錢幣的次數(shù)；針對(duì)集中開資客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況，增加了終端電腦和打印機(jī)，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 總之，通過我行扎扎實(shí)實(shí)開展“雙評(píng)”活動(dòng)，行風(fēng)行貌取得了很大的改觀，員工的服務(wù)意識(shí)明顯提高，整體服務(wù)水平也上了一個(gè)新臺(tái)階，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。 這次現(xiàn)場(chǎng)聽證對(duì)話會(huì)，通過面對(duì)面接觸各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進(jìn)一步了解群眾反映的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，可以使我們更加深入地了解群眾呼聲，了解客戶需求。首先，實(shí)行全面質(zhì)量管理績(jī)效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每一位員工服務(wù)情況的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪或通過回放錄相等方式進(jìn)行檢查記錄，排隊(duì)打分，采取按月考核，按月兌現(xiàn)的方式與績(jī)效掛鉤，還通過每月評(píng)選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》，發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金來激勵(lì)各部門爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
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