7銀行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報(完整版)
【正文】 務(wù)效率，我行也采取了積極的措施，比如規(guī)范操作流程、完善消費信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強化柜臺辦公效率，推行限時服務(wù)，限制清點錢幣的次數(shù)；針對集中開資客戶等候時間較長的情況，增加了終端電腦和打印機，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 總之，通過我行扎扎實實開展“雙評”活動，行風(fēng)行貌取得了很大的改觀，員工的服務(wù)意識明顯提高，整體服務(wù)水平也上了一個新臺階，也得到了社會各界的好評，各項業(yè)務(wù)也取得了長足發(fā)展。 這次現(xiàn)場聽證對話會，通過面對面接觸各個方面的領(lǐng)導(dǎo)和群眾，進一步了解群眾反映的熱點，難點問題，可以使我們更加深入地了解群眾呼聲，了解客戶需求。首先，實行全面質(zhì)量管理績效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實施對所轄網(wǎng)點每一位員工服務(wù)情況的動態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場明查暗訪或通過回放錄相等方式進行檢查記錄，排隊打分，采取按月考核，按月兌現(xiàn)的方式與績效掛鉤，還通過每月評選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》，發(fā)流動紅旗和獎金來激勵各部門爭創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提供舒適的營業(yè)場所
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