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7銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)(完整版)

2025-10-01 10:57上一頁面

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【正文】 務(wù)效率,我行也采取了積極的措施,比如規(guī)范操作流程、完善消費(fèi)信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺(tái)服務(wù)等;開設(shè)單人臨柜,減少操作環(huán)節(jié);提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù),強(qiáng)化柜臺(tái)辦公效率,推行限時(shí)服務(wù),限制清點(diǎn)錢幣的次數(shù);針對(duì)集中開資客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)的情況,增加了終端電腦和打印機(jī),增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口;加大員工教育培訓(xùn)力度,制定合理的培訓(xùn)制度,內(nèi)容全面具體,包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 總之,通過我行扎扎實(shí)實(shí)開展“雙評(píng)”活動(dòng),行風(fēng)行貌取得了很大的改觀,員工的服務(wù)意識(shí)明顯提高,整體服務(wù)水平也上了一個(gè)新臺(tái)階,也得到了社會(huì)各界的好評(píng),各項(xiàng)業(yè)務(wù)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。 這次現(xiàn)場(chǎng)聽證對(duì)話會(huì),通過面對(duì)面接觸各個(gè)方面的領(lǐng)導(dǎo)和群眾,進(jìn)一步了解群眾反映的熱點(diǎn),難點(diǎn)問題,可以使我們更加深入地了解群眾呼聲,了解客戶需求。首先,實(shí)行全面質(zhì)量管理績(jī)效考核制度,專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心,全面實(shí)施對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)每一位員工服務(wù)情況的動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督,不定期現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪或通過回放錄相等方式進(jìn)行檢查記錄,排隊(duì)打分,采取按月考核,按月兌現(xiàn)的方式與績(jī)效掛鉤,還通過每月評(píng)選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》,發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金來激勵(lì)各部門爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。 二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提供舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所
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