7銀行支行政風(fēng)行風(fēng)評議匯報材料(編輯修改稿)
2025-09-28 11:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流程、完善消費信貸初審、現(xiàn)金審批移到前臺服務(wù)等；開設(shè)單人臨柜，減少操作環(huán)節(jié)；提倡“快、準(zhǔn)”服務(wù)，強化柜臺辦公效率，推行限時服務(wù)，限制清點錢幣的次數(shù)，；針對集中開資客戶等候時間較長的情況，增加了終端電腦和打印機，增設(shè)了貴賓服務(wù)窗口；加大員工教育培訓(xùn)力度，制定合理的培訓(xùn)制度，內(nèi)容全面具體，包括業(yè)務(wù)、技能、理念、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等。 四、雙管齊下，鞏固“雙評”成果，加強檢查評價系統(tǒng)建設(shè) 為了進一步鞏固取得的成果，我行加強了內(nèi)外部管理。首先，實行全面質(zhì)量管理績效考核制度，專人負(fù)責(zé)成立了質(zhì)量管理中心，全面實施對所轄網(wǎng)點每一位員工服務(wù)情況的動態(tài)跟蹤監(jiān)督，不定期現(xiàn)場明查暗訪或通過回放錄相等方式進行檢查記錄，排隊打分，采取按月考核，按月兌現(xiàn)的方式與績效掛鉤，還通過每月評選《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵》，發(fā)流動紅旗和獎金來激勵各部門爭創(chuàng)一流服務(wù)的積極性。其次，加強服務(wù)投訴管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制，在全行上下推行“客戶永遠是對的”理念，出現(xiàn)問題認(rèn)真反思，找出不足，及時改正。在此基礎(chǔ)上，我行推出了“星級柜員評定”系統(tǒng)，加強了客戶參與評價服務(wù)的力度，每辦理完一筆業(yè)務(wù)，均由客
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