【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有摯誠(chéng)的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。第三，對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽。在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。美國(guó)一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時(shí)，我首先想到的是換掉部門管理者。第四，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑。在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。無論對(duì)手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績(jī)。一個(gè)英國(guó)代表團(tuán)到訪你所在的公司，領(lǐng)導(dǎo)安排你作為該代表團(tuán)的全程陪同人員，請(qǐng)問你會(huì)如何做好此次陪同工作？（35分）陪同工作是秘書的一項(xiàng)經(jīng)常性工作任務(wù)。這項(xiàng)工作看似僅僅陪同來訪人員一起參觀,其實(shí)要出色地完成這項(xiàng)任務(wù)并不容易。它要求陪同人員掌握常識(shí),講究禮儀,增強(qiáng)素養(yǎng),既能按規(guī)矩辦事又能靈活機(jī)動(dòng)相機(jī)行事,這樣才能讓來訪人員對(duì)本公司更好的印象和了解，促進(jìn)雙方的交流和溝通，相互進(jìn)步。我認(rèn)為，在陪同英國(guó)代表團(tuán)來訪的過程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題:一、要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。一旦接受陪同任務(wù),我就會(huì)注意提前收集相關(guān)信息,全面了解掌握情況。首先,要明確此次陪同的目的和任務(wù),包括英國(guó)代表團(tuán)的意圖,要達(dá)到的預(yù)期目的等。其次,要了解涉及單位的有關(guān)情況,如陪同人員等,做到心中有數(shù)。同時(shí)還要事先與英國(guó)代表團(tuán)協(xié)調(diào)商議,周密制訂行程計(jì)劃、日程安排和保障方案,盡量做到細(xì)致明確,環(huán)環(huán)相扣,以防止出現(xiàn)意外。再次,要掌握交通和地理狀況,包括飛機(jī)航班、火(汽)車車次的時(shí)間、票價(jià)等,還要適當(dāng)了解掌握英國(guó)來訪人員他們的風(fēng)土人情和文化背景,準(zhǔn)備好需要攜帶的有關(guān)資料(包括姓名、性別、民族、職務(wù)等),做到有備無患。二、要妥善處理隨機(jī)問題。在陪同來訪人員進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)期間,各種情況是在不斷發(fā)生變化的,這就需要我們陪同人員始終保持高度警覺,時(shí)刻關(guān)注新情況、新問題,增強(qiáng)工作的預(yù)見性。一旦發(fā)生特殊情況,要迅速與有關(guān)單位和人員進(jìn)行協(xié)調(diào),及時(shí)調(diào)整。三、由于來訪人員是英國(guó)代表團(tuán)，鑒于民族文化差異，首先應(yīng)該注意禮儀方面，尊重外國(guó)民族文化。首先，注重教養(yǎng)。儀容方面，講究?jī)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。遵守時(shí)約。與人約會(huì)必須嚴(yán)格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。其次，禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達(dá)出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國(guó)際交往中“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”這些禮儀語言具有極高的使用頻率。同時(shí)，尊重習(xí)俗。不同國(guó)家的文化習(xí)俗有別，社會(huì)制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國(guó)際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國(guó)人看來是正常的舉止，在一些國(guó)家會(huì)被認(rèn)為無禮甚至犯諱。最后，尊重隱私。尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到“五不問”：一不問年齡。二不問婚否。三不問經(jīng)歷。五不問地址?！芭?jī)?yōu)先”是國(guó)際禮儀中重要的原則。女士?jī)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護(hù)婦女。四、見面介紹：見面時(shí)的精神狀態(tài)，直接影響來賓對(duì)組織的第一印象，接待人應(yīng)注意用熱情大方及彬彬有禮的 舉止風(fēng)度給來訪者留下良好的印象?？腿说竭_(dá)時(shí)，接待人應(yīng)微笑著迎上去做自我介紹，并主動(dòng)向客人握手以示歡迎。如果主客雙方陌生需介紹時(shí)，通常是先將主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。、姓名說的準(zhǔn)確、清楚； 、年齡、性別情況介紹。即先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，先把男士介紹給女士；，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)。見面介紹時(shí)常常需要互遞名片，接遞名片時(shí)應(yīng)用雙手，注意不能倒遞名片或反遞名片。五、握手禮節(jié)：主客見面、介紹的同時(shí)，雙方要握手。握手是國(guó)際、國(guó)內(nèi)最常見的禮節(jié)。主人主動(dòng)、熱情的握手會(huì)增加親密感。握手要注意幾點(diǎn)：、身份低的對(duì)身份高的，應(yīng)稍稍欠身，也可用雙手握住對(duì)方的右手以示尊敬。，注意只握女士的手指部分。、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子先問候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再與其握手。，女士則不必。，微笑致意，或者致以歡迎和問候。，不要用雙手交叉握住。六、乘車行路：接待者應(yīng)注意上車時(shí)讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，自己后上。要主動(dòng)為客人和來賓打開車門，并用手示意，待來賓和領(lǐng)導(dǎo)坐穩(wěn)后再關(guān)門。坐車的位置也有講究，習(xí)慣的禮儀式做法是“右為上，左為下，后為上，前為下”。行路：接待者陪同客人走路，一般應(yīng)注意讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重；如自己承擔(dān)主陪任務(wù)，應(yīng)并排走在客人的旁邊，不能落在后面，如果自己屬于陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和陪同人員的后面，若距離較近遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，要相機(jī)講一些比較得體的話，如介紹當(dāng)?shù)氐囊恍┟麆俟袍E、風(fēng)土人情，或單位的情況等等。最后，在做好一切準(zhǔn)備事項(xiàng)之后，認(rèn)真細(xì)致地做好每一項(xiàng)工作，有問題時(shí)也要隨時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示，確保將這次陪同工作做好，讓英國(guó)代表團(tuán)能更直接深刻地了解我公司，為公司合作提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。一年一度的公司年會(huì)即將到來，在這一年中最重要的一次酒會(huì)中，你既要給大家留下深刻的印象，又不能顯得過分張揚(yáng)做作，令人生厭，請(qǐng)問你會(huì)為自己設(shè)計(jì)什么樣的形象？（35分）在各種場(chǎng)合，打扮合乎角色的穿著是一種禮儀，而在不同的社交宴會(huì)時(shí)，符合個(gè)人特質(zhì)的品味裝扮，自然的散發(fā)出自信豐采及內(nèi)斂的涵養(yǎng)，而這種屬於自己的獨(dú)特魅力，將使所有人贊嘆。精致、時(shí)髦是商務(wù)酒會(huì)要體現(xiàn)的著裝要素。而服裝搭配之道中，簡(jiǎn)單永遠(yuǎn)制勝。在穿著正式服裝的時(shí)候加以趣味時(shí)髦的圖案、色彩點(diǎn)綴是入時(shí)的捷徑，比如具有特殊含義的袖口，正式款型卻擁有別出心裁圖案或肌理的面料將會(huì)迅速提升著裝品位。而這些裝飾性的點(diǎn)綴有一到兩處即可，簡(jiǎn)約復(fù)古新潮流已經(jīng)悄然來臨。帶有前瞻性的著裝趨勢(shì)總會(huì)令人刮目相看。一、服裝造型：中式風(fēng)格服飾，可分為袍裝類或組合式晚裝，由於曲線優(yōu)美，適合東方身材特質(zhì)，頗受一般婦女的喜愛。尤其，正式國(guó)宴或婚宴場(chǎng)合，都是一種代表隆重的禮儀表現(xiàn)。在商業(yè)界社交場(chǎng)合，或時(shí)尚業(yè)所舉辦的社交活動(dòng)，都可將個(gè)人獨(dú)特的創(chuàng)意巧思加入服裝造型里，讓別具一格的時(shí)尚魅力，吸引眾人的目光。今天的宴會(huì)，我會(huì)挑一套材質(zhì)精致，色彩絢麗的中式袍裝。換上獨(dú)具特點(diǎn)的典雅披巾，增長(zhǎng)晚宴氣氛。巧妙的組合式晚裝，也可避免同場(chǎng)合「撞衫」的窘?jīng)r。二、搭配品：合適的搭配品裝飾，可有畫龍點(diǎn)睛之效，集中焦點(diǎn)。而過多的裝飾品，卻有如畫蛇添足，掩蓋了自己的氣質(zhì)光芒。拿掉多余的飾品。耳環(huán)、項(xiàng)、手表、手、胸花、胸針，甚至皮包及鞋子的協(xié)調(diào)性，過分夸張，只會(huì)掩蓋自己的自信。所以，我只可選擇其中一種做為集焦的飾品，其他盡量求其簡(jiǎn)單而協(xié)調(diào)。那么，華麗精巧的小提包，則是一處集光的焦聚。加上小巧適中的耳飾、手鏈及刻意低調(diào)的素雅鞋款。整體感覺有主有次，不會(huì)讓自己的衣著裝飾，像圣誕樹一樣的琳瑯滿目。三、發(fā)型彩妝：發(fā)型是令人直接感受到精神及個(gè)性的地方。尤其，不同的發(fā)型，就可塑造出不同的視覺效果，而使人感覺活力充沛及修長(zhǎng)高，都可從簡(jiǎn)單、乾凈俐落的發(fā)式造型著手。我選擇的是用電發(fā)棒，做出優(yōu)