秘書禮儀與形象設(shè)計(jì)項(xiàng)目五公務(wù)禮儀篇2(編輯修改稿)
2025-02-07 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人馬上表示可以。 但你向李總匯報(bào)后，得到的答復(fù)只有兩個(gè)字：“不見”。 你回答客人，只能說： 錢經(jīng)理聽了您的話后，嘴上說著：“好，好”，但已經(jīng)顯得不悅了。 您又說到： “好，好，”錢先生說這個(gè)“好”時(shí)，和上次不一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開。 情景演示： 某公司老總前來拜訪你的上司，與你的上司商量要事，可你的上司卻外出了，這時(shí)你該如何接待這位老總？在接待的過程中，又有一位新客人到達(dá)，你如何處理（引見給其他部門）。 三、重要賓客接待 接待準(zhǔn)備 收集 背景 資料 擬定 接待 方案 具體 準(zhǔn)備 工作 收集資料清單 ?來賓的具體人數(shù) ?來賓的個(gè)人情況 姓名、性別、年齡 民族 /國別 職務(wù) /級(jí)別 ?來賓抵離時(shí)間 ?來賓乘坐的交通工具 ?來訪目的、來訪任務(wù) ?來訪行程 便于確定規(guī)模 和安排住宿 便于安排送往 及返回車船票 預(yù)先準(zhǔn)備相關(guān) 資料，便于安排 接待方案一覽表 接待方針 即接待的知道思想 接待規(guī)格 核心，決定著禮儀活動(dòng)的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰陪同等，反映對(duì)來賓的的熱烈程度 接待形式 確定迎接、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜 接待日程安排 迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行、其他 接待的經(jīng)費(fèi)開支 接待工作必須從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)、不擺闊、不講排場(chǎng) 生活安排 包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪人員生活 熱情接待 熱情接待 時(shí)間問題 人員問題 地點(diǎn)問題 確認(rèn)問題 禮儀問題 如果在迎賓過程中，約定時(shí)間已到，可你還沒有接到客人，你該怎么辦？ 迎賓人員 身份大致對(duì)等原則： —— 在迎接過程中，前往迎接、陪同的領(lǐng)導(dǎo)人要和主要來賓的身份對(duì)等、對(duì)口。 對(duì)等就是指雙方的職位、職稱相當(dāng)； 對(duì)口即是雙方的職責(zé)范圍或?qū)I(yè)相似。 迎賓人員 負(fù)責(zé)人員 —— 指的是領(lǐng)導(dǎo)者； 對(duì)口人員 —— 指的是與來賓對(duì)口的單位、對(duì)口 部門的人員； 禮賓人員 —— 指的是專門從事接待、典禮之人； 陪同人員 —— 指的是在接待來賓的整個(gè)過程中 負(fù)責(zé)陪同、照顧客人之人。 迎賓地點(diǎn)的考慮： ? 對(duì)方的身份 ? 雙邊的關(guān)系 ? 自身的條件 獻(xiàn)花及車輛接送： 小知識(shí)：獻(xiàn)花小學(xué)問 ? 品種 在西方的意大利、法國、德國等國家，紅玫瑰被視為愛情的象征，因此在一般社交場(chǎng)合中不適宜獻(xiàn)此花。 意大利、法國、比利時(shí)等講法語的國家，菊花被視為“葬禮之 花”。 白色百合花對(duì)加拿大人來說，也是追悼會(huì)上才能使用。 蓮花在佛教中有特殊的地位，隨意獻(xiàn)次花給他人，會(huì)引起不必要的誤會(huì)。 杜鵑花被視為“貧賤之花”。 ? 顏色 在西方，黃色被認(rèn)為含有斷交之意。 巴西人對(duì)紫色素有反感，認(rèn)為紫色是死亡的象征。 墨西哥人認(rèn)為白色可以辟邪，黃色意味著死亡，紅色會(huì)給人帶來晦氣。 ? 數(shù)目 我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。 日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字“ 3”等，但對(duì)“ 4”、“ 9”相當(dāng)反感。 西方人也喜歡奇數(shù)，如 5等，但對(duì) 13極其避諱。 會(huì)見、會(huì)談： 會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面，國際上有分為接見與拜見、拜會(huì)。 會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強(qiáng)。 注意事項(xiàng)： 正式的會(huì)見、會(huì)談均要有預(yù)約； 正式的會(huì)談雙方的人員應(yīng)大致平衡對(duì)等； 會(huì)見、會(huì)談前，一般安排合影。一般來說，主人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩方在主賓主人兩側(cè)按照內(nèi)尊外卑，前尊后卑的原則按照順序排列。合影后，開始會(huì)談。 國際性會(huì)談，會(huì)場(chǎng)要掛兩國小國旗，桌上要有座位卡。 會(huì)見、會(huì)談座次安排： 記錄 譯員 主賓 主人 賓 主 一般性 譯員 主人 主賓 1 3 2 3 2 1 賓 主 一般性 主人 1 2 3 1 2 3 賓 主 一般性 翻譯 主賓 翻譯 主人 1 2 3 1 3 2 工作人員 工作人員 美國總統(tǒng)布什在白宮會(huì)晤中國國家副主席胡錦濤 普京在莫斯科克里姆林宮會(huì)見正在俄羅斯進(jìn)行正式訪問的中國國務(wù)院總理溫家寶 爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會(huì)見溫家寶總理，雙方進(jìn)行了親切友好的交談。 在荷蘭進(jìn)行正式訪問的中國
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