秘書禮儀與形象設計項目五公務禮儀篇2(編輯修改稿)
2025-02-07 14:04 本頁面
【文章內容簡介】 客人馬上表示可以。 但你向李總匯報后，得到的答復只有兩個字：“不見”。 你回答客人，只能說： 錢經理聽了您的話后，嘴上說著：“好，好”，但已經顯得不悅了。 您又說到： “好，好，”錢先生說這個“好”時，和上次不一樣。之后，他帶著滿意的笑容離開。 情景演示： 某公司老總前來拜訪你的上司，與你的上司商量要事，可你的上司卻外出了，這時你該如何接待這位老總？在接待的過程中，又有一位新客人到達，你如何處理（引見給其他部門）。 三、重要賓客接待 接待準備 收集 背景 資料 擬定 接待 方案 具體 準備 工作 收集資料清單 ?來賓的具體人數(shù) ?來賓的個人情況 姓名、性別、年齡 民族 /國別 職務 /級別 ?來賓抵離時間 ?來賓乘坐的交通工具 ?來訪目的、來訪任務 ?來訪行程 便于確定規(guī)模 和安排住宿 便于安排送往 及返回車船票 預先準備相關 資料，便于安排 接待方案一覽表 接待方針 即接待的知道思想 接待規(guī)格 核心，決定著禮儀活動的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰陪同等，反映對來賓的的熱烈程度 接待形式 確定迎接、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜 接待日程安排 迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行、其他 接待的經費開支 接待工作必須從簡務實，一切從實際出發(fā)、不擺闊、不講排場 生活安排 包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來訪人員生活 熱情接待 熱情接待 時間問題 人員問題 地點問題 確認問題 禮儀問題 如果在迎賓過程中，約定時間已到，可你還沒有接到客人，你該怎么辦？ 迎賓人員 身份大致對等原則： —— 在迎接過程中，前往迎接、陪同的領導人要和主要來賓的身份對等、對口。 對等就是指雙方的職位、職稱相當； 對口即是雙方的職責范圍或專業(yè)相似。 迎賓人員 負責人員 —— 指的是領導者； 對口人員 —— 指的是與來賓對口的單位、對口 部門的人員； 禮賓人員 —— 指的是專門從事接待、典禮之人； 陪同人員 —— 指的是在接待來賓的整個過程中 負責陪同、照顧客人之人。 迎賓地點的考慮： ? 對方的身份 ? 雙邊的關系 ? 自身的條件 獻花及車輛接送： 小知識：獻花小學問 ? 品種 在西方的意大利、法國、德國等國家，紅玫瑰被視為愛情的象征，因此在一般社交場合中不適宜獻此花。 意大利、法國、比利時等講法語的國家，菊花被視為“葬禮之 花”。 白色百合花對加拿大人來說，也是追悼會上才能使用。 蓮花在佛教中有特殊的地位，隨意獻次花給他人，會引起不必要的誤會。 杜鵑花被視為“貧賤之花”。 ? 顏色 在西方，黃色被認為含有斷交之意。 巴西人對紫色素有反感，認為紫色是死亡的象征。 墨西哥人認為白色可以辟邪，黃色意味著死亡，紅色會給人帶來晦氣。 ? 數(shù)目 我國人民大多數(shù)喜歡偶數(shù)。 日本人喜歡奇數(shù)，如數(shù)字“ 3”等，但對“ 4”、“ 9”相當反感。 西方人也喜歡奇數(shù)，如 5等，但對 13極其避諱。 會見、會談： 會見：特指為了一定的目的而進行的約會、見面，國際上有分為接見與拜見、拜會。 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事及其他共同關心的問題交換意見。 會談的內容較為正式，政治性、專業(yè)性更強。 注意事項： 正式的會見、會談均要有預約； 正式的會談雙方的人員應大致平衡對等； 會見、會談前，一般安排合影。一般來說，主人居前排中，主賓在主人之右，其他人分賓主兩方在主賓主人兩側按照內尊外卑，前尊后卑的原則按照順序排列。合影后，開始會談。 國際性會談，會場要掛兩國小國旗，桌上要有座位卡。 會見、會談座次安排： 記錄 譯員 主賓 主人 賓 主 一般性 譯員 主人 主賓 1 3 2 3 2 1 賓 主 一般性 主人 1 2 3 1 2 3 賓 主 一般性 翻譯 主賓 翻譯 主人 1 2 3 1 3 2 工作人員 工作人員 美國總統(tǒng)布什在白宮會晤中國國家副主席胡錦濤 普京在莫斯科克里姆林宮會見正在俄羅斯進行正式訪問的中國國務院總理溫家寶 爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯在都柏林總統(tǒng)府會見溫家寶總理，雙方進行了親切友好的交談。 在荷蘭進行正式訪問的中國
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