商務(wù)禮儀訓(xùn)練與職業(yè)形象設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-04-20 23:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原則禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)餐具的正確使用方法2 西餐禮儀西餐著裝要求西餐席位的排列西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序入座講究、用餐姿勢(shì)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法西餐禮儀細(xì)節(jié)西餐宴會(huì)的禁忌3自助餐禮儀九 前臺(tái)與秘書(shū)禮儀 （文印、登記、文件傳送、電話(huà)接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 第三章 溝通禮儀與技法“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”全方位溝通一 溝通的實(shí)質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏(yíng)的過(guò)程； 2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；3溝通游戲：撕紙與溝通4游戲啟示：有效溝通三步驟：二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用看――看別人什么？看懂什么？ 1察顏觀(guān)色，洞察情緒2解讀各種身體語(yǔ)言傳遞的含義3如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？4訓(xùn)練：小組“口語(yǔ)和體語(yǔ)”交流練習(xí)問(wèn)怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？1重要原則：以提問(wèn)做引導(dǎo)，引導(dǎo)對(duì)方自己作決定2“開(kāi)放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用 3 游戲：?jiǎn)柕募记删毩?xí)聽(tīng)怎么聽(tīng)？ 1“聽(tīng)”為什么會(huì)拉近與對(duì)方的關(guān)系？2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？3 傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)說(shuō)――說(shuō)什么？1 交際禮貌用語(yǔ)2 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才3 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ) 4 多用正面的字眼 5 使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)6 宜談的、忌談的主題說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握 2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”4 聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？6 如何更好地對(duì)話(huà)，平息他人激動(dòng)的情緒？ 羅 惠 依 老 師 培 訓(xùn) 課 程 ：《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》、《儀態(tài)訓(xùn)練》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能》、《銷(xiāo)售與溝通》、《職業(yè)形象》、《個(gè)人魅力形象》、《九型人格與企業(yè)應(yīng)用》《當(dāng)眾講話(huà)訓(xùn)練》講 師 介 紹 ：羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺(tái)，與中國(guó)培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備了12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評(píng)的資深培訓(xùn)師；羅惠依老師勤學(xué)好思，培訓(xùn)過(guò)程中不斷思考客戶(hù)的需求、主動(dòng)滿(mǎn)足需求，迄今形成
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