商務(wù)禮儀訓(xùn)練與職業(yè)形象設(shè)計(jì)-wenkub
2023-04-08 23:47:55 本頁(yè)面
【正文】 ：1 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮3 遞送名片的動(dòng)作與講究4 奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練第二章 禮儀規(guī)范練習(xí)“做” 商務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、宴請(qǐng)禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺(tái)與秘書(shū)禮儀一、商務(wù)禮儀概述 1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求二 接待與拜訪禮儀1 介紹的禮儀誰(shuí)充當(dāng)介紹人？介紹他人的順序、內(nèi)容、不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí) 自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí) 如何做有禮的被介紹者2 名片禮儀 印制名片的禮儀 遞送名片的禮儀3 稱(chēng)謂禮儀三 位次排列禮儀 1尊位的概念和重要作用2主賓行走時(shí)的位置排列3樓梯、電梯、門(mén)口的順序4不同會(huì)客室的座次排列5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列6不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列四 通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽(tīng)電話的禮節(jié)3手機(jī)禮儀4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)五 辦公室禮儀 1商務(wù)拜訪禮儀2辦公室同事間的禮儀規(guī)則 3辦公室用餐禮儀與禁忌 4請(qǐng)示匯報(bào)、文書(shū)禮儀六 宴請(qǐng)禮儀 1宴會(huì)的形式 2宴會(huì)的程序 3宴會(huì)的桌次、座次排列4請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ) 5如何回復(fù)邀請(qǐng) 6宴會(huì)基本禁忌七 禮品禮儀 1禮品的選擇、包裝、儀式等講究 2商務(wù)禮品禁忌 3涉外禮品禁忌 八 餐桌禮儀1 中餐禮儀中餐的座次原則禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)餐具的正確使用方法2 西餐禮儀西餐著裝要求西餐席位的排列西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序入座講究、用餐姿勢(shì)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法西餐禮儀細(xì)節(jié)西餐宴會(huì)的禁忌3自助餐禮儀九 前臺(tái)與秘書(shū)禮儀 （文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 第三章 溝通禮儀與技法“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”全方位溝通一 溝通的實(shí)質(zhì) 1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程； 2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；3溝通游戲：撕紙與溝通4游戲啟示：有效溝通三步驟：二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用看
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