電子商務(wù)話術(shù)總結(jié)(編輯修改稿)
2025-10-21 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你感覺到不愉快了，我非常理解您現(xiàn)在的感受，能告訴我您遇到什么問題嗎？我很原因為您解決問題。B（客戶說出問題）親，您看我的理解是否正確，您一個星期前就買了我們的產(chǎn)品，但是只穿了一個星期就出現(xiàn)斷幫，您聯(lián)系我們售后說明問題，但是我們售后堅持說是您使用不當(dāng)，不讓您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎？C（確認問題，提出補救措施，請示領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶覺得我們非常重視他的問題）親，我剛請示了下我們經(jīng)理，請您把產(chǎn)品給我們郵回來，我們馬上給您更換。產(chǎn)生的郵費全部由我們承擔(dān)，我們經(jīng)理讓我替他向您道個歉，給您造成不便，再次深感抱歉。D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動，我只能和您另約時間了，您看呢？ ，產(chǎn)品出問題親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶郵回來，馬上為其更換，并贈送抵用券賠禮道歉）、錯發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈品A如果當(dāng)下意識到發(fā)錯、漏發(fā)。馬上打電話給合作快遞，把單號給他們，讓他們明天再送回來。B如果貨已經(jīng)發(fā)出，立刻聯(lián)系買家，協(xié)商處理，讓買家拒簽，并賠禮道歉。（這樣只要承擔(dān)一趟郵費）漏發(fā)贈品，主動要求給買家補發(fā)，并賠禮道歉。第三篇：話術(shù)總結(jié)開場白您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險種續(xù)保方案，您看可以嗎？之前有你們?nèi)吮５慕o我報過價格那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎(chǔ)價格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。【當(dāng)月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？今年的續(xù)保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。想要快到期投保您現(xiàn)在是沒出險的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個價格，如果之后一段時間出現(xiàn)出險也不會影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…別人的價格低您看我們公司本身是用同一個系統(tǒng)報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧再次跟進開頭我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…有什么優(yōu)惠？（強調(diào)優(yōu)惠很大）咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現(xiàn)在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀誰要提前買啊您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續(xù)保的…次新車數(shù)據(jù)跟進首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當(dāng)時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業(yè)險費率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險保費的，按照去年的險種框架續(xù)保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發(fā)送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！二次跟進您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責(zé)任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？好的，那么我再發(fā)一個三者調(diào)整成100萬的報價給您對比一下，
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