電子商務(wù)話(huà)術(shù)總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-21 02:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你感覺(jué)到不愉快了，我非常理解您現(xiàn)在的感受，能告訴我您遇到什么問(wèn)題嗎？我很原因?yàn)槟鉀Q問(wèn)題。B（客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)題）親，您看我的理解是否正確，您一個(gè)星期前就買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，但是只穿了一個(gè)星期就出現(xiàn)斷幫，您聯(lián)系我們售后說(shuō)明問(wèn)題，但是我們售后堅(jiān)持說(shuō)是您使用不當(dāng)，不讓您更換產(chǎn)品，我理解您的意思了嗎？C（確認(rèn)問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓客戶(hù)覺(jué)得我們非常重視他的問(wèn)題）親，我剛請(qǐng)示了下我們經(jīng)理，請(qǐng)您把產(chǎn)品給我們郵回來(lái)，我們馬上給您更換。產(chǎn)生的郵費(fèi)全部由我們承擔(dān)，我們經(jīng)理讓我替他向您道個(gè)歉，給您造成不便，再次深感抱歉。D（你已經(jīng)做了很多嘗試，對(duì)方依然出言不遜，甚至不尊重你的人格）親，我非常想幫助您，但您如果一直這樣情緒激動(dòng)，我只能和您另約時(shí)間了，您看呢？ ，產(chǎn)品出問(wèn)題親，不好意思啊，您把產(chǎn)品給我們寄回來(lái)吧，我們重新再給你發(fā)貨（讓客戶(hù)郵回來(lái)，馬上為其更換，并贈(zèng)送抵用券賠禮道歉）、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品、漏發(fā)贈(zèng)品A如果當(dāng)下意識(shí)到發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)。馬上打電話(huà)給合作快遞，把單號(hào)給他們，讓他們明天再送回來(lái)。B如果貨已經(jīng)發(fā)出，立刻聯(lián)系買(mǎi)家，協(xié)商處理，讓買(mǎi)家拒簽，并賠禮道歉。（這樣只要承擔(dān)一趟郵費(fèi)）漏發(fā)贈(zèng)品，主動(dòng)要求給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)，并賠禮道歉。第三篇：話(huà)術(shù)總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽(tīng)，這次給您電話(huà)主要是咱家有一臺(tái)粵BXXXX車(chē)險(xiǎn)到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來(lái)一份優(yōu)惠的險(xiǎn)種續(xù)保方案，您看可以嗎？之前有你們?nèi)吮５慕o我報(bào)過(guò)價(jià)格那邊是人保電銷(xiāo)給您報(bào)價(jià)，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險(xiǎn)種、同樣保額基礎(chǔ)價(jià)格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的?！井?dāng)月到期客戶(hù)】那我這邊給您發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)，您看您是這幾天就投保還是快到期的時(shí)候辦理呢？今年的續(xù)保是按照去年的險(xiǎn)種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強(qiáng)險(xiǎn)和車(chē)船稅的。像您這個(gè)還可以贈(zèng)送200的購(gòu)物卡，電銷(xiāo)那邊給您的我相信沒(méi)有的吧…吸塵器這些東西都不是很實(shí)用因?yàn)樗|(zhì)量不是很好，購(gòu)物卡/減現(xiàn)金是最實(shí)用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼?chē)險(xiǎn)辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實(shí)是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價(jià)格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。想要快到期投保您現(xiàn)在是沒(méi)出險(xiǎn)的，現(xiàn)在投保的話(huà)可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個(gè)價(jià)格，如果之后一段時(shí)間出現(xiàn)出險(xiǎn)也不會(huì)影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈(zèng)送購(gòu)物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過(guò)去…別人的價(jià)格低您看我們公司本身是用同一個(gè)系統(tǒng)報(bào)價(jià)出來(lái)的，所以報(bào)價(jià)出來(lái)的價(jià)格都是一樣的，只說(shuō)優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈(zèng)送200的購(gòu)物卡、一部行車(chē)記錄儀，您車(chē)上有沒(méi)有安裝行車(chē)記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請(qǐng)一個(gè)工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價(jià)格比我們總部的都便宜那就沒(méi)有存在的意義了…我知道了，現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)始考慮呢現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈(zèng)送300的購(gòu)物卡給您的，近期有這個(gè)活動(dòng)，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價(jià)格只需要XXX錢(qián)的，您看您這個(gè)地址是…我們明天安排人員送過(guò)去給您吧再次跟進(jìn)開(kāi)頭我是上次跟您來(lái)電話(huà)的，深圳人保的客戶(hù)經(jīng)理XXX…有什么優(yōu)惠？（強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠很大）咱們這邊現(xiàn)在是送購(gòu)物卡，而且額度還比較大，像您這個(gè)車(chē)現(xiàn)在可以贈(zèng)送300的購(gòu)物卡另加一臺(tái)行車(chē)記錄儀誰(shuí)要提前買(mǎi)啊您可能不知道，深圳的客戶(hù)基本上都是提前一兩個(gè)月續(xù)保的…次新車(chē)數(shù)據(jù)跟進(jìn)首播——目的營(yíng)造客戶(hù)信任，讓客戶(hù)主動(dòng)接受報(bào)價(jià)您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽(tīng)，這次給您電話(huà)主要是因?yàn)槟疑夏暝赬X車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)粵BXXX的新車(chē)/豐田車(chē)（說(shuō)出車(chē)子的品牌，提升客戶(hù)信任度），當(dāng)時(shí)車(chē)子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來(lái)了，咱們這臺(tái)車(chē)今年是可以享受到57折的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)的，按照去年的險(xiǎn)種框架續(xù)保，相對(duì)于上年的保費(fèi)來(lái)說(shuō)是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細(xì)的方案發(fā)送到您手機(jī)上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險(xiǎn)框架或者是有什么其他需要咨詢(xún)的，可以直接電話(huà)聯(lián)系我。稍后請(qǐng)留意短信，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！二次跟進(jìn)您好，XX先生，我是昨天跟您電話(huà)聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車(chē)子的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的短信您收到了嗎？ 昨天的報(bào)價(jià)是按照您去年的保險(xiǎn)框架報(bào)的，您去年的第三者責(zé)任險(xiǎn)是保的50萬(wàn)，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候贈(zèng)送的保險(xiǎn)都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶(hù)辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬(wàn)也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬(wàn)呢？好的，那么我再發(fā)一個(gè)三者調(diào)整成100萬(wàn)的報(bào)價(jià)給您對(duì)比一下，
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