【文章內(nèi)容簡介】 ，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。l 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。l 法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務(wù)活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動有序進行。l 技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。：A)交易前的準備 B)交易磋商C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 ：l 消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；l 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格； l 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；l 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認匯款額是否被認可；l 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； l 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：l 遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。l 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。l 嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。l 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。l 電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。l 知識產(chǎn)權(quán) l 真實交易25．電子商務(wù)細分模式：l B2B模式的細分：A)賣方集中模式B)買方集中模式C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式l B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。B)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。l C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化l 門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶l 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標D)第二價位秘密競標 E)反拍賣（標價求購）：l 從時間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實施 D)戰(zhàn)略的評估 l 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機組合：A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：l 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)l 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電子商務(wù)戰(zhàn)略。l 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險戰(zhàn)略C)另辟蹊徑戰(zhàn)略電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： ：l 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標。l 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。l 應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。l 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。l 建立責(zé)任控制體系。：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實施階段：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義第三階段是產(chǎn)品設(shè)計；第四階段是樣品研制第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 ：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務(wù)特征 C)知識特征D)文化特征 D)更新快特征，定制生產(chǎn)的好處：第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測更準確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 ：經(jīng)濟學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應(yīng)和需求來決定。壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。：市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側(cè)面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；D)只對一個或幾個主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 ：A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 : l 網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢l 網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標l 網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出 l 網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智l 網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法D)在線實踐法 E)搜索引擎法：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告：A)網(wǎng)絡(luò)營銷費用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 l 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。l 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。l 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策D)購買行為 E)購買后行為：l 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。B)洞察更深層次的客戶需求。C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 l 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 ：l 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。l 降低采購成本 l 擴大交易范圍l 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力l 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 ：第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標準采購流程。第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應(yīng)商進行初步篩選，收集投標書或進行貿(mào)易洽談。第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設(shè)定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。第七步：在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要多供應(yīng)商進行實地考察后簽訂采購合同。第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。： l 按實施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式 B)買方電子商務(wù)采購模式D)第三方電子商務(wù)采購模式 E)l 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務(wù)型采購模式C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式E)定制采購模式55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。第二:物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展?？傊弘娮由虅?wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準確、及時地監(jiān)控物流的運動。：相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流：優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險 C)客戶信息透露的威脅。（II）預(yù)測講解部分第三篇：《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)——企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境所謂電子商務(wù)，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實際應(yīng)用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”的報告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達100萬。預(yù)計到本世紀末，電子商務(wù)交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟一倍的速度增長，到2002年電子商務(wù)的交易額將達到3000億美元，相當于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝?，其他絕大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點，電子商務(wù)使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。電子商務(wù)發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運營經(jīng)驗，以點帶面，推進電子商務(wù)發(fā)展?？上驳氖牵蛾P(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出