【文章內(nèi)容簡介】 C．青島 D．廈門8．旅游的基本特征包括。 B．綜合性C．社會性 D．暫時性9．在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為。A．實體 B．史實 D．歷史典故10．國內(nèi)旅游的游客可以是。A．外國公民 B．回國探親的人 D．常住該國的外國人11．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在。A．服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜 B．服務(wù)對象和需求復(fù)雜C．人際關(guān)系復(fù)雜 D．要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染 12．導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢。A．導(dǎo)游知識的密集化 B．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化 D．導(dǎo)游手段科技化13．下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是。A．取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上B．有突出貢獻、有高水平的科研成果．在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響14．以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有。A．首語 B．微笑語C姿態(tài)語 D．服飾語15．導(dǎo)游人員的身心健康包括。A．頭腦冷靜 B．心理平衡 D．思想健康16．儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的A．思想修養(yǎng) B．道德品質(zhì)C．工作能力 D．文明程度17．地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是。A．移交交通票據(jù)和行李票B．旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開C．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開有關(guān)。18．海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有。A．修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則D．嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則D．必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關(guān)情況19．全陪的主要職責(zé)是。A．聯(lián)絡(luò)工作 D．宣傳、調(diào)研 D．安全提示20．在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是。，但要做好協(xié)助工作B．向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C．引導(dǎo)旅游者入座D．隨時解答旅游者的問題21．在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)。B．介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)D．遇小販強拉強賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng) 22．在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到。A．引導(dǎo)旅游者進餐廳B．介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等、全陪的用餐地點D．巡視旅游團用餐情況23．全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有。A．理性關(guān)系 B．監(jiān)督關(guān)系 D．人情關(guān)系24．一般說來，東方人思維方式的特點是。A．由遠(yuǎn)到近B．由抽象到具體 D．由近到遠(yuǎn)25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有。A．舊地重游 B．出外求學(xué) D．探親訪友26．導(dǎo)游人員在帶團過程中要處理好一些關(guān)系，包括。A．勞和逸的關(guān)系 B．與司機的關(guān)系 D．人情關(guān)系27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時。A．巴黎 B．開羅C．柏林 D．紐約28．生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言 的具體體現(xiàn)。A．藝術(shù)性 B．趣味性C．哲理性 D．豐富性29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：。A．盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B．向旅行社有關(guān)部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀D．及時通知下一站 30．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有。A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達接站地點迎候旅游團B．導(dǎo)游人員在接團時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團D．隨時和旅游團聯(lián)系31．中國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境。A．鹿茸 B．虎骨C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由 負(fù)責(zé)尋找。A．全陪 B．領(lǐng)隊 D．公安部門33．當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團活動B．關(guān)心旅游者的病情D．征得旅游者同意給其服用自帶藥34．導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在。A．因人而宜 B．因物而宜C．因時而宜 D．因地而宜35．旅游安全事故包括。A．治安事故 B．交通事故 36．為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口 D．安全樓梯37．旅游團中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)。A．不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)．請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決D．必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助38．導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)。A．注意樹立良好的第一印象B．不說空話、大話，多干實事D．多同游客進行溝通39．導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括。A．組織協(xié)調(diào)技能 B．安全保衛(wèi)技能 D．人際交往技能40．下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是。A．中文導(dǎo)游 B．海外領(lǐng)隊 D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員，已構(gòu)成違法犯罪。，并向旅游者介紹。A．私自散發(fā)宗教傳單 B．偷盜文物 D．竊取經(jīng)濟情報 42．旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有。A．加菜 B．加酒 D．贈送小禮品43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)。A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關(guān)的證明C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明44．按照旅游資源的成因，可將其分為。A．地文旅游資源 B．自然旅游資源 D．社會旅游資源45．導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A．身心健康 B．語言 46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括。A．認(rèn)找旅行團 B．核實人數(shù)C．與旅行車司機聯(lián)系 47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有。B．到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案D．到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護照48．下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是。A．總部設(shè)在伯爾尼B．D．成立于1966年49．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境的人員有。A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 、證件的 D．?dāng)y帶中國字畫的50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費 ，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導(dǎo)游證，并在導(dǎo)游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()2．導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()4．導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()7．目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。()8．旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。()9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認(rèn)識了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀(jì)30年代到20世紀(jì)30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()13．慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()15．對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()16．地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導(dǎo)致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()19．我國的旅游行政管理機構(gòu)主要由四個層次構(gòu)成。()20．導(dǎo)游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()21．導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()27．航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()29．導(dǎo)游人員要想搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要互相尊重。()30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()31．帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。()32．外籍旅游者病危時．導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。()33．重傷的游客需做手術(shù)．要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。()34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊意見為準(zhǔn)。()35．個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()36．外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交游客所在國處理。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2．5小時到達機場。()40．導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、時尚。()41．導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。()43．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()45．導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()46．外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()47．對游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。()四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于。A．漏接 B．錯接 D．誤接2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于。 B．客觀原因C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故 3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是。A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明B．誠懇地賠禮道歉，提供更加熱情周到的服務(wù)D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有。A．補償法 B．轉(zhuǎn)移注意法 D．比較法 5．根據(jù)題中所述，小丁 的做法不妥。A．沒有核實行李B．沒有清點人數(shù)C．為客人辦理住店手續(xù)D．為客人分發(fā)住房鑰匙(二)導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩