【文章內(nèi)容簡介】 4訪店行動2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn) amp。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進店，采用個性化問候語。2）顧客進店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。5）當顧客表示暫時不購買時，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。 moda 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象2）有店員坐在展臺上閑聊3）顧客進店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動招呼顧客。6意見和建議amp。jones不足1）店鋪燈光太亮，同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。amp。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。jones以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jackamp。jones品牌風(fēng)格的衣服卻正是時代流行的趨勢。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jackamp。jones正迎合了這個年齡段的消費需求，所以jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢2）價格：jackamp。jones品牌的衣服價格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。價格定位比較符合國內(nèi)市場。3）渠道：jackamp。jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。4）促銷：jackamp。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。2）合理的促銷方式，在我看來jackamp。jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設(shè)計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系，可能顧客會因為銷售員的服 篇二：only女裝巡店報告——陳映羽巡店報告陳 映 羽2014 年10月25日今天下午接到綾致時裝人事部的電話，心情很激動，同時也很忐忑。因為學(xué)校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協(xié)商后改成only女裝。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對綾致時裝，特別是旗下的only女裝有了進一步的認識，現(xiàn)將巡店感受整理如下：(一)時間地點這次巡店，因為時間比較倉促，加上邵陽地區(qū)only女裝店較少，根據(jù)自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： （邵陽友誼聯(lián)都商城店2樓）調(diào)查時間：2014年10月24日晚8點至9點2014年10月25日上午11點至13點2014年 10月25日晚上9點至10點（二）調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)通過對以上兩家店的實地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調(diào)查結(jié)果：邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯(lián)都商城。其中圖一顯示的為友誼聯(lián)都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業(yè)街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優(yōu)勢。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區(qū)，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。圖一圖二 醒目的店鋪位置 only女裝作為國際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當季與打折商品區(qū)分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創(chuàng)意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時尚度，十分吸引人眼球?？梢赃@樣說，無論你想要什么風(fēng)格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯(lián)都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內(nèi)模特數(shù)量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。圖一佳慧華盛堂店櫥窗圖二 友誼聯(lián)都商城店櫥窗在巡店過程中我還發(fā)現(xiàn)一些人性化的小細節(jié)，例如兩個店鋪都設(shè)置了休息區(qū)，除此之外，休息區(qū)還放了一些only的宣傳雜志，這一個小小的擺設(shè)既讓陪同等候的顧客打發(fā)了無聊的時間又間接的宣傳了我們的品牌，擴大了品牌的影響力。最近正值萬圣節(jié)來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節(jié)標志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節(jié)日氣氛，使顧客一進店就感到心情愉悅，節(jié)日氣氛濃厚。圖一萬圣節(jié)南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時裝巡店報告vero moda巡店報告制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日在接到綾致時裝的二面通知后，我去規(guī)定的bestseller的店面，重點是vero moda專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設(shè)計、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標等情況的觀察了解，做出了這份報告。一、對selected尤其是vero moda產(chǎn)品的了解bestseller是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，bestseller集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，bestseller已經(jīng)擁有jack amp。 jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國設(shè)立vero moda, only, jack amp。 jones, selected 和 exit直營店。二、巡店地點和時間地點：濟南市經(jīng)四路萬達廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。時間：2012年4月18日。三、地理位置和店面在商場的位置、店面積我所巡的店位于萬達廣場和萬千百貨，其中vero moda位于萬達廣場步行街一樓，早入口進門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠處，only在它的對面位置不遠處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。四、店面設(shè)計、櫥窗設(shè)計、試衣間、鏡子沙發(fā)在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標志明顯、簡單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標，兩邊的橫幅就是selected標志，十分搶眼。收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，vero moda某一個季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個簾子的不足。我進去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因為導(dǎo)購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購員應(yīng)該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會，尤其是當同伴是男性是，沙發(fā)就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導(dǎo)購員推銷的機會。五、店內(nèi)陳列我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細節(jié)問題來談?wù)勎业母惺?。首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。其次是價標問題。我看到vero moda店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點，selected做的就很好。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。再次，就是導(dǎo)購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導(dǎo)購員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動性上，only的一位導(dǎo)購員很讓人舒服。她在我一進店 就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業(yè)知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應(yīng)接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。其他方面，我建議vero moda的長裙應(yīng)該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草