【文章內容簡介】 人減輕壓力，解決問題和達到良好的福利狀態(tài)的服務活動。主要包括對老年人個人的輔導、老年人家庭的輔導以及個案轉介的服務。在實踐中，社工通過開展個案工作與老人建立良好的關系，通過主動與老人聊天，聽他們傾訴，緩解他們的孤獨感，同時也可以更深入地了解老人的需求，為我區(qū)進一步開展服務工作打下基礎。此外，社工還可采用個案工作方法對接受服務的老人建立個人資料檔案，運用個案工作技巧與原則，與老人溝通，有針對性地開展工作，了解并滿足老人心理層面的需求。小組工作改進方案老年小組工作是指在社工的協(xié)助和指導下，利用老年組員之間的互動和小組凝聚力，幫助老年組員學習他人的經(jīng)驗，改變自己的行為，正確面對困難，恢復自己的社會功能和促進自己成長的專業(yè)服務活動。在中心的很多老人都有共同的需求，會面對許多共同的問題。因此社工可以開展一些溝通小組、情感支持小組、互助小組及興趣小組，運用小組工作的專業(yè)工作方法來為老人創(chuàng)造彼此交流、豐富生活、展示自我的機會，從而能夠更好地幫助老人安度晚年。而且老人容易患上老年癡呆癥、抑郁癥、焦慮癥，這類老人大部分都是獨自一人生活的，和外界交流很少互動。而治療模式的小組對于這些癥狀的防治及康復是有一定幫助的。此外,小組工作方法可以改善住養(yǎng)老人與家屬的關系,為他們創(chuàng)造溝通與相互理解的機會與平臺。3.、社區(qū)工作改進方案老年社區(qū)工作是以社區(qū)及其成員整體為對象，通過社工運用各種工作方法，改善老人與社區(qū)的關系，提高老人的自助、互助能力，促進老人的社區(qū)參與，通過老人的集體參與去改善他們的生活質量的一種服務活動和服務過程。一方面，社工可以通過充分利用和調動社區(qū)力量，使得老人得到更好的幫助。社工在社區(qū)工作中充當著組織促進者、牽線搭橋者、權益保護著、政策呼吁者等角色；另一方面，社工還可以通過動員老人本身的參與來喚起老人的自為意識，增強老人的參與意識，主動解決老人自身的問題。例如，社區(qū)工作者可以組織社區(qū)中的低齡老人組成照料團隊來照顧高齡老人和生活不能自理的老人，組成老人維權社來維護自身的權利。這樣的行動調動了老人的能動性，提升了他們的主人翁精神，也體現(xiàn)了他們“老有所為”的價值。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務站服務工作流程申請(1）自費服務申請對象直接到社區(qū)助老服務站填寫《居家養(yǎng)老服務申請表》，約定服務時間、服務內容、服務費用。（2）服務補貼申請對象應接受經(jīng)濟狀況審核，提交下列資料：戶口簿、身份證、參保人員社?？ǎㄡt(yī)?？ǎB(yǎng)老金收入證明等復印件、相關醫(yī)療證明和由街道社會救助事務管理科出具的低保、低收入證明，填寫《居家養(yǎng)老服務補貼申請表》。評估評估員應當上門對服務補貼申請對象進行養(yǎng)老服務需求評達、應及時準確地填寫評估信息、完成評估報告，并將評估結果提交社區(qū)助老服務站。審批社區(qū)助老服務社應對符合服務補貼條件的申請人提出初審意見，報上級居家養(yǎng)老服務指導中心審批后，向符合補貼條件的老年人發(fā)放《準予服務補貼告知書》；向不符合補貼條件的老年人發(fā)放《不予以服務補貼告知書》。申請人如對告知結論有異議，可在收到告知書之日起5個工作日內，向街道或社區(qū)居委會申請復檢評估。服務確認社區(qū)助老站應根據(jù)核準的服務補貼金額和老年人的實際服務需求，確定服務內容，發(fā)放服務費。服務提供社區(qū)助老服務站應制定服務計劃，安排服務人員，提供助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)等服務內容。變更社區(qū)助老服務站對確需調整照料等級的服務補貼對象應重新評估，確認服務補貼標準和服務內容。終止社區(qū)助老服務站對不符合服務補貼條件的老年人應及時終止服務補貼。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務站監(jiān)督制度一、反饋。護老服務員登門服務后，服務對象隨時向社區(qū)居家養(yǎng)老服務站反饋護老服務員的服務情況。二、回訪。社區(qū)居家養(yǎng)老服務站每周至少回訪一次服務對象，隨時監(jiān)督檢查護老服務員的服務工作。三、評估。組織監(jiān)督。由街道和社區(qū)派出專人負責評估體系運行的監(jiān)督管理工作，以階段檢查和隨機抽查的方式對評估體系、被評估人員及居家養(yǎng)老服務員服務狀況進行監(jiān)督。服務公示。評估組織對被評估對象做出評估結論后，依由社區(qū)張榜公示服務等級、服務內容及時限，在指定期限內接受群眾監(jiān)督、逾期無異議的方可開展服務。服務監(jiān)督。居家養(yǎng)老服務員在服務期間要隨時接受服務對象的監(jiān)督，體現(xiàn)政府購買服務資源供給的公平、公正。服務對象在接受服務的過程中，如對服務不滿意可以向評估組織或監(jiān)管部門進行投訴。負責部門經(jīng)過調查確認后決定對其更換、再培訓或者辭退。四、投訴。社區(qū)居家養(yǎng)老服務站設立公開電話，隨時受理來自居家養(yǎng)老工作的投訴、意見。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務站安全應急預案為了進一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預防安全事故的發(fā)生，保障服務中心在日常運作中的人身安全和財產安全，結合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務站的實際情況，特制定以下安全工作預案。一、指導思想以落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會為統(tǒng)領，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標，同時堅持“預防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務環(huán)境。二、工作原則堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。誰主管，誰負責的原則，預防為主，積極處置的原則。積極主動和及時、合法、公正處理的原則。三、工作目標通過對服務人員、服務義工、服務對象進行安全、自救自護教育，牢固樹立安全責任意識，切實提高服務人員和服務對象的安全自我防護能力。完善風險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡，定時定期對居家養(yǎng)老服務中心進行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務中心各項工作的順利開展。四、安全事故搶險救災應急預案（一）火災事故應急預案發(fā)生火災事故時，應采取如下措施：立即向119消防指揮中心報警，并通知社區(qū)、街道。迅速切斷有關電源。搶險救災組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。積極配合消防人員滅火。在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延?；馂氖鹿手械摹八亩⑷龝保?四懂：懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。懂得消防設施器材的性能和使用方法。懂得疏散及自救逃生的知識技能。三會：會報警（報警按鈕119）會使用滅火器材。會組織人員逃生。滅火器使用方法：拔銷子。握管子。壓把子。左右噴。（二）食物中毒應急預案根據(jù)居家養(yǎng)老服務站實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：１、食用了帶有某些病菌、細菌的食物； ２、食物保存不當或時間過長造成了食物的變質； ３、誤食了殘留有化學藥品或農藥的食物。一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應迅速送醫(yī)院診治。迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告。做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。如是食用服務中心外食物所致，也積極配合有關部門取樣。迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。做好家屬的思想工作。積極配合上級有關部門做好診治、調查、事故處理等工作。（三）觸電事故應急預案如發(fā)生觸電事故，應立即采取如下措施：發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應用絕緣的物體挑開線頭。立即進行人工急救，并通知醫(yī)務人員馬上進行搶救或送醫(yī)院急救。查明事故原因并記錄。（四）治安案件應急預案發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務中心以外的人員發(fā)生爭吵、斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務中心以外的人員介入，應先將外來人員勸離服務中心。如事態(tài)嚴重及時報110處理。制止原則：保護老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。迅速報告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關人員協(xié)助調解。工作人員在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。服務中心負責查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。（五）老人急癥或跌跤的處理預案最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，作第一時間的救護和保護，避免老年人受到二次傷害。立即通知醫(yī)務人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。盡快通知老年人的家屬。若情況危急速打急救電話120