【文章內(nèi)容簡介】 天，經(jīng)過清點、對號、查看封口，發(fā)現(xiàn)無問題后，她簽收了一批外來公文。但是，在啟封、登記過程中，她發(fā)現(xiàn)有一份屬某某單位的機密文件，混裝在普件中。這是她多年工作中遇到的第一次，她不知該如何處理。退回去吧，又怕節(jié)外生枝，說自己看了機密文件，惹出麻煩來；不退吧，也不妥。后來她將此事報告了辦公室主任，通過正常方式將文件退給了發(fā)文單位。問題討論：此次事件給秘書人員什么啟示？，擬請國內(nèi)一些專家來公司就該新材料舉辦一個鑒定會。辦公室主任安排楊秘書籌備并列席會議，同時要求楊秘書做好會議保密工作。楊秘書從事辦公室工作已有5年，對于如何做好會議保密工作經(jīng)驗豐富。根據(jù)多年實踐，他總結(jié)出了一套做好會議保密的方法：(1)會前布置保密工作，做好與會人員入場時的身份驗證工作。(2)在會議內(nèi)容未正式公開前，秘書人員不得泄露。(3)對會議上公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話不得隨意擴散。(4)會后，秘書人員應(yīng)檢查會場和與會者的駐地，以免遺失文件。(5)回收會上發(fā)放的文件。問題討論：楊秘書的做法對秘書人員有什么啟示？14．大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：（1）憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。（2）把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。（3）再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣 下去，就當面到主任那里去解決?！保?）過一天算一天，聽之任之。（5）抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。15． 黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學(xué)習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!”問題討論：作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達呢”?，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信： 親愛的凱慈夫人：感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質(zhì)交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。請讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。您真誠的霍華德佩雷斯(經(jīng)理簽名)問題討論： 這種處理方式有哪些好處？，是個中型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在11月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經(jīng)理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？，在利達公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責？，準備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何做好準備，要做哪些工作？職業(yè)經(jīng)理MBA整套實戰(zhàn)教程MBA經(jīng)理教材免費下載 網(wǎng)址: 《企業(yè)行政管理實務(wù)》案例解析：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門；(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。：(1).小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示，(2).在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3).兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4).如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(5).如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。3．解析：不正確。①.郵件到了，鄧小姐邊聽電話邊收郵件。文秘人員在收郵件應(yīng)做到專事專辦，并當面點清郵件總數(shù)。②.她把信堆放在已有一些信件的辦公桌也不對。郵件應(yīng)按照收件人的姓名、部門名稱、重要性分揀。不能跟原有的信件一起堆放。③.心不在焉把所有的信剪開。文秘人員拆郵件要知道那些是可以拆封，那些不允許，不能把所有的信剪開。④.把信紙剪掉回信地址的一角。拿信件應(yīng)在桌子上磕幾下。⑤.信封不能不能丟掉，應(yīng)該用回形針把它與信紙或附件在一起，以便以后查閱。⑥.拆錯信應(yīng)在信封注明誤拆，并簽上自己的姓名，并向收信人道歉。⑦.不應(yīng)把急件和其他的信件混放在一起。文秘人員應(yīng)該把郵件分成最緊急、次緊急和普通件。緊急的信件應(yīng)盡快呈送給上司。⑧.寄到美國的信封按照不能按以往的寫信習慣。4．解析：(1).請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；(2).如果聯(lián)系不上送貨得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時 ?(5).聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機〈或原租賃公司再送←臺)；(6).召開大型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；(7).租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等；(8).不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；(9).重要設(shè)備應(yīng)考慮備用〈或兩套方案５．解析：案卷一：(1).市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；(4).東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5).市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)； 標題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)案卷二：(2).東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴大會議紀要；(6).東方學(xué)院院務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7).東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8).東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀要、決定、通知案卷三：(3).東方學(xué)院2003年招生工作計劃；(12).東方學(xué)院2003工作總結(jié)； 標題：東方學(xué)院招生工作計劃、工作總結(jié)案卷四：(9).東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備工作的報告；(10).東方學(xué)院各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11).東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；標題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告６．解析：案卷一：(2).利華公司2003年銷售計劃，(12).利華公司2003年銷售工作總結(jié)，標題：利華公司2003年銷售工作計劃、總結(jié)案卷三：(3).市工商局關(guān)于年檢工作的通知，(6).市物價局關(guān)于物價檢查的通知；(11).市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知，標題：市工商局、物價局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價、稅務(wù)自查的通知案卷四：(4).利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函，(7).香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函，(9).利華公司與香港凱福公司會議紀要； 標題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函７．解析：(1).將電腦和打印機等用電設(shè)備擺放在一起，便于電源接線和管理，(對)；(2).辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，未加整