【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 mer Satisfaction 的縮寫意為顧客滿意度 CS 作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新概念新戰(zhàn)略相對(duì)于以視覺(jué)識(shí)別為主要特征的 CICorporate Identity 可大 大彌補(bǔ) CI過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的不足使CI 跳出企業(yè)中心走向顧客中心真正體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征 CS167。 市場(chǎng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 初級(jí)階段第一年結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的保險(xiǎn)代理服務(wù)同時(shí)代理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全體成員五萬(wàn)余人的個(gè)人與團(tuán)體人壽保險(xiǎn) 中期階段第二年引進(jìn)戰(zhàn)略伙伴全力建構(gòu)和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率發(fā)展成全方位的保險(xiǎn)代理公司提高獲利能力 長(zhǎng)期階段第三年將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)形成區(qū)域性的最強(qiáng)的保險(xiǎn)代理公司 167。 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略 167。 1 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 落實(shí)專業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)于簽約保險(xiǎn)公司的選定合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營(yíng)策略由代理公司 統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃管理與合作的保險(xiǎn)公司共同引進(jìn)差異化服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度與被代理保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系并促使合作的保險(xiǎn)公司引進(jìn)創(chuàng)新的險(xiǎn)種管理與展業(yè)方式刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新促進(jìn)被代理保險(xiǎn)公司差異化的理賠服務(wù)在客戶出險(xiǎn)后提供最完整的解決方案引進(jìn)良性服務(wù)取代惡性競(jìng)爭(zhēng)的觀念協(xié)助健全保險(xiǎn)中介體系規(guī)范市場(chǎng)健全發(fā)展 167。 2 實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運(yùn)用高科技手段積極改善服務(wù)設(shè)施方便客戶咨詢投保與索賠加快保險(xiǎn)實(shí)物處理速度完善售后服務(wù)體系開通咨詢熱線服務(wù)專線電話健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍為廣大客戶提 供快捷高效合理準(zhǔn)確的保險(xiǎn)售后服務(wù)以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于客戶立足于市場(chǎng)奉獻(xiàn)于社會(huì)同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育培養(yǎng)全體員工包括展業(yè)人員愛(ài)司敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)企業(yè)活力以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下專業(yè)保險(xiǎn)代理公司發(fā)展的要求 167。 6 公司組織結(jié)構(gòu)及人力資源 167。 61 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會(huì) 監(jiān)事會(huì) 董事會(huì)秘書 董 事 會(huì) 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān) 財(cái) 險(xiǎn) 部 壽 險(xiǎn) 部 綜 合 部 行 政 部 計(jì) 財(cái) 部 協(xié) 賠 部 市 場(chǎng) 部 各辦 事 地處 167。 62 公司人力資源 167。 公司人員編制表 部別 各級(jí)主管 其他人員 董事長(zhǎng) 1 正副總經(jīng)理 2 財(cái)務(wù)總監(jiān) 1 財(cái)險(xiǎn)部 1 15 壽險(xiǎn)部 1 20 綜合部 1 15 協(xié)賠部 1 3 市場(chǎng)部 1 5 行政部 1 8 財(cái)務(wù)部 1 2 各辦事處 28 2810 280 小計(jì) 39 人 348 人 總計(jì) 387 人 保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類在實(shí)現(xiàn)代理收入后依照事前約定向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金因此其人員編制不在公司計(jì)劃之內(nèi)但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)藬?shù)內(nèi) 167。 人力資源發(fā)展計(jì)劃 單位人民幣元 活動(dòng) 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 2021 年計(jì)劃 費(fèi)用 2021 年計(jì)劃費(fèi)用 說(shuō)明 傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 視人數(shù)而定 視人數(shù)而定 視人數(shù)而定 培訓(xùn)資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計(jì)劃 116086 127695 140465 培訓(xùn)資源 其他 管理人員 培 訓(xùn) 計(jì)劃 4200 4620 5082 培訓(xùn)資源 其他 167。 人員培訓(xùn) 公司各部門主管以聘任具有保險(xiǎn)專業(yè)資歷的人員為原則一般從業(yè)人員以公開 招募具有從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大專以上學(xué)歷為原則人員培訓(xùn)分級(jí)分階段方式進(jìn)行各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程包括公司經(jīng)營(yíng)理念營(yíng)運(yùn)策略市場(chǎng)概況保險(xiǎn)法令規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御行銷技巧等營(yíng)運(yùn)后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練內(nèi)容包括高級(jí)的經(jīng)營(yíng)管理保險(xiǎn)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)專案研討以及專題演講等且每年接受專業(yè)教育時(shí)間不少于 60 小時(shí) 輔導(dǎo)就地招募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員協(xié)助其取得保險(xiǎn)展業(yè)資格輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險(xiǎn)條款釋疑 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務(wù)的執(zhí)行面來(lái)進(jìn)行內(nèi)容包括保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)保單條款釋疑保費(fèi)計(jì)算保險(xiǎn)招攬商業(yè) 禮儀出單作業(yè)流程保費(fèi)收費(fèi)流程客戶出險(xiǎn)前置服務(wù)處理技巧及計(jì)算機(jī)操作技巧等營(yíng)運(yùn)后定期或不定期辦理教育訓(xùn)練內(nèi)容包括保險(xiǎn)招攬藝術(shù)行銷技巧客戶管理人壽保險(xiǎn)介紹差異化服務(wù)介紹事故處理作業(yè)要領(lǐng)事故責(zé)任及肇責(zé)分?jǐn)偺幚碓瓌t談判和解技巧等 初階段培訓(xùn)時(shí)間公司總部人員為 30 日人辦事處人員為15 日人 167。 7 投資計(jì)劃及資金來(lái)源 167。 71 投資計(jì)劃估算表 投 資 計(jì) 劃 估 算 表 單位人民幣萬(wàn)元 建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計(jì) 固定資產(chǎn) 辦公自動(dòng)化 50 213 263 電信設(shè)施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計(jì) 171 433 604 流動(dòng)資產(chǎn) 裝修費(fèi) 10 80 90 開辦費(fèi) 50 121 171 房租 36 33 69 其它費(fèi)用 30 36 66 小計(jì) 126 270 396 總投資 297 703 1000 167。 72 資金來(lái)源 xx 保險(xiǎn)代理有限公司資金來(lái)源于各股東的投資 167。 8．經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益分析 167。 依據(jù) 根據(jù)國(guó)家計(jì)委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法及參數(shù)和可行性研究報(bào)告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 167。 82 保險(xiǎn)費(fèi)代理費(fèi)收入預(yù)測(cè)見(jiàn)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表一 注 經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析預(yù)測(cè)表中各項(xiàng)費(fèi)用提取依據(jù) 1 新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi)目前規(guī)定按保費(fèi)收入的 1530 提取現(xiàn)取中間接近值 25 計(jì)提 2 續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi)按保費(fèi)收入的 15 提取 3 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)的代理費(fèi)統(tǒng)一按保費(fèi)收入 10 提取 4 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的保費(fèi)傭金按代理費(fèi)收入的 60 提取 5 新增壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 60 提取 6 續(xù)保的壽險(xiǎn)保費(fèi)的傭金按代理費(fèi)收入的 20 提取 167。 83 營(yíng)業(yè)損益情況預(yù)測(cè)見(jiàn)損益表一 公 司 損 益 表 一 單位人民幣萬(wàn)元 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 100000 175000 261500 369950 租金費(fèi)用 17700 17700 17700 17700 管理費(fèi)用 3000 5250 7845 11099 財(cái)務(wù)費(fèi)用 100 175 262