【文章內(nèi)容簡介】 mer Satisfaction 的縮寫意為顧客滿意度 CS 作為企業(yè)經(jīng)營的新概念新戰(zhàn)略相對于以視覺識別為主要特征的 CICorporate Identity 可大 大彌補 CI過分強調(diào)企業(yè)形象的不足使CI 跳出企業(yè)中心走向顧客中心真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征 CS167。 市場營銷 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段第一年結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展進行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的保險代理服務(wù)同時代理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全體成員五萬余人的個人與團體人壽保險 中期階段第二年引進戰(zhàn)略伙伴全力建構(gòu)和擴大市場占有率發(fā)展成全方位的保險代理公司提高獲利能力 長期階段第三年將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)形成區(qū)域性的最強的保險代理公司 167。 市場營銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略 167。 1 市場營銷戰(zhàn)略 落實專業(yè)經(jīng)營對于簽約保險公司的選定合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略由代理公司 統(tǒng)一進行規(guī)劃管理與合作的保險公司共同引進差異化服務(wù)來提高客戶的滿意度與被代理保險公司建立良好的合作關(guān)系并促使合作的保險公司引進創(chuàng)新的險種管理與展業(yè)方式刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新促進被代理保險公司差異化的理賠服務(wù)在客戶出險后提供最完整的解決方案引進良性服務(wù)取代惡性競爭的觀念協(xié)助健全保險中介體系規(guī)范市場健全發(fā)展 167。 2 實施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段積極改善服務(wù)設(shè)施方便客戶咨詢投保與索賠加快保險實物處理速度完善售后服務(wù)體系開通咨詢熱線服務(wù)專線電話健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍為廣大客戶提 供快捷高效合理準(zhǔn)確的保險售后服務(wù)以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于客戶立足于市場奉獻于社會同時不斷加強企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育培養(yǎng)全體員工包括展業(yè)人員愛司敬業(yè)的奉獻精神不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量增強企業(yè)活力以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求 167。 6 公司組織結(jié)構(gòu)及人力資源 167。 61 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會 監(jiān)事會 董事會秘書 董 事 會 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 總 監(jiān) 財 險 部 壽 險 部 綜 合 部 行 政 部 計 財 部 協(xié) 賠 部 市 場 部 各辦 事 地處 167。 62 公司人力資源 167。 公司人員編制表 部別 各級主管 其他人員 董事長 1 正副總經(jīng)理 2 財務(wù)總監(jiān) 1 財險部 1 15 壽險部 1 20 綜合部 1 15 協(xié)賠部 1 3 市場部 1 5 行政部 1 8 財務(wù)部 1 2 各辦事處 28 2810 280 小計 39 人 348 人 總計 387 人 保險代理業(yè)務(wù)人員均由有展業(yè)資格的人員擔(dān)任并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類在實現(xiàn)代理收入后依照事前約定向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金因此其人員編制不在公司計劃之內(nèi)但展業(yè)培訓(xùn)在總?cè)藬?shù)內(nèi) 167。 人力資源發(fā)展計劃 單位人民幣元 活動 2021 年計劃費用 2021 年計劃 費用 2021 年計劃費用 說明 傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計劃 視人數(shù)而定 視人數(shù)而定 視人數(shù)而定 培訓(xùn)資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn) 計劃 116086 127695 140465 培訓(xùn)資源 其他 管理人員 培 訓(xùn) 計劃 4200 4620 5082 培訓(xùn)資源 其他 167。 人員培訓(xùn) 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則一般從業(yè)人員以公開 招募具有從事保險業(yè)務(wù)經(jīng)驗的大專以上學(xué)歷為原則人員培訓(xùn)分級分階段方式進行各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程包括公司經(jīng)營理念營運策略市場概況保險法令規(guī)章制度領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御行銷技巧等營運后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理保險會計財務(wù)專案研討以及專題演講等且每年接受專業(yè)教育時間不少于 60 小時 輔導(dǎo)就地招募的業(yè)務(wù)人員與辦事處的業(yè)務(wù)人員協(xié)助其取得保險展業(yè)資格輔導(dǎo)課程包括風(fēng)險條款釋疑 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務(wù)的執(zhí)行面來進行內(nèi)容包括保險產(chǎn)品認識保單條款釋疑保費計算保險招攬商業(yè) 禮儀出單作業(yè)流程保費收費流程客戶出險前置服務(wù)處理技巧及計算機操作技巧等營運后定期或不定期辦理教育訓(xùn)練內(nèi)容包括保險招攬藝術(shù)行銷技巧客戶管理人壽保險介紹差異化服務(wù)介紹事故處理作業(yè)要領(lǐng)事故責(zé)任及肇責(zé)分攤處理原則談判和解技巧等 初階段培訓(xùn)時間公司總部人員為 30 日人辦事處人員為15 日人 167。 7 投資計劃及資金來源 167。 71 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 單位人民幣萬元 建設(shè)投資 總公司 辦事處 合計 固定資產(chǎn) 辦公自動化 50 213 263 電信設(shè)施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產(chǎn) 20 36 56 小計 171 433 604 流動資產(chǎn) 裝修費 10 80 90 開辦費 50 121 171 房租 36 33 69 其它費用 30 36 66 小計 126 270 396 總投資 297 703 1000 167。 72 資金來源 xx 保險代理有限公司資金來源于各股東的投資 167。 8．經(jīng)濟社會效益分析 167。 依據(jù) 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內(nèi)容深度的相關(guān)規(guī)定進行本項目經(jīng)濟效益的財務(wù)評價 167。 82 保險費代理費收入預(yù)測見經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表一 注 經(jīng)營態(tài)勢分析預(yù)測表中各項費用提取依據(jù) 1 新增壽險保費的代理費目前規(guī)定按保費收入的 1530 提取現(xiàn)取中間接近值 25 計提 2 續(xù)保的壽險保費的代理費按保費收入的 15 提取 3 財產(chǎn)險保費的代理費統(tǒng)一按保費收入 10 提取 4 財產(chǎn)險的保費傭金按代理費收入的 60 提取 5 新增壽險保費的傭金按代理費收入的 60 提取 6 續(xù)保的壽險保費的傭金按代理費收入的 20 提取 167。 83 營業(yè)損益情況預(yù)測見損益表一 公 司 損 益 表 一 單位人民幣萬元 科 年 目 份 2021 2021 2021 2021 收入 100000 175000 261500 369950 租金費用 17700 17700 17700 17700 管理費用 3000 5250 7845 11099 財務(wù)費用 100 175 262