【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：工裝、工牌、工鞋、淡妝、自檢開店后依次打開公共區(qū)域照明，清掃公共區(qū)域、清潔活動(dòng)設(shè)備，依陳列來整理每一件商品、將已售商品補(bǔ)滿、商品貨架規(guī)范陳列清潔物品歸位，DIY、閱讀區(qū)衛(wèi)生清潔，設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查，溫度監(jiān)控、記錄顧客服務(wù)：按照服務(wù)規(guī)范及相應(yīng)要求服務(wù)好每位顧客，隨時(shí)做好區(qū)域整理，營(yíng)業(yè)期間應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)用餐時(shí)間（輪崗）店內(nèi)外地面衛(wèi)生清潔，窗臺(tái)、臺(tái)階擦拭。補(bǔ)貨、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生打掃，小商品銷售整理與補(bǔ)貨顧客服務(wù)：按照服務(wù)規(guī)范及相應(yīng)要求服務(wù)好每位顧客閉店1小時(shí)前巡視早教中心，補(bǔ)滿當(dāng)日所售商品，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，各類物品歸位，關(guān)閉所有電源，即使是關(guān)店前一分鐘留店的顧客，也要讓他滿意購(gòu)物，因此，要留心送走最后一位顧客才能關(guān)店 2 9：30—10：00 3 4 5 10：00—12：00 12：00—14：00 14：00—17：00 6 17：30—18：30工作標(biāo)準(zhǔn)： 工作人員工每日工作：1）上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿； 2）提前 15 分鐘到崗； 3）檢查工作區(qū)域衛(wèi)生；4）檢查工作日志，確認(rèn)上一班次的工作日志是否清晰完整； 5）銷售商品清點(diǎn)，根據(jù)《銷售商品報(bào)表》核對(duì)上一班次銷售金額6）查看上班次未完待辦事項(xiàng)，重要及不明事項(xiàng)須向上班次同事了解清楚，并記錄到本班待辦事項(xiàng)；7）時(shí)刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢(shì)，向每一位客人問候，做到禮貌謙遜，和藹熱情；物料管理（襪子、紙尿褲、洗手液等）、各種DIY手工制品、辦公用品、工作服等所有早教中心財(cái)產(chǎn)。物料管理包括進(jìn)貨、存放、使用等物流管理、又包括物料的訂購(gòu)、記錄、盤存管理。訂貨——收貨——入庫(kù)保管、領(lǐng)用——盤存： 訂貨依據(jù)： 全面準(zhǔn)確的盤點(diǎn)記錄 損耗量及缺貨情況營(yíng)業(yè)過程中使用量預(yù)測(cè)（季節(jié)變化、促銷活動(dòng)、雙休日、節(jié)假日、天氣等）訂貨量計(jì)算：訂貨量=預(yù)估需要量—目前剩余量+安全存量預(yù)估需要量根據(jù)下一周期（7天余量）來估算，目前剩余量也要根據(jù)現(xiàn)在庫(kù)存及本期消化量計(jì)算出來；安全存量是指保留合理的庫(kù)存量訂貨量的多少直接影響早教中心正常運(yùn)營(yíng)，因此要在運(yùn)營(yíng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真預(yù)測(cè)；訂貨流程：店長(zhǎng)收集信息——匯總分析——填寫訂貨表單——上報(bào)審批操作說明： 店長(zhǎng)從早教中心各實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況收集物料需求信息和庫(kù)存信息，需求信息要有相應(yīng)的需求說明確定需求數(shù)量，形成需求計(jì)劃，店長(zhǎng)以郵件形式上報(bào)管理公司進(jìn)行審批；店長(zhǎng)按審批結(jié)果進(jìn)行采買；：店長(zhǎng)按“訂貨單”進(jìn)行收貨，查驗(yàn)包裝是否完整，品名，規(guī)格，數(shù)量是否正確，合格后由店長(zhǎng)進(jìn)行入庫(kù)登記，入庫(kù)后與前期物料區(qū)別存放，做到先進(jìn)先出。收貨注意事項(xiàng)所有接收物料須經(jīng)過數(shù)量和質(zhì)量的檢驗(yàn) 收貨入庫(kù)后須準(zhǔn)確記錄收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，如數(shù)量不符、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、品種與“訂貨單”不一致，店長(zhǎng)與公司及時(shí)溝通，由主管部門協(xié)助解決；保管：早教中心配備有倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)貨架要進(jìn)行分類，把同類物料放在指定區(qū)域內(nèi)，店長(zhǎng)要做到每天對(duì)庫(kù)房所存貨物進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)不合格商品要立即挑出，與合格品分區(qū)存放，做好記錄。要隨時(shí)保證庫(kù)房衛(wèi)生，保持清潔、整齊、物品碼放安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)用：早教中心工作人員領(lǐng)取物料，需在“物品領(lǐng)用單”寫明領(lǐng)用品種、數(shù)量、及領(lǐng)用人領(lǐng)用物料時(shí)需二人同時(shí)簽字：店長(zhǎng)必須按每天出入庫(kù)的情況，祥細(xì)登記臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符店長(zhǎng)必須進(jìn)行每日庫(kù)存盤點(diǎn)工作，并在每天出入庫(kù)記錄上簽字店長(zhǎng)要協(xié)助公司相關(guān)部門每月對(duì)庫(kù)房進(jìn)行一次盤點(diǎn)，做好祥細(xì)的盤點(diǎn)記錄人員管理 、有效的工作安排。一方面要保證早教中心經(jīng)營(yíng)需要，另一方面要合理安排工作人員上班時(shí)間。： 1）保證100%顧客滿意度。2）節(jié)假日及營(yíng)銷活動(dòng)高峰要滿足正常營(yíng)業(yè)需要 3）遵守勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定 4）人員緊急調(diào)配若早教中心工作人中臨時(shí)短缺，則首先考慮輪休人員進(jìn)行頂崗；若早教中心沒有輪休工作人員，可以考慮鐘點(diǎn)工（臨時(shí)工作人員）店長(zhǎng)在崗時(shí)需補(bǔ)充早教中心各崗位財(cái)務(wù)管理 早教中心所有經(jīng)營(yíng)收入必須及時(shí)入賬、實(shí)行日清日結(jié)制度。任何一項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)開出銷售小票并將銷售額記入賬務(wù)系統(tǒng)，不得發(fā)生任何賬外銷售。營(yíng)業(yè)收入管理流程銷售數(shù)據(jù)（小票）——核對(duì)——制作日?qǐng)?bào)表 營(yíng)業(yè)收入管理流程說明1）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將銷售小票匯總裝訂，編制銷售日?qǐng)?bào)表，銷售小票以周為單位裝訂一起單獨(dú)存檔，以備復(fù)核；銷售額(現(xiàn)金)——每日下班前或第二日開店后存入公司指定賬戶——將存款憑證與銷售單裝訂入檔 早教中心營(yíng)業(yè)所得現(xiàn)金必須及時(shí)全存入銀行賬戶中，不得截留作為備用金、零鈔，店長(zhǎng)應(yīng)積極配合公司相關(guān)部門對(duì)早教中心營(yíng)業(yè)現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。店長(zhǎng)下班前，應(yīng)將當(dāng)班營(yíng)業(yè)額與賬務(wù)核對(duì)清楚，如有不符，應(yīng)查找原因并追究相關(guān)人員責(zé)任，如果金額低于賬務(wù)，是個(gè)人原因造成的，由相關(guān)責(zé)任人補(bǔ)齊，如果金額高于一切賬務(wù)，不能查到原因的，這部分高出金額應(yīng)作為營(yíng)業(yè)所得，不得歸任何人所有。早教中心備用金由店長(zhǎng)保管，備用金不足時(shí)應(yīng)向公司進(jìn)行借款補(bǔ)充，不得挪用營(yíng)業(yè)現(xiàn)金進(jìn)行補(bǔ)充。備用金使用范圍：早教中心所需緊急物料的采購(gòu)、公司允許的零星采購(gòu)、突發(fā)事件所需費(fèi)用等必須由早教中心即時(shí)支付的資金。備用金由店長(zhǎng)向相關(guān)部門報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供發(fā)票等相關(guān)原始憑證店長(zhǎng)應(yīng)建立備用金使用賬簿，祥細(xì)記錄備用金使用情況（金額、事由、是否報(bào)銷）營(yíng)業(yè)零鈔的保管與使用早教中心營(yíng)業(yè)零鈔由公司根據(jù)早教中心營(yíng)業(yè)情況進(jìn)行核定發(fā)放，零鈔在開店后由工作人員保管，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，工作人員清點(diǎn)交由店長(zhǎng)保管。服務(wù)管理 服務(wù)的目的是通過提供100%的顧客滿意，增加顧客的回頭率 店鋪周邊信息1）到店方式：掌握早教中心最近公交站距離，即到達(dá)最便利的方式； 2）周邊商戶：掌握店鋪周邊停車場(chǎng)、銀行、醫(yī)院（藥店）、餐館的地理位置，到達(dá)方式；3）付款及錢幣識(shí)別 POS刷卡 工作人員要掌握刷卡的使用方法人民幣 100、50 元： 固定人像水?。珴蓶|頭像）位于鈔票正面左側(cè)空白處，迎光透視，可見到與主景人像相 同、立體感很強(qiáng)的毛澤東頭像水??；手工雕刻頭像：位于鈔票正面右側(cè)，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃瘢纪垢?強(qiáng)，易于識(shí)別；隱形面額數(shù)字：位于鈔票正面右上角位置的橢圓形（50 元為正方形）圖案中，將鈔票置于與眼睛接近平行的位置，面對(duì)光源作平面旋轉(zhuǎn) 45176。或 90176。角，即可看到面額數(shù)字“100”、“50”字樣；膠印縮微文字：100 元正面上方橫向連續(xù)排列的橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到“RMB”和“RMB100”字樣。50 元在正面多處背景底紋圖案中，印有“50”、“RMB50”字樣。雕刻凹版印刷。正面主景毛澤東頭像、“中國(guó)人民銀行”行名、盲文、大面額數(shù)字“100”、“50”及團(tuán)花圖案，背面主景人民大會(huì)堂（100 元）、布達(dá)拉宮（50 元）、大面額數(shù)字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指輕輕觸摸有明顯的凹凸感。橫豎雙號(hào)碼：鈔票正面采用橫豎雙號(hào)碼印刷（號(hào)碼完全相同），100 元橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為藍(lán)色，50 元橫號(hào)碼為黑色，豎號(hào)碼為紅色；紅、藍(lán)彩色纖維：在鈔票上可以看到紙張中有紅色和藍(lán)色纖維，它是在造紙時(shí)加入紙漿中 的，位置不固定，隨機(jī)分布；全埋磁性安全線：位于鈔票正面中間偏左的紙張內(nèi)部，迎光透視，可以看到上面有縮微文 字“RMB100”、“ RMB50”，儀器檢測(cè)有磁性；光變油墨面額數(shù)字：從垂直到傾斜一定角度觀察，100 元由綠色變成藍(lán)色，50 元由金色變 為綠色。陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案。在正面左下角和背面右下角，均有一個(gè)圓形局部圖案，迎光透視，可 以看到正、背圖案合并組成一個(gè)外圓內(nèi)方的古錢圖案。20 元：固定花卉水?。ê苫ǎ?。位于鈔票正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強(qiáng)的荷花 圖案；手工雕刻頭像：位于鈔票正面右側(cè)，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸?強(qiáng)，易于識(shí)別。隱形面額數(shù)字：位于鈔票正面右上角位置的裝飾性圖案中，將鈔票置于與眼睛接近平行的 位置，面對(duì)光源作平面旋轉(zhuǎn) 45176。或 90176。角，即可看到面額數(shù)字“20”字樣；膠印縮微文字：正面右側(cè)和下方及背面圖案中，多處印有縮微文字“RMB20”字樣。雕刻凹版印刷（正面）：正面毛澤東頭像、“中國(guó)人民銀行”行名、大面額數(shù)字“20”及團(tuán) 花、盲文標(biāo)記等均采用雕刻凹版印刷，用手指輕輕觸摸，有明顯的凹凸感；雙色橫號(hào)碼：正面右側(cè)下方的號(hào)碼左半部分（兩位冠字、兩位數(shù)字）為紅色，右半部分（六 位數(shù)字）為黑色；紅、藍(lán)彩色纖維：在鈔票上可以看到紙張中有紅色和藍(lán)色纖維，它是在造紙時(shí)加入紙漿中