【文章內(nèi)容簡介】 ：工裝、工牌、工鞋、淡妝、自檢開店后依次打開公共區(qū)域照明，清掃公共區(qū)域、清潔活動設(shè)備，依陳列來整理每一件商品、將已售商品補滿、商品貨架規(guī)范陳列清潔物品歸位，DIY、閱讀區(qū)衛(wèi)生清潔，設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況檢查，溫度監(jiān)控、記錄顧客服務(wù)：按照服務(wù)規(guī)范及相應(yīng)要求服務(wù)好每位顧客，隨時做好區(qū)域整理，營業(yè)期間應(yīng)提高警惕，加強防范意識用餐時間（輪崗）店內(nèi)外地面衛(wèi)生清潔，窗臺、臺階擦拭。補貨、服務(wù)臺衛(wèi)生打掃，小商品銷售整理與補貨顧客服務(wù)：按照服務(wù)規(guī)范及相應(yīng)要求服務(wù)好每位顧客閉店1小時前巡視早教中心，補滿當(dāng)日所售商品，公共區(qū)域衛(wèi)生清理，各類物品歸位，關(guān)閉所有電源，即使是關(guān)店前一分鐘留店的顧客，也要讓他滿意購物，因此，要留心送走最后一位顧客才能關(guān)店 2 9：30—10：00 3 4 5 10：00—12：00 12：00—14：00 14：00—17：00 6 17：30—18：30工作標(biāo)準(zhǔn)： 工作人員工每日工作：1）上班前自查儀容儀表，做到儀表規(guī)范，精神飽滿； 2）提前 15 分鐘到崗； 3）檢查工作區(qū)域衛(wèi)生；4）檢查工作日志，確認(rèn)上一班次的工作日志是否清晰完整； 5）銷售商品清點，根據(jù)《銷售商品報表》核對上一班次銷售金額6）查看上班次未完待辦事項，重要及不明事項須向上班次同事了解清楚，并記錄到本班待辦事項；7）時刻面帶微笑，保持規(guī)范的姿勢，向每一位客人問候，做到禮貌謙遜，和藹熱情；物料管理（襪子、紙尿褲、洗手液等）、各種DIY手工制品、辦公用品、工作服等所有早教中心財產(chǎn)。物料管理包括進貨、存放、使用等物流管理、又包括物料的訂購、記錄、盤存管理。訂貨——收貨——入庫保管、領(lǐng)用——盤存： 訂貨依據(jù)： 全面準(zhǔn)確的盤點記錄 損耗量及缺貨情況營業(yè)過程中使用量預(yù)測（季節(jié)變化、促銷活動、雙休日、節(jié)假日、天氣等）訂貨量計算：訂貨量=預(yù)估需要量—目前剩余量+安全存量預(yù)估需要量根據(jù)下一周期（7天余量）來估算，目前剩余量也要根據(jù)現(xiàn)在庫存及本期消化量計算出來；安全存量是指保留合理的庫存量訂貨量的多少直接影響早教中心正常運營，因此要在運營中總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真預(yù)測；訂貨流程：店長收集信息——匯總分析——填寫訂貨表單——上報審批操作說明： 店長從早教中心各實際運營情況收集物料需求信息和庫存信息，需求信息要有相應(yīng)的需求說明確定需求數(shù)量，形成需求計劃，店長以郵件形式上報管理公司進行審批；店長按審批結(jié)果進行采買；：店長按“訂貨單”進行收貨，查驗包裝是否完整，品名，規(guī)格，數(shù)量是否正確，合格后由店長進行入庫登記，入庫后與前期物料區(qū)別存放，做到先進先出。收貨注意事項所有接收物料須經(jīng)過數(shù)量和質(zhì)量的檢驗 收貨入庫后須準(zhǔn)確記錄收貨時發(fā)現(xiàn)問題，如數(shù)量不符、質(zhì)量不達標(biāo)、品種與“訂貨單”不一致，店長與公司及時溝通，由主管部門協(xié)助解決；保管：早教中心配備有倉庫，倉庫貨架要進行分類，把同類物料放在指定區(qū)域內(nèi)，店長要做到每天對庫房所存貨物進行巡查，如發(fā)現(xiàn)不合格商品要立即挑出，與合格品分區(qū)存放，做好記錄。要隨時保證庫房衛(wèi)生，保持清潔、整齊、物品碼放安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)用：早教中心工作人員領(lǐng)取物料，需在“物品領(lǐng)用單”寫明領(lǐng)用品種、數(shù)量、及領(lǐng)用人領(lǐng)用物料時需二人同時簽字：店長必須按每天出入庫的情況，祥細(xì)登記臺賬，做到賬實相符店長必須進行每日庫存盤點工作，并在每天出入庫記錄上簽字店長要協(xié)助公司相關(guān)部門每月對庫房進行一次盤點，做好祥細(xì)的盤點記錄人員管理 、有效的工作安排。一方面要保證早教中心經(jīng)營需要，另一方面要合理安排工作人員上班時間。： 1）保證100%顧客滿意度。2）節(jié)假日及營銷活動高峰要滿足正常營業(yè)需要 3）遵守勞動法相關(guān)規(guī)定 4）人員緊急調(diào)配若早教中心工作人中臨時短缺，則首先考慮輪休人員進行頂崗；若早教中心沒有輪休工作人員，可以考慮鐘點工（臨時工作人員）店長在崗時需補充早教中心各崗位財務(wù)管理 早教中心所有經(jīng)營收入必須及時入賬、實行日清日結(jié)制度。任何一項銷售業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)開出銷售小票并將銷售額記入賬務(wù)系統(tǒng)，不得發(fā)生任何賬外銷售。營業(yè)收入管理流程銷售數(shù)據(jù)（小票）——核對——制作日報表 營業(yè)收入管理流程說明1）每日營業(yè)結(jié)束后，將銷售小票匯總裝訂，編制銷售日報表，銷售小票以周為單位裝訂一起單獨存檔，以備復(fù)核；銷售額(現(xiàn)金)——每日下班前或第二日開店后存入公司指定賬戶——將存款憑證與銷售單裝訂入檔 早教中心營業(yè)所得現(xiàn)金必須及時全存入銀行賬戶中，不得截留作為備用金、零鈔，店長應(yīng)積極配合公司相關(guān)部門對早教中心營業(yè)現(xiàn)金進行嚴(yán)格監(jiān)控。店長下班前，應(yīng)將當(dāng)班營業(yè)額與賬務(wù)核對清楚，如有不符，應(yīng)查找原因并追究相關(guān)人員責(zé)任，如果金額低于賬務(wù)，是個人原因造成的，由相關(guān)責(zé)任人補齊，如果金額高于一切賬務(wù)，不能查到原因的，這部分高出金額應(yīng)作為營業(yè)所得，不得歸任何人所有。早教中心備用金由店長保管，備用金不足時應(yīng)向公司進行借款補充，不得挪用營業(yè)現(xiàn)金進行補充。備用金使用范圍：早教中心所需緊急物料的采購、公司允許的零星采購、突發(fā)事件所需費用等必須由早教中心即時支付的資金。備用金由店長向相關(guān)部門報銷，報銷時應(yīng)提供發(fā)票等相關(guān)原始憑證店長應(yīng)建立備用金使用賬簿，祥細(xì)記錄備用金使用情況（金額、事由、是否報銷）營業(yè)零鈔的保管與使用早教中心營業(yè)零鈔由公司根據(jù)早教中心營業(yè)情況進行核定發(fā)放，零鈔在開店后由工作人員保管，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時，工作人員清點交由店長保管。服務(wù)管理 服務(wù)的目的是通過提供100%的顧客滿意，增加顧客的回頭率 店鋪周邊信息1）到店方式：掌握早教中心最近公交站距離，即到達最便利的方式； 2）周邊商戶：掌握店鋪周邊停車場、銀行、醫(yī)院（藥店）、餐館的地理位置，到達方式；3）付款及錢幣識別 POS刷卡 工作人員要掌握刷卡的使用方法人民幣 100、50 元： 固定人像水?。珴蓶|頭像）位于鈔票正面左側(cè)空白處，迎光透視，可見到與主景人像相 同、立體感很強的毛澤東頭像水??；手工雕刻頭像：位于鈔票正面右側(cè)，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸?強，易于識別；隱形面額數(shù)字：位于鈔票正面右上角位置的橢圓形（50 元為正方形）圖案中，將鈔票置于與眼睛接近平行的位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn) 45176?；?90176。角，即可看到面額數(shù)字“100”、“50”字樣；膠印縮微文字：100 元正面上方橫向連續(xù)排列的橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到“RMB”和“RMB100”字樣。50 元在正面多處背景底紋圖案中，印有“50”、“RMB50”字樣。雕刻凹版印刷。正面主景毛澤東頭像、“中國人民銀行”行名、盲文、大面額數(shù)字“100”、“50”及團花圖案，背面主景人民大會堂（100 元）、布達拉宮（50 元）、大面額數(shù)字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指輕輕觸摸有明顯的凹凸感。橫豎雙號碼：鈔票正面采用橫豎雙號碼印刷（號碼完全相同），100 元橫號碼為黑色，豎號碼為藍色，50 元橫號碼為黑色，豎號碼為紅色；紅、藍彩色纖維：在鈔票上可以看到紙張中有紅色和藍色纖維，它是在造紙時加入紙漿中 的，位置不固定，隨機分布；全埋磁性安全線：位于鈔票正面中間偏左的紙張內(nèi)部，迎光透視，可以看到上面有縮微文 字“RMB100”、“ RMB50”，儀器檢測有磁性；光變油墨面額數(shù)字：從垂直到傾斜一定角度觀察，100 元由綠色變成藍色，50 元由金色變 為綠色。陰陽互補對印圖案。在正面左下角和背面右下角，均有一個圓形局部圖案，迎光透視，可 以看到正、背圖案合并組成一個外圓內(nèi)方的古錢圖案。20 元：固定花卉水?。ê苫ǎ?。位于鈔票正面左側(cè)空白處，迎光透視，可以看到立體感很強的荷花 圖案；手工雕刻頭像：位于鈔票正面右側(cè)，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸?強，易于識別。隱形面額數(shù)字：位于鈔票正面右上角位置的裝飾性圖案中，將鈔票置于與眼睛接近平行的 位置，面對光源作平面旋轉(zhuǎn) 45176?；?90176。角，即可看到面額數(shù)字“20”字樣；膠印縮微文字：正面右側(cè)和下方及背面圖案中，多處印有縮微文字“RMB20”字樣。雕刻凹版印刷（正面）：正面毛澤東頭像、“中國人民銀行”行名、大面額數(shù)字“20”及團 花、盲文標(biāo)記等均采用雕刻凹版印刷，用手指輕輕觸摸，有明顯的凹凸感；雙色橫號碼：正面右側(cè)下方的號碼左半部分（兩位冠字、兩位數(shù)字）為紅色，右半部分（六 位數(shù)字）為黑色；紅、藍彩色纖維：在鈔票上可以看到紙張中有紅色和藍色纖維，它是在造紙時加入紙漿中