【文章內(nèi)容簡介】 訓（視公司安排）；技能提升期（1－3個月）： ⑴、接受技能提升期的基礎知識加強培訓：①、企業(yè)文化培訓； ②、房地產(chǎn)知識加強；③、委托獲取技巧； ④、帶看技巧；⑤、磋商與議價技巧：⑥、簽訂合同的要素：⑦、商務禮儀； ⑧, 房產(chǎn)評估； ⑵、完成基礎工作量化指標： ①、要求掌握市區(qū)樓盤不少于30個；②、要求信息拓展有效房源每月不少于20個，有效客源每月不少于20個（以房友系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)主管回訪確認后的數(shù)據(jù)為準）；③、要求電話回訪不少于每天5次（房源或客源以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準）；④、要求房屋勘驗不少于每月30次（以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準）； ⑤、要求帶看量不少于每月26次（以房友系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準）；⑥、按時完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀人月報表與周報表為準）；⑶、獨立及正確使用應用系統(tǒng)（房友系統(tǒng)）；⑷、有計劃的開展個人信息拓展，根據(jù)客戶需求在主管的協(xié)助下進行獨立操作；⑸、借助系統(tǒng)及時完成客戶檔案建立，按質(zhì)量要求在規(guī)定的時間內(nèi)予以跟蹤（按公司要求標準進行）；⑹、具團隊精神，能找到“一對一”人員幫扶配對對象；⑺、接受公司綜合考評：學習期內(nèi)考核業(yè)績不低于3000元作為晉升標準；業(yè)務提高期：（3－6月）⑴、熟悉本區(qū)域房地產(chǎn)市場及最新動態(tài)；⑵、業(yè)績承諾，完成業(yè)績不低于每月3000元（按照公司級別要求的規(guī)定）； ⑶、對客戶管理進行分類管理并建檔，按照標準及質(zhì)量要求予以及時跟蹤；⑷、在部門銷售主管的幫助下，做到1－2個樓盤專家（樓盤專家概念：能清楚明白小區(qū)的周邊狀況、發(fā)展商、樓盤歷史情況、建成年份、使用年限、小區(qū)管理狀況、配套設施、幢數(shù)及分布、梯戶數(shù)、總戶數(shù)及戶型配比、戶型朝向、車位配比、每幢層高、居住人群、開盤售價、目前售價、目前租金、置換率、交通狀況、教育入學狀況、購物商場、金融行業(yè)、菜市場等）；⑸、完成基礎工作量化指標： ①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于50個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源20個，客源20個（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為準）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）；④、每月不少于20個房源勘驗（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）；⑤、每月不少于50組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）； ⑹、按時完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀人月報表與周報表為準）；⑺、能獨立完成稅費計算；⑻、在銷售部門主管的指導下能獨立完成合同簽署；⑼、熟悉房產(chǎn)貸款操作流程； ⑽、參予公司其他技能提升培訓；⑾、接受公司綜合考評，獲取級別與薪資調(diào)整機會；技能成熟期：（7－9個月）⑴、具有指導和帶領新員工能力；⑵、能獨立操作個案； ⑶、完成基礎工作量化指標：①、能清楚了解市區(qū)樓盤不少于70個；②、平均每月的信息拓展量不低于房源15個，客源15個（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為準）；③、每天回訪電話不少于20個（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）；④、每月不少于30個房源勘驗（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）；⑤、每月不少于26組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進數(shù)據(jù)顯示為準）；⑷、接受公司綜合考評，接受級別與薪資調(diào)整機會；二、電話溝通：一）、接聽電話：接聽標準用語：電話鈴聲三聲之內(nèi)，必須接聽。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切，主動問候“您好，積邦不動產(chǎn)！”；詢問證實客戶需求：⑴、業(yè)務咨詢：①、信息出售、出租；②、信息求購、求租；③、折借與貸款咨詢；⑵、找人，標準用語：①、該人員不在時：您好！XX現(xiàn)在不在，請問您哪位找她/他，需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)告嗎？請問您的電話？②、該人員在時：您好！請稍等！她/他馬上過來！或您好，她現(xiàn)在正在……，請問您哪里找她/他，方便留個電話嗎？一會我叫她/他復您電話?、?、準備紙、筆，詳細記錄，交待該人員回來或有時間及時聯(lián)系。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)：①、當值人員應講明收費標準；②、留下客戶電話與詳細需求，移交權(quán)證部，約定辦理時間；獲得業(yè)務咨詢要獲取的信息：⑴、房產(chǎn)出售/租；①、獲知房產(chǎn)詳細地址、面積、戶型、售/租價等相關情況；②、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；③、了解客戶的姓名、基本需求，聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊，最重要的是留下對方的主要聯(lián)系方式；④、說服業(yè)主進行勘驗并約定勘驗時間，告知勘驗對他的好處；⑤、填寫房產(chǎn)出售出租登記表，當日交主管審核；⑵、求購/租房產(chǎn)需求，房產(chǎn)咨詢；①、了解客戶需求；②、通過客人需求了解，予以房產(chǎn)介紹：引起客人興趣、產(chǎn)生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請客戶到公司來，爭取有面談的機會，增進與客戶的進一步溝通，同時讓客人對公司有更多的了解；④、詢問客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；⑤、詢問客人打過來的電話是否本人所有并請客人留下主要聯(lián)系方式；⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧：A、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。B、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。C、說自己不是該房源信息的業(yè)務員，說該業(yè)務員不在，留下電話詢問清楚后再聯(lián)系。⑦、馬上將所得資訊記錄并在房友系統(tǒng)內(nèi)進行輸入。⑶、電話接聽注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶的問題，被客戶牽著走，要正確引導客戶。應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問，想象顧客在面前時應作的表情和動作（手勢）；最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答所提問題后，再回答他的問題。②、在電話接聽中，可留下伏筆（如不回答問題，說去詢問稍后或過兩天給他回應，以便今后追蹤）。這樣今后就有借口再打電話給他。⑷、電話接聽注意事項：①、時間不要太長，盡量控制在5分鐘之內(nèi)；②、要求客人過來公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽；⑤、準備紙、筆，重點予以記錄；⑥、標準結(jié)束語（或類似）：XX先生/小姐，謝謝你的來電，我們會XX時候與您再聯(lián)系，再見！必須由客人掛電話，銷售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項予以記錄；標準用語：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請問現(xiàn)在方便嗎?確定打電話內(nèi)容：⑴、要求勘驗：①、約業(yè)主勘驗，闡述勘驗的必要性：②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗的時間，告知自己會在什么時候到；③、確定自