行政前臺及教務崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-20 20:08 本頁面
【文章內容簡介】 務登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店回答客人關于酒店的的問題為客人提出的特殊要求作出安排通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失在客人入住的時候保證所有客人開立信用1完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度1遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性1證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等1為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼1識別和記錄特殊付款指令并通知財務部1通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班1通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額1展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問題或異常情況要立即報告直接上級 公司前臺接待崗位職責一、咨詢接待：，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調教師一同解決，保證客戶的滿意度。，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。商場客服前臺接待崗位職責每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務。做好顧客投訴和接待工作。以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。做好會員的招募和大宗顧客的拜訪。負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)。合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。1負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1