南苑飯店中餐廳顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-19 18:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高。在南苑飯店中餐廳這個(gè)級(jí)別的餐廳中，消費(fèi)顧客普遍認(rèn)為消費(fèi)性價(jià)比中等，服務(wù)的周全，讓更多的客人愿意接受中餐廳的消費(fèi)價(jià)格。?針對(duì)寧波南苑飯店中餐廳11:30~14:0017:30~21:30的營(yíng)業(yè)時(shí)間，有20%的顧客是非常滿意，55%的顧客是滿意，23%的顧客是一般情緒，有2%的不滿意顧客。顧客對(duì)中餐廳的出品，本幫菜以及各類飲料餐點(diǎn)都很滿意，對(duì)中餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間多數(shù)是持滿意態(tài)度，餐廳制定的營(yíng)業(yè)時(shí)間也是合情合理，而2%的顧客言明，餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間在制定之外要考慮顧客就餐時(shí)間，客人在午餐營(yíng)業(yè)末尾開(kāi)始用餐，用餐臨近晚餐時(shí)間等等營(yíng)業(yè)時(shí)間久造成了顧客的尷尬局面，而服務(wù)員照規(guī)定服務(wù)業(yè)會(huì)引來(lái)就餐客人的不滿意，因此酒店明示的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，要被消費(fèi)者認(rèn)同，更加親民！?在我們針對(duì)酒店中餐廳消費(fèi)顧客中的抽樣問(wèn)卷調(diào)查中，得還會(huì)再次光臨的顧客是80%，不一定選項(xiàng)是18%，不會(huì)是2%。南苑飯店?duì)I業(yè)時(shí)間長(zhǎng)在當(dāng)?shù)孛麣獯螅虼司筒驼呤芤欢ǖ钠放菩?yīng)影響，從調(diào)查中得知，南苑飯店中餐廳就餐顧客有穩(wěn)定的客源，80%的顧客將可能形成習(xí)慣性消費(fèi)，但是南苑飯店中餐廳的硬件設(shè)施不能媲美員工的優(yōu)秀服務(wù)，可口的餐飲缺乏多樣化以及選擇空間而存在了18%尚在徘徊的顧客消費(fèi)者，中餐廳設(shè)施設(shè)備陳舊,私密性不強(qiáng)，布置簡(jiǎn)單，檔次不奢華等尚且不足，而造成2%顧客選擇不會(huì)下次光臨。建議：本次調(diào)查問(wèn)卷中，受訪者職業(yè)、年齡、收入及消費(fèi)狀況等數(shù)據(jù)分布合理，因此問(wèn)卷結(jié)果具有合理性和廣泛認(rèn)同性，能夠代表目前大多數(shù)人對(duì)南苑飯店的態(tài)度或者看法。在這次的調(diào)查中，對(duì)于南苑這家五星級(jí)飯店來(lái)說(shuō)消費(fèi)價(jià)格是比較低的，參與此次問(wèn)卷的人都覺(jué)得還能接受，而對(duì)于服務(wù)、硬件設(shè)施和菜肴等方面還有很大的提升空間，可以繼續(xù)提升服務(wù)員的微笑服務(wù),加強(qiáng)工作態(tài)度，提高飯店的硬件設(shè)施和就餐環(huán)境。而南苑飯店可以對(duì)菜肴特色、菜單設(shè)計(jì)等不斷的創(chuàng)新，以提高顧客對(duì)南苑飯店的滿意度，才能真正提升南苑飯店的整體水平！第二篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意調(diào)查總結(jié)報(bào)告本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的。本公司4月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份?，F(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表
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